周春芳：守住善良 負重前行

? 晨 曦 凌 寒

得體的裝束，淡淡的微笑，溫柔中透出從容自信，這是周春芳院長給人的第一印象。周春芳院長是國家改革開放大潮中涌現(xiàn)出來的創(chuàng)新型養(yǎng)老管理人才，現(xiàn)擔任武漢市江漢區(qū)社會福利事業(yè)發(fā)展中心副主任、武漢市江漢區(qū)社會福利院(以下簡稱“江漢福利院”)院長、湖北省養(yǎng)老機構(gòu)協(xié)會副會長。因其豐富的管理經(jīng)驗、執(zhí)著的探索精神、積極的創(chuàng)新實踐使江漢福利院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。她團結(jié)帶領(lǐng)全院職工，群策群力，把昔日區(qū)屬小院打造成中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的知名品牌。2020年初，在武漢暴發(fā)的新冠肺炎疫情中，周春芳院長身先士卒和全體江漢福利院人，不懼艱險，日夜奮戰(zhàn)在抗疫一線，守住善良、負重前行，在抗擊疫情的風雨中如鏗鏘玫瑰傲然綻放。

黃金搭檔——周春芳(左)與熊承剛(右)

承載使命 投身養(yǎng)老

1981年，周春芳在云南入伍，從事部隊文化宣傳工作四年；1985年退役后，在武漢軍隊干休所從事軍隊老干部服務(wù)工作四年；1989年調(diào)入武漢市江漢區(qū)民政局管轄的江漢福利院工作。

江漢福利院建于1964年，建成初期，僅提供“三無老人”保障兜底服務(wù)，是武漢市“床位最少、面積最小、養(yǎng)老人才最缺”的養(yǎng)老機構(gòu)，在全市排名墊底。周春芳進入江漢福利院時年僅25歲，經(jīng)過一線服務(wù)崗位四年的學習實踐，使她對養(yǎng)老服務(wù)的本質(zhì)和重大意義有了深刻的認識；因她的努力學習和刻苦鉆研，積累了豐富的管理經(jīng)驗，1995年，年僅31歲，她被上級任命為江漢福利院院長。她胸懷大志，目光遠大，暗暗告誡自己，決不能稍有懈怠，一定要把上級的信任和囑托，轉(zhuǎn)化成搞好福利院工作的動力。

在院領(lǐng)導班子的會上，她多次提出院發(fā)展目標和愿景，并就具體的實施方案和運行路線提出了自己的主張。其中的關(guān)鍵點是，苦練內(nèi)功，打好細節(jié)管理的基礎(chǔ)，以更好的服務(wù)質(zhì)量塑造品牌，“走出去”開拓眼界，虛心學習，兼收并蓄，為我所用。

回顧投身養(yǎng)老的初心，周春芳院長說：“從軍隊干休所轉(zhuǎn)入社會福利院，深感養(yǎng)老服務(wù)責任重大，關(guān)乎到對老一輩新中國建設(shè)者的人文關(guān)愛，這是一份國家賦予的使命，作為曾經(jīng)的軍人，服務(wù)國家、服務(wù)社會是我們的職責，再苦再難也要堅持走下去，向上級交一份合格的答卷?！?/p>

滿腔熱血 培育品牌

2000年，熊承剛受周春芳奉獻精神的感染，由區(qū)民政局自愿要求調(diào)到江漢福利院工作并擔任書記。他在公務(wù)員崗位上工作了15年，具備較高的政治思想素質(zhì)和管理水平，又具有縝密的思維和細致的人文關(guān)懷，作為福利院的一把手，上任后很快贏得了大家的信任和尊重。周院長回憶熊書記剛剛到來的場景時說：“我和熊書記一拍即合，內(nèi)心有一種涌動——要為老年人提供更有尊嚴的晚年生活，揮灑創(chuàng)業(yè)的激情和熱情?！贝撕?0年間，周春芳與熊承剛組成了養(yǎng)老行業(yè)廣為人知的“黃金搭檔”。

