國(guó)家電網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊(duì)：用心服務(wù)與愛(ài)同行

文_本刊記者 彭海燕 國(guó)網(wǎng)南昌供電公司 汪 潔

南昌，是軍旗升起的地方。在這里，有一支以江西“雷鋒姐”周海萍名字命名的“海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，常年活動(dòng)于SOS兒童村、敬老院、山區(qū)小學(xué)、貧困戶(hù)家中。自2000年這支服務(wù)隊(duì)組建以來(lái)，20年的時(shí)間里，他們的服務(wù)足跡遍布城鄉(xiāng)各個(gè)角落，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)數(shù)102300小時(shí)，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)100小時(shí)以上。這支服務(wù)隊(duì)的規(guī)模人數(shù)也不斷壯大，由最初營(yíng)業(yè)廳的十幾人發(fā)展擴(kuò)大到目前注冊(cè)人數(shù)的1200多人，愛(ài)心接力的范圍也由原來(lái)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷拓展到環(huán)境保護(hù)、生態(tài)和諧等各個(gè)方面，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿服務(wù)隊(duì)作用，體現(xiàn)了公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，助力江西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)所到之處贏得百姓的交口稱(chēng)贊。

在五四青年節(jié)來(lái)臨前夕，江西省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任劉奇現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)國(guó)網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊(duì)，充分肯定服務(wù)隊(duì)所做的工作，贊譽(yù)服務(wù)隊(duì)使命光榮、責(zé)任重大，彰顯了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展示了黨和政府的形象。

在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱

周海萍是國(guó)網(wǎng)南昌供電公司一名員工，是孩子們眼中的“天使媽媽”、老人眼中的“愛(ài)心使者”、客戶(hù)眼中的“雷鋒姐”?；貞浧甬?dāng)年組建這支服務(wù)隊(duì)時(shí)，她記憶猶新。

1999年，初到營(yíng)業(yè)班的周海萍陸續(xù)接觸了不少生活困難的客戶(hù)，有些老人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，從層層折疊的塑料袋里拿出一些整齊而又小額的錢(qián)幣，小心翼翼地上交電費(fèi)?！爱?dāng)時(shí)看著就覺(jué)得不忍心，總想著為他們做點(diǎn)什么。”自此，她走上了不曾間斷的愛(ài)心奉獻(xiàn)之路。

為了籌集愛(ài)心資金，她和窗口的姐妹們四處奔走“化緣”，平日里撿拾礦泉水瓶去賣(mài)，情人節(jié)組織玫瑰花義賣(mài)。2000年，她們用集體、個(gè)人所獲榮譽(yù)的獎(jiǎng)金和好心人捐款、義賣(mài)所得，建立了愛(ài)心救助基金，成立了“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，2002年更名為“海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，把服務(wù)由三尺柜臺(tái)延伸到困難客戶(hù)，及至失學(xué)兒童、貧困家庭……

二十年來(lái)，服務(wù)隊(duì)積極推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展了“國(guó)網(wǎng)江西電力海萍希望書(shū)屋”“大手牽小手，電力進(jìn)校園”、“弘揚(yáng)雷鋒精神，愛(ài)心光明服務(wù)”“青春光明行”等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，傾力服務(wù)百姓。

服務(wù)隊(duì)輻射帶動(dòng)力不斷增強(qiáng)。近年來(lái)越來(lái)越多的青年員工加入其中，志愿服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)以點(diǎn)帶面蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。他們有的用心守護(hù)東方白鸛鐵塔筑巢，有的在疫情期間主動(dòng)為定點(diǎn)救治醫(yī)院保電護(hù)航，有的深入企業(yè)開(kāi)展用電診查助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)……哪里有需要，哪里就有他們的身影。

“十百千萬(wàn)”夢(mèng)想成真

“咱們長(zhǎng)期幫扶的貧困兒童也有20余人，我發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)對(duì)于書(shū)籍對(duì)于知識(shí)的渴望是最強(qiáng)烈的，所以我們的志愿者想利用書(shū)屋這種形式給特別貧困又想讀書(shū)的孩子一個(gè)平臺(tái)，圓他們一個(gè)讀書(shū)夢(mèng)……這個(gè)書(shū)屋咱們就叫‘希望書(shū)屋’吧，送給孩子們一個(gè)充滿(mǎn)希望的未來(lái)?！?011年10月的一天，周海萍和時(shí)任國(guó)網(wǎng)南昌供電公司團(tuán)委書(shū)記張菁聊天時(shí)提出了一個(gè)夢(mèng)想計(jì)劃。

