秉承顧客至上理念 完善自主定價(jià)機(jī)制

滕修福

筆者認(rèn)為，諸如海底撈這樣的連鎖餐飲企業(yè)，商品價(jià)格不能說(shuō)漲就漲，應(yīng)秉承顧客至上原則，依法合規(guī)建立和完善企業(yè)自主定價(jià)機(jī)制，否則就得不償失。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下，國(guó)家實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制。像海底撈這樣的民營(yíng)連鎖餐飲企業(yè)，依據(jù)價(jià)格法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。只要不違背價(jià)格法及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于定價(jià)的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)是享有自主定價(jià)權(quán)的。

從海底撈本次情況來(lái)看，漲價(jià)發(fā)生在復(fù)工之后，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本肯定有所增加，適當(dāng)漲價(jià)不存在涉嫌哄抬物價(jià)等價(jià)格違法行為，依法合規(guī)。

但海底撈漲價(jià)引發(fā)的熱議，也讓我們思考，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)的企業(yè)自主定價(jià)機(jī)制有待于進(jìn)一步完善。

一要依據(jù)價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，進(jìn)一步完善企業(yè)自主定價(jià)機(jī)制，依法合規(guī)杜絕價(jià)格違法，保護(hù)消費(fèi)者（顧客）權(quán)益;二要進(jìn)一步建立和完善顧客至上的企業(yè)自主定價(jià)的相關(guān)規(guī)章制度，諸如價(jià)格（漲價(jià)）評(píng)估制度、價(jià)格（漲價(jià)）公示（公開）制度、價(jià)格（漲價(jià)）聽(tīng)證制度、征求消費(fèi)者意見(jiàn)制度等，以進(jìn)一步尊重和保障消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，切實(shí)秉承顧客至上的理念，盡可能做到公開、合理、可接受。