2010年，中國社會福利協(xié)會（現(xiàn)更名為中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會，以下簡稱“中福協(xié)”）正式成立，江漢福利院作為首批會員單位加入了這個行業(yè)大平臺。作為一名求知若渴的養(yǎng)老機構(gòu)管理者，周春芳積極參加協(xié)會組織的養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)培訓班、養(yǎng)老機構(gòu)院長培訓班、養(yǎng)老機構(gòu)中高級護理員培訓班，獲得了相關(guān)專業(yè)證書；通過學習和與同行的廣泛交流，激發(fā)了周春芳積極投身養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)、培育公辦機構(gòu)服務(wù)品牌的愿望。

2012年，由中福協(xié)策劃創(chuàng)辦的“首屆中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會”在上海隆重舉辦，熊承剛書記、周春芳院長在博覽會現(xiàn)場深受震撼，博覽會結(jié)束后立即奔赴北京與馮曉麗會長見面，表達了請協(xié)會幫助江漢福利院做大做強的愿望，馮曉麗會長給予了熱情鼓勵，強調(diào)了三點：培育服務(wù)品牌，一是要以標準化建設(shè)為引領(lǐng)抓好基礎(chǔ)建設(shè)；二是嚴格培養(yǎng)優(yōu)秀的管理、服務(wù)團隊；三是擴大對外宣傳，贏得政府部門的重視和政策支持。兩人感慨地說：“我們終于找到了‘娘家’，明確了今后的發(fā)展方向！”

2013年，江漢福利院以高規(guī)格參加了在北京舉辦的“第二屆中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會”，展示了公辦養(yǎng)老機構(gòu)承載使命、服務(wù)社會取得的成果，通過在展會現(xiàn)場的有效宣傳，江漢福利院被協(xié)會會員單位廣泛認知；會后，周春芳院長和熊承剛書記將參展的成果和感悟?qū)懗蓪ｎ}匯報，呈送有關(guān)政府領(lǐng)導，得到了領(lǐng)導層的高度重視，時任省委書記李鴻忠、省長王國生，市委書記阮成發(fā)、市長唐良智，省、市民政部門領(lǐng)導先后來江漢福利院調(diào)研，與管理者和服務(wù)者親切交談，鼓勵大家在養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中創(chuàng)新實踐，為政府分憂，為老人解難。

2014年，江漢福利院被中福協(xié)確定為全國首批養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標準化試點單位，江漢福利院組織所有的管理者和一線的服務(wù)者積極參加協(xié)會舉辦的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)專業(yè)能力培訓班，熊承剛、周春芳被協(xié)會聘為標委會實務(wù)管理專家，參與了協(xié)會承接的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準的制修訂工作。2016年，江漢福利院通過了協(xié)會組織的首批試點單位評估驗收，協(xié)會會刊《福利中國》在重要篇幅連續(xù)宣傳江漢福利院創(chuàng)新探索的“一院雙制”運營模式和“醫(yī)護衛(wèi)一體化”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護理模式融合而成的“江漢模式”，并重點介紹公辦養(yǎng)老機構(gòu)參加標準化試點建設(shè)的經(jīng)驗；當年，江漢福利院被民政部評為武漢市唯一一家“全國民政標準化示范單位”；熊承剛和周春芳作為中福協(xié)標準化建設(shè)實務(wù)專家，走上中福協(xié)各類培訓班講臺授課，專題講授養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)理論與實踐，成為金牌講師。

2017年，受中福協(xié)的委托，熊承剛、周春芳日夜加班，總結(jié)近年來標準化工作試點經(jīng)驗，在馮曉麗會長的指導下，編寫出了100多萬字的《養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)實用手冊》， 經(jīng)協(xié)會標委會組織專家評審后，被協(xié)會列為全國養(yǎng)老服務(wù)指導叢書正式出版；協(xié)會通過博覽會、協(xié)會官網(wǎng)、微信公眾號重點宣傳，并作為后期養(yǎng)老機構(gòu)標準化建設(shè)試點工作必學教材，在行業(yè)推廣應(yīng)用。中福協(xié)會長馮曉麗在實用手冊序言中對江漢福利院給予了充分肯定：“武漢市江漢區(qū)社會福利院在養(yǎng)老服務(wù)標準化、信息化水平名列全國同行業(yè)前茅，是全國養(yǎng)老機構(gòu)的一面旗幟”。

