我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀研究

湯 淏，姚 鑫，何 琳

隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體迅速崛起并成長(zhǎng)為大眾傳播媒介之一。2012年8月，騰訊公司推出的微信公眾平臺(tái)作為新的媒體形式，具有良好的互動(dòng)性和多功能性，可以發(fā)布文字、音頻、圖片等信息并與訂戶進(jìn)行互動(dòng)交流。面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)端的發(fā)展和用戶移動(dòng)閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，越來越多的政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、主流媒體和公眾個(gè)人入駐微信公眾號(hào)輿論場(chǎng)。

1 研究背景及意義

科技情報(bào)機(jī)構(gòu)也紛紛建立官方微信，擴(kuò)大科技情報(bào)業(yè)務(wù)影響，展示自身對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目和能力，促進(jìn)用戶交流互動(dòng)，走向公共事務(wù)前臺(tái)。學(xué)者對(duì)情報(bào)領(lǐng)域的微信使用進(jìn)行了研究，韓曉雪等[1]運(yùn)用詞頻統(tǒng)計(jì)和共詞分析方法分析了我國(guó)圖書情報(bào)領(lǐng)域微信研究熱點(diǎn)，得出了國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)領(lǐng)域?qū)τ谖⑿诺难芯總?cè)重于理論探討的結(jié)論。楊彭[2]構(gòu)建了一個(gè)基于微信平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集框架，提出了三種不同的情報(bào)信息搜索方式。吳虎[3]分析了微信在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的重要作用，認(rèn)為情報(bào)工作者應(yīng)該多關(guān)注此類社交平臺(tái)，更有針對(duì)性地利用微信開展情報(bào)工作。謝明詮[4]以微信公眾平臺(tái)為研究對(duì)象，通過分析微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息的特點(diǎn)，認(rèn)為可以從微信的內(nèi)容中獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。本文分析研究微時(shí)代下我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的發(fā)展現(xiàn)狀，找出其發(fā)展中存在的問題，不僅對(duì)科技情報(bào)服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端縱深發(fā)展具有重要意義，也符合當(dāng)下我國(guó)媒體融合下科技情報(bào)機(jī)構(gòu)升級(jí)發(fā)展的需要。

2 科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的基本情況

本文調(diào)研了中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所和全國(guó)31家省級(jí)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的官方微信情況，調(diào)研時(shí)間截至2019年9月。其中，賬號(hào)主體為科技情報(bào)機(jī)構(gòu)，但實(shí)際為其下屬部門開通的單一業(yè)務(wù)方向或類型的微信公眾號(hào)不在此次研究范圍內(nèi)。目前，已開通官方微信且2019年仍有更新的單位僅有8家（見表1），全部通過了微信認(rèn)證。因此，下文進(jìn)一步調(diào)研分析僅針對(duì)上述8家科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)微信。

3 科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信自定義菜單的情況

根據(jù)調(diào)研，我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)基本都根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置了自定義菜單，除了河北科技情報(bào)研究院的微信公眾號(hào)“科冀早茶”只設(shè)置了“科技周報(bào)”“科技視頻”“聯(lián)系我們”3個(gè)一級(jí)菜單之外，其他7家單位公眾號(hào)都在3個(gè)一級(jí)菜單下，分別設(shè)置了不同功能的子菜單。

表1 我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的基本情況

具體來說，菜單功能類型主要分為以下三大類：第一類是點(diǎn)擊子菜單后可以查閱歷史消息。如“科情智庫”，其一項(xiàng)菜單“往期”，就可以查閱所有的歷史消息；“湘科信”“科冀早茶”“陜西科技情報(bào)”等公眾號(hào)也可以通過菜單欄來查閱全部或分類歷史消息。這種方式可以增加歷史推送消息的二次閱讀量。第二類是點(diǎn)擊子菜單后鏈接至該科技情報(bào)官網(wǎng)或其他第三方網(wǎng)頁。如“山西科技情報(bào)”的一級(jí)菜單“資訊”“服務(wù)”都鏈接了萬方的科服聚微平臺(tái)；“浙科情”的“看信息”“查資料”菜單、“粵科情”的“看成果”菜單分別鏈接了浙江省科技信息研究院和廣東省科技情報(bào)研究所的官網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容。第三類點(diǎn)擊子菜單后自動(dòng)推送相關(guān)信息。如：“科情智庫”的“圖說中情”“中情地圖”子菜單，“龍江科技情報(bào)”的“開展合作”“聯(lián)系方式”子菜單。這類功能一般用于簡(jiǎn)單的信息展示。

雖然8家科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)設(shè)置了功能齊全的自定義菜單，提供了所院介紹、工作動(dòng)態(tài)、情報(bào)服務(wù)等方面的信息和服務(wù)，但是也要看到有5家微信公眾號(hào)的子菜單存在“無法打開”或“功能正在建設(shè)”的現(xiàn)象，很多頁面自公眾號(hào)開通尚無更新或更新滯后。除陜西省科技情報(bào)研究所的 “陜西科技情報(bào)”鏈接了其微官網(wǎng)的微信小程序，其他8家都沒有開發(fā)微信小程序。各家都雖考慮到了微信公眾號(hào)的服務(wù)功能，如“湘科信”設(shè)有“找服務(wù)”，“山西科技情報(bào)”設(shè)有“服務(wù)”菜單，“粵科情”設(shè)有“享服務(wù)”菜單，“山西科技情報(bào)”設(shè)有“業(yè)務(wù)服務(wù)”菜單，但只是簡(jiǎn)單鏈接到官網(wǎng)相關(guān)頁面，沒有一家進(jìn)行基于微信公眾號(hào)的科技情報(bào)服務(wù)平臺(tái)的二次開發(fā)。

