職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)初探

鞠萍

摘 要：21世紀(jì)是電子商務(wù)時(shí)代，旅游電子商務(wù)已成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要力量。旅游電子商務(wù)在重構(gòu)和擴(kuò)大旅游市場(chǎng)、變革旅游營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷方式、建立新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈等方面都發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)系著旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的質(zhì)量;旅游電子商務(wù)類平臺(tái)因此需要大批的技術(shù)人才，職業(yè)技術(shù)類院校應(yīng)承擔(dān)起旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重任。文章分析了當(dāng)前職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的問(wèn)題，提出了職業(yè)院校旅游電子商務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)的建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)技術(shù)人才 人才培養(yǎng)

以通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的信息技術(shù)，正在深入地改變著旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志之一，正在強(qiáng)烈的沖擊著世界旅游業(yè)。作為信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代旅游業(yè)，非常適合開展電子商務(wù)，因此旅游電子商務(wù)的發(fā)展，正在帶動(dòng)旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)和旅游消費(fèi)行為模式的變化。毫無(wú)疑問(wèn)，旅游電子商務(wù)的興起不僅是全球經(jīng)濟(jì)信息化、一體化的必然趨勢(shì)，更為旅游業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)真正的變革。它從根本上革新了旅游業(yè)原有的運(yùn)作模式，其中蘊(yùn)含了無(wú)限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)然需要大量的專業(yè)技術(shù)、技能型人才，因此旅游電子商務(wù)人才的需求量非?？捎^。作為職業(yè)技術(shù)類院校，在培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才方面應(yīng)該進(jìn)行更加深入的思考和探索。[1]

一、職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的問(wèn)題分析

旅游電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中深入、廣泛的應(yīng)用所形成的一門典型的應(yīng)用學(xué)科。對(duì)于旅游電子商務(wù)的研究是一個(gè)全新的領(lǐng)域，它是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)行業(yè)分支，既有電子商務(wù)普遍的特點(diǎn)，又有其獨(dú)特性。由于絕大多數(shù)的旅游產(chǎn)品是服務(wù)類綜合體驗(yàn)產(chǎn)品，需要線上線下配合完成交易，但更側(cè)重于線下的實(shí)際感受和體驗(yàn)。因此，一般的電子商務(wù)從業(yè)人員如果不熟悉旅游產(chǎn)業(yè)及旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律、市場(chǎng)營(yíng)銷策略等，在從事旅游電子商務(wù)相關(guān)工作中就會(huì)難以適應(yīng)，難以施展。 既然，旅游電子商務(wù)是一個(gè)“復(fù)合”的概念，那么旅游電子商務(wù)的從業(yè)者就需要具備旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉旅游和電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，具備電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作和營(yíng)銷能力，還要具有一定的互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新能力。但目前，旅游電子商務(wù)從業(yè)人員的專門化程度還非常低，許多旅游電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站所招聘的大多數(shù)技術(shù)技能人才都是由其他相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)型或者完全不相干的專業(yè)中培訓(xùn)得來(lái)。因此，無(wú)論是從業(yè)人員的專業(yè)角度還是從工作效率的角度來(lái)看，始終存在一些不足。

目前，我國(guó)有許多職業(yè)技術(shù)類院校都開辟了電子商務(wù)專業(yè)，有的還開辟了旅游電子商務(wù)專業(yè)（方向），但是由于對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的研究不足，缺少對(duì)旅游電子商務(wù)人才需求的細(xì)分和定位研究，因此在人才培養(yǎng)上存在一些問(wèn)題。[2]

