MOOC應用于企業(yè)員工培訓的困境與對策

摘要：2012年，隨著世界三大MOOC平臺的建立，開啟了全球的MOOC元年，MOOC作為一種新興的在線教育手段不僅對傳統(tǒng)的高等教育方式形成沖擊，還將這種影響力蔓延至企業(yè)員工培訓領域，為企業(yè)培訓帶來了新的發(fā)展契機。本文從探究MOOC對企業(yè)員工培訓的適切性出發(fā)，以K公司的實踐項目為例，探討MOOC在員工培訓面臨的困境，提煉出MOOC在企業(yè)培訓領域的經(jīng)驗，以期為其它企業(yè)運用MOOC進行員工培訓提供借鑒。

關鍵詞：MOOC;培訓;華為;困境;對策

MOOC是一種以開放訪問和大規(guī)模參與為目的的在線課程，MOOC（Massive Open Online Courses，中文稱為“慕課”）一詞最早出現(xiàn)于2008年，是指在以 Web2.0工具為支持的信息技術平臺上，整合社會化網(wǎng)絡與開放教育資源，開展各種方式的學習和交流研討的交互活動系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)大規(guī)模的網(wǎng)絡學員同時在線學習。MOOC既是一種理念，也是一種技術，一種模式。MOOC在大學領域的快速發(fā)展，也催生了MOOC在企業(yè)領域的應用探索。從現(xiàn)有的資訊來看，我國華為技術有限公司是第一家進行 MOOC 探索的企業(yè)，在 2013年進行 MOOC 規(guī)劃，于 2014 年進行 MOOC 平臺開發(fā)，2014年下半年即走向應用，開發(fā)了幾門MOOC課程，在企業(yè)員工培訓領域上獲得了較良好的效果。為了使華為4萬多伙伴用戶與華為實現(xiàn)能力協(xié)同，華為主動分享MOOC平臺給合作伙伴，提供一系列成熟的具有實踐價值的課程資源，完成資源的開放共享。K公司作為華為的合作伙伴，在員工培訓模式上深受華為公司的影響，本文通過對K公司運用華為MOOC平臺進行企業(yè)員工培訓中出現(xiàn)的困境，經(jīng)過對問題的探討和研究，得出經(jīng)驗和對策，以期為其它正在運用或即將運用MOOC進行員工培訓的企業(yè)，提供借鑒價值。

一、MOOC應用于企業(yè)員工培訓的適切性

相比較于傳統(tǒng)的面授即課堂教學培訓和E-learning，傳統(tǒng)面授培訓存在轉(zhuǎn)化率低、成本高昂、覆蓋能力有限等弊端，傳統(tǒng)E-Learning 則面臨缺乏互動、學習效果不佳等問題，因此，MOOC模式培訓成為一種新選擇，MOOC無論是在其規(guī)模還是課程設計、運營創(chuàng)新上都更適合企業(yè)開展培訓的需求，具有很強的適切性，表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，在培訓理念上，MOOC注重資源共享，有利于節(jié)約企業(yè)的培訓成本。在專訪高級經(jīng)濟師、學習型組織研修中心·中國學習型組織網(wǎng)創(chuàng)始人邱昭良先生時，他曾提到：據(jù)國外學者布蘭特·尼爾森預測，如果采用基于 MOOC 的培訓策略，

公司可以降低約25%的培訓成本。例如，世界上最大的保險及員工福利供應商 JLT利用MOOC為其在孟買、印度辦事處的850多名員工提供員工發(fā)展及企業(yè)學習的內(nèi)容。K公司作為華為的合作伙伴，依托華為生態(tài)大學的MOOC資源，向標桿企業(yè)汲取培訓知識，極大地節(jié)約了員工培訓成本。

其次，在培訓方式上，MOOC因其良好的互動性，更能營造出教師和學生“面對面”的學習氛圍，學習過程中，教師和學員、學員與學員之間可以通過論壇討論，課程研討、作業(yè)互評等多種方式交流，激勵學員進行自主學習，學習的主動權由教師交給了學生，翻轉(zhuǎn)課堂教學得以實現(xiàn)。針對K公司的實際情況，K公司企業(yè)員工在全國各地的辦事處工作，由于企業(yè)人員的分散性，傳統(tǒng)的面授難以高效并及時普及到所有地區(qū)的員工，同時，因E-learning單調(diào)的單向性，學員登錄平臺訪問學習后，不能對課程貢獻自己的想法，培訓師也無法實時跟進學員的學習狀態(tài)，完成課程的改進和更新。MOOC采用混合式學習方法和理念進行設計和運營，一節(jié)課程通常在十分鐘以內(nèi)，除此之外，移動（終端）學習使得學習者能夠自主合理安排碎片時間，K公司員工可以自行安排時間，利用碎片時間隨時隨地開始學習，MOOC調(diào)動了K公司企業(yè)員工共同參與學習的積極性，不僅提升了員工參與培訓的興趣還達到了更好的學習效果。

