護(hù)士長(zhǎng)在神經(jīng)內(nèi)科績(jī)效考核中的管理職能分析

[摘要] 在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，最主要的管理崗位中包括護(hù)士長(zhǎng)職務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)面臨的任務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任在臨床管理中發(fā)揮著及其重要的作用，其作用有利于建立良好與和諧的科室，護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效考核中發(fā)揮著管理職能，保證科室能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？?jī)效考核可以提升護(hù)理工作質(zhì)量和水平，提高患者滿意度，從多方面滿足患者的需求，激發(fā)護(hù)理人員的創(chuàng)新性、工作潛能、自主學(xué)習(xí)能力、提高護(hù)理人員的上進(jìn)心。通過績(jī)效考核鼓勵(lì)護(hù)理人員工作的積極性，提高工作效率，使其保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)，為護(hù)理人員創(chuàng)造了公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，并且還能調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，從而提高患者及患者家屬的滿意度，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到提高。在該次研究中，研究護(hù)士長(zhǎng)在神經(jīng)內(nèi)科績(jī)效考核中的管理職能，為醫(yī)院同行提供更多的參考意見。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)士長(zhǎng);神經(jīng)內(nèi)科;績(jī)效考核;管理職能;分析

[中圖分類號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）02（b）-0093-03

[Abstract] In the hospital management system， the most important management positions include the position of head nurse. The tasks and responsibilities that the head nurse faces play an important role in clinical management， and its role is conducive to the establishment of a good and harmonious Departments and head nurses play management functions in performance evaluation to ensure the normal operation of the departments. Performance assessment can improve the quality and level of nursing work， improve patient satisfaction， meet the needs of patients from various aspects， stimulate the innovation， work potential， autonomous learning ability of nursing staff， and improve the motivation of nursing staff. The performance appraisal encourages the enthusiasm of the nursing staff to improve their work efficiency and keep them in good working condition. At the same time， it creates a fair， just and open competition platform for nursing staff， and can mobilize the enthusiasm and initiative of each nursing staff， thereby improving the satisfaction of patients and their families， and improving the overall quality of nursing staff. In this study， the management function of head nurses in neurological performance evaluation was studied to provide more reference for hospital colleagues.

[Key words] Head nurse; Neurology; Performance evaluation; Management function; Analysis

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作直接的領(lǐng)導(dǎo)者，也是護(hù)理質(zhì)量管理主要實(shí)施者[1]。護(hù)士長(zhǎng)良好的管理在提升護(hù)理工作質(zhì)量的前提下使病房管理得到強(qiáng)化，護(hù)理工作水平也得到提高[2]。因此，護(hù)士長(zhǎng)管理能力和醫(yī)院形象建立以及社會(huì)信譽(yù)有著很密切的聯(lián)系。近年來，醫(yī)院越來越重視考核員工績(jī)效?？?jī)效考核是組織選擇選用合適的工具和手段，對(duì)組織內(nèi)的成員取得業(yè)務(wù)效果進(jìn)行考核的過程，是創(chuàng)新型的護(hù)理管理理念，為護(hù)理管理提供較強(qiáng)的指導(dǎo)性[3]。護(hù)士長(zhǎng)不僅要有較強(qiáng)專業(yè)技能水平，而且要有必備的管理職能。護(hù)士長(zhǎng)所具備的管理理論和管理職能主要途徑是應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理工作之中。怎樣更好地履行護(hù)士長(zhǎng)地責(zé)任和義務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)更好的行使管理職能[4]，目前是醫(yī)院需要解決的問題之一。

