電力營(yíng)銷(xiāo)策略與降損節(jié)能的技術(shù)研究

岳勁春

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升，也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)發(fā)展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而我國(guó)許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面存在營(yíng)銷(xiāo)觀念落后、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、市場(chǎng)管理力度欠缺等問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果造成了極為不利的影響。精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用能夠更為科學(xué)有效地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的具體環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升，達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也能為企業(yè)效益的增收提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);降損節(jié)能

引言

當(dāng)前我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域都處于飛速進(jìn)步的狀態(tài)，領(lǐng)域的進(jìn)步離不開(kāi)電力資源，在用電量不斷增加的背景下，給電力企業(yè)提出了更高的要求。作為電力企業(yè)中最重要的一環(huán)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作在這樣的背景下也必須做出相應(yīng)的改變，通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，電力企業(yè)和用戶之間可以實(shí)現(xiàn)初步的互動(dòng)，可以制定更加合理的電力營(yíng)銷(xiāo)方案，有力推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要作用

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒(méi)有達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果，也對(duì)電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。而精細(xì)化管理的實(shí)施能夠使?fàn)I銷(xiāo)管理系統(tǒng)化，將營(yíng)銷(xiāo)管理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)管理，促使負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)之間精誠(chéng)合作、協(xié)同發(fā)展。精細(xì)化管理是具有針對(duì)性的，能夠通過(guò)管理規(guī)范將營(yíng)銷(xiāo)中的具體工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行更為細(xì)致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤(rùn)最大化，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題

2.1、管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用還存在很多問(wèn)題，其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題就是精細(xì)化管理制度尚不完善，其在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用還處在初級(jí)階段。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無(wú)關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營(yíng)銷(xiāo)管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不佳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低。精細(xì)化管理的實(shí)施雖然改善了這一問(wèn)題，使?fàn)I銷(xiāo)的售前、售后服務(wù)都與用戶的實(shí)際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范化，在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面沒(méi)有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達(dá)到良好的管理效果，對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響[1]。

2.2、供電質(zhì)量不均衡

由于我國(guó)區(qū)域的自然條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等因素，導(dǎo)致目前我國(guó)電力發(fā)展較為不平衡。雖然近年來(lái)我國(guó)特高壓發(fā)展較為迅速，但是依舊不能彌補(bǔ)電網(wǎng)需求與電網(wǎng)供應(yīng)之間的矛盾。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于此區(qū)域的電力管理落后以及交通不便等原因，造成了這些地區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)較為薄弱，甚至有些地區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)未形成環(huán)網(wǎng)，極大地降低了供電可靠性。

3、實(shí)施開(kāi)拓電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1、組建高素質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理隊(duì)伍

為保證電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的高效執(zhí)行，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，從而組建高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理隊(duì)伍。首先，電力企業(yè)應(yīng)明確自身電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的實(shí)際要求，制定高標(biāo)準(zhǔn)的招聘要求，從源頭控制電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的綜合素質(zhì);其次，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的崗前培訓(xùn)。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人才較為缺失，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的思維方式，努力培養(yǎng)在職電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員，使其滿足電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的實(shí)際需求;最后，電力企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理人員的危機(jī)意識(shí)，自主的提升自身的專(zhuān)業(yè)技能水平[2]。

3.2、強(qiáng)化一體化辦電模式，開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門(mén)通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營(yíng)銷(xiāo)方式的整合?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，線上和線下辦電方式將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存，因此，強(qiáng)化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗(yàn)。目前已有部分營(yíng)業(yè)廳利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空間打造線上辦電體驗(yàn)區(qū)，為居民和非居民客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗(yàn)選擇適合的辦電模式。通過(guò)拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗(yàn)，除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，還可通過(guò)設(shè)立自助交費(fèi)終端、銀行儲(chǔ)蓄代扣、卡表購(gòu)電、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等方式實(shí)現(xiàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗(yàn)[3]。

3.3、智能電費(fèi)管理應(yīng)用用

電信息采集系統(tǒng)在智能電費(fèi)管理中的應(yīng)用，主要分為三個(gè)部分：第一部分為主站電費(fèi)管控，這個(gè)部分是智能電費(fèi)管理中的重點(diǎn)部分;第二部分為采集終端電費(fèi)管控，通過(guò)這個(gè)部分的管控作用，可以提升電費(fèi)信息收集的合理性;第三部分為電能表電費(fèi)管控。在進(jìn)行智能電費(fèi)管理應(yīng)用的時(shí)候，主要是通過(guò)對(duì)電能表中產(chǎn)生的各種信息數(shù)據(jù)和電能用戶繳納相關(guān)費(fèi)用的時(shí)候產(chǎn)生的各種信息來(lái)進(jìn)行收集，然后根據(jù)分析的結(jié)果，可以準(zhǔn)確計(jì)算出用戶當(dāng)前的費(fèi)用剩余量。如果用戶賬戶內(nèi)部的費(fèi)用產(chǎn)生不足或者接近不足的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一些信息，把這些信息發(fā)布給用戶，這樣用戶可以及時(shí)了解到自己電費(fèi)不足的情況，如果用戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有交費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地對(duì)其進(jìn)行斷電處理。當(dāng)用戶交費(fèi)以后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)布合閘的命令，這樣用戶就可以繼續(xù)使用電能。這樣的電費(fèi)管理方式可以節(jié)省大量時(shí)間，通過(guò)智能化的信息匯總和處理，有效提升了電力企業(yè)的工作效率。

3.4、形象營(yíng)銷(xiāo)策略的研究

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)讓員工理解企業(yè)文化以及企業(yè)形象的意義后，將自愿投入建設(shè)良好的企業(yè)形象中去，更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)。供電企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越完善，供電企業(yè)如何將自己的電力產(chǎn)品推向社會(huì)將顯得尤為重要。此時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的廣告力度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，將有助于電能產(chǎn)品迅速推向社會(huì)。建立電力企業(yè)社會(huì)形象。隨著電力體制改革的進(jìn)展，電力企業(yè)將無(wú)可避免地走向市場(chǎng)。建立良好的企業(yè)社會(huì)形象，將有助于企業(yè)獲得電力用戶的理解與支持。同時(shí)有助于企業(yè)在新時(shí)代下大力營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力[4]。

結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)對(duì)電力資源的需求量不斷增加，電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)方式必須做出相應(yīng)的調(diào)整。把用電信息采集系統(tǒng)與電力營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，可以有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)的效率和準(zhǔn)確程度，而且還可以給電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供一個(gè)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，提升供電的效果和合理性，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步有非常重大的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?尚騰，劉澤堯.服務(wù)導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略研究[J].科技風(fēng)，2018（33）：189.

[2] ?劉洋.關(guān)于提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量途徑的研究[J].中國(guó)商論，2018（26）：58-59.

[3] ?王海萍.智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策分析[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2018（09）：23+25.

[4] ?向正霞.電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（16）：187+189.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西陽(yáng)泉供電公司）