智慧城市背景下的智慧旅游建設(shè)研究

劉子杰

目前，我國很多城市已經(jīng)開展了有關(guān)智慧城市的建設(shè)，其中智慧旅游作為組成智慧城市的重要部分，方便了人們出行的同時，也帶來了極大的社會效益和經(jīng)濟(jì)收益。為了推動智慧城市建設(shè)，促進(jìn)智慧城市未來可持續(xù)發(fā)展，國家旅游局明確指出，我國將爭取用10年左右的時間，促進(jìn)智慧旅游的信息技術(shù)化，提高旅游業(yè)的信息含量、知識水平，促進(jìn)智慧旅游的現(xiàn)代化發(fā)展。本文對智慧城市和智慧旅游的關(guān)系以及智慧旅游建設(shè)的重要性進(jìn)行了分析，并基于智慧城市建設(shè)的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，提出了智慧旅游體系建設(shè)的策略。

引言

智慧城市是城市高度信息化的形態(tài)，能夠在城市的各行各業(yè)中充分運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的智能化，包括交通、醫(yī)療、教育、電力等，將信息技術(shù)融合智慧旅游產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、農(nóng)業(yè)等各個產(chǎn)業(yè)中。其中，智慧城市建設(shè)過程中，智慧旅游發(fā)揮著重要的作用，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，通過智能終端電子設(shè)備，提高旅游業(yè)的信息化程度，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時公布，為信息需求者提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游活動過程中全鏈條的智慧化效應(yīng)。

一、智慧城市和智慧旅游的關(guān)系

“智慧地球”的概念早在2008年由IBM（International Business Machines Corporation，國際商業(yè)機(jī)器公司）提出，而智慧城市則是由“智慧地球”的概念衍生而來，主要利用多種信息和通信技術(shù)手段，對城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各種關(guān)鍵信息進(jìn)行感測、分析和整合，針對民生、公共安全、城市服務(wù)以及環(huán)保等多方面的內(nèi)在需求，及時做出智能化反應(yīng)。截至目前，全球很多的國家和城市都開始建設(shè)和發(fā)展智慧城市，在歐洲的一些國家，建設(shè)智慧城市主要領(lǐng)域是在城市的生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生、交通、建筑等多個民生領(lǐng)域行業(yè)，并取得了顯著成績。2013年1月，我國首次公布了關(guān)于國家智慧城市建設(shè)的試點(diǎn)城市，主要分布于環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)和珠三角地區(qū)，共計(jì)90個城市，基本形成了以東部沿海聚集、中西部熱點(diǎn)涌現(xiàn)為建設(shè)格局的總體形勢。智慧城市的發(fā)展需要多種組件共同配合，其中智慧旅游和智慧城市的建設(shè)之間具有密切的關(guān)聯(lián)，發(fā)展智慧城市的過程中，智慧旅游是必然發(fā)展的方向之一，尤其是有些城市中存在眾多的旅游景點(diǎn)，是游客旅游時的首選城市之一，那對于該城市的智慧城市建設(shè)，發(fā)展智慧旅游具有更重要的意義。

二、智慧旅游建設(shè)的重要性

（一）是促進(jìn)智慧城市建設(shè)的客觀要求

作為智慧城市建設(shè)中的重要組成部分，智慧旅游對建設(shè)智慧城市有著不可忽視的重要意義，智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧公共安全、智慧交通等領(lǐng)域息息相關(guān)，各個領(lǐng)域之間的關(guān)系密切，共同促進(jìn)智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游能夠帶動相關(guān)行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，增加城市的收益，為城市創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長;與此同時，智慧旅游為擴(kuò)大就業(yè)提供了一個廣闊的平臺，對建設(shè)和諧社會發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用，有效提升城市的吸引力，提高城市的知名度，為城市建設(shè)和發(fā)展帶來一定的社會價值，為促進(jìn)智慧城市建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）提升游客的旅游品質(zhì)，滿足個性化的旅游體驗(yàn)需求

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)水平和生活水平逐步提高，對旅游品質(zhì)也有了更高的要求，因此在新時期的發(fā)展形勢下，人們需要的是品質(zhì)化、個性化的旅游。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，旅游者中的散客旅游者逐年增多，人們對出游計(jì)劃的安排更傾向于自主形成，包括自主選擇出游方式、出行地點(diǎn)，自主規(guī)劃出游路線、預(yù)定機(jī)票、預(yù)定酒店等，如此看來，人們更渴望充分享受，在旅游中能夠隨心所欲地放松。智慧旅游的出現(xiàn)正好符合現(xiàn)代旅游者的個性化旅游需求，智慧旅游建設(shè)不僅能夠?yàn)槁糜握咛峁┴S富、及時的旅游信息，同時還能夠借助各種軟件應(yīng)用，幫助游客制定更具個性化的旅游需求服務(wù)，提高旅游者對城市的旅游體驗(yàn)。在良好的旅游品質(zhì)下，旅游者得到了更好的服務(wù)，能夠在旅游過程中全面感受智慧旅游帶來的全新體驗(yàn)。

