新媒體時代突發(fā)事件中媒體如何提升輿論引導(dǎo)力

譚振華

摘? 要? 隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)空間的信息獲取和發(fā)布的過程中有了更多的自主權(quán)，網(wǎng)民在熱點事件的發(fā)展過程中的觀點和意見的表達(dá)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的形成和發(fā)展變的更加復(fù)雜。文章主要探究在新媒體時代，主流媒體如何創(chuàng)新自身的輿論引導(dǎo)策略，從而更好的提升自身的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力。

關(guān)鍵詞? 突發(fā)公共事件;新媒體;輿論引導(dǎo)

中圖分類號? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）08-0063-03

隨著微博、微信、Facebook等新媒體的出現(xiàn)，一定程度上加速和促進(jìn)了各種突發(fā)事件和公共危機(jī)事件當(dāng)中輿論的傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展更加難以把握。主流媒體作為黨的新聞宣傳機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終將堅持正確的輿論導(dǎo)向、傳遞主流價值觀作為自身工作的重點。應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新工作方式方法，積極迎接挑戰(zhàn)，在實踐和探索的過程中不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力。

1? 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿論概述

網(wǎng)絡(luò)輿論主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)空間，網(wǎng)民在新媒體平臺公開發(fā)表的觀點和意見，這些分散的觀點和意見在相互碰撞的過程中形成集合化的意見，最終成為影響巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論。這些網(wǎng)絡(luò)輿論形成的基礎(chǔ)，都是得益于互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增以及智能手機(jī)等設(shè)備的普及。而這些也都在我國第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中得以印證，我國當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到61.2%，有8.54億網(wǎng)民，其中有8.47億是手機(jī)網(wǎng)民。而正是由于這些新技術(shù)和設(shè)備的普及，使得民眾的信息獲取和發(fā)布變得的更加便捷，最終促使了互聯(lián)網(wǎng)空間網(wǎng)絡(luò)輿論的迅速形成，從而產(chǎn)生重大影響。

1.1? 新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展

什么是網(wǎng)絡(luò)輿論？網(wǎng)絡(luò)輿論是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在網(wǎng)絡(luò)空間中形成并傳播的對社會問題或社會現(xiàn)象的看法或言論①?；ヂ?lián)網(wǎng)時代新媒體技術(shù)的發(fā)展，使得人人都有麥克風(fēng)，網(wǎng)民可以更加自由地在互聯(lián)網(wǎng)空間行使自己的表達(dá)權(quán)，這在某種程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的快速生成與發(fā)展。而在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)絡(luò)輿論早已成為整個社會輿論場中的重要力量，這是相較于傳統(tǒng)的社會口頭輿論場而言的影響力更廣泛、更大的力量。在社會發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)輿論對社會熱點事件進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，在一定程度上促進(jìn)了熱點事件的真相盡早浮水面，但偶爾也存在一些網(wǎng)民的不理智行為和不當(dāng)言論使網(wǎng)絡(luò)輿論偏離軌道。因此，對于新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，我們需要客觀的去看待并加以正確的引導(dǎo)。

1.2? 新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論的特點

新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)展的過程中也形成了自己獨有的特點。

第一點是傳播速度快，新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度極快，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間中公眾的集合化意見形成一定的具有吸引力和話題性的網(wǎng)絡(luò)輿論之后，往往能夠以極快的速度傳遍網(wǎng)絡(luò)空間，成為不同地域、不同職業(yè)、不同年齡的網(wǎng)民關(guān)注和議論的話題。

第二點是交互式的傳播方式，新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播主要是通過社交媒體的人際傳播，網(wǎng)民們利用微信朋友圈、微博、QQ等常見的社交媒體進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)，從而使得網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生更大的影響。

第三點是復(fù)雜多變，由于互聯(lián)網(wǎng)空間網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播主體復(fù)雜多元、傳播動機(jī)多樣以及抓熱點的心理和“后真相”時代的到來，使得網(wǎng)絡(luò)輿論常常出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)。