再次，在培訓師資上，華為公司作為第一家進行 MOOC 探索的企業(yè)，在對培訓模式的不斷摸索中，2018年華為生態(tài)大學應運而生。華為生態(tài)大學作為中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才引擎，為銷售、售前、售后、商務等各種角色的合作伙伴提供一站式能力提升服務。華為生態(tài)大學擁有龐大的師資力量，內(nèi)部有專職和兼職講師1700余名，其中既有高級培訓師，又有經(jīng)歷豐富的專家和技術人員。華為提供給K公司等合作伙伴的課程，不單是華為企業(yè)內(nèi)部培訓師精心打造的專題課程，而且華為公司還跟北京大學、中國人民大學等高校合作，聯(lián)合創(chuàng)新打造出一系列供企業(yè)實踐運用的MOOC專題。憑借優(yōu)質(zhì)的師資和平臺，K公司借助華為生態(tài)大學MOOC開展培訓，與華為達成信息同步。從2013年啟動ICT學院校企合作項目，到2016年成立華為合作伙伴大學，再到2018年華為全面整合相關資源升級為華為生態(tài)大學，華為在人才生態(tài)的構建上越來越規(guī)范化和體系化，更多的合作伙伴也受益于華為強大的培訓師資。

二、K公司應用MOOC企業(yè)員工培訓的困境

2019年，城市“ 搶人大戰(zhàn)”白熱化，多個城市降低落戶門檻，人才成為ICT產(chǎn)業(yè)必爭的資源。作為中國政企行業(yè)ICT市場的領先者，華為長期關注和持續(xù)投入中國的ICT人才培養(yǎng)。自企業(yè)業(yè)務部成立以來，每年投入數(shù)億元用于ICT人才培養(yǎng)和生態(tài)伙伴能力提升。2019年，華為生態(tài)大學總計賦能58000+伙伴用戶，覆蓋7500+伙伴公司。K公司作為與華為長跑十幾年的合作伙伴，為與華為達到能力協(xié)同，借助華為公司MOOC平臺，開展一系列的企業(yè)員工培訓，為了探究華為MOOC應用于K公司員工培訓的實際效果，本文以K公司為例，分析其在運用華為生態(tài)大學MOOC培訓員工過程中面臨的困境，對困境出現(xiàn)的原因進行分析，并提出相關解決思路。

（一）企業(yè)背景

K公司是集ICT產(chǎn)品增值分銷與專業(yè)服務為一體的國家級高新技術企業(yè)。也是最早與華為企業(yè)業(yè)務合作的總經(jīng)銷商之一，在全國30多個重點城市設立了分支機構，覆蓋全國的銷售與服務平臺，是華為企業(yè)業(yè)務核心合作伙伴。K公司65%以上的員工為銷售人員，70%以上的員工分散在公司總部以外地區(qū)辦公。為了提升全體企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)及技能以匹配華為的需求，K公司借力華為生態(tài)大學MOOC平臺，針對不同崗位，不同階段的企業(yè)員工，推送華為相關MOOC課程，輔助企業(yè)員工提高專業(yè)能力，助力企業(yè)員工提升專業(yè)技能，快速成長。

（二）培訓出現(xiàn)的困境

1.MOOC自身的局限

K公司在運用華為MOOC平臺的過程中，推送了《客戶溝通與拜訪》、《情景領導》等課程，學員需要在一周的時間內(nèi)，完成一門專題課程的學習，但是在這些課程結束后，員工于工作中的實際操作運用效果并不明顯，由于MOOC無法替代教學現(xiàn)場互動中產(chǎn)生的知情意的心理體驗，本質(zhì)上隔離了可碰觸的體驗互動，而行為的養(yǎng)成、心智模式的變化更需要面對面的互動體驗。