（三）促進(jìn)旅游經(jīng)營管理的科學(xué)化發(fā)展

智慧旅游建設(shè)和發(fā)展為旅游行業(yè)的管理部門帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為旅游行業(yè)管理部門的工作人員提供了全新的管理平臺，智慧旅游能夠幫助旅游行業(yè)管理部門直觀、及時地發(fā)現(xiàn)問題并應(yīng)對問題，以數(shù)據(jù)中心和信息共享平臺為基礎(chǔ)，建立智能辦公、智能服務(wù)、職能監(jiān)管和智能決策系統(tǒng)，充分發(fā)揮智慧化技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理部門的創(chuàng)新發(fā)展，提高管理水平，強(qiáng)化旅游行業(yè)的服務(wù)能力，創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平提高，促進(jìn)旅游經(jīng)營管理的科學(xué)化發(fā)展，以此推動旅游產(chǎn)品和服務(wù)未來的創(chuàng)新發(fā)展，為旅游企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展提供

保障。

（四）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展離不開各項(xiàng)智慧化技術(shù)，旅游企業(yè)在運(yùn)營過程中，通過應(yīng)用智慧化技術(shù)，有效降低了管理成本，節(jié)約了交易成本，增加了旅游企業(yè)的經(jīng)營效益，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)中資本要素的優(yōu)化配置。智慧旅游改變了旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，為旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級起著重要的促進(jìn)作用，幫助旅游產(chǎn)業(yè)未來進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展，與此同時，智慧旅游和相關(guān)行業(yè)關(guān)系密切，發(fā)揮著強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)帶動作用，能夠最大化地帶動其他相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。

三、基于智慧城市建設(shè)的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

目前，在智慧城市建設(shè)的理念下，我國很多城市都在全方面地建設(shè)和發(fā)展智慧城市。智慧旅游作為旅游行業(yè)中全新的旅游形式，受到了社會越來越多人的關(guān)注，得到了一定程度的重視。建設(shè)和發(fā)展智慧城市的過程中，我國推出了相關(guān)工作政策和行業(yè)政策。智慧旅游的建設(shè)，首先需要明確服務(wù)游客的理念，建設(shè)旅游信息化方案，落實(shí)和開展智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)工作，開發(fā)智慧旅游中涉及的各個區(qū)域，將智慧旅游的政策引入其中，新時期新型的智慧旅游模式為智慧城市提供有效性指導(dǎo)，是智慧城市和智慧旅游建設(shè)的重要參考，在促進(jìn)各大城市智慧旅游建設(shè)的過程中發(fā)揮著重要作用。

四、智慧旅游體系建設(shè)的策略

（一）加大資金投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

智慧旅游建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的大工程，具有“跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨部門”的特點(diǎn)，決定了其具有較強(qiáng)的綜合性。政府在智慧旅游建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，建設(shè)智慧旅游的初期，政府需要充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，為智慧旅游建設(shè)指明方向，引導(dǎo)智慧旅游向科學(xué)發(fā)展的道路前進(jìn)，與此同時，政府在資本帶動上應(yīng)充分發(fā)揮效能，鼓勵企業(yè)和個人參與智慧旅游的建設(shè)中，最大化地調(diào)動一切社會力量，促進(jìn)多元化投資體制形成，在多個方面加大資金投入的力度，包括智慧旅游中重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)培育、人才培養(yǎng)和標(biāo)準(zhǔn)建立等方面，做好統(tǒng)籌與監(jiān)管使用工作。作為智慧旅游中重要的物質(zhì)保障，基礎(chǔ)設(shè)施直接影響著智慧旅游的良好發(fā)展，在智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過程中，加大建設(shè)力度，借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)將社會、信息、商業(yè)等各類基礎(chǔ)設(shè)施有效連接在一起，形成一個完善的智能化基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)。不斷擴(kuò)大和完善該系統(tǒng)，為良好的信息傳遞和物質(zhì)共享提供保障。

