醫(yī)院護理管理中存在的問題及防范對策

周成靜

隨著國民健康意識的增強，醫(yī)院護理管理要向深層次方向發(fā)展，護理人員要努力克服困難，不斷提高護理管理水平，造福更多國民，推動整個醫(yī)療行業(yè)的服務水平。

在傳統(tǒng)的醫(yī)院護理管理中，存在許多問題，主要如下。

1.醫(yī)院護理管理存在的主要問題是管理觀念的落后以及知識結構不完備、不合理。大多數(shù)的醫(yī)院護理注重臨床技能的訓練，即如何護理病人、護理手法之類的實踐項目。護理人員對于理論性知識的了解和掌握較少，如護理管理學等，造成了護理管理具有偏向性，不利于護理人才的全面發(fā)展。

2.大多數(shù)護理人員只負責照顧病人，缺乏溝通交流，這極易加劇醫(yī)患關系的緊張程度。隨著經(jīng)濟的發(fā)展與醫(yī)學的進步，國民對護理人員的護理及服務提出了更高的要求，護理人員在照顧病患的同時也要學會與病患溝通，了解患者的身體和心理狀況，并進行合理的開導，從而轉變以往醫(yī)患關系緊張的局面。

3.護理人員的工作效率較低、團隊意識較為薄弱是護理管理中的一個重要問題。有些護理人員對于工作沒有熱情，為患者服務時存在行動遲緩、工作懈怠等情況。

針對以上問題，本文提出以下改進對策，旨在建立一套完善的醫(yī)院管理體系，提高護理人員的護理水平，緩解原本緊張的醫(yī)患關系。

1.護理人員要轉變觀念、更新理念，要深刻認識到基礎護理工作只是自己需要做的本分工作之一。要更好為患者服務，護理人員就要尊重患者，秉持以人為本的精神，積極關注病人的需求，站在病人角度思考問題，關心病人。

2.護理人員要重視護理細節(jié)，為患者提供優(yōu)質服務。護理人員要做到凡事與病人溝通，建立良好的醫(yī)患關系。當病人身體出現(xiàn)不適時，護理人員要耐心為病人按摩或者交談以轉移其注意力，以此緩解病人的不適。當病人在疾病治療過程中出現(xiàn)恐懼、消極或抑郁等心理時，護理人員要加強與患者的溝通，疏導患者心理問題。重視細節(jié)是改進護理工作的重要途徑，優(yōu)質服務是讓病人安心養(yǎng)病的前提。

3.護理人員要加強患者健康教育，建立良好醫(yī)患關系。在患者住院期間，護理人員要照顧患者的飲食，還要對患者在院期間的飲食、衛(wèi)生和手術等事宜進行管控。在患者入院時，護理人員要向患者講解其疾病的發(fā)病征兆及治療方案。與患者家屬溝通時，更要貫徹這種健康意識，提醒患者家屬在平時要注意患者的飲食健康。在患者出院后，護理人員要定期回訪，為患者提供優(yōu)質的人性化服務。

4.醫(yī)院要加強團隊建設。在團隊建設中，醫(yī)院要做的不僅要改變傳統(tǒng)的重實踐輕管理理論的護理模式，也要提高護理團隊的管理效率。在護理過程中，存在著護理人員交班錯班的情況。護理人員在換班前應做好患者一切事宜的交接工作。另外，醫(yī)院要樹立護理人員強烈的責任感與事業(yè)心，讓護理人員熱愛自己的工作，熱愛患者，并愿意付出精力和時間在對患者的護理上。

醫(yī)院護理管理工作是維持醫(yī)院正常運行的紐帶。加強護理管理不僅可以增強患者對于護理人員的信任，建立良好的醫(yī)患關系，更有利于提高醫(yī)院的行業(yè)競爭力與綜合醫(yī)療實力。因此醫(yī)院必須重視其護理管理工作，轉變觀念，更新思想，讓護理人員熱愛自己的工作，加強團隊建設，推動醫(yī)院的長遠發(fā)展。

（作者單位：五通橋區(qū)人民醫(yī)院）