依靠5G技術提升消費質量

張學偉

隨著全國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，疫情防控向好的態(tài)勢進一步鞏固，復工復產(chǎn)步伐加快，消費市場人氣明顯回升，消費呈現(xiàn)回暖態(tài)勢。“五一”期間，商務部重點監(jiān)測零售企業(yè)日均銷售額比清明假期增長32.1%，江蘇消費品市場實現(xiàn)銷售額更是同比增長了2.3%。雖然消費市場在逐步恢復，但疫情對消費市場的影響是深遠的。經(jīng)濟新常態(tài)下以汽車、家電為特征的大量或大件消費時代進入平臺期，出現(xiàn)了明顯的拐點，恰逢此時，疫情影響疊加，但新興消費以其創(chuàng)新性和柔韌性繼續(xù)保持升級的趨勢，成為提振消費的新利器，尤其是以不受時空限制的網(wǎng)絡消費進一步加快。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，今年1—3月，全國網(wǎng)上零售額達2.2萬億元，在零售業(yè)遭遇寒冬的情況下，只是略降0.8%。網(wǎng)絡零售對消費的促進作用進一步提升，實物商品網(wǎng)上零售額在社會消費品零售總額中的比重達23.6%，較上年同期提升5.4個百分點。一季度，江蘇全省限額以上批零企業(yè)通過公共網(wǎng)絡實現(xiàn)商品零售額366.1億元，同比增長12%，增速較1—2月提高4.6個百分點。“五一”期間，一些大型電商銷售額同比增長30%以上。

疫情期間新興消費發(fā)展突出

注重與平臺企業(yè)合作。近期許多地區(qū)和企業(yè)推出消費券、購物券，積極促進消費回補和潛力釋放，提振消費市場。江蘇有許多地方發(fā)放了消費券，全省各地財政共出資5.7億元。發(fā)放形式都是通過線上，大部分是與支付寶、微信和美團等平臺合作。

社區(qū)、社群電商消費興起。受疫情影響，線下實體店的消費需求被抑制，許多實體商家尋求線上發(fā)力，試水社群營銷。古南都集團疫情期間，及時調整經(jīng)營方向，采用新模式新業(yè)態(tài)，通過外賣和線上預訂，定時定點為社區(qū)配餐，服務社區(qū)230多個。2020年第一季度，集團營收同比增長0.48%，實現(xiàn)逆勢突圍。

直播帶貨引流線下。直播帶貨等新零售拓展手段，既能幫助傳統(tǒng)商家鞏固原有客源，又能吸引新客流。無錫舉辦“海購無錫·云啟未來”新零售，全市“中華老字號”和外貿企業(yè)加入直播帶貨行列，市分管領導走進直播間，變身“賣貨郎”，既打響城市名片又助力外貿拓內銷，僅雅迪電動車直播銷售就達4700萬元。

便民消費穩(wěn)定增長?！盁o接觸配送”的大量引入，解決了超市和便利店在疫情期間為市民提供生活必需用品的最后一公里問題。一季度，全省限額以上超市、便利店零售額同比分別增長10.4%、5%，較1—2月分別提高4個、2.7個百分點。

精準施策促進消費

疫情不會改變我國消費長期穩(wěn)定和持續(xù)升級的發(fā)展趨勢，但整體消費市場恢復還需要一定時間，促進消費需要精準施策。

把保就業(yè)放在第一位。疫情發(fā)生以來，全社會“宅”模式開啟，企業(yè)停工以及復工不達產(chǎn)，使銷售市場受到抑制，企業(yè)經(jīng)營和員工收入受到較大影響。要把現(xiàn)有政策落實到位，并適當延長政策的時效，加大對中小企業(yè)的支持力度，讓居民有良好的收入預期。在做好科學防控的前提下，繼續(xù)做好達產(chǎn)和恢復全面經(jīng)營工作。企業(yè)自身也需研究疫情防控常態(tài)化對行業(yè)和經(jīng)營模式的影響，加快轉變經(jīng)營思路，開拓新的發(fā)展空間。

加大支持服務消費的力度。疫情期間服務消費受影響較大，如文化、旅游、住宿、餐飲等行業(yè)，民眾對在公共場所內消費仍有所擔心。2020年3月，江蘇省限額以上住餐企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額54.7億元，同比下降37.6%。其中，限額以上住宿企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額10.2億元，同比下降61.2%，降幅較1—2月（50.9%）擴大10.3個百分點。隨著防控工作的常態(tài)化，疫情對生活服務業(yè)的沖擊還將持續(xù)。相關政府部門應及時制定專門支持政策，企業(yè)也應積極加快轉型步伐、創(chuàng)新服務方式。