（二）強(qiáng)化相關(guān)技術(shù)，構(gòu)建和完善信息技術(shù)機(jī)制

智慧旅游是新技術(shù)革命和旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展相互結(jié)合的產(chǎn)物，其中，信息技術(shù)是智慧旅游發(fā)展的核心，智慧旅游建設(shè)需要信息技術(shù)的全面支撐。我國正處于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的新時期，信息技術(shù)需要完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來輔助，因此智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展前提離不開無線網(wǎng)絡(luò)等各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在大數(shù)據(jù)時代，建設(shè)智慧旅游，運(yùn)營過程中涉及大量的數(shù)據(jù)信息，需要構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫，以便對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，深入挖掘旅游者的潛在需求，提高智慧旅游建設(shè)的針對性，面對日新月異不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，在開展智慧旅游的過程中，不斷更新和完善云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高技術(shù)水平，構(gòu)建和完善信息技術(shù)機(jī)制。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，完善組織保障制度

智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展離不開人才。作為重要的智力保障，人才培養(yǎng)在智慧城市背景下的智慧旅游建設(shè)中具有重要地位。要培養(yǎng)信息技術(shù)高、旅游知識全面的復(fù)合型人才，相關(guān)單位需要加大人才培養(yǎng)力度，由政府給予一定的政策扶持，制定校企合作的優(yōu)惠政策，為校企合作提供更多的便利，使智慧旅游與高校之間積極構(gòu)建人才培養(yǎng)的合作模式，創(chuàng)建和完善有關(guān)產(chǎn)學(xué)研一體化的體系，為智慧旅游人才需求提供保障，保證智慧旅游人才的高層次和智慧旅游服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)精簡高效的組織管理機(jī)制，構(gòu)建和完善組織管理體系，為智慧旅游的發(fā)展提供支持，在完善的組織管理機(jī)制下，全面診斷和管理智慧旅游建設(shè)的內(nèi)容，提高管理效率，為建設(shè)智慧旅游項(xiàng)目提供技術(shù)和決策上的支持，保證智慧旅游未來的可持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)多方互動，實(shí)現(xiàn)多方融合發(fā)展

智慧旅游建設(shè)和發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的社會工程，其中涉及社會多方的共同參與。開展智慧旅游的過程中，要促進(jìn)大眾對智慧旅游形成積極正確的認(rèn)知，全面發(fā)動多方面的力量，共同推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，包括政府力量、企業(yè)力量、社會團(tuán)體力量等，在宣傳上加大力度，普及智慧旅游的相關(guān)知識，強(qiáng)化社會宣傳，借助輿論力量或相互帶動的影響力量，吸引和引導(dǎo)民眾積極參與進(jìn)來，加強(qiáng)互動性，鼓勵多方面的力量，提供更好的發(fā)展策略建議，形成智慧旅游建設(shè)融合發(fā)展的局面，強(qiáng)化多方互動，實(shí)現(xiàn)全面融合，促進(jìn)智慧旅游未來的發(fā)展。

（五）統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)和發(fā)展智慧城市包含多個環(huán)節(jié)和組成部分，其中智慧旅游作為必不可少的重要內(nèi)容，需要得到一定程度的重視。目前，很多地區(qū)和城市已經(jīng)制定了有關(guān)智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)，給出了具體的建設(shè)和發(fā)展智慧旅游的方案，在部分城市中已經(jīng)開始了大規(guī)模的智慧旅游建設(shè)。根據(jù)目前的情況看，在一些城市中，智慧旅游建設(shè)和發(fā)展起步較晚，建設(shè)智慧旅游的初期階段，常常存在和理想差距較大的偏差，建設(shè)中的多個環(huán)節(jié)均未完善。為了促進(jìn)智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展，更好地適應(yīng)智慧城市的發(fā)展腳步，應(yīng)對城市的發(fā)展水平和游客的消費(fèi)能力進(jìn)行綜合分析，做好智慧城市和智慧旅游的建設(shè)準(zhǔn)備，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)，借助綜合評價方式，為城市的統(tǒng)一建設(shè)提供保障，促進(jìn)智慧城市建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，將規(guī)范服務(wù)落實(shí)到具體細(xì)致的服務(wù)管理工作中，帶給游客帶來良好的服務(wù)體驗(yàn);結(jié)合智慧旅游的服務(wù)特點(diǎn)，將其合理運(yùn)用其中，提升游客對智慧旅游的認(rèn)同感，促進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

五、結(jié)語

建設(shè)和發(fā)展智慧城市的過程中，要注重智慧旅游建設(shè)，目前各個城市的旅游行業(yè)正處于快速發(fā)展的新時期。旅游業(yè)受到了社會越來越多的關(guān)注，社會地位和城市地位隨之提高，對智慧城市的發(fā)展也起到重要的促進(jìn)作用。在智慧城市中建設(shè)和發(fā)展智慧旅游，要突出城市優(yōu)勢，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明確未來智慧城市建設(shè)和智慧旅游的方向，提高城市的發(fā)展速度，體現(xiàn)城市未來更好的發(fā)展前景。

（作者單位：武漢東湖學(xué)院）