2012年國(guó)際志愿者日，在周海萍的發(fā)起推動(dòng)下，采購(gòu)書(shū)籍、收集捐贈(zèng)書(shū)籍，以她的名字命名的首家“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書(shū)屋”落戶(hù)南昌市揚(yáng)子洲八一嘉實(shí)希望小學(xué)。2013年5月12日，在共青團(tuán)江西省第十五次代表大會(huì)上，“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書(shū)屋”成為“中國(guó)夢(mèng)--我的夢(mèng)，青春百夢(mèng)起航”活動(dòng)中一個(gè)夢(mèng)想計(jì)劃展翅飛揚(yáng)。安義縣石鼻鎮(zhèn)京臺(tái)小學(xué)、南昌縣涇口鄉(xiāng)山頭希望小學(xué)、靖安縣雙溪鎮(zhèn)中心小學(xué)……在接下來(lái)的兩年內(nèi)，南昌供電公司120名青年志愿者們相繼接過(guò)這根愛(ài)心接力棒，在南昌市地區(qū)9縣(區(qū))和瑞金沙壩鎮(zhèn)清水小學(xué)依次共援建了11家“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書(shū)屋”，并與110名留守兒童結(jié)成一加一幫扶對(duì)子。

在國(guó)網(wǎng)江西電力團(tuán)委的推動(dòng)下，在海萍服務(wù)隊(duì)志愿者們的共同努力下，兩年多的時(shí)間里，111家希望書(shū)屋相繼在江西省各縣區(qū)落成。從10所到110所山區(qū)小學(xué)，從100名到1110名一加一幫扶結(jié)對(duì)的留守兒童，從120名到1200名青年志愿者們的夢(mèng)想接力，從1000名到10000名山區(qū)小學(xué)的孩子們。

2016年底，這個(gè)“十百千萬(wàn)”的夢(mèng)想計(jì)劃已全部落實(shí)，播撒光明、圓夢(mèng)書(shū)屋的青春夢(mèng)想也一一圓夢(mèng)。服務(wù)隊(duì)組織捐贈(zèng)書(shū)籍2萬(wàn)余冊(cè)，捐贈(zèng)價(jià)值19.7萬(wàn)元的學(xué)習(xí)用品、生活用品等，圓了數(shù)以萬(wàn)計(jì)留守兒童的“讀書(shū)夢(mèng)”、“知識(shí)夢(mèng)'。

“六心”服務(wù)洪城百姓

在積極參與社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們立足本職崗位，建功新時(shí)代。服務(wù)隊(duì)倡導(dǎo)用心、愛(ài)心、精心、同心、專(zhuān)心、開(kāi)心的“六心”服務(wù)，積極培養(yǎng)員工的優(yōu)秀品格和良好的職業(yè)操守，讓青春在奮斗中煥發(fā)絢麗光彩。

“六心”服務(wù)的由來(lái)還得說(shuō)到13年前的一件小事。2007年酷夏，一位客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，拿著一張1999年申請(qǐng)裝表的手寫(xiě)發(fā)票復(fù)印件，要求退款。時(shí)間已過(guò)去8年，當(dāng)年的手工賬單早已封存在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)倉(cāng)庫(kù)，能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，周海萍心里也沒(méi)底。她耐心地與客戶(hù)溝通后，表示會(huì)竭盡全力辦理，客戶(hù)將信將疑地走了。幾天后，那位客戶(hù)再次來(lái)到營(yíng)業(yè)班，撂下一句“時(shí)間太久了，實(shí)在辦不了就算了”匆匆走了。那一刻，周海萍心里真不是滋味，既感到為難，又覺(jué)得是職責(zé)所在。于是，就動(dòng)員幾位同事，利用休息時(shí)間，在密封如蒸籠的舊倉(cāng)庫(kù)里，像螞蟻搬家似的，從堆積如山的原始賬單中一本一本地翻、一戶(hù)一戶(hù)地找。經(jīng)過(guò)十多個(gè)晚上地仔細(xì)查找，硬是從堆積如山的資料中找到了這位客戶(hù)的原始資料。當(dāng)客戶(hù)前來(lái)辦理退款時(shí)，感慨不已：“你們把服務(wù)做到這個(gè)份上，實(shí)在讓我沒(méi)想到！”

過(guò)去的20年間，周海萍和海萍青年服務(wù)隊(duì)始終用微笑為南昌市60萬(wàn)客戶(hù)提供省心、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她和她的團(tuán)隊(duì)潛心鉆研出“六心工作法”，將“用心服務(wù)”“愛(ài)心傳遞”“精心管理”“同心協(xié)作”“專(zhuān)心學(xué)習(xí)”“開(kāi)心建班”六種理念充分融合，使得這套充滿(mǎn)著濃濃人文關(guān)懷、真誠(chéng)與熱誠(chéng)的工作法得以涵蓋6大服務(wù)功能、12個(gè)項(xiàng)目、36項(xiàng)服務(wù)、130個(gè)服務(wù)情景，為傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)注入了全新的生命和鮮活的理念，也逐漸成為眾多服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

用心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)履行責(zé)任，用青春擦亮“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，這就是“海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)”。她們身上散發(fā)的“最美精神”，仿若一個(gè)文化符號(hào)、一種精神導(dǎo)向，感動(dòng)并激勵(lì)著紅土地上的人。