在線教育用戶運(yùn)營：特別的老師

·職業(yè)小貼士·

從業(yè)者：吳必艷

從業(yè)年限：3年

一句話感受：把簡單的事情做到極致，才能獲得成長

從業(yè)地點(diǎn)：陜西

對口專業(yè)：教育學(xué)、心理學(xué)類專業(yè)、師范類專業(yè)

從業(yè)門檻：本科生

能力要求：擁有一定的教學(xué)能力、學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和專業(yè)的教育知識

晉升路徑：用戶運(yùn)營→組長→學(xué)科負(fù)責(zé)人→基地負(fù)責(zé)人

薪資水平：5～12萬/年

入職提醒：要熱愛教育、擅長溝通、耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)

我是一名用戶運(yùn)營，更具體一點(diǎn)說，是一名在線教育公司的用戶運(yùn)營，主要是服務(wù)我們的用戶——學(xué)生。

在線教育公司？是老師嗎？

是，不過是很特別的老師。

什么是用戶運(yùn)營？

用戶運(yùn)營是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公司里一個(gè)非?；鸬膷徫唬缭诰€教育、電商、旅游等行業(yè)都有用戶運(yùn)營這個(gè)崗位。所謂的用戶運(yùn)營就是給用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容，維系公司跟用戶的關(guān)系，進(jìn)而吸引他們付費(fèi)，為企業(yè)帶來利潤。因?yàn)椴煌男袠I(yè)，業(yè)務(wù)不一樣，用戶需要的服務(wù)也不一樣，所以用戶運(yùn)營這個(gè)職業(yè)在不同的行業(yè)中，所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也不同。

用戶運(yùn)營的門檻相對來說并不高，所以本科學(xué)歷即可入行。

做在線教育用戶運(yùn)營，光懂教學(xué)還不行

在線教育行業(yè)需要你有深厚的教學(xué)素養(yǎng)和良好的溝通能力，除了常規(guī)的教學(xué)，我們還要懂得教育心理學(xué)方面的知識，以便對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

我們教授的知識一般都是難于學(xué)生在學(xué)校學(xué)的知識的，這就更要求我們有深厚的學(xué)科素養(yǎng)。而且，我們還要懂得講解的技巧，才能使學(xué)生理解這些知識難點(diǎn)。

此外，家長們會(huì)碰到很多教育方面的問題，經(jīng)常問我們“孩子不愛寫作業(yè)”“上課不認(rèn)真”“寫作業(yè)總是粗心大意怎么辦”等一系列問題。所以我們必須掌握很多教育心理學(xué)的知識，以便幫助家長，引導(dǎo)學(xué)生成長為更好的自己。

可以說，在線教育用戶運(yùn)營需要的不僅僅是一個(gè)學(xué)科老師，更是一個(gè)教育方面的專家。

一名在線教育用戶運(yùn)營的日常

我們的工作都是圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)而展開的。

上課前，在群里發(fā)公告，提醒家長監(jiān)督學(xué)生登錄到手機(jī)APP或者電腦網(wǎng)頁端上，準(zhǔn)備上網(wǎng)課。這時(shí)候，偶爾會(huì)有學(xué)生請假，需要我們處理;偶爾會(huì)遇到群里無人回復(fù)的尷尬局面，我們就會(huì)找?guī)讉€(gè)活躍的家長回復(fù)群里的消息，以此來帶動(dòng)別的家長回復(fù)消息。

上課時(shí)，主講老師進(jìn)入直播間后，如果有的學(xué)生還沒登錄進(jìn)來，我們就要一遍遍打電話給他們;如果有的學(xué)生登錄不成功，我們就要想辦法解決技術(shù)問題，讓他們順利進(jìn)入直播間。我們還會(huì)跟著學(xué)生一起聽主講老師講課。有的學(xué)生在直播間聊天不聽課，我們就要提醒他們好好聽課，甚至對某些過于活躍的學(xué)生進(jìn)行禁言，也會(huì)對表現(xiàn)良好的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

下課后，我們要督促學(xué)生完成課后鞏固作業(yè)。有的學(xué)生不知道如何在手機(jī)APP上提交作業(yè)，有的學(xué)生沒有聽懂課堂知識等，都需要我們幫忙講解。等學(xué)生提交完作業(yè)，我們還要對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行批改、反饋。

其余時(shí)間，我們也會(huì)在群里做做相關(guān)的群活動(dòng)，讓主講老師跟家長、學(xué)生有更多的互動(dòng);也會(huì)不定時(shí)跟學(xué)生溝通，了解他們的學(xué)習(xí)狀況等。

總之，我們每天都是看著自己的微信消息提醒數(shù)量不斷往上漲，然后一個(gè)個(gè)回復(fù)消息，忙得焦頭爛額。

這份工作辛苦在哪里？

在線教育行業(yè)的人，下班時(shí)間一般很晚，經(jīng)常晚上9—10點(diǎn)才下班。而正當(dāng)你踏著月色，拖著疲倦的身體坐在晚班公交車上時(shí)，微信上還會(huì)傳來家長的求助信息：“老師，這題孩子不會(huì)，能幫忙講解一下嗎？”你怕耽誤學(xué)生學(xué)習(xí)，不得不立刻打起精神，蜷縮在座位上解答題目，還要思考怎么講才能給學(xué)生講明白。有時(shí)候，放假在家休息還需要時(shí)不時(shí)盯著手機(jī)微信，看看微信上是否有新的“紅點(diǎn)”，怕耽誤學(xué)生做題……

