電子商務(wù)在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用研究

任燕敏

摘 要：隨著信息時代的來臨，電子商務(wù)開始蓬勃發(fā)展，滲透了各行各業(yè)，醫(yī)療行業(yè)自然也不例外。當(dāng)前，我國醫(yī)療體制改革不斷深入，除了傳統(tǒng)公立醫(yī)院規(guī)?；l(fā)展外，各種外資、民營資本也進(jìn)入了醫(yī)療市場，醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時出現(xiàn)了不少新問題，也對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理? 電子商務(wù)? 問題? 措施

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是醫(yī)院立足之本，經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)與否直接影響醫(yī)院管理層的決策是否正確，從而影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展，換句話說，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的質(zhì)量優(yōu)劣決定了醫(yī)院發(fā)展水平。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理包含財務(wù)管理、物資管理和信息管理，其中財務(wù)管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的核心，物資管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)鍵，信息管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)。

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理必須遵守客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，做好以下幾點(diǎn)：一是運(yùn)用科學(xué)經(jīng)濟(jì)手段，對醫(yī)院所有經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行有組織、有計劃的監(jiān)管，并且通過經(jīng)濟(jì)分析、核算，充分發(fā)揮醫(yī)療資源的作用，全面提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與管理水平，為醫(yī)院取得最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。二是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)醫(yī)院內(nèi)部教學(xué)、預(yù)防、醫(yī)療等基礎(chǔ)工作，妥善配置人力資源，積極調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性，完善醫(yī)院內(nèi)控制度，借助科技手段，降低醫(yī)院運(yùn)營成本，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，做到賞罰分明，使醫(yī)院具備更強(qiáng)的市場競爭力。三是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，緩解醫(yī)患矛盾，以滿足廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療健康需要。

一、電子商務(wù)對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的意義

（一）電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實行各種網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化商務(wù)通訊過程的總稱，電子商務(wù)具有鮮明的開放性、全球性特征，改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，減少了中間商環(huán)節(jié)，降低了人力成本，強(qiáng)化了經(jīng)營效率。一是廣泛性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們社會生活的一部分，以其智能化、高效化和數(shù)字化而受到消費(fèi)者的青睞。二是便利性。在電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者能夠不受時間和空間的限制，非常方便地參與各種社會活動，免除傳統(tǒng)商務(wù)活動中“選”“等”“排”煩惱。例如，在超市買東西，你先是要在超市每個角落走上一圈，尋找你想要的商品，這個過程至少花上半個小時，然后在結(jié)賬時你可能需要排上10分鐘甚至更長時間，可電子商務(wù)不一樣，你只需要在網(wǎng)絡(luò)搜索你想要的商品品種，點(diǎn)擊確定就能夠輕松完成，節(jié)省了時間，提升了效率。三是系統(tǒng)性。電子商務(wù)主要通過規(guī)范化的運(yùn)作流程來處理各種商務(wù)活動，對于信息處理和人工操作都集中于一個整體性好、全面性強(qiáng)的系統(tǒng)中，大幅提升了人力物力的利用率，同時對于系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性也更加容易把控。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，我國醫(yī)療體制改革持續(xù)推進(jìn)，政府財政補(bǔ)貼所占比例逐漸下降，民營資本不斷涌入，國家對于醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療費(fèi)用的價格控制日益嚴(yán)格，如何達(dá)到既滿足人們公共醫(yī)療需求，又不違反國家相關(guān)規(guī)定的目標(biāo)，醫(yī)院要想獲得可持續(xù)發(fā)展，就必須加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，通過降低醫(yī)院運(yùn)營成本來提升經(jīng)濟(jì)效益。上個世紀(jì)末，我國許多城市的醫(yī)院開始使用電子商務(wù)，經(jīng)過多年探索、分析與創(chuàng)新，目前電子商務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理方面。

