電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系分析

蒲榮亮

摘要：科技的高速發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)深化改革，極大程度滿足人們的新要求。電力企業(yè)要想創(chuàng)建電力營銷銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系，就應(yīng)了解現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷中存在的問題，保障企業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)能夠在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，在體系創(chuàng)建中應(yīng)了解目前人們對于電力企業(yè)營銷發(fā)展的需求，提升電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理效果。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷系統(tǒng);運(yùn)維管理體系

引言

近幾年來，市場競爭日漸激烈，電力企業(yè)要想迅速發(fā)展，就應(yīng)積極順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，對電力企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維加強(qiáng)管理，提高企業(yè)的營銷質(zhì)量，使得企業(yè)可以得到長期且穩(wěn)定發(fā)展。本文是針對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)基本特征的概述，并對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維評估、制定安全風(fēng)險處理方案等，避免電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理安全風(fēng)險的產(chǎn)生。

一、電力企業(yè)營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)的相關(guān)概述

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)基本特征是服務(wù)范圍廣，影響程度高、業(yè)務(wù)連續(xù)性、技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)難度大等，電力營銷業(yè)務(wù)對于電力企業(yè)的運(yùn)行會產(chǎn)生較大影響，業(yè)務(wù)可能會導(dǎo)致終端運(yùn)行不穩(wěn)定，影響企業(yè)的發(fā)展。營銷業(yè)務(wù)的系統(tǒng)數(shù)量多，有很多終端客戶的地域分散寬、采集設(shè)備、銀行以及超市等代收設(shè)備多，進(jìn)而導(dǎo)致電力營銷工作的工作以及強(qiáng)度均超過一般企業(yè)。另外，電力企業(yè)業(yè)務(wù)具有較高的連續(xù)性，營銷系統(tǒng)中，多項(xiàng)業(yè)務(wù)在不間斷運(yùn)作，需及時處理用戶問題，并提供高品質(zhì)服務(wù)，對于電力營銷系統(tǒng)質(zhì)量以及運(yùn)作效率要求相對較高。電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)中涉及到的技術(shù)相對較為復(fù)雜，在進(jìn)行維護(hù)時具有較高難度，營銷業(yè)務(wù)之間關(guān)系相對較為復(fù)雜，如果其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，可能會影響到電力營銷體系中其他業(yè)務(wù)工作，這就對系統(tǒng)運(yùn)維管理提出更加嚴(yán)格的要求。而現(xiàn)階段，電力企業(yè)的運(yùn)維管理水平以及服務(wù)水平存在較多不足，在進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)中存在不同問題難以解決，因此，應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)且合理的電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的分析，保障其可以極大的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化需求，保障系統(tǒng)的運(yùn)維效果得到提高。

二、電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系分析

2.1重視系統(tǒng)運(yùn)維評估

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維評估主要是對電力企業(yè)發(fā)展中可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)先評估以及識別，應(yīng)首先進(jìn)行電力營銷系統(tǒng)定期性安全評估，也需制定相關(guān)的跟蹤制度，其可以對于電力營銷系統(tǒng)的安全予以保證，調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，使其時刻維持正常狀態(tài)，避免安全風(fēng)險的產(chǎn)生。在制度制定過程中，應(yīng)涉及到內(nèi)容主要有技術(shù)方式。項(xiàng)目控制目標(biāo)、結(jié)果處理、評估關(guān)鍵對象，之后對于系統(tǒng)的安全狀態(tài)進(jìn)行定量以及定性分析，提出電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維安全系統(tǒng)完善的方案。系統(tǒng)運(yùn)維評估需要具備專業(yè)運(yùn)維管理人才，因此，需加強(qiáng)對于這類人員的培訓(xùn)，提醒其在日常工作中需積極面臨出現(xiàn)的問題，并在故障處理以及運(yùn)維管理中不斷豐富自身的經(jīng)驗(yàn)，提升自身的運(yùn)維管理水平，為系統(tǒng)運(yùn)維評估提供便利[1]。

