通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)策略探討

劉俊

摘要：進(jìn)入5G時(shí)代，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有開(kāi)展精細(xì)化管理，不斷提高設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)的科學(xué)性，才能夠在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)比較優(yōu)勢(shì)。基于此，本文主要分析目前運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)現(xiàn)狀，探討其中不足，并針對(duì)維保模式以及服務(wù)，建立有效對(duì)策，科學(xué)選擇維保服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營(yíng)商;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;維保服務(wù);采購(gòu)策略

引言：5G時(shí)代，加快通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)，在降費(fèi)提速的政策引導(dǎo)之下，運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)降低，增量不增收，只有提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增加利潤(rùn)點(diǎn)，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品，以及更加高水平的服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的青睞，占據(jù)比較優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)是通信運(yùn)營(yíng)商向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，做好設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)，可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并在軟件維保、硬件完全維保、選擇性維保等多種維保模式當(dāng)中，充分整合挖掘空間提高效益。

一、通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)現(xiàn)狀

當(dāng)前，通信運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備維保主要是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)+交換網(wǎng)+移動(dòng)網(wǎng)+傳輸網(wǎng)四種技術(shù)，來(lái)進(jìn)行質(zhì)量保障。采購(gòu)這種技術(shù)主要通過(guò)談判、第三方選擇等方式，獲得軟件以及硬件的維護(hù)，進(jìn)行服務(wù)購(gòu)買(mǎi)。雙方在合作的過(guò)程當(dāng)中存在一定的分歧，主要集中在網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)、維護(hù)人員結(jié)構(gòu)、維護(hù)成本等方面。通信運(yùn)營(yíng)商目前在采購(gòu)方式上，面臨單一化的問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)不充分，因而穩(wěn)定性不足。幾乎超過(guò)90%的設(shè)備采取定向談判方式進(jìn)行采購(gòu)，但接通率、故障時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)無(wú)法滿(mǎn)足預(yù)先的性能需求。通信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方面，只能更多的考慮穩(wěn)定性，犧牲價(jià)格影響服務(wù)質(zhì)量，一定程度上造成資源浪費(fèi)和服務(wù)的不平衡。經(jīng)長(zhǎng)期發(fā)展，目前的通信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)缺乏統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明確的技術(shù)指標(biāo)和政策限定。

二、提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)效果的對(duì)策

目前可供選擇的維保服務(wù)采購(gòu)模式主要分為凈維保模式、備件使用模式、備件維修模式，不論采取哪種維保模式，都要掌握關(guān)鍵技術(shù)。進(jìn)行全面的日常管理和系統(tǒng)化的考核，提高維保服務(wù)的效果。

（一）遵循維保服務(wù)模式選擇原則

首先，維保模式的選擇要考慮市場(chǎng)成熟度、選擇的風(fēng)險(xiǎn)、自身的技術(shù)、對(duì)接能力以及設(shè)備應(yīng)用的場(chǎng)景。如按照市場(chǎng)成熟程度進(jìn)行選擇，就要考慮到競(jìng)爭(zhēng)模式，引入及選擇凈維保模式，如果運(yùn)營(yíng)商所在的市場(chǎng)成熟度比較低，可以采用凈維保+備件使用+備件維修聯(lián)合模式。

其次，按照設(shè)備使用的年限，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行科學(xué)選擇，如果設(shè)備的使用年限在三到五年，自身維護(hù)能力不足，那么硬件返修的占比可能會(huì)超過(guò)50%，就可以選擇凈維保+備件使用+備件維修的聯(lián)合維保模式。

最后，模式的選擇要考慮到傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的對(duì)接程度，如果傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠(chǎng)家已經(jīng)停止生產(chǎn)，例如西門(mén)子的ews設(shè)備，就要采取凈維保的模式。避免廠(chǎng)家?guī)齑媲辶愣鵁o(wú)法實(shí)現(xiàn)維保服務(wù)，除此之外還要考慮到版本升級(jí)問(wèn)題，使用服務(wù)周期問(wèn)題，國(guó)內(nèi)儲(chǔ)備資源問(wèn)題，以及國(guó)內(nèi)現(xiàn)有維修能力問(wèn)題。