2? 主流媒體在輿論引導(dǎo)過程中面臨的挑戰(zhàn)

新媒體時代，社交媒體平臺和眾多自媒體的出現(xiàn)，使得主流媒體的話語權(quán)受到了沖擊，主流媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)過程中出現(xiàn)引導(dǎo)力下降的現(xiàn)象。造成這一現(xiàn)象的原因有很多，網(wǎng)絡(luò)空間中網(wǎng)民的不理性言論、“后真相”時代的到來和多個輿論場的出現(xiàn)，都給主流媒體的輿論引導(dǎo)帶來了挑戰(zhàn)。

2.1? 互聯(lián)網(wǎng)中的不理性言論的沖擊

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展過程中的重要作用日益突顯，網(wǎng)民通過自己的偏好在公共開放的新媒體平臺發(fā)表自己的觀點和意見，當(dāng)多種不同的觀點和意見在互聯(lián)網(wǎng)空間產(chǎn)生碰撞之后，會對主流媒體的輿論引導(dǎo)造成一定的影響。

與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)空間部分網(wǎng)民的匿名心理和群體心理，導(dǎo)致他們在一些互聯(lián)網(wǎng)輿論發(fā)展的過程中在新媒體平臺發(fā)表一些感性、情緒化的不理性言論。這種部分網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)空間的不理性行為，需要主流媒體及時的進(jìn)行輿論引導(dǎo)，從而將不良影響降到最低。

2.2? “后真相”時代的輿論反轉(zhuǎn)

“后真相”時代，事件的真相往往被網(wǎng)民的情緒裹挾，真相是什么往往已經(jīng)變得不那么重要了，網(wǎng)民更傾向于聽自己想聽的、看自己想看的、相信自己所相信的，網(wǎng)民固守在自己的興趣圈子里，逐漸陷入“回聲室效應(yīng)”，這無疑會對主流媒體的輿論引導(dǎo)造成影響。

在2018年10月28日的重慶公交車墜江事故中，最初的網(wǎng)絡(luò)輿論將紅色轎車的車主誤認(rèn)為是造成此次事故的肇事者，而在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行一邊倒式的瘋狂謾罵。而當(dāng)事故的真正責(zé)任方被確定后，之前許多發(fā)布和轉(zhuǎn)載過相關(guān)不實新聞的媒體又成為了輿論口誅筆伐的對象。這也說明在“后真相”時代，主流媒體除了要及時發(fā)布權(quán)威信息的同時，更需要做到保持質(zhì)疑和理性、獨立思考、深入調(diào)查，不能為了新聞的時效性而忽視了新聞的客觀性和真實性。

2.3? 民間和官方輿論場的碰撞

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民的數(shù)量與日俱增。在日常生活中，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道和工具，新媒體平臺使得網(wǎng)民擁有了信息的接收者和發(fā)布者雙重身份，這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)空間成為了網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生和擴(kuò)散的重要陣地。在當(dāng)前新媒體迅速發(fā)展的情況下，主流媒體的話語權(quán)不斷被新媒體分化，在一定程度上弱化了主流媒體的影響力的同時，也挑戰(zhàn)了主流媒體的權(quán)威地位。也正是因為這一原因，使得網(wǎng)絡(luò)輿論在發(fā)展的過程中極易形成官方和民間兩個輿論場，在兩個輿論場的形成和發(fā)展的過程中，政府和主流媒體在官方輿論場所引導(dǎo)的價值導(dǎo)向與民間輿論場中普通民眾所持的觀點和信息偶爾會存在一定的分歧。在兩個輿論場相互碰撞的過程中，甚至?xí)霈F(xiàn)普通民眾對抗式的逆向解讀，從而導(dǎo)致了兩個輿論場之間形成了一定的對立。

3? 新媒體時代主流媒體輿論引導(dǎo)的對策

新媒體時代，主流媒體的輿論引導(dǎo)必須在以往輿論引導(dǎo)的基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新和改變，在發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升自身的網(wǎng)絡(luò)影響力和傳播力的同時，不斷嘗試和探索輿論引導(dǎo)的最佳方式，只有這樣才能夠更好的發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