2.考核效果不理想

根據(jù)課程設計，K公司按照員工的在職時間和所處的學習階段，給試用期員工推送了試用期階段的專題課程。試用期專題課程是K公司在華為MOOC平臺上挑選的課程并自主匯總打包好而形成的專題，企業(yè)培訓管理員通過登陸生態(tài)大學合作伙伴學院直接推送專題課程鏈接給K公司試用期員工，并且設計每一堂課程結束后，員工需要完成課程測試，一般情況下10分鐘之內(nèi)可以完成。作業(yè)遞交時間為下一周開課前的任何時間，答題機會每人5次，取測試的最高分記錄成績。通過表1數(shù)據(jù)顯示，K公司作業(yè)測試完成率很低。從考核效果上來看，非常地不理想，不僅表現(xiàn)出學員答題質(zhì)量差，還反映出了學員答題態(tài)度不端正的問題。

3.課程研討平臺開展難

MOOC平臺的課程是在整合多方資源，由MOOC團隊創(chuàng)建同時也不斷更新的。課程研討平臺是MOOC培訓的一大特色。在研討平臺上，學員可以反饋學習感受和對課程設計的建議，或者提出學習疑問，授課老師和專家技術人員會通過這個平臺回答學員的問題，及時進行解答和指導。在K公司的MOOC學習實踐中，通過培訓后臺的數(shù)據(jù)觀測，學員在課程研討平臺上發(fā)表的意見人數(shù)屈指可數(shù)，學員整體呈現(xiàn)出來的也是一種等待灌輸，啞口無言的狀態(tài)。研討平臺上提出一些新穎帶有建設性的觀點時，也很少有人回復或表示支持;課程測試區(qū)的研討也基本流于問題答案，沒有更進一步探討原因的話題，課程研討平臺功能的難以發(fā)揮直接削弱了企業(yè)MOOC培訓的獨特功效。

三、K公司解決MOOC培訓困境的對策

面對K公司在MOOC培訓中出現(xiàn)的困境，K公司人力資源部通過抽樣調(diào)查法

對部分參與過MOOC培訓的企業(yè)員工進行了訪談，同時，對訪談結果進行研究以及對MOOC的應用開展了深度探討。MOOC培訓中，K公司在有針對性地解決MOOC培訓困境提煉出了一些經(jīng)驗對策，希望能給為即將或者正在應用MOOC進行企業(yè)培訓的企業(yè)提供一些啟示。

（一）建立線上為主線下為輔的雙軌學習模式

介于MOOC自身的局限性，單純地使用線上教學，不能很好并及時地解決員工提出的問題，同時，因為線上教學老師與學生之間的溝通有限，師生互動很難達到面對面交流的高質(zhì)高效，線上的MOOC并不能完全代替線下的培訓。K公司的培訓文化主要倡導的是師徒制，新員工從入職起，便由指定的“老員工”帶領融入企業(yè)文化，員工在企業(yè)工作的整個過程都是一個培訓的過程，導師和學徒之間的知識經(jīng)驗交流是最高效快捷的線下學習模式，除此以外，華為針對合作伙伴以及K公司定期組織開展的線下培訓也能有效地讓員工進行知識互動，提高實操能力。

任何知識要轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力，離不開實踐的應用和思考。MOOC要在實踐中得到運用，不僅需要線上的學習，還需要線下的知識鞏固，線上與線下雙軌運行，才能使企業(yè)培訓效果轉(zhuǎn)化成利潤效益，同時，也為MOOC課程的更新改進提供了現(xiàn)實素材和經(jīng)驗。

（二）建立激勵機制，增強學習動力

K公司MOOC培訓的發(fā)起部門人力資源部通過對參與MOOC培訓的企業(yè)員工進行抽樣訪談，了解到MOOC課程測試通常在單元課程結束后出現(xiàn)，有些測試完成與否，并不會影響學員對其他感興趣的章節(jié)和課程的學習，大部分員工在看完MOOC小視頻及延展閱讀后，都視課程測試為可有可無的存在，并未意識到課程測試的重要性，從而忽略了課程測試對自身知識學習掌握程度的檢驗。MOOC課程測試完成后，一般MOOC平臺會頒發(fā)課程合格證書，而大部分員工并不重視證書的獲取。因此為提高MOOC的培訓效果，增強企業(yè)員工的學習自主性這一內(nèi)力不可或缺，與此同時，也需要企業(yè)業(yè)務部門把MOOC課程學習納入日常的考核項，根據(jù)員工個人情況有規(guī)劃地安排課程學習量，將企業(yè)員工參與培訓的頻度，完成課程測試的量和培訓效果進行量化，實時跟進員工學習情況，充分激勵員工進行深度學習，利用合理的激勵機制這一外力，實施績效考核，把MOOC培訓情況納入績效考核體系，增強企業(yè)員工的學習動力，讓MOOC真正被員工所接受。

