一位遠視者的“非接觸式”配鏡體驗

文 張迎新

當下，“非接觸式”服務備受關注，以非接觸式經(jīng)濟為代表的各類新商業(yè)模式正在快速地影響、改變著消費者。眼鏡行業(yè)也在這樣的趨勢下不斷創(chuàng)新服務方式，通過開放線上咨詢、建立會員微信群、進行遠程配鏡等方式解決大眾的配鏡需求，一定意義上也創(chuàng)造了“非接觸式”家庭配鏡師服務。

這一足不出戶就可配鏡的體驗到底如何呢？是否只有近視顧客可以進行遠程配鏡？整個配鏡服務的流程又是如何進行的？為此，筆者采訪了一位疫情期間因無法去實體店配鏡，而首次嘗試遠程配鏡的顧客孫盼（化名），讓我們一起看看他的配鏡經(jīng)歷吧！

和大多數(shù)人不同，我是個遠視眼。目前的這副眼鏡已經(jīng)戴了3年，鏡框勉強可以正常使用，但鏡片已經(jīng)嚴重磨損，十分影響日常工作和生活。原計劃春節(jié)趁著促銷活動重新驗配，但因疫情而無法實行。近期更是因視物不清導致心情煩躁，宅家工作的效率也被嚴重影響。當時，我首先想到了網(wǎng)上購鏡，但3年沒檢查視力了，什么數(shù)據(jù)都沒有，又打消了這一想法。后來無意間看到某家視光中心推出的家庭配鏡師服務，掃描微信中的二維碼后，專業(yè)的驗配師開始詢問我的配鏡需求。當時沒報多大希望，但一番交流下來，發(fā)現(xiàn)這一服務非常專業(yè)，解決了困擾我許久的難題，這是我第一次接觸這類配鏡方式，也刷新了我對眼鏡行業(yè)的認識。

眼睛是獲取信息最主要的途徑，而看得清、看得好、看得舒適又是每位戴鏡者的最終需求。這一需求的實現(xiàn)需要專業(yè)視光師、配鏡師的指導，也需要規(guī)范的驗配流程做保障。特殊狀況下，“非接觸式”家庭配鏡師服務卻為像孫盼這類亟需解決清晰視物的人群提供了便利，它如何來保證配鏡流程的專業(yè)性呢？孫盼對整個配鏡流程進行了描述。

和配鏡師郭醫(yī)生取得聯(lián)系后，我將具體的情況和需求告知了他，因為我沒有之前的驗光單和配鏡處方，所以只能將舊鏡寄給郭醫(yī)生來測得度數(shù)和瞳距。同時也把戴鏡照（正面、側面）發(fā)給了郭醫(yī)生。因手中沒有可替代用的眼鏡，郭醫(yī)生在收到眼鏡的第一時間就與我取得了聯(lián)系，通過專業(yè)檢測，得知舊鏡度數(shù)雙眼均為350度遠視，瞳距為64mm。在這一基礎上他又詢問了我的年齡、性別、戴鏡史等的基本信息。因為我戴舊鏡視物清晰，所以先按照現(xiàn)有的遠視度數(shù)和瞳距進行驗配。

第二步是選擇鏡架。這方面郭醫(yī)生給了專業(yè)的指導。首先，在家就地取材來測量面寬，結合戴鏡的正面照、側面照片來遠程確定瞳高，他耐心解釋了取得面寬數(shù)值是為了配適相應寬度大小的鏡架，讓眼鏡戴起來無緊箍感，更舒適。再通過戴鏡照，根據(jù)臉型和鼻梁的高度選擇合適的鏡架和鼻托。

在這里也將測量面寬的方法分享一下：1.在家就地取材，用兩只筷子垂直固定在兩個太陽穴的位置；2.用一根繩測量以兩太陽穴為點的兩筷子之間的距離，然后做標記；3.用尺測量繩子標記的長度，記錄好，這就是面寬數(shù)據(jù)（一般以cm來計算）。

其次，因舊鏡鏡腿內(nèi)側關于鏡腿長度、高度、鏡框款等參數(shù)都已被摩擦消失，郭醫(yī)生只能憑借經(jīng)驗目測這幾類數(shù)據(jù)推薦合適的鏡框。除了這些，他認真詢問了我對眼鏡的款式、用途、材質(zhì)（金屬或板材）、形狀、顏色等方面的要求，進行了專業(yè)推薦。

最后，郭醫(yī)生針對鏡片折射率、品牌、價格以及鏡架的品牌和價格進行了說明，根據(jù)我的實際消費水平，結合現(xiàn)在線上商品的套餐價格給出了最佳選配方案。

第三步，確定好鏡片和鏡架后，郭醫(yī)生聯(lián)系了庫管和加工師傅，做加急件郵寄給我。在我收到眼鏡后，他還做了回訪，詢問戴著是否舒適，視物效果如何，同時還告知了我眼鏡的使用規(guī)范。

微信溝通戴鏡細節(jié)

從鏡片度數(shù)的獲取到個性化的鏡框推薦、眼鏡套餐式優(yōu)惠選擇，再到加工、物流訂單跟蹤郵寄，然后售后回訪調(diào)查的整個流程來看，“非接觸式”家庭配鏡師服務流程已經(jīng)非常規(guī)范。遠程配鏡與實體零售店的服務流程差異不大，只是服務的場景發(fā)生了變化，顧客眼睛相關數(shù)據(jù)的獲取存在誤差的可能性（非現(xiàn)場經(jīng)主客觀檢查獲得）。那么，“非接觸式”驗配的眼鏡顧客收到后反應配戴不舒適該如何處理？責任歸屬于誰呢？筆者就這一關鍵性問題采訪了孫盼。

開始我也擔心如果收到的眼鏡戴著不舒適怎么辦，但很快就打消了顧慮：一方面經(jīng)過長時間的探索，視光師在收集鏡片數(shù)據(jù)時有一定的要求，也會全面了解顧客的主訴，回訪后的配鏡合格率約為百分之百；另一方面，他們承諾“鏡架不舒適免費更換，度數(shù)不合適免費更換”，這一承諾徹底打消了我的顧慮，感覺為眼鏡買了一份“安全險”。

筆者有話說：

“非接觸式”家庭配鏡師服務固然在疫情期間給配鏡需求人士帶來了便利，但大眾因長期宅家，過度用眼后相伴隨的近視度數(shù)加深、視疲勞、散光加重等問題仍需要及時去眼鏡實體零售店、視光中心、眼科門診進行眼健康相關檢查，及時發(fā)現(xiàn)眼部問題，做到早發(fā)現(xiàn)早治療。

此外，案例中3年才更換眼鏡的做法是不可取的，眼鏡實際的使用壽命是2年，在使用過程中，鏡片會被磨損，時間長了會影響其光學矯正功能，導致眼鏡的透光率降低，帶來視物困擾，甚至加深近視的程度。而鏡架在使用時間過長后，會出現(xiàn)變形、鏡腿松緊度不合適、鼻托位置不同等問題，將為后期眼睛不適留有隱患，所以，無論眼鏡損壞與否，都要保持在2年內(nèi)進行醫(yī)學驗光并及時更換。?