用戶對互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)信息的感知評價(jià)和態(tài)度研究

王艷麗，鐘 琦

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取科學(xué)信息的主要渠道和來源。為了了解用戶對互聯(lián)網(wǎng)上科學(xué)信息的感知評價(jià)與態(tài)度，本研究通過問卷調(diào)查的方式開展研究，通過對研究結(jié)論進(jìn)行梳理，為科學(xué)信息的生產(chǎn)與傳播方提供一定的參考借鑒。

1 研究目的與意義

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端設(shè)備、新媒體技術(shù)的普及與蓬勃發(fā)展，越來越多的科普人通過新技術(shù)生產(chǎn)科學(xué)內(nèi)容，并通過互聯(lián)網(wǎng)各類新媒介平臺傳播科學(xué)信息。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，科學(xué)信息的存量越來越多，內(nèi)容越來越豐富，形式越來越多樣，在滿足用戶需求方面做得越來越充分，但是也存在著科學(xué)信息艱澀難懂、假的科學(xué)信息混雜其中用戶難以辨別等問題。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)獲取科學(xué)信息的同時(shí)，會有不同的信息獲取、應(yīng)用及感受體會。

張瑞冬在科技革命的背景下，對科學(xué)傳播受眾的基本特征、心理特征和行為特征展開探討，進(jìn)一步分析如何提高科學(xué)傳播效果的路徑[1]。也有一些學(xué)者從科學(xué)傳播的受眾需求層面進(jìn)行研究。許亞丹、徐有智將科技傳播分成3個(gè)層次，并從影響受眾的4個(gè)渠道分別展開論述，指出在非線性的開放式傳播樣式下，受眾的角色和需求在新傳播環(huán)境中得到了空前的改變和轉(zhuǎn)換[2]。為了了解用戶對互聯(lián)網(wǎng)上科學(xué)信息的感知評價(jià)與態(tài)度，同時(shí)探尋用戶對理想科學(xué)信息傳播生態(tài)環(huán)境的構(gòu)想，開展了本次調(diào)查研究。

2 研究方法

研究確立了“用戶對互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)信息的感知評價(jià)與態(tài)度”調(diào)查為主題，主要采用問卷調(diào)查法開展研究。在問卷設(shè)計(jì)之前，深度訪問了部分互聯(lián)網(wǎng)用戶，主要了解這些用戶在科學(xué)內(nèi)容接觸與參與行為方面的習(xí)慣與特征，為“用戶感知態(tài)度與評價(jià)”研究的問卷設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。問卷設(shè)計(jì)主要從心理學(xué)角度出發(fā)，主體部分采用心理學(xué)五級量表的方式來測量，并設(shè)置多選題讓用戶評價(jià)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)傳播存在的問題，以及開放題來調(diào)查用戶對于互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)傳播的期待和建議。問卷從13個(gè)調(diào)查維度編制出“用戶對互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)信息的感知評價(jià)與態(tài)度”量表。

為確保調(diào)查樣本的科學(xué)性和均衡性，本研究委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)“問卷星”進(jìn)行樣本服務(wù)，具體發(fā)放時(shí)間為2019年9月至10月。最終發(fā)放問卷4 025份，收回完整填答問卷3 067份，通過人工篩查的方式剔除部分不合格問卷，最終有效問卷為2 986份，問卷有效率為93.4%。通過信效度檢驗(yàn)分析，量表總KMO值為0.845，說明效度高；信度系數(shù)值為0.746，大于0.7，因而說明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量良好，可用于進(jìn)一步分析。

3 研究人群基本特征

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此次調(diào)查對象中男性為1 355人，女性為1 631人。調(diào)查對象的男女比例為54.62：45.38。在本次調(diào)查總體人群中，16—49歲的用戶群體占調(diào)查對象整體的97.49%。其中20—29歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶占比最高，達(dá)48.93%；其次是30—39歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶，占比達(dá)33.22%；16—19歲互聯(lián)網(wǎng)用戶與40—49歲互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較接近，分別為7.3%與8.04%；其余年齡段互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較少。年齡結(jié)構(gòu)方面，本次問卷調(diào)查基本符合我國互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡分布特征。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，調(diào)查對象中受過本科教育的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例達(dá)72.94%，受過大專教育的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例為13.46%，受過高中/中專/技校、碩士研究生、博士研究生及以上教育的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例分別為4.39%、8.17%、0.54%。