（三）營造自主學習氛圍，提升自主學習能力

做好企業(yè)員工培訓，營造良好的學習氛圍非常重要。K公司在實施MOOC培訓的同時，人力資源部門每周都會跟進MOOC培訓情況，對華為生態(tài)大學合作伙伴學院的本公司員工的專題學習后臺數(shù)據(jù)進行整合，配合業(yè)務部門，通過郵件的形式，向參與培訓的員工反饋課程的學習情況，一定程度上起到了督促學員的作用，但這些監(jiān)督行為，并不能完全調(diào)動起員工的學習氛圍。MOOC的微課視頻、課堂練習、課程研討、課后作業(yè)等都需要員工在良好的學習氛圍下，通過學習者自主學習和互動討論，才能將課程知識加以內(nèi)化，吸收以升華。企業(yè)在開展MOOC培訓之前，應先做好基礎宣傳工作。在培訓計劃開展之前，人力資源部門應獲得企業(yè)高管的支持，由企業(yè)高管、總裁主動帶頭學習，有助于營造上行下效的學習風氣，助力企業(yè)學習氛圍的營造。在前期的培訓宣傳工作上，人力資源部門可以充分利用自身的優(yōu)勢資源，以郵件，海報，建立微信學習群等宣傳方式，營造線下線上濃厚的學習氛圍，激勵員工勇于發(fā)表學習意見，勇于參與學習討論，讓員工樂于學習，樂于分享，樂于奉獻，進而提升學員的自主學習能力。除此之外，提高學員對MOOC的認知，打破學員對傳統(tǒng)教學模式的過度依賴，讓學員意識到自己不僅僅是知識的接受者，更是知識的創(chuàng)建者，接受自主學習和團隊學習的理念，形成主動學習的思維習慣。

四、總結

我國企業(yè)MOOC的應用尚處于初探階段，未來MOOC在企業(yè)領域的影響也是不可估量的，正如臺灣中國文化大學創(chuàng)新育成中心執(zhí)行長、美國芝加哥知識系統(tǒng)學院客座教授廖肇弘所言，“短期而言，我們可能高估了 MOOC 顛覆傳統(tǒng)高等教育的沖擊力;長期而言，我們可能低估了 MOOC 改變企業(yè)培訓模式的影響力?！北疚难芯康腒公司是借助華為公司MOOC平臺開展企業(yè)培訓的合作伙伴公司，以MOOC的方式進行企業(yè)員工培訓在業(yè)界尚存在一定的爭論，面對龐大的ICT企業(yè)人才隊伍，MOOC的出現(xiàn)和發(fā)展正好迎合了企業(yè)大規(guī)模培訓的需求。本文從培訓理念、培訓方式、培訓師資上探究了MOOC對于企業(yè)員工培訓的適切性，但因MOOC自身存在的一定的局限性，以及受企業(yè)員工個人習慣和企業(yè)業(yè)務部門培訓機制等諸多因素的影響，K公司實施的MOOC培訓效果還是不甚人意。本文以K公司實踐項目為例，深刻剖析了MOOC培訓出現(xiàn)的困境，以及在困境出現(xiàn)的情況下，對K公司進行全方面的分析，得出破解培訓困境的對策。K公司的案例并不是對MOOC應用企業(yè)培訓的否定，而是進一步提醒其他同行業(yè)企業(yè)在對MOOC應用于企業(yè)培訓上需要注意的地方。MOOC是一種全新的教育模式，它所強調(diào)的自主學習，對習慣了接受傳統(tǒng)培訓灌輸?shù)钠髽I(yè)員工來說，需要一個適應的過程;同時，MOOC培訓離不開行業(yè)大環(huán)境和企業(yè)大環(huán)境的影響。本文的案例對未來即將或目前正在應用MOOC進行企業(yè)培訓的企業(yè)來說，具有一定的參考價值，相關行業(yè)實踐企業(yè)需要結合自身特點以及員工需求，根據(jù)實際情況制定培訓方案完成MOOC的積極應用。

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作者簡介：

劉炳希，單位（學校）：中國人民大學 勞動人事學院，專業(yè)：人力資源管理專業(yè)。