1.對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求的細(xì)分和定位研究不足，缺少專門的旅游電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向。職業(yè)技術(shù)類院校是培養(yǎng)職業(yè)技能型人才的職業(yè)教育院校，所培養(yǎng)的畢業(yè)生將來(lái)是在企業(yè)一線從事技術(shù)、技能型工種的產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員。這些產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員不僅需要有一定專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)對(duì)自身所處的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)背景也需要有一定的認(rèn)識(shí)和了解，這是時(shí)代對(duì)于產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員的要求。目前，許多職業(yè)技術(shù)類院校所開辟的電子商務(wù)專業(yè)，大多數(shù)都是對(duì)照電子商務(wù)人才分布的主要崗位和職責(zé)內(nèi)容所設(shè)計(jì)的人才培養(yǎng)方案及課程體系。這樣的人才培養(yǎng)模式和思路當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，但是缺乏行業(yè)針對(duì)性。按照普適性的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，走上旅游電子商務(wù)實(shí)際工作崗位后不僅要“真槍實(shí)彈”的實(shí)踐電子商務(wù)職業(yè)技能還要適應(yīng)旅游行業(yè)的“大環(huán)境”和“大背景”，因此難免有畢業(yè)生出現(xiàn)無(wú)法施展專業(yè)特長(zhǎng)或“邊學(xué)邊做”效率低，用人單位滿意度差的情況。在電子商務(wù)行業(yè)的人才需求中，其實(shí)有許多職位是需要跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的電子商務(wù)復(fù)合型人才的。

職業(yè)技術(shù)類院校想要培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生更受企業(yè)或用人單位歡迎，那么就應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求進(jìn)行細(xì)分，明確自己院校的培養(yǎng)定位和方向。例如，從旅游電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)分支來(lái)看，就有專門從事旅游票務(wù)類、租車服務(wù)類、旅游住宿類、旅游線路運(yùn)營(yíng)等不同側(cè)重點(diǎn)的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)或綜合性的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。學(xué)生如果只具備單一的電子商務(wù)知識(shí)和技能是完全不足以應(yīng)對(duì)今后工作的。因此職業(yè)技術(shù)類院校就有必要進(jìn)一步明確電子商務(wù)專業(yè)的某些培養(yǎng)方向或側(cè)重點(diǎn)，培養(yǎng)出更加符合市場(chǎng)需要的復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才。[3]

2.旅游電子商務(wù)師資力量不足，一線教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)技術(shù)類院校由于其肩負(fù)著培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的任務(wù)，需要具備“雙師型”素質(zhì)的專業(yè)教師隊(duì)伍。旅游電子商務(wù)專業(yè)更是需要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的一線專業(yè)教師進(jìn)行專業(yè)授課。但是目前，職業(yè)技術(shù)類院校中從事一線教學(xué)工作的旅游電子商務(wù)類教師數(shù)量明顯不足，能夠擁有一定企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師更是少見。絕大多數(shù)教師從理論角度來(lái)說(shuō)，對(duì)旅游電子商務(wù)知識(shí)的掌握比較過(guò)硬，但是缺少相應(yīng)的企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和磨煉，對(duì)旅游電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作不夠熟悉。而電子商務(wù)行業(yè)變化和發(fā)展速度非?？?，旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，不同旅游電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)也各有不同。因此，更加需要一線教師能夠利用自身良好的職業(yè)教師的教育素養(yǎng)和優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)來(lái)將更多的行業(yè)變化轉(zhuǎn)化、滲透到日常教學(xué)中。這樣才能使得學(xué)校所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生能夠與企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行更好的銜接。[4]

3.旅游電子商務(wù)類專門化的課程開發(fā)不足，缺少課程資源的整合。目前，許多職業(yè)技術(shù)類院校的旅游電子商務(wù)專業(yè)（方向）仍然是以傳統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)設(shè)置專業(yè)課程，在此基礎(chǔ)上再加入一些旅游電子商務(wù)和旅游法規(guī)方面的相關(guān)課程。但是，這樣簡(jiǎn)單的將電子商務(wù)類課程和旅游電子商務(wù)類課程疊加是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。旅游電子商務(wù)專業(yè)需要針對(duì)旅游電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)開設(shè)一些專門化的課程，能夠既涵蓋電子商務(wù)的知識(shí)又突出旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)。目前這類課程的開發(fā)和研究還比較少，未來(lái)還需要更多的學(xué)校、教師甚至企業(yè)一同研究開發(fā)。此外，還需要教師在備課的時(shí)候注意，整合相關(guān)性比較強(qiáng)的課程資源，重新架構(gòu)課程的內(nèi)容，使得教學(xué)的針對(duì)性更強(qiáng)，教學(xué)效率更高。[5]