（二）進(jìn)行充分的采購(gòu)準(zhǔn)備

一方面，在采購(gòu)之前要對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的評(píng)估指標(biāo)和指標(biāo)說(shuō)明進(jìn)行全面系統(tǒng)地研讀，了解到該設(shè)備維保供應(yīng)商的數(shù)量，市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)程度，經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)以及維保市場(chǎng)運(yùn)作的可行性。建立統(tǒng)籌數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)目前設(shè)備的可靠性數(shù)據(jù)可維護(hù)性數(shù)據(jù)，了解企業(yè)可以提供的人力資源供給水平和技術(shù)狀態(tài)跟蹤服務(wù)水平，從而確定科學(xué)的管理層次，解決目前管理層次過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。方便日后進(jìn)行責(zé)任的界定，了解可能會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)位因素，設(shè)置緊急情況的應(yīng)急預(yù)案。

另一方面，在采購(gòu)之前要引入完全充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于不同類(lèi)型的設(shè)備開(kāi)展全面的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸擴(kuò)大供應(yīng)商的數(shù)量，提高競(jìng)爭(zhēng)的水平。檢查各類(lèi)供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，按照設(shè)備的具體情況對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)估。還要進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，了解供應(yīng)商的注冊(cè)資金，盈利狀況，信用等級(jí)和負(fù)債率等等，判斷供應(yīng)商是否可以按照合同約定的內(nèi)容完成維護(hù)和服務(wù)，是否具備良好的履約能力、技術(shù)資質(zhì)以及應(yīng)急反應(yīng)能力。

（三）組建專(zhuān)業(yè)對(duì)接團(tuán)隊(duì)

第一，組建專(zhuān)業(yè)對(duì)接團(tuán)隊(duì)，要對(duì)IT設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)全面了解，建設(shè)重點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)，例如計(jì)費(fèi)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、重要的OSS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理平臺(tái)。與供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面接洽，了解設(shè)備平臺(tái)運(yùn)行狀況，避免政企客戶(hù)售后維護(hù)質(zhì)量受到影響。對(duì)接團(tuán)隊(duì)要從財(cái)務(wù)情況、技術(shù)情況、運(yùn)營(yíng)情況等綜合角度進(jìn)行分析，最大限度保障網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定。

另一方面，在采購(gòu)前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)要全面了解維保服務(wù)的需求和具體的形式，將所有的內(nèi)容拆分為獨(dú)立的服務(wù)小包，再以服務(wù)小包形式來(lái)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行設(shè)置。采用公開(kāi)招投標(biāo)的方式，保障雙方處于平等的合作地位，如一些特殊的設(shè)備無(wú)法采用公開(kāi)招投標(biāo)方式，要經(jīng)專(zhuān)業(yè)對(duì)接團(tuán)隊(duì)分析之后，采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式獲得有資質(zhì)的供應(yīng)商信息。對(duì)于部分老舊、不成熟的接入設(shè)備，要經(jīng)對(duì)接團(tuán)隊(duì)分析之后予以淘汰，盡量不購(gòu)買(mǎi)維?；驕p少維保服務(wù)內(nèi)容。

（四）科學(xué)劃定服務(wù)采購(gòu)范圍

按年、次采購(gòu)的服務(wù)要求不同，范圍不同，科學(xué)限定范圍可以提高采購(gòu)的精準(zhǔn)程度。

①按年采購(gòu)設(shè)備要對(duì)采購(gòu)頻次進(jìn)行限定，避免故障維修限度過(guò)高。分析過(guò)往設(shè)備運(yùn)行當(dāng)中存在的疑難雜癥，根據(jù)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，了解業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，把握住大客戶(hù)并組建關(guān)鍵的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，選擇技術(shù)能力強(qiáng)的供應(yīng)商與本地的駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接，幫助對(duì)接團(tuán)隊(duì)支撐起整個(gè)業(yè)務(wù)的組建和后期維護(hù)。

②按次采購(gòu)要避免故障維修限度過(guò)高。對(duì)硬件服務(wù)進(jìn)行全面覆蓋，避免選擇非主流廠(chǎng)家或在省內(nèi)沒(méi)有駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)的廠(chǎng)家。降低合作的風(fēng)險(xiǎn)，考慮到不同供應(yīng)商的合同履約能力。對(duì)按次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的后期評(píng)估改進(jìn)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)應(yīng)性分析，建立維修數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)挖掘活動(dòng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ?，為后續(xù)維保服務(wù)購(gòu)買(mǎi)提供支撐。

結(jié)論：

5G時(shí)代下通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有開(kāi)源節(jié)流，全面提升利潤(rùn)，才能夠獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高采購(gòu)服務(wù)水平，可以節(jié)約維護(hù)成本，提高設(shè)備運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，獲得用戶(hù)的青睞。從本文分析可知，研究通信設(shè)備維保服務(wù)采購(gòu)有利于我們從不同維度探索模式選擇建立集中化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)管理原則，適應(yīng)未來(lái)的維保服務(wù)發(fā)展需求。

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