淺談如何帶領(lǐng)好供電所營業(yè)班

顧亞偉

摘? ? 要：時光飛逝，不知不覺在供電所營業(yè)班班長這個崗位上已經(jīng)干了有十幾個年頭了。身為一名農(nóng)電班組長，深知工作繁重，責(zé)任重大，如何帶領(lǐng)班組人員在日常工作中出色完成各項任務(wù)，的確是一門新課題。

關(guān)鍵詞：帶領(lǐng);供電所;營業(yè)班

【事件過程】

回顧2019上半年，無論是業(yè)擴工作還是計量工作，對于我們營業(yè)班而言面臨著工作量大，時間緊，任務(wù)急，人員短缺等困難，我緊緊依靠營業(yè)班這個團隊，充分發(fā)揮團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，合理調(diào)配工作任務(wù)，有效利用班組資源，調(diào)動大家的工作積極心，共同努力、辛勤工作。在所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在與兄弟班組通力協(xié)作和竭誠配合下，出色圓滿完成了供電所交辦的工作任務(wù)，為我所全年整體目標的實現(xiàn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

【處理方法】

通過多年的工作實踐，下面從以下五個方面來談?wù)勎以谵r(nóng)電營業(yè)班組管理中形成的管理經(jīng)驗。

一、以身作則是前提

做好每個職工的工作是營業(yè)管理中的難點，而難上加難的不是怎樣管別人，而是如何管好自己。有些班組長在任時，班里的員工會給你十個手指頭（鼓掌），下臺時，卻只剩下一個手指頭（指責(zé)），究其原因，不是沒有工作能力，也不是沒有進行嚴格管理，而是把自己定位在了嚴格管理之外，要求別人做到的自己沒有做到。

二、贏得信任才有感召力

（1）要使班組長的言行合乎職工心愿。班組長在自己的工作中，要切實了解班員的愿望和要求，傾聽班員的建議，采納合理的要求，使自己的一言一行、所作所為，合乎班員的心愿。

（2）要具備高尚的品德和一定的技能，要有正確的思想觀和價值觀，練就一身好武藝，如何練就是勤動腦、勤觀察、勤總結(jié)，從中汲取好的東西。

（3）要言必行、行必果。班組制定了合理的獎罰制度，該獎的不獎，就會打消積極性，該罰的不罰，就會導(dǎo)致有令不行，班長失去威信。班組長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)力，而要用好這個權(quán)力，就要堅持原則，不拿原則作交易，就要為人正直，主持公道，堅持正義，不徇私情。記得有一次，私下里和我關(guān)系很好的一位班員，在工作中出現(xiàn)了小差錯，在下班后，我按照多年養(yǎng)成的習(xí)慣對全天的工作進行復(fù)查發(fā)現(xiàn)了這一點，立刻按照規(guī)定進行了考核處罰，并在第二天的班前會上進行了批評。我不循私情的做法，受到了班員的贊揚。只有這樣才能把班組員工的積極性調(diào)動起來，更好地發(fā)揮班組管理的作用。

（4）要正確對待自己的錯誤和職工的批評，班組長在工作中，由于客觀原因，難免會產(chǎn)生這樣那樣的錯誤，問題的關(guān)鍵是需要有一個正確的態(tài)度，勇于承擔(dān)自己應(yīng)負的責(zé)任，同時，對職工的批評，要虛心接受并立即改正。

三、圍繞“人”字做文章

合理安排工作、看人布置工作，做到“人盡其才，物盡其用”，最大化的發(fā)揮班組成員的內(nèi)在潛能，人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設(shè)的關(guān)鍵，因此，抓班組建設(shè)工作，必須堅持以人為本，用人要人盡其才，供電營業(yè)窗口，作為供電服務(wù)的最前沿，每一個崗位，每一項工作要讓最適合的那位員工去做！一個優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具有“大”和“小”兩只眼睛，學(xué)會把本班工作量分解并量化落實到每個職工，并使每一個職工力所能及，干好本職工作，并注意日常工作中的變化，及時調(diào)整，運籌帷幄。