3.1? 加強自身新媒體平臺建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程中，主流媒體應(yīng)加強自身新媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，就網(wǎng)絡(luò)熱點事件積極在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)聲，只有這樣才能夠最直接的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。因此，主流媒體要想真正達(dá)到預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果，就需要不斷的加強自身官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號和新聞客戶端等新媒體平臺的建設(shè)，在快速及時發(fā)布信息的同時，注重與用戶之間的互動，增強用戶忠誠度。在此基礎(chǔ)上深如貫徹媒體融合戰(zhàn)略，針對新媒體時代受眾的多樣化需求，在紙媒與新媒體進(jìn)行媒體協(xié)作的過程中，促進(jìn)不同傳播載體間的優(yōu)勢互補，最大限度的發(fā)揮自身媒體矩陣的優(yōu)勢，最終形成引導(dǎo)合力，提升自身的輿論引導(dǎo)力。

3.2? 完善自身網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對機(jī)制

新媒體的快速發(fā)展，使得公眾由被動的消息接收者變?yōu)橹鲃臃e極的信息參與者，公眾按照個人的興趣愛好和想法通過微博、微信、博客、論壇等自媒體平臺進(jìn)行信息傳播和觀點發(fā)表，在突發(fā)公共事件中，集合化的公眾意見最終形成了影響廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿論。在面對一些突如其來的網(wǎng)絡(luò)輿論時，主流媒體應(yīng)認(rèn)真研究輿論傳播規(guī)律，及時啟動網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對機(jī)制，結(jié)合具體情況找準(zhǔn)適當(dāng)?shù)臅r間點，關(guān)注受眾信息傳播過程中受眾的需求，根據(jù)受眾的興趣點設(shè)置輿論話題，在充分發(fā)揮主流媒體在輿論引導(dǎo)過程中的議程設(shè)置作用的同時，也進(jìn)一步滿足公眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，這更有利于主流媒體對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的后續(xù)跟蹤過程中，主流媒體還應(yīng)持續(xù)引導(dǎo)，積極發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注話題的來龍去脈制作成簡潔易懂、易傳播的融媒體新聞，盡可能的使得自己所發(fā)之聲能夠被最大限度的在網(wǎng)絡(luò)空間和新媒體等社交平臺分享、傳播，從而最終實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)。

3.3? 精準(zhǔn)剖析，深度引導(dǎo)

主流媒體在輿論引導(dǎo)的過程中，除了加強新媒體平臺建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對機(jī)制以外，還應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢，對民眾關(guān)注的問題進(jìn)行深度報道、準(zhǔn)確剖析。在網(wǎng)絡(luò)熱點事件發(fā)展的過程中，主流媒體應(yīng)及時迅速地調(diào)動各方資源來對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的來龍去脈進(jìn)行采訪調(diào)查，立足受眾的關(guān)注點，做到盡早發(fā)聲、不失語。及時將熱點事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果以文字報道或融媒體新聞的形式傳播給受眾，在搶占輿論制高點的同時，引導(dǎo)社會負(fù)面情緒。與此同時，主流媒體還可以發(fā)揮自身新聞評論的作用，通過獨到的見解、形象的說理和深刻的分析來做精做強主流媒體的評論品牌，最終通過對網(wǎng)絡(luò)熱點事件進(jìn)行鞭辟入里的評論，更好的提升主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

4? 結(jié)語

新媒體時代鑄就了更加復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)空間，主流媒體在重大突發(fā)公共事件中的輿論引導(dǎo)需要面對的挑戰(zhàn)更多、責(zé)任更大，更好的擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，是新時代主流媒體的職責(zé)所在。了解網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展和傳播規(guī)律，了解受眾的心理需求，借助新媒體的力量，協(xié)同發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)力，是當(dāng)前主流媒體應(yīng)該不斷探索和努力的方向。

注釋

①向晉文：《自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿論及其引導(dǎo)策略》，《湖北民族學(xué)院學(xué)報》，2017年第3期。

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