淺談校園微信公眾號 營銷現(xiàn)狀中存在的問題及對策

李碩

一、校園微信公號營銷現(xiàn)狀中存在的問題

（一）缺乏對自身的定位造成受眾群體混亂

很多校園微信公號在自身的定位上存在問題，很少對自身作以定位，多數(shù)停留在短期的規(guī)劃但是缺乏精準的戰(zhàn)略方向與導向，長此以往造成受眾群體的熱情度下降，不能進行有效而且持續(xù)的營銷，對校園微信公號的營銷構(gòu)成了沖擊和影響；另一方面，校園微信公號每天能推送的消息有限，有效的消息無法滿足每一名受眾對微信公號的潛在需求，對需求在滿足上存在缺失，進而造成了顧客滿意度的下降和受眾群體的流失；與此同時，由受眾群體決定的推送消息的內(nèi)容的廣度是有限度的，大部分校園微信公號不以其主要受眾群體——“學生”為立足點和根本點，推送和營銷宣傳內(nèi)容脫離學生實際，造成蛀牙受眾群體“學生”的大面積“離席”。

（二）運營團隊的心態(tài)和結(jié)構(gòu)存在問題

校園微信公號的運營團隊的成員多為大學生，具有一定的技術(shù)能力和技術(shù)水平，但是缺乏運營校園微信公號的經(jīng)驗；在問題的分析和掌握上欠缺火候。從運營團隊內(nèi)部考慮，多數(shù)校園微信公號運營團隊成員把校園微信公號看作是愛好來做而并非事業(yè)，由愛好與事業(yè)在本質(zhì)上的區(qū)別造成了運營團隊在很大程度上無法做到百分百投入。在團隊人員的組成上，多數(shù)校園微信公號的運營團隊無法達到多學科交叉，多數(shù)校園微信公號由志同道合的好共同建立，這就造成人才的缺失，一個運用團隊應當具備各種人才以應對不同的情況，人員的短缺對校園微信公號具有極大的限制作用。

（三）無法滿足用戶需求

從“馬斯洛需求層次理論”出發(fā)，一些校園微信公號無法滿足用戶的社交需求，多數(shù)校園微信公號打著“校媒”“官媒”的旗號，不僅僅推送的內(nèi)容不遵循主要受眾群體的喜好，而且多數(shù)校園微信公號缺少對受眾群體的人性化關(guān)懷和滿足受眾群體的社交需求，既缺少線上的互動也缺乏線下的交流，社交需求的缺位導致了受眾群體不再每天熱衷于刷校園微信公號，不尊重用戶需求，甚至于推送的內(nèi)容以及廣告都和受眾群體“脫節(jié)”，本身就是違反常理的。這樣做的后果將會導致受眾群體進一步的脫離校園微信公號，也就是用戶的黏度在逐步降低，開始很火爆，越來越冷清。

（四）同級別其他平臺對用戶的搶奪

目前，類似的社交軟件能滿足受眾群體的獵奇心理的還有很多，例如微博，根據(jù)受眾的喜好進行大數(shù)據(jù)分析并推送相關(guān)的信息，更容易獲得用戶的好感和青睞；而在技術(shù)層面上這種通過大數(shù)據(jù)分析去分析每個用戶的喜好這種行為在微信上本身就是行不通的，后臺能夠看到的數(shù)據(jù)只能看出校園微信公號近期的走向，無法精確到每一名受眾和用戶。校園微信平臺的營銷多數(shù)以推送廣告等方式為主，廣告推送能夠為校園微信公號帶來利潤，但是過多的、過于脫離實際的推送廣告會給用戶造成困擾，使用戶感覺受到了騷擾。校園微信公號中為了盈利大量推送廣告最后導致“掉粉”的情況屢見不鮮，來自于同平臺對用戶的搶奪和平臺自身營銷方式的不恰當同樣也是目前絕大多數(shù)微信公號存在的問題。

二、對策分析

（一）選擇合適的類型

微信公眾賬號分為兩種類型，分別為訂閱號和服務號，訂閱號的特點是每天都可以發(fā)送，主要針對的是個體用戶。而服務號主要這很對企業(yè)用戶，需要進行認證，可以申請菜單，直接顯示在微信的主界面上。對于校園微信公號來說，這兩種選擇方式都無可厚非。無論是從哪個角度去入手，都是可行的。

（二）精準定位受眾群體

校園微信公號是一個大類，下面囊括了很多的可能性。但是從受眾群體來考慮，學生是校園微信公號的主要受眾群體。

校園微信公號自身的定位十分重要。首先，由于受眾所能接收的信息內(nèi)容有限，所以我們在信息的選擇上應當遵循精簡原則；其次，受眾喜歡簡單的，輕松的，通俗易懂的消息，比起研讀文獻，學生會更加喜歡看一些通俗易懂的小說，即要簡單不要復雜，越簡單易懂就越容易打動人心；最后，受眾往往會喜歡一些自己喜歡閱讀的東西，在信息的汲取上，受眾具有主觀性。