2.2創(chuàng)建制度規(guī)范以及安全體系

制度規(guī)范體系建設(shè)主要是為了減少制度在管理上存在的缺陷以及問題，首先，企業(yè)人員需加強(qiáng)電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理方面教育，保障運(yùn)維人員對于安全運(yùn)維操作程序熟悉，并在日常工作中能夠加強(qiáng)實(shí)踐，提升專業(yè)人員的運(yùn)維能力。在故障處理中對于涉及到的操作規(guī)程以及規(guī)范積極落實(shí)，保障故障處理的順利性，確保操作流程的規(guī)范化，這可以適當(dāng)減少由于人為操作問題造成的故障以及安全風(fēng)險問題，保障電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維安全化以及標(biāo)準(zhǔn)化。安全運(yùn)維管理體系的創(chuàng)建，還應(yīng)注意在運(yùn)維中安全事件實(shí)施定位防護(hù)，并排除故障，使得系統(tǒng)可以避免被侵?jǐn)_，安全事件主要是指對電力營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、核心應(yīng)用系統(tǒng)等產(chǎn)生影響，通過創(chuàng)建安全體系，可以積極處理以上安全事件，保障電力營銷運(yùn)維管理效果的極大增強(qiáng)[2]。

2.3加強(qiáng)電力營銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理中，運(yùn)維管理流程主要是對操作以及故障處理行為進(jìn)行規(guī)范，通過創(chuàng)建專門的運(yùn)維管理流程，使得運(yùn)維工作流程化，不同業(yè)務(wù)職責(zé)更加細(xì)化，一旦出現(xiàn)故障問題，應(yīng)按照操作流程及時解決故障的同時，在事后，需根據(jù)職責(zé)范圍，了解職責(zé)承擔(dān)人員，并根據(jù)獎懲制度對于部分人員或是部門進(jìn)行懲罰，避免之后出現(xiàn)類似問題，也可以在間接上將故障處理質(zhì)量提高，增強(qiáng)電力營銷運(yùn)維管理效果，為運(yùn)維體系完善提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在運(yùn)維流程優(yōu)化中，還應(yīng)包括問題、事件、配置、變更、發(fā)布等方面的管理，應(yīng)以實(shí)際工作中需求以及國家電網(wǎng)運(yùn)維體系為基礎(chǔ)，對運(yùn)維業(yè)務(wù)，例如工作票、業(yè)務(wù)、操作票等流程進(jìn)行強(qiáng)化，使得運(yùn)維流程更加符合國家標(biāo)準(zhǔn)，使電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理更加系統(tǒng)化以及流程化，提升運(yùn)維管理的質(zhì)量[3]。

2.4制定安全風(fēng)險應(yīng)急方案

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的創(chuàng)建，還對于電力營銷系統(tǒng)出現(xiàn)的安全風(fēng)險積極處理，并制定應(yīng)急方案。運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)以及自己設(shè)想，明確可能產(chǎn)生的安全風(fēng)險，并制定科學(xué)的應(yīng)急方案以及規(guī)劃，并將方案中涉及到的內(nèi)容細(xì)化，保障應(yīng)急預(yù)案與工作中實(shí)際情況吻合，使得操作流程更加規(guī)范。在應(yīng)急預(yù)案制定中，還應(yīng)考慮到的因素有業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生影響結(jié)果，并設(shè)想災(zāi)難發(fā)生時現(xiàn)場場景特點(diǎn)，一旦發(fā)生類似安全事故，就可以依據(jù)應(yīng)急方案內(nèi)容處理問題，保障電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理相關(guān)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)作。若是關(guān)鍵的電力營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生故障或是出現(xiàn)中斷，可以依據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行，在一定時間范圍內(nèi)，保障業(yè)務(wù)在運(yùn)作不會出現(xiàn)異常。應(yīng)急方案制定中還應(yīng)涉及到特定場景產(chǎn)生后，不同部門的責(zé)任以及任務(wù)，還需對于電力營銷系統(tǒng)運(yùn)維故障恢復(fù)情況進(jìn)行評估，將恢復(fù)時間控制在企業(yè)發(fā)展可以接受的時間范圍內(nèi)。

三、結(jié)束語

新形勢下，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系創(chuàng)建對于電力企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，運(yùn)維人員應(yīng)了解現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，并通過優(yōu)化運(yùn)維管理流程、安全體系建立、安全風(fēng)險預(yù)防等方式，解決電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理中面臨的挑戰(zhàn)，為電力企業(yè)的發(fā)展以及電力系統(tǒng)順利運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王根霞. 探析新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè)， 2018（Z2）：151-152.

[2]戈丹，李永臣，李婷婷，曾鳴，許文秀. 新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究[J]. 水電能源科學(xué).2017（10）：210-213.

[3]葉亮， 付小溪. 新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究[J]. 建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)， 2017（17）.58-59.