2018年，江漢福利院獲得中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的全國首張五星級養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量認證證書。

2013年至2019年，江漢福利院連續(xù)七年代表湖北省和武漢市走上中國國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會的平臺，成為公辦機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的品牌，并多次承辦養(yǎng)老服務(wù)品牌建設(shè)分論壇，“江漢模式”在中國乃至國際同行業(yè)產(chǎn)生了較大的影響力。

守住善良 佑護生命

2020年新春伊始，當全國人民喜迎春節(jié)到來之時，一場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在武漢暴發(fā)。大年初一，習近平總書記主持召開中共中央政治局常務(wù)委員會會議，專門研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，并作出重要指示。全國打響了抗擊新型肺炎疫情、搶救人民生命安全的保衛(wèi)戰(zhàn)。

在此次疫情防控的關(guān)鍵時刻，江漢福利院處在重災(zāi)區(qū)，周春芳院長、熊承剛書記快速部署、沉著應(yīng)戰(zhàn)，在高強度、高風險的疫情防控任務(wù)面前帶病堅守一線，懷著對老年人生命安全高度負責的情懷與擔當，迅速決策，果斷封院，第一時間切斷了外來交叉感染的源頭，率領(lǐng)工作人員日夜奮戰(zhàn)，為機構(gòu)入住 750 余位老人織起了生命防護網(wǎng)，譜寫出了一曲曲感人的樂章。

江漢福利院居住著750余位老人，(平均年齡86.8歲，其中失能、半失能老人占75%，大多患有基礎(chǔ)性疾病)。他們在這個老人天地里已度過了幾年甚至十幾年的時光，在和福利院工作人員朝夕相處的日日夜 夜，建立了一種和諧信任的關(guān)系，蘊含著一種割舍不了的情感。為了滿足老人思念親人的愿望，院里制定了完善的探視制度，平時，在規(guī)定的時間內(nèi)家屬都可以探視，節(jié)假日特別是春節(jié)更是如此。

2020年元月21日，當?shù)弥滦凸跔畈《尽坝邢奕藗魅恕钡拇_切消息后，周春芳和班子成員相互鼓勵，穩(wěn)定情緒，果斷地采取“封院”措施，暫時關(guān)閉了院里的一切聚集活動場所，較早地切斷了外來交叉?zhèn)魅驹础?/p>

封院意味著今年春節(jié)院里老人不能與親屬見面，職工不能回家和家人團聚，沿用多年的探視制度因為疫情的影響暫時取消了！

院里的職工產(chǎn)生了波動情緒，老人們也普遍出現(xiàn)了焦慮不安、惶恐的心理，周春芳和班子成員耐心細致地做好職工和老人的思想工作，安撫情緒，撫慰心靈，提振信心，共渡難關(guān)。她辛勤操勞，每天再累也要關(guān)注新聞，聆聽專家介紹新冠肺炎病毒傳染源、傳播途徑、環(huán)境消殺、個人防護方面的防控知識，用筆記下其中的要點，做到了然于胸，沉著應(yīng)對。

疫情初始，在武漢市防疫物資都緊缺、市面上買不到的情況下，院里把儲備不多的關(guān)鍵防疫用品，都用在了附屬醫(yī)院醫(yī)護人員身上，一般工作人員只能佩戴一次性醫(yī)用口罩，但他們認真做好自身防護，每天工作十幾個小時，義無反顧地奮戰(zhàn)在一線，把感染風險降到最低。

回憶疫情之初的情景，周春芳院長說：“當時，在武漢抗疫一線醫(yī)護人員的防護用品都難以保證的情況下，養(yǎng)老機構(gòu)的防護用品急缺，我們就像一個個手無寸鐵的戰(zhàn)士，赤手空拳與兇險的病毒作戰(zhàn)，汗水和淚水交織在一起；當我們想起那些歷經(jīng)滄桑、為中華民族崛起奮斗一生的老人，我們還是咬牙堅持了下來。懷著樸素的感情，我們守住了善良，守住了本份，負重前行?！?/p>

