《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》政策解讀

解運洲

摘 要：《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》的下發(fā)為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向。作者就當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)、存在問題、解決措施進(jìn)行了簡要闡述，對于行業(yè)發(fā)展具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)

2020年5月7日，工信部發(fā)布工信廳通信〔2020〕25號文，即《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》。

通知中表示，移動物聯(lián)網(wǎng)（基于蜂窩移動通信網(wǎng)絡(luò)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用）是新型基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快5G、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用的決策部署，加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有力支撐制造強國和網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)。

解讀：

今年3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議，強調(diào)加快5G網(wǎng)絡(luò)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。

3月6日，工信部召開加快5G發(fā)展專題會，加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。并強調(diào)要深化融合應(yīng)用，豐富5G技術(shù)應(yīng)用場景，發(fā)展基于5G的平臺經(jīng)濟，帶動5G終端設(shè)備等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長點。

這意味著基于運營商體系的蜂窩物聯(lián)網(wǎng)在整個新基建的政策層面將是主流發(fā)展方向。

5G高速網(wǎng)絡(luò)尚處于起步階段，較難支撐大規(guī)模的行業(yè)智能化建設(shè)，因此行業(yè)智能化建設(shè)更多依靠NB-IoT和4G。

對于與國計民生息息相關(guān)的水/電/氣/熱，大趨勢是采用NB-IoT作為技術(shù)支撐體系。尚在堅持GFSK和LoRa的企業(yè)，今年的重點工作則是轉(zhuǎn)向NB-IoT，搭建符合政府導(dǎo)向的基礎(chǔ)設(shè)施。

主要目標(biāo)1：

準(zhǔn)確把握全球移動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)格局的演進(jìn)趨勢，推動2G/3G物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)遷移轉(zhuǎn)網(wǎng)，建立NB-IoT，4G（含LTE-Cat1）和5G協(xié)同發(fā)展的移動物聯(lián)網(wǎng)綜合生態(tài)體系，在深化4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，以NB-IoT滿足大部分低速率場景需求，以LTE-Cat1滿足中等速率物聯(lián)需求和話音需求，以5G技術(shù)滿足更高速率、低時延聯(lián)網(wǎng)

需求。

解讀：

推動2G/3G物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)遷移轉(zhuǎn)網(wǎng)是全球趨勢。雖然2G價格低廉，但其頻譜利用率較低，不符合資源優(yōu)化利用的發(fā)展趨勢。

我們預(yù)測：NB-IoT將承擔(dān)2G網(wǎng)絡(luò)80%的遷移任務(wù)，LTE-Cat.1將承擔(dān)2G網(wǎng)絡(luò)20%的遷移任務(wù)，承擔(dān)3G的100%網(wǎng)絡(luò)遷移任務(wù)，同時還可承擔(dān)LTE-Cat.4 20%的低成本遷移

任務(wù)。

如果LTE-Cat.1能夠在2020年實現(xiàn)芯片穩(wěn)定性、通信模組性能穩(wěn)定、終端產(chǎn)品設(shè)計/測試/認(rèn)證等目標(biāo)，即可在3年內(nèi)成為蜂窩物聯(lián)網(wǎng)的主力隊伍。

通知中的4G在括號中單獨提及LTE-Cat.1，但不可否認(rèn)的是LTE-Cat.4才是4G規(guī)模的主要組成部分。

主要目標(biāo)2：

到2020年底，NB-IoT網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)縣級以上城市主城區(qū)普遍覆蓋，重點區(qū)域深度覆蓋;移動物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)達(dá)到12億;推動NB-IoT模組價格與2G模組趨同，引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)終端向NB-IoT和Cat1遷移;打造一批NB-IoT應(yīng)用標(biāo)桿工程和NB-IoT百萬級連接規(guī)模應(yīng)用場景。

解讀：

NB-IoT的普遍覆蓋和深度覆蓋一舉擊碎了運營商放棄NB-IoT的謠言。對于運營商而言，若想在萬物互聯(lián)的時代擁有話語權(quán)，就必須擁有一套適合物聯(lián)網(wǎng)的支撐技術(shù)，而NB-IoT就是產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)晶。

3GPP在制定NB-IoT標(biāo)準(zhǔn)時，并非一成不變的，而是一直在適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的訴求和發(fā)展。在4G時代，已提前制定5G物聯(lián)網(wǎng)的場景需求，而到了5G時代，已在制定未來6G天地一體化的物聯(lián)網(wǎng)場景需求。

