關(guān)于企業(yè)社工介入員工壓力改善的策略分析

黃光勵(lì)

【摘 ?要】在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，員工的壓力也隨之變大。如何讓員工的壓力得以舒緩，以更高的效率和熱情投入工作中，是企業(yè)長期研究的重要命題，而這與企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)不謀而合。因此，論文結(jié)合員工壓力的現(xiàn)狀，分析員工壓力產(chǎn)生的原因，通過企業(yè)社會(huì)工作的介入，預(yù)防和解決可能會(huì)造成員工壓力方面的問題，從而發(fā)揮員工力量，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

【Abstract】With the rapid development of market economy in today's society， the competition among enterprises is becoming more and more fierce， and the pressure on employees is also increasing. How to relieve the pressure of employees and devote themselves to work with higher efficiency and enthusiasm is an important topic in the long-term study of enterprises， which happens to coincide with the goal of enterprise social work. Therefore， this paper combines the current situation of employee pressure， analyzes the causes of employee pressure， through the intervention of enterprise social work， to prevent and solve problems that may cause employee pressure， so as to give play to the strength of employees and promote the good development of the enterprise.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)工作;員工壓力;壓力改善

【Keywords】enterprise social work; employee pressure; pressure improvement

【中圖分類號】F272.92 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）04-0162-02

1 企業(yè)員工的壓力現(xiàn)狀

1.1 工作適應(yīng)困難

在新入職的員工中，特別是對大學(xué)畢業(yè)生而言，最大的壓力源來自于適應(yīng)工作環(huán)境。從學(xué)校走向企業(yè)，從科研學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，陌生的工作環(huán)境和新的角色要求對大學(xué)畢業(yè)生而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在工作環(huán)境上，大學(xué)畢業(yè)生一方面有可能因?yàn)槠髽I(yè)所在省份的氣候、居住、飲食等風(fēng)俗習(xí)慣與自身成長區(qū)域截然不同而難以適應(yīng)，另一方面有可能因?yàn)槠髽I(yè)宣傳的文化與自己的心理特質(zhì)和個(gè)性特征相互沖突而不能適應(yīng)。在角色要求上，剛進(jìn)入工作崗位的大學(xué)畢業(yè)生業(yè)務(wù)水平不高，手忙腳亂地面對各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)常產(chǎn)生付出了努力卻仍不被認(rèn)可的失落感，以及因挫折失誤產(chǎn)生的無價(jià)值感等，這對大學(xué)畢業(yè)生適應(yīng)工作十分不利。

1.2 人際關(guān)系壓力

首先，企業(yè)員工的來源不一，經(jīng)歷和認(rèn)知也有所差異，在溝通過程中容易出現(xiàn)意見分歧的狀態(tài)，這種狀態(tài)不僅會(huì)讓員工產(chǎn)生自己無法融入團(tuán)隊(duì)的想法并且整天惴惴不安，還會(huì)懷疑自己的溝通能力存在不足，進(jìn)而否定自身價(jià)值，增添人際交往的壓力。

其次，企業(yè)員工平常與不同的溝通對象進(jìn)行互動(dòng)，需要轉(zhuǎn)換不同的職業(yè)角色來與之溝通，但多次且快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變?nèi)菀讐阂謫T工真實(shí)的情感與自我，對人際交往趨于表面化和機(jī)械化。

最后，恐懼人際交往也會(huì)造成巨大的心理壓力，部分企業(yè)員工內(nèi)心敏感，不敢表露自己心聲且害怕自己與別人鬧成不快，總是盡量躲避與他人溝通，只想完成工作任務(wù)，與其他人的交集越少越好，這樣在以小組為基本單位并且講究團(tuán)隊(duì)配合的企業(yè)里易受同事排擠，從而帶來人際交往的壓力。

1.3 績效考核壓力

績效考核作為企業(yè)的一種管理手段，通常是以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)T工的工作進(jìn)行打分評判，一旦分?jǐn)?shù)不理想，便會(huì)對員工采取扣除工資、降職、末位淘汰或者開除的懲罰方式[1]。長此以往，員工會(huì)對績效考核心生抵觸和排斥，形成緊張焦慮的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)配合意識不高，同事之間互相不信任，都為了保全自己而單打獨(dú)斗，人人自危。這樣不僅會(huì)消磨員工的工作熱情，其創(chuàng)造性也得不到充分發(fā)揮，不利于企業(yè)績效的提高。

1.4 家庭責(zé)任壓力

企業(yè)的中層管理員工處于事業(yè)的黃金階段，既要花費(fèi)大量的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間到工作中，還要兼顧教育孩子、打理家務(wù)、照顧父母的家庭責(zé)任，面臨照料家庭和工作的雙重壓力。此外，企業(yè)對員工的知識要求也在進(jìn)一步提高，員工需要不斷去進(jìn)修學(xué)習(xí)來讓自己達(dá)到企業(yè)提出的晉升指標(biāo)，常年的出差和節(jié)假日的加班使得員工無法長期陪伴家人，如果不能獲得配偶的理解和家人的支持，家庭的矛盾就會(huì)一觸即發(fā)，這無疑又給員工造成了很大壓力。

