馬化騰的“笨”管理

朱曉剛

有一次，著名財(cái)經(jīng)作家、《東方早報(bào)》記者吳曉波要采訪騰訊公司的創(chuàng)始人馬化騰。吳曉波心想：“騰訊公司是世界500強(qiáng)之一，成績(jī)有目共睹。我聽(tīng)說(shuō)騰訊公司的管理很出色，經(jīng)常被別的公司模仿，看來(lái)騰訊公司真的是不簡(jiǎn)單?。　眳菚圆ㄔ较朐接X(jué)得騰訊公司的管理一定是一種高深的管理體制。

次日，吳曉波西裝革履、神采奕奕地來(lái)到騰訊公司的會(huì)客廳。馬化騰面帶笑容地出現(xiàn)在他的面前，吳曉波迫切地問(wèn)道：“騰訊有那么多產(chǎn)品，你是如何做到了如指掌的呢？”然而馬化騰不以為然地說(shuō)：“其實(shí)也沒(méi)什么，只需做好如下兩點(diǎn)：一、像普通用戶一樣，每天輪著使用每一個(gè)產(chǎn)品;二、經(jīng)常到各個(gè)產(chǎn)品論壇‘潛水，聽(tīng)取不同的聲音和反饋。騰訊公司的工程師都形成一個(gè)習(xí)慣，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)輪流監(jiān)測(cè)，并在網(wǎng)上回復(fù)用戶的意見(jiàn)。”吳曉波聽(tīng)了，心想：“原來(lái)產(chǎn)品管理如此簡(jiǎn)單??！確實(shí)出乎我的意料?！比欢沁@種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品服務(wù)，卻使騰訊公司很快成長(zhǎng)為一個(gè)傳奇帝國(guó)。吳曉波打心底里開(kāi)始佩服眼前這個(gè)商業(yè)精英，很敬佩地握住了他的手。

有一次，吳曉波和朋友談到騰訊公司，說(shuō)：“即使在追求高科技發(fā)展和管理的今天，有時(shí)候用過(guò)去最笨的方法，反而能達(dá)到出人意料的效果?！?/p>

（摘自《演講與口才》）

【素材解讀】

騰訊公司是我國(guó)知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，躋身世界企業(yè)500強(qiáng)。在別人看來(lái)，業(yè)績(jī)這樣出色的企業(yè)，一定有管理上的絕招。吳曉波通過(guò)對(duì)馬化騰的采訪，得知馬化騰采用的是“老掉牙”的“笨”辦法——加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)管，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。一個(gè)將客戶裝在心中的企業(yè)，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。由此可見(jiàn)，“笨”與“巧”是相對(duì)的，有時(shí)候，笨法比巧法更管用。

【適用話題】

笨與巧、經(jīng)營(yíng)之道、虛心納諫、顧客至上……