移動物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)達(dá)到12億。推動NB-IoT模組價格與2G模組趨同，相信中國產(chǎn)業(yè)鏈有能力實現(xiàn)這一目標(biāo)。

重點任務(wù)（一）加快移動物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

加快推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)深化4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，支持Cat1發(fā)展;進(jìn)一步加大NB-IoT網(wǎng)絡(luò)部署力度，按需新增建設(shè)NB-IoT基站，縣級及以上城區(qū)實現(xiàn)普遍覆蓋，面向室內(nèi)、交通路網(wǎng)、地下管網(wǎng)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)等應(yīng)用場景實現(xiàn)深度覆蓋;著力做好網(wǎng)絡(luò)運維、監(jiān)測和優(yōu)化等工作，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

水平。

解讀：

深度覆蓋會迎來新一輪的部署，但凡需要部署的場景，任何客戶都可以要求當(dāng)?shù)氐倪\營商實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。室內(nèi)、地下管網(wǎng)等訴求也將帶動小基站的大規(guī)模部署。

重點任務(wù)（二）加強移動物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究

1.制定移動物聯(lián)網(wǎng)與垂直行業(yè)融合標(biāo)準(zhǔn)。

推動NB-IoT標(biāo)準(zhǔn)納入ITU IMT-2020 5G標(biāo)準(zhǔn);面向智能家居、智慧農(nóng)業(yè)、工業(yè)制造、能源表計、消防煙感、物流跟蹤、金融支付等重點領(lǐng)域，推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)終端、平臺等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，提升行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化水平。

解讀：

推動NB-IoT標(biāo)準(zhǔn)納入ITU IMT-2020 5G標(biāo)準(zhǔn)已是板上釘釘?shù)氖虑?，ITU在現(xiàn)有NB-IoT的基礎(chǔ)之上進(jìn)行繼續(xù)迭代和優(yōu)化。

推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)終端、平臺等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，提升行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化水平。目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度還不能滿足行業(yè)訴求，我們正在積極組織產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，對重點領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，并提出切實可行的解決

方案。

2.開展移動物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研究。

面向不同垂直行業(yè)應(yīng)用環(huán)境和業(yè)務(wù)需求，重點加強網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計算、高精度定位、智能傳感、安全芯片、小型化低功耗智能儀表、跨域協(xié)同等新興關(guān)鍵技術(shù)研究，并開展相關(guān)試驗。

解讀：

在信息充分透明的時代，靠人為力量規(guī)避技術(shù)缺陷將不再靈驗。網(wǎng)絡(luò)切片和邊緣計算不僅體現(xiàn)在技術(shù)體系的變革上，還將引發(fā)商業(yè)模式的變革，而這是屬于大型企業(yè)的戰(zhàn)略

布局。

高精度定位、傳感器、安全芯片擁有一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，但尚未達(dá)到全球領(lǐng)先水平，亟需加強研發(fā)水平。

重點任務(wù)（三）提升移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣度和深度

1.推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展。圍繞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、治理智能化、生活智慧化三大方向推動移動物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面，深化移動物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)制造、倉儲物流、智慧農(nóng)業(yè)、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用，推動設(shè)備聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集，提升生產(chǎn)效率。治理智能化方面，以能源表計、消防煙感、公共設(shè)施管理、環(huán)保監(jiān)測等領(lǐng)域為切入點，助力公共服務(wù)能力不斷提升，增強城市韌性及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。生活智慧化方面，推廣移動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智能家居、可穿戴設(shè)備、兒童及老人照看、寵物追蹤等產(chǎn)品中的應(yīng)用。

解讀：

提升生產(chǎn)效率，是實施物聯(lián)網(wǎng)的一切根源所在。

2.打造移動物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿工程。

建設(shè)移動物聯(lián)網(wǎng)資源庫，開展創(chuàng)新與應(yīng)用實踐案例征集入庫工作，提供交流推廣、投融資需求對接等服務(wù);從資源庫中遴選一批最佳案例打造移動物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿工程，通過標(biāo)桿工程帶動百萬級連接應(yīng)用場景創(chuàng)新發(fā)展;進(jìn)一步擴展移動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的適用場景，拓展基于移動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。

解讀：

2019年我們與很多城市的高新區(qū)、開發(fā)區(qū)、園區(qū)進(jìn)行溝通，就打造蜂窩物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿工程進(jìn)行詳細(xì)溝通，這次通知更加堅定了我們打造物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)的決心。

