基于鄉(xiāng)村旅游的智慧旅游分析

李婷

信息化的發(fā)展，不僅方便了人們的生活，改變了人們的生活方式，同時也提高了人們對旅游出行的要求。人們生活水平的不斷提高，對多元化生活方式要求更高，對服務(wù)體驗要求更高，旅游業(yè)的快速發(fā)展恰好印證了這一點。旅游業(yè)的進一步發(fā)展離不開信息化，不僅可以提高管理效率，還可以提高服務(wù)體驗，而鄉(xiāng)村旅游的短板就是管理效率和更高質(zhì)量的服務(wù)體驗。基于此，本文對鄉(xiāng)村旅游的智慧旅游展開了研究，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

一、研究目的和意義

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，在工作之余，選擇出去旅游的人數(shù)日益增多，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的主要支柱性產(chǎn)業(yè)。作為一種全新的旅游形態(tài)，“智慧旅游”是信息時代的產(chǎn)物，合理使用智慧旅游的概念，結(jié)合大數(shù)據(jù)，充分利用廣泛的數(shù)據(jù)源，為景區(qū)綜合數(shù)據(jù)測試平臺實現(xiàn)智慧旅游、挖掘旅游深層價值的成熟的大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于人們的生活中?！爸腔勐糜巍狈?wù)作為核心內(nèi)容，是未來旅游企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。如何優(yōu)化和升級在線旅游服務(wù)是一個急待解決的問題。

二、研究方法

通過知網(wǎng)檢索，在博碩士論文中，檢索“鄉(xiāng)村旅游”“智慧旅游”共找到5 528條結(jié)果，檢索“鄉(xiāng)村旅游”共找到6 515條結(jié)果，檢索“智慧旅游”共找到481條結(jié)果;在期刊中，檢索“鄉(xiāng)村旅游”共找到12 492條結(jié)果，檢索“智慧旅游”共找到1 785條結(jié)果。

三、鄉(xiāng)村智慧旅游現(xiàn)狀

服務(wù)是提高旅游綜合開發(fā)水平和游客滿意度的關(guān)鍵點，在未來建立良好的旅游服務(wù)業(yè)對提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的滿意度具有重要意義。智慧旅游作為智慧城市系統(tǒng)的重要組成部分，也成為研究熱點。同時，近年來，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為旅游業(yè)的一個新趨勢。因此，如何將智能旅游管理應(yīng)用鄉(xiāng)村旅游中具有重要的研究意義。

（一）對鄉(xiāng)村智慧旅游的分析

1.傳統(tǒng)旅游業(yè)被智慧旅游逐漸替代

由于智慧旅游具有高效管理的優(yōu)勢，傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展模式將逐漸被取代。與傳統(tǒng)旅游相比，通過與規(guī)劃、營銷、管理等活動緊密結(jié)合，智慧旅游可以帶動周邊產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增長。比如，搭建鄉(xiāng)村旅游共享服務(wù)體系，通過統(tǒng)籌農(nóng)村資源，調(diào)動村民內(nèi)生積極性達到增收目的，還可以結(jié)合鄉(xiāng)村旅游信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，帶動周邊餐飲、酒店、醫(yī)療等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)營銷、管理精準(zhǔn)化，實現(xiàn)真正升級。

2.智慧旅游滿足當(dāng)前消費需求

隨著生活水平的提高，人們越來越重視生活品質(zhì)，信息化的發(fā)展給人們帶來更加快捷的生活方式，同樣也帶來了相應(yīng)挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)的體驗感是十分重要的，在體驗經(jīng)濟時代，消費者渴望個性化的旅游需求，傳統(tǒng)的千篇一律的旅游方式已經(jīng)不能滿足其需求。以往傳統(tǒng)農(nóng)家樂旅游方式已經(jīng)嚴重同質(zhì)化，已跟不上時代的發(fā)展。

3.智慧旅游更能適應(yīng)時代發(fā)展

以往的鄉(xiāng)村旅游簡單整合了現(xiàn)有農(nóng)村資源，因信息不夠暢通，運營思維狹隘，市場擴張往往陷入兩難境地。現(xiàn)在的游客使用互聯(lián)網(wǎng)手段安排、規(guī)劃旅游已成為常態(tài)，旅游網(wǎng)站和旅游APP的大量使用給傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來了較大沖擊。智能旅游給人們帶來了很多便利，利用社區(qū)營銷，媒體營銷和第三方平臺營銷可以深化客戶需求，大幅降低營銷成本，吸引更多的潛在客戶。

