淺談如何避免質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

(蘇州華旃航天電器有限公司 江蘇 蘇州 215000)

引言

在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程中，都會(huì)有一些的切身感受，很多問(wèn)題經(jīng)常遇到，也不是復(fù)雜難以解決，但總是重復(fù)出現(xiàn)，很是讓人頭疼，著力解此類問(wèn)題，將會(huì)有效提升質(zhì)量工作的成效。

一、重復(fù)發(fā)生的原因

導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生有多種原因，識(shí)別主因，然后針對(duì)性采取措施。運(yùn)用5W1H、4M1E等方法，多問(wèn)幾個(gè)為什么，仔細(xì)進(jìn)行分析和驗(yàn)證，其主要原因不外乎以下幾點(diǎn)：

(一)首次不良未完全處理

客戶處由于距離問(wèn)題及退換貨流程繁瑣不一，會(huì)有確認(rèn)不了客戶處不良數(shù)量、批次的情況，造成退換貨不徹底，客戶使用時(shí)不良再次出現(xiàn)時(shí)。廠內(nèi)的不良未及標(biāo)識(shí)，有被誤用的情況；同時(shí)幾個(gè)批次生產(chǎn)，分離不徹底；溝通的不及時(shí)和理解的差異，造成只處理部分不良等。供應(yīng)商沒(méi)有進(jìn)行有效徹底處理(返工、返修、報(bào)廢)，混入良品中發(fā)貨。

(二)糾正措施不徹底

糾正是為消除已發(fā)生的不良或其他不期望情況的原因所采取的措施。當(dāng)首次不良原因分析出后，如未能采取正確的糾正措施，會(huì)造成不能徹底解決問(wèn)題。

(三)預(yù)防措施失效

預(yù)防措施是否有效，要經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、實(shí)踐。即使是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，如果偏離根本原因，也會(huì)出現(xiàn)失效。比如鋁材質(zhì)零件鍍鎳，鹽霧96H，正常難以達(dá)到，為滿足要求，進(jìn)行涂保護(hù)劑。由于產(chǎn)品碰擦，對(duì)保護(hù)劑層產(chǎn)生破壞，還是會(huì)出現(xiàn)不良。即是預(yù)防措施失效，未從材質(zhì)本身著手改善。

(四)改善措施停留在文件層面

改善措施只停留在文件層面：傳達(dá)不到位未依圖紙生產(chǎn)；未看清圖紙就盲目生產(chǎn)；甚至無(wú)圖生產(chǎn)；未仔細(xì)核對(duì)圖紙進(jìn)行首檢；巡檢未核對(duì)文件等現(xiàn)象的存在，使得改善措施無(wú)法實(shí)施到位。

(五)未能舉一反三、橫向展開(kāi)

質(zhì)量問(wèn)題涉及不同部門(mén)、不同人員、需要協(xié)同有機(jī)配合、有序銜接。反饋、溝通與追蹤中極易出現(xiàn)未擴(kuò)展到同系列、同類型的產(chǎn)品，造成在其它產(chǎn)品上再次發(fā)生，無(wú)法從源頭避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

二、如何管控

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視

有了領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，對(duì)問(wèn)題的解決十分關(guān)鍵，可以有效組織相應(yīng)的人力、物力資源，協(xié)調(diào)技術(shù)、質(zhì)量、研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)的配合力度，提高問(wèn)題解決的時(shí)效性和效果，并能統(tǒng)籌規(guī)劃，有利于舉一反三，橫向展開(kāi)。

(二)不良徹底清理

出現(xiàn)不良，及時(shí)清查所涉及的異常零件所處位置，包括客戶、車間、倉(cāng)庫(kù)、供方處等?？蛻籼幰皶r(shí)確認(rèn)數(shù)量、批次等，依據(jù)糾正措施進(jìn)行處理，特別要注意，當(dāng)客戶處的不方便進(jìn)行處理需繼續(xù)使用時(shí)，要和客戶進(jìn)行溝通好。做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)進(jìn)行返工、返修或報(bào)廢，設(shè)置單獨(dú)的存放區(qū)域，隔絕混用的可能。

(三)根因徹底，措施防錯(cuò)

只有根因徹底清楚明白，才能制定有針對(duì)性措施，使預(yù)防措施不失效。查找根因是一個(gè)設(shè)立假說(shuō)(可能的原因)和驗(yàn)證假說(shuō)的過(guò)程，收集可能引起不良全部信息，利用質(zhì)量工具、試驗(yàn)儀器等，分析確定主要原因，在允許的情況下可以進(jìn)行再現(xiàn)性試驗(yàn)，利用確定的原因復(fù)原不良現(xiàn)象。根據(jù)不良原因采取有效措施比較容易實(shí)現(xiàn)，但要關(guān)注的是措施是否防錯(cuò)，即所采取的措施會(huì)不會(huì)因?yàn)槿藛T變動(dòng)、環(huán)境微小變化、批次的變化等而失效。

(四)重在執(zhí)行

改善措施重在執(zhí)行，包括形成標(biāo)準(zhǔn)化文件和嚴(yán)格依文件執(zhí)行。工程部門(mén)應(yīng)及時(shí)將驗(yàn)證好的措施更新進(jìn)文件，并對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)說(shuō)明。質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量問(wèn)題建立臺(tái)賬，利用周會(huì)、專題會(huì)等進(jìn)行追蹤進(jìn)展情況，確保落實(shí)。生產(chǎn)時(shí)貫徹文件要求，發(fā)揮線長(zhǎng)與檢驗(yàn)人員的管理和監(jiān)督作用。作業(yè)前仔細(xì)核對(duì)文件，了解注意事項(xiàng)，特別是和其它產(chǎn)品差異。定期進(jìn)行車間工藝紀(jì)律稽核，對(duì)不符合文件要求進(jìn)行整改。通過(guò)多種方法將改善執(zhí)行到位，避免措施只落實(shí)文件層面。

(五)質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)

質(zhì)量信息平臺(tái)，可使質(zhì)量信息及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)并自動(dòng)追蹤改善落實(shí)和有效進(jìn)行舉一反三橫向展開(kāi)，保證信息傳遞效率與效果?？梢园ǎ翰涣记闆r改善要求由系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤進(jìn)度，直到完成；信息處理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)自動(dòng)建立不良資料庫(kù)，新品開(kāi)發(fā)時(shí)必須經(jīng)過(guò)比對(duì)確認(rèn)，舉一反三后，才可以進(jìn)行下一步開(kāi)發(fā)。下為信息平臺(tái)的流程示意圖。

(六)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)是質(zhì)量管理重要的基礎(chǔ)工作，可以說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題的解決，始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)。特別人員流動(dòng)較頻繁的情況下，讓員工了解和學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)流程的主要資料和發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行有效的質(zhì)量意識(shí)和工藝要求培訓(xùn)。通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)與教育，提高質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，可以有效地避免質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于質(zhì)量管控工作，要著重于有效管控，特別是重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題找到根因，消除隱患，吸取不良教訓(xùn)，將會(huì)極大提升質(zhì)量水平，提高客戶滿意度。