2019年，我們拜訪了上海臨港新片區(qū)、上海浦東軟件園、嘉興秀洲開發(fā)區(qū)、南京棲霞區(qū)、合肥高新區(qū)、合肥瑤海區(qū)、青島城陽區(qū)、太原綜改區(qū)、珠海南方軟件園、西安電子科技大學(xué)、武漢華中科技大學(xué)，以及一些上市公司，溝通了我們期待建設(shè)的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)場景。

重點任務(wù)（四）構(gòu)建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。

1.健全移動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。

鼓勵各地設(shè)立專項扶持和創(chuàng)新資金，支持NB-IoT和Cat1專用芯片、模組、設(shè)備等產(chǎn)品的研發(fā)工作，提高芯片研發(fā)和生產(chǎn)制造能力，滿足規(guī)模出貨需求;打造NB-IoT完整產(chǎn)業(yè)鏈，提供滿足市場需求的多樣化產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng);進(jìn)一步降低NB-IoT模組成本，2020年降至與2G模組同等水平;加大Cat1芯片和模組研發(fā)工作，推動降低模組成本，促進(jìn)規(guī)模應(yīng)用。

解讀：

資本是助推劑，今年將加大促進(jìn)基金公司和物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的充分溝通。同時我們也在積極梳理各家企業(yè)的特色和優(yōu)勢。最近在對NB-IoT芯片、LTE Cat.1芯片和通信模組進(jìn)行連載發(fā)布。

2.加快云管邊端協(xié)同的服務(wù)平臺建設(shè)。

支持基礎(chǔ)電信企業(yè)建設(shè)移動物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，加強網(wǎng)絡(luò)能力開放，支持物聯(lián)感知設(shè)備快速接入，支撐海量并發(fā)應(yīng)用場景;引導(dǎo)行業(yè)應(yīng)用企業(yè)搭建設(shè)備整合智能化、設(shè)備及數(shù)據(jù)管理智能化、系統(tǒng)運維智能化的垂直行業(yè)應(yīng)用平臺，逐步形成移動物聯(lián)網(wǎng)平臺體系，進(jìn)一步降低移動物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的開發(fā)成本和連接復(fù)雜度，滿足復(fù)雜場景應(yīng)用需求。鼓勵有能力的企業(yè)建設(shè)開放實驗室，為中小企業(yè)提供測試、驗證及開發(fā)支持等服務(wù)。

解讀：

目前，全球物聯(lián)網(wǎng)云平臺提供商已超過5 000家，各大互聯(lián)網(wǎng)公司、運營商、芯片商、通信設(shè)備商、云平臺服務(wù)商等都宣稱自己擁有了物聯(lián)網(wǎng)云平臺服務(wù)能力。

賦能垂直行業(yè)已不是互聯(lián)網(wǎng)思維模式。互聯(lián)網(wǎng)只需要研究人性，即可制定宏偉的戰(zhàn)略。到了物聯(lián)網(wǎng)時代，不僅行業(yè)有自身的特點，還存在地域的差異，以及人文管理的不同。

3.規(guī)范移動物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展秩序。

支持開展移動物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估測試，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量契合用戶需求，促進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提質(zhì)增效。充分發(fā)揮社會服務(wù)監(jiān)督作用，及時妥善處理用戶反映的服務(wù)問題，激勵企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。鼓勵企業(yè)制定長期發(fā)展目標(biāo)，強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和差異化發(fā)展，規(guī)范市場行為形成良好的競爭發(fā)展氛圍。

解讀：

此內(nèi)容體現(xiàn)了制定者胸懷天下的氣魄，雖然實現(xiàn)難度極大，但我們?nèi)耘f充滿期待。

4.支持移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)開展移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

充分發(fā)揮移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)快速、靈活的響應(yīng)機制和跨行業(yè)優(yōu)勢資源能力，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等垂直行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域開展移動物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)與實體經(jīng)濟融合發(fā)展。

解讀：

在中國，虛擬運營商成為了貶義詞，此處提及的轉(zhuǎn)售，業(yè)內(nèi)俗稱“卡販子”。很多從業(yè)人員表示他們?yōu)榱藬[脫這一

稱號，將上下拓展，為客戶解決更多實際問題。

重點任務(wù)（五）建立健全移動物聯(lián)網(wǎng)安全保障體系

1.加強移動物聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)和數(shù)據(jù)保護(hù)。

建立移動物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理機制，明確運營企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)提供商等不同主體的安全責(zé)任和義務(wù)。加強移動物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施安全檢測，強化對網(wǎng)絡(luò)安全漏洞收集、報告和修復(fù)的指導(dǎo)規(guī)范。依托試點示范、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程等，支持網(wǎng)絡(luò)安全核心技術(shù)攻關(guān)。開展移動物聯(lián)網(wǎng)重點產(chǎn)品安全評測，加速形成匹配移動物聯(lián)網(wǎng)場景特征和安全需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。加強移動物聯(lián)網(wǎng)用戶信息、個人隱私和重要數(shù)據(jù)保護(hù)。

