網(wǎng)易定位：以互聯(lián)網(wǎng)思維賦能客戶精準(zhǔn)定位

王永

新冠疫情的爆發(fā)讓所有企業(yè)都面臨著一場關(guān)乎“生存”的思考——加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)能否在后疫情時代重塑競爭內(nèi)核的關(guān)鍵，尤其是在行業(yè)增量放緩的趨勢下，挖掘企業(yè)內(nèi)部的成長潛力對于企業(yè)來說更為重要。

當(dāng)前階段來說，企業(yè)內(nèi)部的成長潛力離不開技術(shù)推動力、組織聯(lián)動力、服務(wù)牽引力、戰(zhàn)略驅(qū)動力以及營收促動力的推進(jìn)。在此過程中，數(shù)據(jù)成為最為重要的核心資產(chǎn)。企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞悉用戶需求，加大對自身業(yè)務(wù)模式，運(yùn)營模式及管理模式的創(chuàng)新力度，以驅(qū)動企業(yè)成長力，實現(xiàn)內(nèi)生的數(shù)字化成長。

然而，當(dāng)絕大部分客戶在使用數(shù)據(jù)時又會陷入另一個困境——數(shù)據(jù)的價值該如何體現(xiàn)。從早期數(shù)據(jù)的浪費(fèi)，到2012年大數(shù)據(jù)概念的興起，企業(yè)雖然慢慢開始有目的性的做好數(shù)據(jù)的儲備，但是對于數(shù)據(jù)的價值一直都是模糊的狀態(tài)，這也間接造成了企業(yè)徒有數(shù)據(jù)，卻未產(chǎn)生任何價值的重要原因。

“數(shù)據(jù)是死的，其最終價值仍然需要人的解讀，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，做好準(zhǔn)確的企業(yè)決策，賦能企業(yè)?！?網(wǎng)易定位總經(jīng)理封雷在接受筆者的采訪時表示，除了率先捕捉到“體驗”重要性的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多傳統(tǒng)行業(yè)也意識到了提升“體驗“的重要性，然而許多企業(yè)缺少對體驗優(yōu)化的實踐和積累，所以對企業(yè)來講更重要的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

體驗管理平臺可以說是在行業(yè)需求的促進(jìn)下應(yīng)運(yùn)而生——通過真實的數(shù)據(jù)，能夠真正、即時地獲得準(zhǔn)確有效的用戶洞察，從而全方面地為企業(yè)提供良好的體驗管理服務(wù)。

打造差異化優(yōu)勢

事實上，網(wǎng)易定位儲備從2018年年初就已經(jīng)開始了，如果算上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，可能已經(jīng)十多年了。

網(wǎng)易定位對自己的解讀是真實專業(yè)的用戶調(diào)研及體驗管理平臺，致力于通過大小數(shù)據(jù)組合拳的方式幫助企業(yè)做好體驗管理。大數(shù)據(jù)方面，主要是在海量的用戶行為足跡中描繪出用戶各個維度的畫像。小數(shù)據(jù)方面，主要是捕捉用戶的深層感知與動機(jī)，更好地還原用戶的心理決策過程。與此同時，網(wǎng)易定位的體驗管理主要服務(wù)于四個場景：品牌體驗、營銷體驗、產(chǎn)品體驗和用戶體驗場景。

“我們首先是服務(wù)于B端客戶的，但是B端最終的用戶還是C端，這是第一個出發(fā)點?！狈饫妆硎荆酉聛?，網(wǎng)易還需要繼續(xù)擴(kuò)充了解C端用戶需求的能力：建立更大的大數(shù)據(jù)合作生態(tài)、基于小數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者的需求、把C端用戶和客戶、場景串聯(lián)起來，形成知識體系、與頭部的咨詢、研究公司配合，豐富體驗管理平臺的能力，賦能B端客戶以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

封雷強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)易定位體驗管理平臺的目標(biāo)不局限于頭部大客戶，還包括中小客戶。另外一方面，由于大客戶與中小客戶的需求不同，網(wǎng)易定位也會推出相應(yīng)的定制化服務(wù)。

“我們的目的是希望了解消費(fèi)者，如果不充分了解消費(fèi)者，那么數(shù)據(jù)的判斷價值是有限的?！痹诜饫卓磥恚W(wǎng)易定位有著獨(dú)有的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢體現(xiàn)在三個方面：龐大、多樣的數(shù)據(jù)生態(tài)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力以及互聯(lián)網(wǎng)思維。“我們希望找到對行業(yè)感興趣，且愿意互動的人來參與調(diào)研，保證數(shù)據(jù)多樣準(zhǔn)確性。”

建立合作、共贏的生態(tài)

除了技術(shù)層面，網(wǎng)易定位希望在未來聯(lián)合更多在行業(yè)有知識底蘊(yùn)、行業(yè)背景，以及有自己獨(dú)特差異化競爭優(yōu)勢的從業(yè)合作伙伴，從品牌的認(rèn)知、定位、客戶的分群以及消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求等多個維度為客戶賦能。

據(jù)了解，網(wǎng)易定位在6月1日正式宣布了與國內(nèi)知名研究機(jī)構(gòu)CTR的戰(zhàn)略合作。CTR作為國內(nèi)擁有25年歷史的研究公司，其在媒介領(lǐng)域和收視率監(jiān)測方面有著獨(dú)到的優(yōu)勢。封雷認(rèn)為，雙方的合作是傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞，良好的化學(xué)反應(yīng)——技術(shù)和行業(yè)場景的結(jié)合，能夠進(jìn)一步了解企業(yè)不同部門所面臨的的難題。

“我們與研究公司合作，從本質(zhì)上來講是取長補(bǔ)短——改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，”封雷表示，傳統(tǒng)的調(diào)研方式有兩種：第一，向路上行人發(fā)放調(diào)研問卷；第二，通過一些在線調(diào)研軟件發(fā)放問卷，弊端是數(shù)量小、準(zhǔn)確度低，以及效率低下。而網(wǎng)易定位與研究公司的合作，可以讓研究公司同樣可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)的調(diào)研模式進(jìn)行改革。

除了賦能傳統(tǒng)調(diào)研走在線化的模式，還可以為調(diào)研公司帶來真實精準(zhǔn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)?；谶@兩種方式的改變，加上研究公司自有的研究體系——問卷設(shè)計、問卷編程，出表單到報告，品牌方無疑是最大受益者。

封雷表示，“我們今年會進(jìn)一步穩(wěn)固和優(yōu)化與咨詢公司、研究公司的合作。另一方面，企業(yè)的根本是增長，我們希望可以幫助品牌方更深入了解他的產(chǎn)品和消費(fèi)者。”

寫在最后

“總的來說，網(wǎng)易廣闊的應(yīng)用生態(tài)是我們最核心的優(yōu)勢。我們希望可以通過技術(shù)和經(jīng)驗的結(jié)合，以共贏、求和的合作心態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)思維，與咨詢、研究或者是行業(yè)專家類的企業(yè)進(jìn)行合作，為客戶賦能?！狈饫兹缡钦f道。