董海蘭,李勝娣
(中山市博愛(ài)醫(yī)院門(mén)診部,廣東 中山 528403)
門(mén)診作為醫(yī)院最重要的科室之一,具有流動(dòng)性強(qiáng)、人流量大等特點(diǎn),每日接收大量患者在門(mén)診進(jìn)行治療和護(hù)理,門(mén)診護(hù)理服務(wù)的好壞將直接反映醫(yī)院的醫(yī)療水平[1]。近年來(lái),隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,門(mén)診護(hù)理的要求也隨之提高,護(hù)患之間的溝通成為尤為重要的問(wèn)題[2]。因此,在門(mén)診日常工作中,是否能有效地與患者進(jìn)行溝通成為當(dāng)下極為關(guān)注的問(wèn)題,現(xiàn)針對(duì)良好護(hù)患溝通在門(mén)診護(hù)理工作中的運(yùn)用及患者滿意度進(jìn)行探究,具體分析如下文所示:
2017年2月至2019年8月期間56例門(mén)診患者,將其作為研究對(duì)象,根據(jù)系統(tǒng)抽樣法將所有患者分組,組別分別研究組和參照組,每組患者人數(shù)為28例,研究組男性人數(shù)為16例;女性12例,平均年齡(45.32±1.25)歲。參照組男性18例;女性10例,平均年齡(46.78±1.54)歲。兩組患者的基本資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P>0.05。
參照組患者采用常規(guī)護(hù)理方式,包括:了解患者的臨床信息并告知患者及其家屬相關(guān)注意事項(xiàng),按照醫(yī)生的叮囑對(duì)患者進(jìn)行用藥等。
研究組給予患者良好護(hù)患溝通干預(yù)方式,具體方式如下:①門(mén)診護(hù)理人員要嚴(yán)格按照門(mén)診規(guī)章制度執(zhí)行,保證所有的操作準(zhǔn)確無(wú)誤,操作動(dòng)作妥善、合理、井井有條[3]。護(hù)理人員要不斷提升自身綜合素質(zhì),注意自身的言行舉止,在工作中,時(shí)刻保持飽滿熱情的工作態(tài)度接待好每一位患者,接待患者后,通過(guò)交談緩解患者的緊張情緒,緩解患者的疼痛感,從而增加護(hù)患之間的良好關(guān)系,使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任。②向患者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣教時(shí),采用通俗易懂的言語(yǔ)進(jìn)行講解,使用文明用語(yǔ),語(yǔ)速適中,禁止用學(xué)術(shù)用語(yǔ),避免患者因聽(tīng)不懂學(xué)術(shù)用語(yǔ)導(dǎo)致的反感,護(hù)理人員要做到舉止文明、儀表端正,為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),尊重患者,鼓勵(lì)患者,讓患者增強(qiáng)自信心和安全感。③護(hù)理人員要禮貌接待每位患者,能與患者順暢的進(jìn)行溝通,讓患者能充分的了解責(zé)任護(hù)士的基本信息和職業(yè)經(jīng)歷,讓患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生好感和信任[4]。④門(mén)診患者的癥狀和狀態(tài)各不相同,認(rèn)真聽(tīng)取患者感受,使用傾聽(tīng)、發(fā)泄、引導(dǎo)等方式向患者表示理解和關(guān)心,在引導(dǎo)患者的時(shí)候,盡量采用溫暖、充滿愛(ài)意的語(yǔ)言與其溝通交談,讓患者體會(huì)到自己被得到重視和肯定,當(dāng)患者病情嚴(yán)重時(shí),與患者溝通言語(yǔ)要簡(jiǎn)單精煉,以免影響患者心情。⑤注意保護(hù)好患者的隱私安全,尊重患者的話語(yǔ)權(quán),激勵(lì)患者充分表達(dá)自己內(nèi)心想法。⑥患者在病痛的折磨下,極易產(chǎn)生憂傷、焦躁等負(fù)面情緒,護(hù)理人員在工作中要多觀察患者的心理變化,對(duì)患者進(jìn)行有效地心理溝通,有效消除患者心理的焦躁情緒[5]。
根據(jù)本院自制的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析兩組護(hù)理滿意度,總分為100分,(85~100分)分為非常滿意,(60~84分)分為滿意,(小于60分)分為不滿意。比較兩組患者的生活質(zhì)量,利用sf-36生活質(zhì)量評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)估。
確認(rèn)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法并選擇SPSS22.0軟件,數(shù)據(jù)中的計(jì)量資料可以利用(±s)代表,檢查方式為t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料可選擇百分比表達(dá)方式,并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行x2檢驗(yàn)。
參照組低于研究組(P<0.05),見(jiàn)表1。
表1 兩組患者護(hù)理滿意度的比較[n(%)]
參照組患者的生活質(zhì)量評(píng)分低于研究組(P<0.05),見(jiàn)表2。
表2 兩組患者生活質(zhì)量評(píng)分的比較(±s,分)
表2 兩組患者生活質(zhì)量評(píng)分的比較(±s,分)
組別 例數(shù) 治療前 治療后參照組 28 61.34±3.78 74.02±3.68研究組 28 60.76±4.11 86.92±3.99 t 0.4981 11.3977 P 0.6209 0.0000
由于門(mén)診接收形形色色的患者,他們性格、文化水平、家庭環(huán)境、經(jīng)歷等各不相同,患者所患疾病的種類(lèi)和嚴(yán)重程度也各不相同,因此每位患者就診后的心態(tài)也不同,針對(duì)門(mén)診接收的患者所表現(xiàn)出的差異,要求護(hù)理人員具有良好的溝通能力和觀察能力,同時(shí)具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平[6]。溝通是人與人之間交流、理解的語(yǔ)言基礎(chǔ),醫(yī)院門(mén)診工作復(fù)雜繁重,要實(shí)現(xiàn)門(mén)診工作的有序進(jìn)行,降低護(hù)患之間的矛盾,提升患者的護(hù)理滿意度,就要與患者建立良好的溝通,最大程度的得到患者的理解和支持,降低不必要的麻煩,良好的護(hù)患溝通也能建立患者對(duì)護(hù)理人員的信任,緩解患者在就診過(guò)程中產(chǎn)生的焦躁情緒。
綜上所述,將良好護(hù)患溝通運(yùn)用在門(mén)診護(hù)理中能有效減少患者投訴率,提升患者的護(hù)理滿意度。