1? 護(hù)士長(zhǎng)在績(jī)效的考核中發(fā)揮重要作用

績(jī)效考核是對(duì)護(hù)理工作人員的工作效果給予評(píng)價(jià)的管理方法。隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的深化，績(jī)效考核被廣泛應(yīng)用于在醫(yī)療區(qū)域。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行績(jī)效管理的考核，使護(hù)理工作人員的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，增強(qiáng)神經(jīng)內(nèi)科工作人員的凝聚力。讓護(hù)理人員更好地認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足，形成互相促進(jìn)的局面，從而提高護(hù)理工作人員的工作效率。另一方面來說，績(jī)效考核可以提升護(hù)理工作的質(zhì)量和水平，提高患者及家屬的滿意度，從多方面滿足患者的需求，激發(fā)護(hù)理人員的創(chuàng)新性、工作潛能、自主學(xué)習(xí)能力、提高護(hù)理人員的上進(jìn)心。開展績(jī)效考核在日常工作中，護(hù)理工作人員的責(zé)任心加強(qiáng)，有利于貫徹和落實(shí)科室質(zhì)量管理和工作制度，排查的安全隱患力度得到加強(qiáng)，有利于護(hù)理工作人員養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和加強(qiáng)自我管理。為護(hù)理人員創(chuàng)造了公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，并且還能調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，站在患者角度，想患者所想，思患者所思，從而最大程度提高患者和患者家屬的滿意度。實(shí)施績(jī)效考核充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的積極性，護(hù)士的綜合素質(zhì)得到充分的提高，通過績(jī)效考核分配科室人員的獎(jiǎng)金，明確護(hù)理人員工作行為、利益和責(zé)任，護(hù)士績(jī)效意識(shí)得到增強(qiáng)，提高護(hù)理人員工作效率，護(hù)士自主學(xué)習(xí)、工作潛能和創(chuàng)新性提高。實(shí)行績(jī)效之前，個(gè)人獎(jiǎng)金是按系數(shù)記發(fā)放，每個(gè)護(hù)理人員拿到的獎(jiǎng)金都是一樣的，個(gè)人能力不能體現(xiàn)出來，護(hù)理人員工作積極性不高，績(jī)效考核實(shí)施以后，護(hù)理人員有了公平、公正和客觀的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。護(hù)理人員認(rèn)真工作，提高工作質(zhì)量，患者滿意度得到很大的提高，低職稱的護(hù)士也能得到高績(jī)效獎(jiǎng)金，沒有進(jìn)入臨床一線工作，沒有輪值夜班的護(hù)理人員，自然績(jī)效也減少，和自己的付出是成正比的。激發(fā)護(hù)士工作激情，防止護(hù)士產(chǎn)生抵觸的心理。護(hù)士服務(wù)意識(shí)更加主動(dòng)，服務(wù)態(tài)度得到較大的改變，明顯減少了護(hù)理糾紛和投訴，強(qiáng)化心理、康復(fù)和基礎(chǔ)護(hù)理，緩解護(hù)患之間的關(guān)系，為患者提供服務(wù)的主要護(hù)理人員要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，態(tài)度和行為良好?？剖矣匈|(zhì)控會(huì)不定期進(jìn)行護(hù)理檢查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，進(jìn)行反饋和整改，使工作效率得到更有效地提高，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，保證護(hù)理安全。

2? 護(hù)士長(zhǎng)在神經(jīng)內(nèi)科績(jī)效考核管理中應(yīng)注意的問題

2.1? 把握做事原則，注意方法

護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)護(hù)理人員做錯(cuò)事情、說錯(cuò)話時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用正確的方式和方法，主動(dòng)和護(hù)理人員進(jìn)行溝通，即使遇到很棘手的問題，也要有效地解決。優(yōu)秀的管理者必須以身作則，先約束好自己，胸懷坦蕩。工作中出現(xiàn)的問題，要積極主動(dòng)溝通，防止產(chǎn)生僵局，得到護(hù)理人員的充分信任和支持。時(shí)刻保持微笑，微笑是神奇的語(yǔ)言，有歉意和寬容的呈現(xiàn)，科室需要長(zhǎng)期、完善的規(guī)劃，護(hù)士長(zhǎng)要積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法和知識(shí)，有利于護(hù)士長(zhǎng)更好思考和解決相關(guān)問題，同時(shí)拓展護(hù)理知識(shí)管理體系，更好地行使管理職能和領(lǐng)導(dǎo)技能，保持工作氛圍良好、互相協(xié)作，具有良性循環(huán)。

2.2? 對(duì)自己工作負(fù)責(zé)