2 企業(yè)員工壓力產(chǎn)生的原因

2.1 社會(huì)適應(yīng)能力較差

許多大學(xué)生在畢業(yè)之際，時(shí)常會(huì)因即將踏入工作崗位而產(chǎn)生焦慮、不安、迷茫、恐懼等情緒，這都是由于社會(huì)適應(yīng)能力差而引起的。大學(xué)畢業(yè)生在工作遇到困境時(shí)，自救能力有限，抗打擊能力弱，在工作倦怠時(shí)自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，面臨全新的地理環(huán)境時(shí)融入時(shí)間長以及對不同文化的理解和接受能力差等都是社會(huì)適應(yīng)能力不強(qiáng)的體現(xiàn)。

2.2 缺乏有效的社會(huì)支持系統(tǒng)

人是情境中的人，每個(gè)成員都需要與他人互動(dòng)產(chǎn)生連接，獲得對方的支持。新入職員工處在陌生的環(huán)境里，原有的朋輩關(guān)系斷裂，一時(shí)交不到相互信任、彼此交心的益友，缺乏同輩群體的支持[2]。遠(yuǎn)離父母、在異鄉(xiāng)拼搏的員工獲得的家庭支持有限。而新入職員工在工作地區(qū)也很難立刻與周圍群體形成良性關(guān)系，社會(huì)支持同樣缺乏。

2.3 企業(yè)競爭激烈，員工工作強(qiáng)度大

隨著企業(yè)改革的不斷深入，優(yōu)化裁員的現(xiàn)象十分常見，為了保持工作的穩(wěn)定性，員工把更多的時(shí)間花在了工作上，通過經(jīng)常性地出差和加班來創(chuàng)造個(gè)體價(jià)值，忙于與客戶的交流溝通來提升個(gè)人業(yè)績，種種都會(huì)導(dǎo)致員工承受的壓力倍增。

2.4 家庭與工作難以平衡

由于每天工作時(shí)間較長，員工很少能給予孩子充足的陪伴，使得親子關(guān)系漸行漸遠(yuǎn);在夫妻關(guān)系上，長期得不到有效溝通和互動(dòng)，喪偶式的生活不僅給感情帶來危機(jī)，還會(huì)影響家庭的和諧，甚至導(dǎo)致婚姻破裂;在照料老人方面，無暇回家探望父母，滿足父母的情感需求，若再碰上父母生病時(shí)期，員工就會(huì)更焦慮和內(nèi)疚，給自己增添了不少壓力。

3 企業(yè)社會(huì)工作方法介入過程

3.1 個(gè)案工作

企業(yè)社會(huì)工作者一對一地對員工進(jìn)行輔導(dǎo)，不僅能夠快速獲得員工的支持與信任，還能讓員工放心地傾訴自己在工作中遇到的所有不愉快和自身承受的委屈，通過個(gè)案會(huì)談的方式讓員工將內(nèi)心壓力宣泄出來，從而起到緩解壓力的作用[3]。另外，社工還可以根據(jù)員工的性別、工作時(shí)長、工作內(nèi)容以及擔(dān)任職位等個(gè)人經(jīng)歷，并結(jié)合其目標(biāo)和需求來為員工定制一份個(gè)案服務(wù)計(jì)劃，為其提供個(gè)別化的服務(wù)，了解其壓力變化過程，及時(shí)給予恰當(dāng)回應(yīng)，并有針對性地提出建設(shè)性的意見來幫助員工解決在工作或生活中的困惑，提高員工的適應(yīng)能力，改善人際關(guān)系，建立社會(huì)支持系統(tǒng)，學(xué)會(huì)自我調(diào)整壓力。

3.2 小組工作

小組工作為具有共同壓力來源的企業(yè)員工提供相互交流、互相幫助的學(xué)習(xí)平臺，來實(shí)現(xiàn)共同成長的目的。社工不僅可以通過活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)分享和感受交流來引導(dǎo)組員了解自己，認(rèn)識自己以及增加對他人的了解，相互接納和認(rèn)可彼此，形成集體歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)合作意識，還可以協(xié)助組員學(xué)會(huì)感知壓力，理性認(rèn)識和分析遇到的壓力，掌握緩解壓力的技巧，減少壓力帶來的負(fù)面影響。同時(shí)，組員之間還能建立起良性的人際關(guān)系，形成一定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助其發(fā)揮自身潛能，挖掘自身潛力，提高自我評價(jià)，肯定自己，促使組員更好地融入企業(yè)。

3.3 社區(qū)工作

社區(qū)工作由各種體驗(yàn)式的方式等活動(dòng)組成，其中有互換職位等活動(dòng)，讓員工之間感受到對方面臨的壓力問題，讓彼此有進(jìn)一步的認(rèn)識，從而產(chǎn)生同感式的體諒和關(guān)愛，從而為員工的文化融入奠定好基礎(chǔ)。還有由各項(xiàng)小游戲組成的文娛活動(dòng)，通過與其他同事的接觸，一方秉持溫暖且友善的態(tài)度，另一方則熱情積極地回應(yīng)，會(huì)讓員工從中感受到自信心，發(fā)展社交技能，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為融入集體創(chuàng)造條件。

【參考文獻(xiàn)】

【1】肖艷飛.企業(yè)社會(huì)工作介入女性員工工作壓力的研究[D].大慶：東北石油大學(xué)，2019.

【2】田沖.社會(huì)工作介入中小民營企業(yè)員工壓力緩解的實(shí)務(wù)研究[D].天津：天津理工大學(xué)，2019.

【3】李娜.企業(yè)員工工作壓力疏解的社會(huì)工作介入研究[D].咸陽：西北農(nóng)林科技大學(xué)，2018.