（二）我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設(shè)

目前，國內(nèi)鄉(xiāng)村旅游的信息化發(fā)展主要體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的建設(shè)方面。之前網(wǎng)站的推廣內(nèi)容大多是國家級旅游景點。近年來，各地區(qū)農(nóng)村信息化有較大發(fā)展，旅游網(wǎng)站的宣傳重點已變?yōu)楫?dāng)?shù)剞r(nóng)村旅游景區(qū)。部分網(wǎng)站甚至與攜程、去哪兒等大型知名旅游網(wǎng)站建立合作關(guān)系，進一步提高了鄉(xiāng)村旅游信息網(wǎng)站建設(shè)水平。

2.鄉(xiāng)村旅游管理的信息化建設(shè)

隨著智能化、信息化的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游也逐步使用信息化管理模式，逐步形成了基于現(xiàn)代信息技術(shù)的景區(qū)管理系統(tǒng)，如景區(qū)電子門票，區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)和電子系統(tǒng)保護。一些信息化發(fā)展較快的農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)開始應(yīng)用LED信息發(fā)布和衛(wèi)星遙感定位等先進系統(tǒng)。還有部分鄉(xiāng)村景區(qū)已經(jīng)開始使用身份證進入園區(qū)，鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展水平顯著提高。

3.鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施的信息化建設(shè)

在信息化和當(dāng)旅游業(yè)結(jié)合發(fā)展趨勢下，部分地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游逐步開始構(gòu)建區(qū)域性鄉(xiāng)村旅游信息設(shè)施。比如，在農(nóng)村地區(qū)建立自助售票機和小吃自動售貨機，景區(qū)電子入口等實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的信息化，不僅有效控制人力成本，還提高了運營管理效率，提高了服務(wù)質(zhì)量。此外，政府積極推行農(nóng)村信息公共服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)工作，明確其在產(chǎn)業(yè)升級和發(fā)展中的重要性，為鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施信息化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

四、我國鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展面臨的問題

我國的旅游業(yè)將鄉(xiāng)村旅游信息化的發(fā)展與智能旅游的概念相結(jié)合，但時間還不長，還有許多需要改進的地方。

（一）網(wǎng)站宣傳缺乏足夠的重視

城市日益緊張、快速的生活節(jié)奏讓人們壓力越來越大，人們越來越渴望獲得暫時平靜的生活，放松身心，因此鄉(xiāng)村旅游逐漸受到越來越多人的重視，成為他們親近大自然、重返簡單生活的選擇。目前，越來越多的企業(yè)瞄準(zhǔn)了這一機會，開始致力于鄉(xiāng)村旅游項目的開發(fā)經(jīng)營。但是在經(jīng)營過程中，因運營公司自身專業(yè)認知不足，缺乏對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的全面了解，片面追求項目成本控制，未順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的市場形勢，僅采用傳統(tǒng)的廣告方式推廣鄉(xiāng)村旅游項目，宣傳效果非常有限。此外，一些農(nóng)村地區(qū)建設(shè)了宣傳網(wǎng)站，受眾群體只是本地區(qū)的群眾，故宣傳效果有很大的局限性。

（二）信息化管理水平有待提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)研究和應(yīng)用水平的逐步提高，鄉(xiāng)村旅游利用信息化技術(shù)升級服務(wù)，有效提高管理工作的質(zhì)量和效率，同時實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。但是，由于缺乏正確、系統(tǒng)性的信息管理知識，在實際的信息管理建設(shè)工作中，會經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)重復(fù)、操作不當(dāng)、權(quán)限不清等問題，不利于信息化數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)建設(shè)。同時，大部分鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員未參加系統(tǒng)性專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)管理落實不到位，未發(fā)揮真正功能。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作未全面展開

信息基礎(chǔ)設(shè)施是智能旅游理念下鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分。鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展離不開全國旅游業(yè)的信息化發(fā)展，根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c，加強特色基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為旅游信息化的發(fā)展奠定硬件基礎(chǔ)顯得尤為重要。但是，目前農(nóng)村旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作還未全面展開，一些鄉(xiāng)村旅游景點雖引入了計算機設(shè)備，但僅在日常辦公中使用，并未購買相關(guān)管理系統(tǒng)，沒有真正實現(xiàn)辦公自動化、管理智能化，少數(shù)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)建立了自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站經(jīng)常存在各種各樣的問題。如果許多功能未被充分利用，將會大大影響傳播吸引效果。