4.旅游電子商務(wù)類專業(yè)教材不足，缺少實(shí)踐性的指導(dǎo)。旅游電子商務(wù)人才所應(yīng)具備的基本能力包括擁有扎實(shí)的旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、熟練地運(yùn)用電子商務(wù)的能力、具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和市場(chǎng)管理的能力，并能夠進(jìn)行網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，同時(shí)還需要熟悉旅游行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。在個(gè)人素質(zhì)方面，既要有一定的文字表達(dá)能力、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，還要有較好的服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和銷售意識(shí)以及創(chuàng)新實(shí)踐能力等。目前，適合旅游電子商務(wù)專業(yè)使用的教材大多偏重理論，缺少實(shí)踐內(nèi)容，對(duì)學(xué)生畢業(yè)后的實(shí)際工作指導(dǎo)不足。未來(lái)，還需要學(xué)校在教材選擇方面更加慎重，有一定專業(yè)辦學(xué)基礎(chǔ)的學(xué)校最好能夠根據(jù)專業(yè)側(cè)重點(diǎn)開發(fā)一部分教材，使得旅游電子商務(wù)類教材能夠更加豐富，也可以促進(jìn)院校之間相互交流和學(xué)習(xí)。

二、職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)問(wèn)題的解決建議

1.明確人才培養(yǎng)的方向。旅游電子商務(wù)人才所要求的“復(fù)合型”“全面型”，并不是意味著是要將旅游專業(yè)知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)進(jìn)行疊加，而是要突出旅游電子商務(wù)的特性。如果方向不明確，在人才培養(yǎng)過(guò)程中安排的課程內(nèi)容會(huì)容易出現(xiàn)多而雜，寬泛而不精準(zhǔn)的問(wèn)題。那么首先，學(xué)校在培養(yǎng)人才方面就要明確所培養(yǎng)的學(xué)生側(cè)重于旅游電子商務(wù)哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)。因?yàn)槁糜坞娚唐髽I(yè)的規(guī)模不同，商業(yè)模式不同，涉及到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)內(nèi)容也不相同，對(duì)于旅游電子商吳人才需求的側(cè)重點(diǎn)也不同。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)校企合作、專業(yè)共建等方式，找到對(duì)應(yīng)企業(yè)的人才需求點(diǎn)，通過(guò)開設(shè)訂單班，開辟校外實(shí)踐基地的具體操作模式來(lái)明確專業(yè)的建設(shè)方向和特色。

2.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)課程的開發(fā)。學(xué)校一旦確定了旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方向，那么就應(yīng)該盡快搭建起一個(gè)比較貼合專業(yè)需要的課程體系。在這個(gè)課程體系中有必要整合一部分傳統(tǒng)的電子商務(wù)和旅游課程資源，形成一些新的專門服務(wù)于旅游電子商務(wù)專業(yè)的課程。這類課程的開發(fā)，往往需要大量的投入到對(duì)旅游電子商務(wù)實(shí)際工作的研究和實(shí)踐中去。在開發(fā)過(guò)程中也必不可少的需要旅游電商企業(yè)的參與、指導(dǎo)和評(píng)估。學(xué)校要想將專業(yè)做實(shí)做透，就必須要投入人力的支持和研究的經(jīng)費(fèi)，同時(shí)還需要邀請(qǐng)相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)或組織進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。教育本身不產(chǎn)生價(jià)值，但是教育是為整個(gè)社會(huì)服務(wù)的，需要全社會(huì)的關(guān)注和配合。在某些西方國(guó)家，尤其是職業(yè)教育領(lǐng)域，行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)方面發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。因此，建議學(xué)校、教師和企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該共同努力，在開發(fā)旅游電子商務(wù)專業(yè)課程方面各自發(fā)揮應(yīng)有的作用，承擔(dān)起建設(shè)、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任，互相信任，互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，形成一些真正有價(jià)值的旅游電子商務(wù)專業(yè)課，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，讓專業(yè)在建設(shè)課程中成熟，讓行業(yè)在參與教育指導(dǎo)中獲得進(jìn)步和發(fā)展。

