優(yōu)質(zhì)護理服務在婦科病房中的應用及護理評分影響分析

劉詩瑤

（佛山市婦幼保健院，廣東 佛山 528000）

婦科病房中的服務對象大多為：婦科炎癥、生殖系統(tǒng)疾病、孕產(chǎn)婦等類型患者[1]，尤其護理對象的特殊性需給予優(yōu)質(zhì)護理服務，本文在婦科病房中應用優(yōu)質(zhì)護理服務，以此分析優(yōu)質(zhì)護理服務對護理評分的影響。

1 資料與方法

1.1 資 料

選定100例婦科病房患者，時間：2017年1月～2018年1月，電腦隨機分組：對照組、研究組。

對照組：50例年齡25～45歲，平均：35.55±5.65歲。

研究組：50例年齡23～46歲，平均：35.73±5.51歲。

納入標準：（1）患者及其家屬均知情且配合研究過程；（2）具有良好溝通能力。

排除標準：（1）精神疾病史；（2）溝通障礙。

組間資料對比，差異性不強，P＞0.05.

1.2 方法

對照組、研究組，分別護理干預對應為：常規(guī)護理、優(yōu)質(zhì)護理。

對照組：按照常規(guī)護理流程進行護理干預。

研究組：（1）護理人員必須轉(zhuǎn)變護理理念，以患者為中心，規(guī)范每一項護理操作行為，改變護理服務思想，讓護理服務變?yōu)橹鲃臃?；耐心解答患者疑問，做到事事有人管且件件有著落[2]；（2）提高整體護理人員素質(zhì)，建立正確且積極的價值觀，不斷提高自我基本理論知識和實踐操作能力。（3）創(chuàng)建良好且溫馨的就醫(yī)環(huán)境，采取微笑服務，增加病房的巡視次數(shù)[3]，對患者病情恢復情況全面評估，保護患者隱私，調(diào)節(jié)病房內(nèi)燈光。

1.3 觀察指標

比較組間的護理滿意度評分、護理服務質(zhì)量評分（安全防護評分、護理文書評分、溝通及健康評分）。

1.4 數(shù)據(jù)處理

所有數(shù)據(jù)均進行準確核對和錄入，采用SPSS22.0軟件分析數(shù)據(jù)。涉及計量資料與計數(shù)資料，分別：T檢驗、卡方檢驗；p＜0.05為指標對比差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

就研究組而言，其護理滿意度評分（80.21±3.13分）、護理服務質(zhì)量評分（安全防護評分：82.22±2.11分、護理文書評分：82.31±2.16 分、溝通及健康評分：82.76±2.16 分）均比對照組更高，P＜0.05，差異性顯著。見表1。

表1 觀察項目（分）

3 討 論

婦科病房中的護理工作極為繁重，且存在相對較多的護理業(yè)務，需要給予優(yōu)質(zhì)的護理服務；優(yōu)質(zhì)護理需要提高護理人員的業(yè)務護理技能和護理基礎知識，同時合理安排護理人員工作，不斷提高婦科病房中護理人員的緊急事件處理能力，以此達到提高護理服務質(zhì)量的目的。

結(jié)合數(shù)據(jù)：就研究組而言，其護理滿意度評分（80.21±3.13 分）、護理服務質(zhì)量評分（安全防護評分：82.22±2.11 分、護理文書評分：82.31±2.16 分、溝通及健康評分：82.76±2.16 分）均比對照組更高，P＜0.05，差異性顯著；由此可見，在婦科病房中應用優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠提升整體護理服務質(zhì)量，且患者滿意度較高。