五、鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展策略

（一）真正打造鄉(xiāng)村旅游智慧平臺

首先，創(chuàng)建智能管理系統(tǒng)。可以結(jié)合大型旅游網(wǎng)站，與百度搜索引擎、地圖導(dǎo)航等智能平臺合作，增強推廣宣傳效果，實現(xiàn)客戶導(dǎo)流，從而創(chuàng)建精準(zhǔn)的旅游模式。此外，還可以利用航空攝影、3S等技術(shù)監(jiān)測鄉(xiāng)村旅游景點，利用互聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)打造鄉(xiāng)村旅游智慧平臺。其次，開發(fā)定制個性化服務(wù)，設(shè)立智能開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，提高專業(yè)化的運營能力。例如，通過系統(tǒng)搜索大數(shù)據(jù)，可以分析潛在客戶的主要需求。在線客戶服務(wù)部門也可以在辦理登機手續(xù)前咨詢客戶，以便他們成為目標(biāo)客戶。最后，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)依靠第三方平臺，因為自身單獨建立網(wǎng)站成本較高，對管理水平要求較高，沒有發(fā)揮宣傳推廣作用。智慧旅游最重要的就是資源整合問題，應(yīng)盡可能利用政府惠農(nóng)政策，減少成本。

（二）創(chuàng)新多元化服務(wù)方式方法

首先，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)自身特點，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展形勢、市場熱點等，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品種類，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造具有特色的鄉(xiāng)村旅游，再融合當(dāng)?shù)靥厣嬍澄幕?、民俗文化、歷史文化，挖掘當(dāng)?shù)貧v史傳承文化，如媽祖、土地神等，這也是一種文化傳承的體現(xiàn)，或者一些美麗的傳說、典故，在當(dāng)?shù)貍鞒邢聛淼娘嬍撤绞胶蜕罘绞降?，都是值得探索的地方。其次，可設(shè)立一些農(nóng)村樂趣項目，有水的地方可以釣魚，有山的地方可以爬山，有田的地方可以種植，有地的地方可以采摘;還可以設(shè)計趣味比賽等，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)場景營銷，開展各種文化主題，增強鄉(xiāng)村旅游的樂趣，滿足各種客戶的需求。最后，利用民族特色增加體驗感，如蒙古包、苗寨城、布依山村、滇鄉(xiāng)鼓樓、民居、土司城堡、廟堂亭和巫師壇等。這些民族資源將轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)場景，并在微博、微信、QQ進行散網(wǎng)式宣傳，以樹立品牌形象。

（三）切實轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式

第一，充分實現(xiàn)智能化服務(wù)，實現(xiàn)從預(yù)訂、體驗、實施到后期評估的智能化處理。游客通過手機可以開始智能旅游體驗。提供的旅游服務(wù)應(yīng)方便游客，如預(yù)訂退款等，提高便利性。第二，為游客提供多元化的智慧服務(wù)。例如，有的景點比較大，游客不熟悉路線，可能會出現(xiàn)走錯、迷路等問題。為此，有必要在APP中添加景點地圖，為游客提供智慧導(dǎo)游服務(wù)。第三，利用智能技術(shù)提高管理水平，提高景區(qū)管理質(zhì)量，如景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生點逐點清理、車輛智能導(dǎo)航、APP實時反饋等解決客戶難題。第四，樹立共同發(fā)展、共同致富的理念。鄉(xiāng)村有大量綠色農(nóng)產(chǎn)品、美麗的自然風(fēng)光、質(zhì)樸的村風(fēng)民俗，而城市的人們無法實時享受這些資源，因此可以開發(fā)有特色的農(nóng)莊、農(nóng)家樂產(chǎn)品等。第五，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)善于運用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，如在微博上創(chuàng)建熱門活動，關(guān)注游客關(guān)注的問題，實施活動營銷。

六、結(jié)語

信息時代給“智能旅游”和“在線旅游”帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)應(yīng)整合資源，重視媒體布局，利用科技建立共享平臺，在優(yōu)化“在線旅游”服務(wù)的基礎(chǔ)上，為游客提供全方位的服務(wù)。同時，實現(xiàn)智能鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)，可以帶動項目村莊及周邊地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。因此，有關(guān)部門和人員應(yīng)深化對項目開發(fā)和信息化建設(shè)的思考，促進實踐技術(shù)升級，促進智能鄉(xiāng)村旅游更快更好發(fā)展。

（作者單位：海南熱帶海洋學(xué)院旅游學(xué)院MTA中心）