3.加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。師資不足，師資不專是困擾旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的問(wèn)題之一。為貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要精神，大力加強(qiáng)職業(yè)教育"雙師型"教師隊(duì)伍建設(shè)，"十二五"期間，教育部、財(cái)政部曾經(jīng)共同實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃，支持國(guó)家級(jí)職業(yè)教育師資基地建設(shè)，改善職教師資基地的實(shí)訓(xùn)條件。當(dāng)前，我們更應(yīng)該注重對(duì)職業(yè)教育師資隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，尤其是對(duì)于旅游電子商務(wù)專業(yè)這樣一個(gè)新興的專業(yè)（方向）。首先，應(yīng)該對(duì)專業(yè)師資進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，包含教學(xué)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和旅游電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。除了加強(qiáng)對(duì)專業(yè)師資的培訓(xùn)力度，還要加強(qiáng)對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的建設(shè)，注重對(duì)師資人才的選聘和考核。目前，在某些職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)專業(yè)師資不足的現(xiàn)實(shí)情況下，可以邀請(qǐng)一部分企業(yè)從業(yè)人員、行業(yè)專家等走進(jìn)校園，深入教師團(tuán)隊(duì)中，為學(xué)生授課，為院校的教師授課，進(jìn)行“補(bǔ)充式”教學(xué)。同時(shí)，也可以從職業(yè)技術(shù)類院校選擇一批專業(yè)教師利用假期深入旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，此舉既可以提高教師的專業(yè)技術(shù)水平和能力，也可以提高教師的教學(xué)水平和能力。此外，院校還應(yīng)注重培養(yǎng)師資隊(duì)伍的專業(yè)成長(zhǎng)能力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是培養(yǎng)專業(yè)教師不僅要會(huì)上好專業(yè)課，還要具備專業(yè)建設(shè)能力，課程開發(fā)能力，教材編寫能力和指導(dǎo)新教師的能力。師資隊(duì)伍的建設(shè)不是一朝一夕能夠完成的，需要學(xué)校堅(jiān)持不懈的指導(dǎo)和培養(yǎng)。

4.加強(qiáng)旅游電子商務(wù)教材的開發(fā)，注重與課程和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容相配套。教材是課程內(nèi)容的一個(gè)較好的呈現(xiàn)，也是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)最好的輔助手段。學(xué)校在課程開發(fā)的基礎(chǔ)上必須要開發(fā)相應(yīng)的教材，這樣才能給使得課程教學(xué)真正得以實(shí)施。學(xué)校所開發(fā)的教材需要與課程和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容相匹配。旅游電子商務(wù)專業(yè)需要學(xué)生進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，市面上的教材之所以不適用主要是因?yàn)槠赜诶碚摱雎粤藢?shí)踐性。因此，學(xué)校開發(fā)的專業(yè)教材應(yīng)該包含對(duì)理論知識(shí)的梳理和概括，對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)真實(shí)案例的呈現(xiàn)，更應(yīng)該包括對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。在教材開發(fā)過(guò)程中，當(dāng)然需要配合專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程體系來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，逐步開發(fā)和完善，學(xué)校可以在使用的過(guò)程中伴隨著旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行更新和迭代，這方面同樣需要來(lái)自社會(huì)的力量，來(lái)自企業(yè)的力量進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，當(dāng)然也需要同類院校之間相互不斷交流和學(xué)習(xí)。

結(jié)語(yǔ)

職業(yè)技術(shù)類院校旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，不僅要注重理論實(shí)際，同時(shí)也要注重密切聯(lián)系旅游電子商務(wù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展，通過(guò)學(xué)校對(duì)自身辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)的分析，對(duì)地區(qū)旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況分析，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)人才需求的分析，明確自己學(xué)校旅游電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)及定位。通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)專業(yè)課程的改革、人才培養(yǎng)體系的完善、師資隊(duì)伍的建立，以及課程資源的完善來(lái)實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)模式的完善，為將來(lái)的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)培養(yǎng)出更多的實(shí)用型技術(shù)技能人才。

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