疫情暴發(fā)初期，武漢全市養(yǎng)老機構(gòu)防疫用品十分匱乏，江漢福利院院里的防護服只夠隔離區(qū)工作人員幾天的用量。熊承剛書記、周春芳院長組織院內(nèi)采取封院隔離、貯備物資、心理慰藉、定時查體、適時消殺、CT檢測診斷、設(shè)立內(nèi)部隔離點等防護措施，在政府部門指導下迎戰(zhàn)新冠肺炎疫情，并想法設(shè)法解決基本防護物資、生活物資保障問題。

“一方有難，八方支援”。自1月25日開始，江漢福利院陸續(xù)得到社會各界愛心單位、愛心人士大量的物資捐贈。周春芳院長感慨地說：“在我們最困難的時候，國家舉全國之力予以支援，優(yōu)先保障武漢市和湖北省需要的醫(yī)用物資，并組織19個省份對口支援湖北各市。武漢市人大常委會主任胡立山、副市長李強和市、區(qū)民政局領(lǐng)導幫助我院排憂解難，中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會及時向院內(nèi)捐贈了紫外線消毒燈、酒精、防護服、護目鏡等防疫物資和糧食、蔬菜、水果等生活物資；安徽省給我院派來了援助養(yǎng)老服務(wù)隊，送來了急需的防疫用品；寧波市民政局和愛心企業(yè)專車送來防護服、口罩及面粉和食用油等物資；全國人民的支援匯聚成愛心的暖流，讓我們飽含熱淚，心存感恩！”

為老人測量體溫

公共區(qū)域消毒

為老人做護理

清點庫存物品

國務(wù)院副秘書長、國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制聯(lián)絡(luò)組組長丁向陽（前排左一）,湖北省委常委、武漢市委書記王忠林（后排右一）等來院檢查調(diào)研疫情防控工作

民政部高曉兵副部長（右一）指導福利院疫情防控工作

武漢市副市長李強（右二）、市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長何小平（右一）來院指導疫情防控工作

江漢區(qū)區(qū)委書記張俊勇（右二）檢查指導疫情防控工作

湖北省委統(tǒng)戰(zhàn)部聯(lián)合澳大利亞華人集團捐贈防疫物資

疫情期間，江漢福利院作為湖北省收住老人最多的養(yǎng)老機構(gòu)，所遇到的困難非親身經(jīng)歷者難以想象。在抗疫中期，熊承剛書記病倒送進醫(yī)院搶救治療，工作重擔全部壓在周春芳院長身上。正如周春芳院長所說：“那種焦慮、無助令人刻骨銘心，終身難忘！但我們堅持下來了，因為我們擁有一支可敬可愛、逆行而上的員工隊伍?！?/p>

江漢福利院附屬醫(yī)院業(yè)務(wù)總監(jiān)程志鵬接到防疫任務(wù)后，主動配合院內(nèi)工作安排，放棄了與家人的團聚機會，頂住壓力、肩扛責任、主動作為。面對院內(nèi)防護物資缺乏的困境，程志鵬盡心盡責，帶領(lǐng)病區(qū)全體醫(yī)護人員對病區(qū)整體進行防控舉措的細化、落實，全力確保住院患者的生命安全。他積極與業(yè)務(wù)部門溝通，將出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的老人收治到住院病區(qū)，并對患者的情況進行實時監(jiān)測、記錄。借助江漢福利院“養(yǎng)老機構(gòu)遠程醫(yī)療試點單位遠程會診平臺”，與北京大學第三醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院、武漢市紅十字會醫(yī)院等醫(yī)院的專家教授進行會診，對確診和疑似的老年患者申請轉(zhuǎn)診到定點醫(yī)療機構(gòu)進行收治，保障了在院患者的治療效果，也確保了院內(nèi)其他住養(yǎng)老人的健康。

非常時期人手不足，平時以醫(yī)療護理為主的護士也參與了生活護理工作。江漢福利院護士長譚小英曾經(jīng)獲得過第三屆養(yǎng)老護理員職業(yè)技能競賽一等獎，具有豐富的護理工作經(jīng)驗。當她發(fā)現(xiàn)有的護士進病房有顧慮，就帶頭沖在前，并給大家加油打氣：“這個時候我們不上，誰上？”她在一線崗位凝聚團隊成員，帶頭堅守陣地，一遍遍給年輕護士示范，指導喂水、喂飯、翻身、換紙尿褲，發(fā)揮了榜樣帶動作用。