解讀：

互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式已無法匹配物聯(lián)網(wǎng)的需求，物聯(lián)網(wǎng)安全的實現(xiàn)是對安全從業(yè)人員的一大挑戰(zhàn)。

2.夯實移動物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)安全。

建立移動物聯(lián)網(wǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)框架，制定物聯(lián)網(wǎng)卡、終端、網(wǎng)關(guān)等重點環(huán)節(jié)的分級分類安全管理系列標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵企業(yè)、研究機構(gòu)加大對移動物聯(lián)網(wǎng)終端可信認(rèn)證技術(shù)、區(qū)塊鏈溯源等安全技術(shù)手段的研究應(yīng)用。加快建設(shè)移動物聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)管技術(shù)手段，提升安全態(tài)勢感知、卡端管理、風(fēng)險預(yù)警等實時監(jiān)測能力。

解讀：

物聯(lián)網(wǎng)的安全是一個系統(tǒng)架構(gòu)的概念，局部安全作用有限。安全人員必須熟練掌握、運用AT命令、串口通信、E2PROM等知識，建立在TCP/IP之上的安全意義不大。

保障措施（一）制定發(fā)展路線圖

順應(yīng)移動通信技術(shù)更迭規(guī)律、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及資源高效利用要求，以NB-IoT與Cat1協(xié)同承接2G/3G物聯(lián)連接，提升頻譜利用效率。在保障存量物聯(lián)網(wǎng)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的同時，引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)終端不再使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)，推動存量2G/3G物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向NB-IoT/4G（Cat1）/5G網(wǎng)絡(luò)遷移。

解讀：

這是聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)生態(tài)在做的事，我們已經(jīng)堅持了4年，還將繼續(xù)擴大生態(tài)，持續(xù)加碼。

保障措施（二）開展發(fā)展水平評估

建立移動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指數(shù)模型，完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息采集機制，統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑，跟蹤監(jiān)測移動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本情況，編制移動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告。客觀衡量和評價移動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，充分激發(fā)各方發(fā)展移動物聯(lián)網(wǎng)的

動力。

解讀：

物聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)支撐，賦能行業(yè)提升智能化水平，但物聯(lián)網(wǎng)邊界很難界定。

保障措施（三）加強基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃

鼓勵各地在工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)、智慧城市、美麗鄉(xiāng)村以及城市道路橋梁、市政管網(wǎng)、綜合管廊、交通物流、綠地景觀等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中統(tǒng)籌考慮智慧應(yīng)用需求，提前做好移動物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)施建設(shè)或預(yù)留空間。

解讀：

在大型智慧城市建設(shè)方面，系統(tǒng)集成商的實力無法與大型企業(yè)匹敵，而智慧城市的應(yīng)用將下沉到街道、街區(qū)、職能部門，這將是系統(tǒng)集成商發(fā)揮優(yōu)勢的領(lǐng)域。

保障措施（四）營造有序市場環(huán)境

移動物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)納入騷擾電話和垃圾短信管控體系，健全物聯(lián)網(wǎng)騷擾電話和垃圾短信的監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和處置機制，依據(jù)物聯(lián)網(wǎng)卡功能限制要求，嚴(yán)格規(guī)范短信、語音等功能的使用，按照“最小必要”原則為用戶開通物聯(lián)網(wǎng)功能;強化移動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)依法依規(guī)推出各類移動物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品;加強事中、事后監(jiān)管，對各類違法違規(guī)行為加強懲治，打造公平良好市場環(huán)境。

解讀：

防范、治理騙子和垃圾廣告的騷擾實為必須。

保障措施（五）加大宣傳推廣力度

充分發(fā)揮國家物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地、移動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的示范引導(dǎo)和資源聚集作用，加強移動物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀案例和標(biāo)桿工程的宣傳推廣，鼓勵各地結(jié)合智慧城市、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“雙創(chuàng)”推進(jìn)工作，加強信息通信行業(yè)與垂直行業(yè)融合創(chuàng)新，營造良好政策環(huán)境。

解讀：

希望各示范基地和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)揮真正的價值，不要簡單羅列展示跟不上行業(yè)發(fā)展的訴求，展覽展會的同行競爭者越來越多，而客戶卻越來越少，這些都值得大家反思。