注重全方位發(fā)展汽車消費市場。汽車是傳統(tǒng)消費市場的支柱之一，雖然從全國市場整體來看還有較大消費潛力，但一些發(fā)達地區(qū)已到平臺期，汽車保有量較大，汽車消費進入存量更新階段。如何刺激汽車消費市場，政策著力點不僅僅是促進新增汽車購買，或簡單支持新能源汽車發(fā)售，而是要重點關注二手車消費市場，破除乘用車消費障礙，大力支持發(fā)展汽車租用市場，形成健全的市場網(wǎng)絡。

促進家電消費升級。家電消費是傳統(tǒng)消費的重要方面，目前也到了存量優(yōu)化和提升的時期。要鼓勵綠色消費，對消費者購買一級、二級能效家電加大支持力度。在家電大件消費相對滿足的情況下，支持小家電的研發(fā)和消費，疫情期間，這類消費增長很快，且是消費升級的體現(xiàn)。

多管齊下發(fā)展新興消費

發(fā)展新興消費主要涵蓋供給創(chuàng)新、需求創(chuàng)新和流通創(chuàng)新三個方面，進一步發(fā)展新興消費必須多管齊下。

一是加快流通和消費的數(shù)字化轉型。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)測，疫情期間，40歲以上用戶數(shù)量增長很快，中老年人也開始習慣線上下單。大量消費者從實體店里的“挑挑揀揀”轉為了手機上的“劃劃點點”。被迫學習的“線上買菜”技能很可能成為這些新消費者的常態(tài)化選擇。布局數(shù)字化流通成為這次疫情的特殊紅利。流通現(xiàn)代化當務之急就是數(shù)字化轉型，這是創(chuàng)新消費方式的重要內容。“無接觸”的生活方式倒逼著實體店發(fā)展線上業(yè)務，疫情可能作為一只“黑天鵝”打破目前流通市場的格局，也在一定程度上成為加速流通數(shù)字化進程的催化劑。

二是積極推廣新模式新業(yè)態(tài)?？偨Y推廣一批疫情期間形成的新模式新業(yè)態(tài)經(jīng)典案例，形成示范聯(lián)動效應，如網(wǎng)訂店取、線下配送、直播帶貨、反向定制、社群電商等模式。面對直播電商強勁的發(fā)展勢頭，要利用好我省電商發(fā)展基礎好的條件，加快主體培育，積極建設直播電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，形成品牌效應。培育“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”消費業(yè)態(tài)，引導和推動服務消費線上線下融合發(fā)展。支持電商平臺創(chuàng)新服務模式，鼓勵實體零售業(yè)數(shù)字化轉型，推進線上線下深度融合，促進消費的新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應用。

三是推動消費下沉。疫情期間，餐飲消費由于堂食受限轉為家庭消費，部分食品消費有所增加，到家服務將變得更為重要。提速便民消費，要拓寬消費下沉渠道，真正方便消費者。加快推進品牌連鎖便利店發(fā)展，引導品牌連鎖便利店由中心城市向周邊地區(qū)拓展，推進便利店進社區(qū)、園區(qū)、景區(qū)等，發(fā)展24小時便利店，增加門店數(shù)量，豐富服務功能。促進網(wǎng)絡消費進一步下沉社區(qū)，鼓勵電商、快遞企業(yè)與實體店、商務樓宇和小區(qū)物業(yè)等合作，開展末端配送服務。以提升城鄉(xiāng)均衡性為目標，改善農(nóng)村消費基礎設施和消費環(huán)境，挖掘農(nóng)村消費潛力，促進農(nóng)村消費增長。

四是圍繞新基建發(fā)展新興消費。在智能化零售已然臨近的當下，新技術的應用和融合將改變人們的生活、工作方式，也將改變消費的內涵和方式。應著眼國內需求，以應用為導向，挖掘市場潛能，積極拓展新型基礎設施和新技術在消費領域的應用。適應數(shù)字化消費新需求，促進網(wǎng)上辦公、遠程教育、遠程醫(yī)療、車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等應用，加快新興消費的發(fā)展。

五是培育良好的消費環(huán)境。對新興消費要注重審慎監(jiān)管，給予較為寬松的發(fā)展環(huán)境。同時，也要防止一些市場參與者利用法律法規(guī)的不健全，違反市場經(jīng)濟的基本規(guī)則，影響公平競爭，擾亂市場秩序。要推動相關行業(yè)雙向開放與合作，消除行業(yè)壁壘，保障個人隱私和網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)安全，為行業(yè)開放融合營造良好環(huán)境。要強化誠信體系建設，形成有效的約束機制和社會聯(lián)合懲戒機制，保證新興消費在發(fā)展中不斷規(guī)范，在規(guī)范中更好地發(fā)展。

（作者單位：南京工業(yè)職業(yè)技術學院、江蘇省商務廳）

責任編輯：何樂