江漢福利院頤養(yǎng)樓養(yǎng)老護理員吳紅榮負責6位失能老人的日常護理。由于采取封閉式管理，家屬不能探望，很多老人出現(xiàn)焦急、煩躁的情緒。面對老人們的不安情緒，她耐心安撫每一位老人，反復解釋。她引導老人看電視新聞，讓他們了解疫情形勢，感受黨和政府的關(guān)懷；她陪老人們聊天，給他們唱歌、做小游戲、用自己的手機幫老人和家人視頻聊天，讓老人們緩解焦慮情緒。她還積極幫助年輕員工紓解心理壓力，對于因老人不配合受到委屈的護理員耐心勸導：“特殊時期沒有誰對誰錯，我們不能和老人計較，最重要的是讓老人情緒安穩(wěn)，大家共渡難關(guān)?！?/p>

江漢福利院藥劑科主管付文瑜在疫情發(fā)生后臨危受命，統(tǒng)籌全院醫(yī)療物資的入庫和出庫，為確保防護物資發(fā)揮最大的作用，對于口罩、鞋套、護目鏡、防護服等物資的分類、清點、登記、分配一絲不茍， 每一項都做了精細的記錄，對全院十幾個部門每天防護用品用量及發(fā)放做到詳細統(tǒng)計、及時發(fā)放。讓付文瑜感受最深的是江漢福利院團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，只要有物資送來，力氣比較大的同事都會主動來幫忙，讓她特別暖心。

江漢福利院附屬醫(yī)院原護士長、現(xiàn)福利院醫(yī)保辦公室主任、院工會主席張育紅在隔離區(qū)域人手緊張的情況下主動請戰(zhàn)，到最危險的隔離區(qū)做護士，連續(xù)工作至今不退縮，體現(xiàn)了一個老福利人的擔當和情懷。

江漢福利院護士操秀、陳婷家在外地，一聽說院內(nèi)打響了抗擊疫情阻擊戰(zhàn)，輾轉(zhuǎn)多次回到工作崗位，投入戰(zhàn)斗。作為普通工作人員，在抗擊疫情的戰(zhàn)場上，他們把對老人、患者的一腔熱忱傾注在具體的工作中，為全體員工樹立了敢于擔當?shù)摹澳嫘姓摺毙蜗蟆?/p>

截至4月中旬，江漢福利院抗擊疫情工作成果顯著。全院老人和職工經(jīng)過多次核酸檢測，檢測結(jié)果均為陰性。這讓守護3個月的江漢福利院團隊品嘗到“柳暗花明、苦盡甘來”的幸福滋味。

周春芳院長說：“災(zāi)難仿佛是一部濃縮版的教科書，讓我們在極致的環(huán)境中去品讀、感悟人生；災(zāi)難如同一面鏡子，將人們心靈深處的善惡展現(xiàn)得淋漓盡致；戰(zhàn)斗就是一張疫情答卷，讓我們書寫信念、無畏、智慧！抗擊疫情雖進入尾聲，我們欣然面對但不能忘卻，武漢市曾是疫情的重災(zāi)區(qū)，如果沒有習近平總書記的親自指揮，沒有民政部主管領(lǐng)導親臨一線的關(guān)愛與忘我工作，沒有全國人民的合力馳援，我們也不會有今天的抗疫成果?！?/p>

回顧投身養(yǎng)老事業(yè)二十年走過的路程，周春芳院長感慨萬千：“從國家‘十一五’到‘十三五’，中國養(yǎng)老服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，離不開黨和國家的高度重視、政策引領(lǐng)；離不開全社會的關(guān)注和積極參與；更離不開無數(shù)個養(yǎng)老人的默默堅守、勇于奉獻。我和熊書記投身養(yǎng)老服務(wù)業(yè)20年，作為共產(chǎn)黨員，盡了職、盡了責；我們將繼續(xù)攜手前行，為中國的養(yǎng)老事業(yè)奉獻一生?！?/p>

江漢福利院終將取得抗疫的勝利