有人說過，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)領(lǐng)頭羊，當(dāng)企業(yè)遭受到困難和挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，盡最大努力去解決問題，發(fā)揮好領(lǐng)頭羊的作用。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做到這樣，同樣在醫(yī)院也是，科室需要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氛圍，護(hù)士長(zhǎng)在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。勇敢去承擔(dān)問題和負(fù)責(zé)解決問題，帶領(lǐng)著護(hù)理工作人員持續(xù)發(fā)展和不斷的創(chuàng)新。在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)要制定嚴(yán)格的制度，主動(dòng)承擔(dān)起風(fēng)險(xiǎn)，有利于規(guī)范護(hù)理人員的行為，整體工作效率得到提高。像消毒隔離和查房、分級(jí)護(hù)理和交接班制度，作為護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，要盡最大限度將其落實(shí)，科室的護(hù)理人員可以有法可依，有制度可循的環(huán)境氛圍下進(jìn)行工作，為科室以后的發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。護(hù)士長(zhǎng)要有不斷創(chuàng)新理念，對(duì)國(guó)內(nèi)外的護(hù)理工作發(fā)展有大致的了解，不斷改進(jìn)護(hù)理工作的不足和缺點(diǎn)，帶領(lǐng)大家更好地工作。

2.3? 充分展示自身人格魅力

非權(quán)力影響力和權(quán)力影響力是相對(duì)的，無論區(qū)域大小，這些存在的影響力都無法避免，非權(quán)力影響主要由自身情感、儲(chǔ)備的知識(shí)所形成，硬性力不具備，號(hào)召力和滲透力相對(duì)而言更強(qiáng)。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士長(zhǎng)要充分發(fā)揮非權(quán)力影響，充分展示自身在績(jī)效考核中的應(yīng)用價(jià)值。護(hù)士長(zhǎng)管理工作如只通過日常經(jīng)驗(yàn)的積累，是很難達(dá)到勝任護(hù)士長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)的，因此，護(hù)士長(zhǎng)還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)儲(chǔ)備更多的專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)管理能力，切實(shí)行使工作職能，像人文發(fā)展和管理，財(cái)務(wù)管理，管理臨床信息質(zhì)量等方面逐漸提高自身能力，才能最大程度滿足不斷提升的護(hù)理管理工作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為制勝者。護(hù)士長(zhǎng)不是獨(dú)立個(gè)體，加強(qiáng)和科室人員溝通增加影響，達(dá)到最好的預(yù)期效果。護(hù)士長(zhǎng)要善于規(guī)劃日常工作，讓護(hù)理人員朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。提前安排好工作計(jì)劃，避免護(hù)理人員無序工作。明確做好規(guī)劃，組織工作要合理和科學(xué)，學(xué)會(huì)整合所有資源實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，工作中每項(xiàng)規(guī)劃都要安排專人跟進(jìn)，有利于獲得更大效果?？茖W(xué)指導(dǎo)工作，護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合護(hù)理人員的相關(guān)需求和要求，選擇合適的方法管理科室護(hù)理人員，任務(wù)執(zhí)行情況要加強(qiáng)注意，在落實(shí)過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)和問題，要及時(shí)給予針對(duì)性的指導(dǎo)。最后做到科學(xué)評(píng)價(jià)，護(hù)理職能中制定的效率和時(shí)間指標(biāo)，評(píng)價(jià)并且進(jìn)行分析個(gè)人和團(tuán)隊(duì)護(hù)理工作質(zhì)量，進(jìn)行全面性的評(píng)價(jià)，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，制定出改進(jìn)的措施，把護(hù)理工作進(jìn)行完善，達(dá)到最終的目標(biāo)。

3? 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，在醫(yī)院管理中護(hù)理人員成為核心[5]，人力資源管理不斷加強(qiáng)，有利于提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，工作效率得到提高，護(hù)理人員責(zé)任感增加，很好實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。醫(yī)院管理中護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮著很大的作用，護(hù)士長(zhǎng)管理職能和工作質(zhì)量效果直接對(duì)管理結(jié)果產(chǎn)生影響[6]，所以護(hù)士長(zhǎng)要做好績(jī)效考核，也要充分發(fā)揮好自己的職能，提高科室護(hù)理人員工作的主動(dòng)性、積極性，責(zé)任感，從而為患者提供更滿意的服務(wù)，滿足患者及家屬的合理需求，減少醫(yī)療糾紛事件發(fā)生的概率[7]，防止發(fā)生安全事故，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力得到較大提升。

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（收稿日期：2019-11-16）