（1）重用“小能人”，每個班組都有“小能人”，班組長要善于利用他的長處，通過發(fā)揮他的長處，帶動其他班員業(yè)務(wù)技能的提高。我們班的小張就是一個頭腦很活絡(luò)的小能人，每當遇到工作量大，任務(wù)繁重的系統(tǒng)內(nèi)機械性重復(fù)的工作，他總能開動腦筋編制好按鍵精靈的腳本文件，讓電腦自動工作，既減輕了人員的勞動力，又加快了工作進度。

（2）關(guān)心“老實人”， 堅持公平公正的原則，不能欺軟怕硬，尤其對工作勤懇，性格內(nèi)向的人，更需要關(guān)心和愛護。不讓老實人吃虧，關(guān)鍵是要在工作中強化對老實人的關(guān)心激勵。多發(fā)現(xiàn)那些工作優(yōu)秀的老實人，并多渠道了解老實人的學(xué)習(xí)、工作和生活情況，認真聽取老實人的意見建議。對那些埋頭苦干、注重為長遠發(fā)展打基礎(chǔ)的老實人不能虧待，注重激勵其不斷鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永葆老實人本色。

（3）管好“調(diào)皮人”。 要學(xué)習(xí)林肯一樣，運用智慧，利用馬蠅效應(yīng)，把一些很難管理而又十分關(guān)鍵的員工團結(jié)在一起，充分發(fā)揮他們的積極作用，不斷為公司創(chuàng)造更大績效。平時經(jīng)常與他談心，中肯地指出他的缺點，使他改掉不良習(xí)氣。需要用制度加強管理，強調(diào)制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢，就可以凌駕于制度之上。這點是長期駕御這些人的關(guān)鍵，一定要堅持。如果調(diào)皮人在工作中有較好的表現(xiàn)，也可以適當?shù)臅r候加以鼓勵，讓其更好地發(fā)揮專長。

（4）做個公正的人，不能偏心眼，特別是在職工敏感的問題上，要做到民主、透明，一碗水端平。首先管理者要做好自我約束，要善于用理性克服主觀喜愛和偏好。其次，要建立完善的人才提拔和任用機制。能力強的人重用，安排在核心崗位;確診為能力弱的“冷將”則可以安排在輔助崗位。而對有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的“冷將”，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該拋開自身偏見，同時，該類“冷將”更需要通過自身能力的展示和機遇改變命運。建立公平處罰制度，處罰作為一種負強化手段，與獎勵這種正強化手段是共生的，二者缺一不可。它可以有效地防止和糾正各種非期望行為，借以保護多數(shù)員工的主動性和積極性。但處罰制度應(yīng)合理，而處罰的目的是鼓勵員工在工作中行為審慎。

四、做思想工作時做好三種角色

班組建設(shè)離不開說，因此，要做好全班的思想工作，要使其都能以飽滿的熱情投入到工作當中來，反之就不會達到好的效果，所要要真心實意地當好三種角色。

（1）是同情角色。做思想工作時，要學(xué)會換位思考，從對方的立場出發(fā)，先動之以情，后曉之以理，則可能收到意想不到的效果。

（2）是傾聽者的角色。很多情形下，班員僅僅需要幾句恰當?shù)陌参?，能夠訴說一下心中的委屈，宣泄一些日常積累的不滿，即可解決問題。因此，合理的傾訴和宣泄就成為一件積極有益的事情。

（3）是“過來人”角色，有的時候，犯了過錯的職工在同其談話之前，已形成了種種為自己開脫的心理準備，若是訓(xùn)斥或質(zhì)問，對方感覺到威脅，就會以強硬的態(tài)度進行反抗，或者找出許多客觀理由來辯解，這樣以自己的親身經(jīng)歷與班員進行談心，會取得不一樣的效果。

【取得效果】

通過這套管理辦法，我們營業(yè)班團結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)斗力強，保質(zhì)保量地完成了上級下達各項工作，各項營銷指標在市郊供電所名列前茅，連續(xù)多年取得農(nóng)電公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”稱號。

回顧過去，展望未來，今后還要繼續(xù)重視和班組員工之間的溝通和理解，形成合力，確保政令暢通，保證責(zé)任落實，措施落實到位，使班組真正成為無堅不摧的堡壘。！