校園微信公號的定位策略應當采用如下方式進行定位：

首先，你是誰？你能為關(guān)注你的人解決什么問題？這是受眾關(guān)注微信公號最直觀的可能性，也是一個微信公號最需要做到的一點。

其次，選擇合適的目標市場，一個官方的校園微信公號推送出一條與官方校園微信公號不符合的推送是不合適的。確定好目標市場，并向著目標市場去前進。

再者，經(jīng)營者應當明白，你所要經(jīng)營的中心，也就是微信公號的主要受眾群體——學生，必須要以學生為中心，才能體現(xiàn)出你的優(yōu)勢。

最后，套用某位知名相聲藝人的話：“并不是我們做得有多好，而是同行的襯托。”經(jīng)營者應當對其他校園微信公號作以全面的關(guān)注和學習，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，或者說，在老虎追你的時候，你并不需要跑得比老虎快，只需要跑過和你同行的小伙伴就好了。

（三）選擇受歡迎的推送內(nèi)容

一般來說，校園微信公號取得成功的關(guān)鍵取決于微信公號的推送內(nèi)容與推送的時間，而推送的內(nèi)容往往存在著“眾口難調(diào)”的問題，同樣是推送，有的閱讀量是幾百，有的閱讀量上萬。這與推送的內(nèi)容有著直接的聯(lián)系。作為一個合格的推送，首先應當對受眾群體產(chǎn)生幫助，有了幫助這樣才能被受眾群體所接受；其次，專業(yè)性強或者具有很強的時效性都是能夠吸引受眾的一大因素，例如“ZEALER”公眾號，主要推送電子產(chǎn)品相關(guān)信息，總會在各種電子產(chǎn)品出現(xiàn)的第一時間上手評測，而且評測視頻十分專業(yè)，占據(jù)了專業(yè)性強和時效性兩點，收到了推崇和歡迎；再者，擁有一個與眾不同的觀點也能夠吸引大家的廣泛關(guān)注，也會受到大家的追捧和歡迎。

（四）以需求為立足點的個性化選擇

作為校園微信公號，個性化的服務是必不可少的，成功的微信公號有各自成功的手段和放大，然而一個失敗的微信公號往往是由于主創(chuàng)團隊疏忽了受眾群體的需求，進而導致微信公號的關(guān)注人數(shù)以及關(guān)注程度上都無法得到一個很好的發(fā)展與提升。從需求的角度來看，校園微信公號需要滿足的需求其實很簡單，為學生提供準確、有效的各類信息。而從個性化服務的層面上看，實現(xiàn)個性化的服務還需要走的路有很遠，這需要校園微信公號的營銷團隊能夠準確地把握用戶群體的需求，通過大數(shù)據(jù)分析等方式去解決該類問題。

（五）實現(xiàn)與受眾群體的共鳴

互動作為微信公號區(qū)別于其他平臺的另一大區(qū)別，體現(xiàn)的是用戶于微信公號之間的互動。首先，互動的程度對該微信公號的受歡迎程度有著較為直接的影響，強互動，強交流與弱互動弱交流形成了鮮明的對比和反差。所謂的互動，從受眾群體的角度來講，代表了用戶體驗度，足夠強的互動與交流會吸引更多的關(guān)注人群，而關(guān)注人數(shù)少的微信公號同樣也可以通過加強互動程度來彌補其他方面的不足。

所謂的互動，我認為有如下的幾層含義。

首先，互動指的是線上到線下的互動，線上發(fā)出邀請，線下集合活動。從虛擬到現(xiàn)實，增強了用戶的黏性與信任程度。進一步提升了微信營銷的可能性。

其次，互動是一種線上到線上的互動，微信公號運營團隊常用的方法有截圖發(fā)送到后臺抽取獎品。以及在線上組織豐富多彩的活動引導受眾群體參加，擴大了微信的營銷面。

最后，互動是一種相互之間的互動，是一群具有共同愛好的人們的狂歡，足夠強的互動能夠激發(fā)出足夠強大的共鳴。而且足夠強的互動能加強受眾黏性，使更多的人參與到其中。

三、結(jié)語

近年來，隨著技術(shù)的成熟，微信的普及，校園微信公號已經(jīng)在學校中成為了一種潮流。其具有廣泛的商業(yè)前景和商業(yè)價值也決定了校園微信公號的營銷是必然存在的。通過對客戶需求的迎合以及對用戶的個性化關(guān)懷，提升用戶的滿意度；提升互動的次數(shù)與互動的形式，以此提升客戶的黏性。通過粗淺的闡述，理論上解決了出現(xiàn)的問題。希望通過對基于微信公號的營銷模式探究，淺析微信公號營銷模式的一般規(guī)律，解決理論上校園微信公號在營銷與運營中存在的問題，希望能對各類校園微信公號的運營與營銷能夠起到一定的幫助。