與其他服務(wù)行業(yè)相比，醫(yī)院具有十分特殊的特性，就是必須先體現(xiàn)其社會公共產(chǎn)品作用，然后才注重其經(jīng)濟(jì)效益。而電子商務(wù)的崛起使得醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理得到許多的便利，電子商務(wù)技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過程中具體作用體現(xiàn)在以下幾個方面：一是降低信息發(fā)布成本。醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)向外發(fā)布各類信息，將自身優(yōu)勢、特點(diǎn)以及服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者，相比傳統(tǒng)廣告所花的營銷成本大幅減少。二是優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程。將原本繁雜的就醫(yī)流程通過互聯(lián)網(wǎng)管理進(jìn)一步簡化、整合，實現(xiàn)就診流程網(wǎng)絡(luò)化，減少患者就診等候時間，淡化醫(yī)患矛盾。三是改變經(jīng)濟(jì)管理模式。運(yùn)用好電子商務(wù)手段加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理能夠大幅增強(qiáng)醫(yī)院自身市場競爭力，通過互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的計算能力，分析海量數(shù)據(jù)信息，從中得出最佳選擇，使得醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平大幅提升。

二、電子商務(wù)應(yīng)用在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中存在的問題

（一）重視程度不夠

當(dāng)前許多醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理時沒有注重新技術(shù)和新模式的運(yùn)用，管理理念落后，依然采用傳統(tǒng)管理方式來處理新問題，使得醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理效率低下，無法滿足新時代經(jīng)濟(jì)管理需求。部分醫(yī)院管理層將重心專注于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益提升上，對于其他經(jīng)濟(jì)管理活動的開展過于放松。

（二）風(fēng)險意識不足

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理體系很少建立風(fēng)險預(yù)防機(jī)制，很難應(yīng)對各種潛在風(fēng)險以及不確定因素的威脅。傳統(tǒng)商務(wù)模式在消費(fèi)者心中已經(jīng)根深蒂固，對于網(wǎng)絡(luò)背景下的電子商務(wù)交易方式心存疑慮，電子商務(wù)主要依靠開放性網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，由于電子線路容易受到竊聽、電子信息容易被復(fù)制以及網(wǎng)絡(luò)軟硬件本身存在的缺陷，導(dǎo)致黑客攻擊、網(wǎng)上詐騙、病毒植入等違法犯罪現(xiàn)象層出不窮，加上人們網(wǎng)絡(luò)安全防范意識不足，使得電子商務(wù)的安全性受到大眾質(zhì)疑，阻礙了電子商務(wù)在醫(yī)院的快速發(fā)展。

（三）信息化程度不高

當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入信息時代，信息化建設(shè)遍及各個行業(yè)，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理自然也不例外。許多醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理信息建設(shè)投入不足，例如在財務(wù)管理方面，僅僅使用計算機(jī)來代替人工記賬，沒有進(jìn)行信息化監(jiān)管、決策、風(fēng)險分析等相關(guān)工作。

三、優(yōu)化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的措施

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

新時代，要對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理理念進(jìn)行全面整改，重點(diǎn)分析當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)形勢，結(jié)合自身情況，充分利用先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理理念來提升醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)管理意識。建立健全的經(jīng)濟(jì)管理制度，明確發(fā)展目標(biāo)，指明發(fā)展方向，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

（二）強(qiáng)化風(fēng)險意識

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險意識并不僅僅限于醫(yī)院管理層擁有，而是要求每一名醫(yī)務(wù)人員都能夠?qū)⑵渥鳛楣ぷ鳒?zhǔn)則，時刻保持憂患意識，對市場經(jīng)濟(jì)中存在的風(fēng)險進(jìn)行事前預(yù)判、事中控制、事后跟蹤，從而達(dá)到妥善處理風(fēng)險的目的。

（三）加強(qiáng)信息建設(shè)

經(jīng)濟(jì)管理工作本身十分復(fù)雜，加上電子商務(wù)活動后更是增加管理工作的難度，需要將二者有機(jī)結(jié)合起來，使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理融入時代特征。構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將全部經(jīng)濟(jì)管理活動進(jìn)行有效控制和監(jiān)管。建立起公開透明的網(wǎng)上采購體系，有效遏制醫(yī)療設(shè)備、藥品購銷環(huán)節(jié)存在的問題，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。建立便利的網(wǎng)上信息交互體系，積極開展網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，簡化就診流程，降低患者候診時間，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

總而言之，電子商務(wù)在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過程中有著非常重要的作用，要對其進(jìn)行不斷完善，探索出一條適合醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的新道路。

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