4 科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信推送信息的情況

通過查看微信公眾號(hào)的發(fā)文數(shù)量、閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)，可以看出訂閱者的興趣點(diǎn)所在、關(guān)注人群的大概數(shù)量，進(jìn)而反映出公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的效果。本文調(diào)研了正在運(yùn)營(yíng)的8家省級(jí)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的推送情況，分別查看了其2019年9月全月的歷史消息。其中，由于“龍江科技情報(bào)”“浙科情”兩家微信號(hào)分別自2019年4月8日、2019年1月18日至今暫停更新，因此其調(diào)研月份分別為2019年3月和2019年1月。本次調(diào)研對(duì)官方微信的閱讀量、點(diǎn)贊量、推送頻次、發(fā)文數(shù)以及文章來源等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如表2所示。

4.1 推送頻次

8家單位微信公眾號(hào)中，從推送頻次來看，僅有“科情智庫”“科暨早茶”2家公眾號(hào)的每周推送頻次超過2次，其他6家均小于或等于2次；從平均推送篇數(shù)來看，5家公眾號(hào)都是每次只推送1篇文章，“浙科情”“山西科技情報(bào)”和“科情智庫”每次推送篇數(shù)分別為4次、3次和2次；從總發(fā)文篇數(shù)看，月發(fā)文量大于等于10篇的有3家，其中最多的是“科情智庫”為26篇，小于10篇的有5家，最少的“陜西科技情報(bào)”1個(gè)月僅發(fā)布了2篇；從文章的月平均閱讀量看，平均閱讀量最高的為“陜西科技情報(bào)”，大于100次的僅有3家，其他5家平均閱讀量均小于100；從總在看量看，“科情智庫”“湘科信”的總在看量超過30次，其余6家的月在看量均小于10次，“山西科技情報(bào)”“科冀早茶”甚至為0在看。

4.2 推送內(nèi)容主題和形式

從發(fā)文的主題類型看，各家科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的推送信息都有各自的特點(diǎn)。我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的推送信息的內(nèi)容主題主要分為3類。一是主要報(bào)道我國(guó)科技情報(bào)研究成果，如中信所的“科情智庫”、山西所的“山西科技情報(bào)”、黑龍江院的“龍江科技情報(bào)”和廣東的“粵科情”。二是主要報(bào)道最新的科技熱點(diǎn)和前沿動(dòng)態(tài)，如山西所的“山西科技情報(bào)”、河北院的“科冀早茶”和陜西所的“陜西科技情報(bào)”。三是主要介紹本單位的業(yè)務(wù)工作動(dòng)態(tài)，如浙江院的“浙科情”、湖南所的“湘科信”。受到推送內(nèi)容主題的和編輯技術(shù)的限制，我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信推送信息的主要使用的是以文字為主，圖片為輔的排版方式，除了“陜西科技情報(bào)“會(huì)使用AI語音播放，其他家?guī)缀鹾苌偈褂肏5和短視頻等排版方式。

表2 我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的信息推送情況（2019年9月）

4.3 推送內(nèi)容來源

我國(guó)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的推送信息內(nèi)容來源主要有3種：一是本單位自辦刊物，如中信所的“科情智庫”，發(fā)布的信息主要轉(zhuǎn)載于《全球科技經(jīng)濟(jì)瞭望》《中國(guó)科技資源導(dǎo)刊》等刊物。二是轉(zhuǎn)載匯編自其他媒體的科技信息報(bào)道，如河北院的“科冀早茶”等。三是原創(chuàng)文章。這一類信息一般都為本單位的業(yè)務(wù)工作動(dòng)態(tài)，如浙江院的“浙科情”、湖南所的“湘科信”。8家微信公眾號(hào)里的文章，除了報(bào)道本院所工作動(dòng)態(tài)的文章原創(chuàng)度較高，其他類型的文章原創(chuàng)度都較低。

5 科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信互動(dòng)和宣傳的情況

針對(duì)官網(wǎng)微信的粉絲量和單篇最高閱讀量進(jìn)行了問卷調(diào)研。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)8家科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信的訂閱用戶在1 000個(gè)以下的3家、1 000～2 000個(gè)的4家，2 000個(gè)以上的1家。我國(guó)8家科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信有2家最高閱讀量是3 000次，有4家最高閱讀量是1 000次，有2家最高閱讀量是500次。與熱門微信公眾號(hào)的閱讀量還有很大差距，且8家科技情報(bào)機(jī)構(gòu)官方微信與用戶的互動(dòng)都較弱，幾乎沒有用戶留言和點(diǎn)評(píng)。

科技情報(bào)機(jī)構(gòu)開通微信公眾平臺(tái)的主要目的就是擴(kuò)展科技情報(bào)的服務(wù)范圍，加強(qiáng)對(duì)外的宣傳。讀者越關(guān)注其微信平臺(tái)，接受與使用行為越頻繁，就意味著微信服務(wù)效果越好，因此科技情報(bào)機(jī)構(gòu)有必要加強(qiáng)微信公眾號(hào)的宣傳與推廣力度。在宣傳推廣方面，只有廣東省科技情報(bào)研究所在官網(wǎng)設(shè)有該單位的微信公眾號(hào)“粵科情”二維碼，其他7家單位都沒有通過單位官網(wǎng)進(jìn)行微信公眾號(hào)的宣傳。我國(guó)8家科技情報(bào)機(jī)構(gòu)也沒有將該單位的官方微信二維碼印刷在單位出版的刊物。