在線教育的用戶運(yùn)營確實(shí)很辛苦，但是所有的辛苦都會(huì)給你帶來收獲。當(dāng)我們看到學(xué)生在我們的耐心教導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了一道難題后，我們會(huì)生出一種成就感;當(dāng)我們看到學(xué)生給我們寫的感謝信時(shí)，我們會(huì)情不自禁露出微笑;當(dāng)家長們給我們頻頻報(bào)捷，說孩子拿了全校第一名時(shí)，我們會(huì)無比自豪和喜悅……

你的每一分付出，學(xué)生們都會(huì)很珍惜，并且會(huì)以自己的成長來回報(bào)你，這就是最好的業(yè)績。

把簡單的事情做好

雖然用戶運(yùn)營的門檻不高，不需要太多的經(jīng)驗(yàn)就可以上手，但是越是簡單的工作越不容易做出成績。所以，要想成為一名優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，你需要思考如何把簡單的事做好。

剛開始工作的時(shí)候，我提醒學(xué)生上課，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生還是遲遲不登錄進(jìn)來。后來與學(xué)生溝通，才知道有些學(xué)生忘了怎么進(jìn)直播間。于是，我就在提醒學(xué)生上課時(shí)，順便發(fā)如何上課的流程圖，遲到的情況就越來越少了。再比如，我在輔導(dǎo)學(xué)生做題時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些題目學(xué)生們問得比較多，于是我每次講課之前，就提前錄制相關(guān)題型的講解視頻，上課時(shí)發(fā)給提問此類題型的學(xué)生，減少了其他學(xué)生等候的時(shí)間，提高了課堂效率。

你或許覺得這些事情很簡單，但正因?yàn)楹唵?，所以常常被忽略。而如果你把被別人忽略的事做好，就很容易在眾多的用戶運(yùn)營中脫穎而出。

在線教育：教育行業(yè)的一匹黑馬

前面我也提到，從事在線教育行業(yè)工作的人，幾乎沒有所謂的“下班”時(shí)間，你的晚上、周末、各種節(jié)日都可能被工作塞滿。相比線下學(xué)校的在編老師的工作，在線教育行業(yè)工作的不穩(wěn)定性、競爭壓力都更大。但在這個(gè)行業(yè)，你可以創(chuàng)造出更多的可能，當(dāng)然也可以得到更豐厚的回報(bào)。

比如在新冠肺炎疫情期間，很多行業(yè)都無法復(fù)工，學(xué)校急需通過在線教育平臺實(shí)現(xiàn)授課，在線教育就發(fā)揮了不可替代的作用。這也讓更多的人意識到這個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢——不受時(shí)間、空間、環(huán)境的影響與限制，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮流，效率更高，等等。

具體來說，在教學(xué)質(zhì)量方面，我們是“雙師”模式。主講老師負(fù)責(zé)教學(xué)，輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)給學(xué)生答疑解惑。這樣，主講老師可以更專注于教學(xué)研究，而輔導(dǎo)老師可以更了解學(xué)生。在上課時(shí)間方面，我們的課程可以看回放，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況靈活上課或復(fù)習(xí)。在教育數(shù)據(jù)方面，我們可以通過手機(jī)APP上的一系列數(shù)據(jù)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從而制訂出更科學(xué)的教學(xué)方案?？梢哉f，在線教育是現(xiàn)代教育的發(fā)展趨勢。在競爭越來越激烈的今天，很多家長和學(xué)生都主動(dòng)選擇通過在線教育來補(bǔ)充知識。

在這個(gè)行業(yè)，我有一群拼搏進(jìn)取、對事業(yè)充滿激情的同事。在這里，除了教學(xué)，你還可以開發(fā)平臺、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)營用戶。只要敢拼，不愁沒有上升機(jī)會(huì)。就拿我來說，如果我在用戶運(yùn)營這個(gè)崗位上，做得非常優(yōu)秀，家長的滿意度高，學(xué)生的續(xù)報(bào)比例高，那么我就可以競選組長。當(dāng)組長，可以帶領(lǐng)幾個(gè)用戶運(yùn)營，如果我?guī)У男〗M集體業(yè)績都很高，那么我就有可能晉升為該學(xué)科的負(fù)責(zé)人。如果學(xué)科業(yè)績也非常優(yōu)秀，我就有機(jī)會(huì)當(dāng)基地負(fù)責(zé)人，為整個(gè)基地的所有學(xué)科業(yè)績負(fù)責(zé)。

這份工作說難不難，說簡單也不簡單。總之，為自己做的每件事負(fù)責(zé)，把簡單的事情做到極致，便能獲得成長。