人性化管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果探討

郝亞文

（貴州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院，貴州 貴陽 550001）

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院從2018年1月～7月之間的門診護(hù)理患者共有50例視為對(duì)照組，其施行常規(guī)護(hù)理形式，患者男性有34例，女性有16例，患者年齡范圍區(qū)間在21～71歲，取其平均數(shù)為（42.36±6.57）歲，選取我院從2019年1月到7月之間收治的門診患者50例施行人性化管理模式，患者男性有36例，女性有14例，患者年齡范圍區(qū)間在20～70歲，取其平均數(shù)為（42.58±7.45）歲。兩組患者的患病狀況、治療的要求等于本次的護(hù)理對(duì)比中無干擾意義。

1.2 方法

常規(guī)護(hù)理：引導(dǎo)患者展開各項(xiàng)檢查，做好登記、抽血、協(xié)助B超醫(yī)生等工作、并維持好現(xiàn)場秩序，營造安靜的環(huán)境，禁止患者與家屬大聲喧嘩，護(hù)士為患者解答疑惑，引導(dǎo)患者熟悉醫(yī)院的方位與檢查流程等，盡快按照醫(yī)囑輸液、并進(jìn)行藥物指導(dǎo)等。

人性化護(hù)理：協(xié)調(diào)護(hù)理人員進(jìn)行合理交接班，在工作時(shí)間大致分析患者的數(shù)量，給予一定時(shí)間的護(hù)理服務(wù)，如患者數(shù)量眾多的時(shí)候需要了解患者的基本情況，相對(duì)減少心理護(hù)理時(shí)間，而患者數(shù)量平常時(shí)，應(yīng)按照原本的計(jì)劃給予患者適當(dāng)?shù)姆?wù)與心理引導(dǎo)，增加護(hù)理交流時(shí)間。從患者需求出發(fā)，改變?cè)械墓δ苤谱o(hù)理排班模式，全面推行小組制“責(zé)任制整體護(hù)理”排班。在門診實(shí)行責(zé)任護(hù)士小組全程包干制，每2～3名護(hù)士為一組，長期固定6～8張床位，提供患者從入院到出院全部治療、護(hù)理、心理、健康知識(shí)宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。與患者定期交流溝通，記錄患者的病情變化情況，詢問患者的實(shí)際訴求，盡可能降低患者的心理壓力，滿足患者的生活需求。尊重患者的隱私，為患者營造安全的恢復(fù)空間。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組對(duì)比患者對(duì)護(hù)理形象、護(hù)理服務(wù)、心理護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理總評(píng)分之間的差異，同時(shí)收集患者的意見以同樣的問答調(diào)查患者的護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將利用excel表格SPSS 20.0系統(tǒng)展開本次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)數(shù)資料進(jìn)行x2檢驗(yàn)，以t檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，以±s表示，兩組對(duì)比分析具有顯著性差異（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

表1 兩組護(hù)理的各項(xiàng)評(píng)分對(duì)比

3 討 論

門診護(hù)理應(yīng)致力于服務(wù)的對(duì)象，觀察患者的需求，通過觀察與溝通了解患者的實(shí)際需求，在護(hù)理的過程中，不僅進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理干預(yù)，還同時(shí)給予患者更加人性化的護(hù)理管理，幫助患者減輕在就醫(yī)期間的壓力，能夠順利的安排患者檢查直至出院，人性化護(hù)理能夠讓患者感到被關(guān)懷，更加主動(dòng)的詢問患者的需求，了解患者對(duì)護(hù)理的意見，及時(shí)進(jìn)行護(hù)理問題的調(diào)整，讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴感，從人性化的各個(gè)角度盡快解決患者的問題，提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)效率，可獲得患者的認(rèn)可。