4 “用戶對互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)信息的感知評價(jià)與態(tài)度”調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果

4.1 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是方便接觸和獲取的”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是方便接觸和獲取的”的描述，57.2%的用戶表示同意；36.6%的用戶表示非常同意；4.39%的用戶表示說不準(zhǔn)；1.34%的用戶表示不同意，0.47%的用戶表示非常不同意（見圖1）。

圖1 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是方便接觸和獲取的”描述的認(rèn)同程度占比

4.2 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是最新、最及時(shí)的”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是最新、最及時(shí)的”的描述，40.92%的用戶表示同意；31.65%的用戶表示非常同意；24.72%的用戶表示說不準(zhǔn)；2.48%的用戶表示不同意，0.23%的用戶表示非常不同意（見圖2）。

圖2 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是最新、最及時(shí)的”描述的認(rèn)同程度占比

4.3 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息全面、豐富、詳盡的”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息全面、豐富、詳盡的”的描述，46.92%的用戶表示同意；28.77%的用戶表示非常同意；20.43%的用戶表示說不準(zhǔn)；3.35%的用戶表示不同意，0.54%的用戶表示非常不同意（見圖3）。

圖3 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息全面、豐富、詳盡的”描述的認(rèn)同程度占比

4.4 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是系統(tǒng)、深入的”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是系統(tǒng)、深入的”的描述，37.41%的用戶表示說不準(zhǔn)；35.6%的用戶表示同意；13.19%的用戶表示非常同意；12.09%的用戶表示不同意，1.71%的用戶表示非常不同意（見圖4）。

圖4 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是系統(tǒng)、深入的”描述的認(rèn)同程度占比

4.5 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是權(quán)威、可靠、值得信賴的”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是權(quán)威、可靠、值得信賴的”的描述，47.96%的用戶表示說不準(zhǔn)；30.64%的用戶表示同意；9.31%的用戶表示非常同意；10.15%的用戶表示不同意，1.94%的用戶表示非常不同意（見圖5）。

圖5 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是權(quán)威、可靠、值得信賴的”描述的認(rèn)同程度占比

4.6 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是便于保存”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是便于保存的”的描述，44.31%的用戶表示非常同意；43.47%的用戶表示同意；8.98%的用戶表示說不準(zhǔn)；2.68%的用戶表示不同意，0.57%的用戶表示非常不同意（見圖6）。

圖6 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息是便于保存”描述的認(rèn)同程度占比

4.7 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息便于分享、傳播給他人”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息便于分享、傳播給他人”的描述，56.66%的用戶表示非常同意；33.86%的用戶表示同意；7.1%的用戶表示說不準(zhǔn)；2.04%的用戶表示不同意，0.33%的用戶表示非常不同意（見圖7）。

圖7 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息便于分享、傳播給他人”描述的認(rèn)同程度占比

4.8 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息能滿足我的需要”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息能滿足我的需要”的描述，52.41%的用戶表示同意；20.09%的用戶表示非常同意；22.14%的用戶表示說不準(zhǔn)；4.66%的用戶表示不同意，0.7%的用戶表示非常不同意（見圖8）。

圖8 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息能滿足我的需要”描述的認(rèn)同程度占比

4.9 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息幫助我增長了科學(xué)知識”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息幫助我增長了科學(xué)知識”的描述，52.38%的用戶表示同意；35.9%的用戶表示非常同意；9.44%的用戶表示說不準(zhǔn)；1.88%的用戶表示不同意，0.4%的用戶表示非常不同意（見圖9）。

圖9 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息幫助我增長了科學(xué)知識”描述的認(rèn)同程度占比

4.10 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息對我的生活／工作／學(xué)習(xí)幫助很大”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息對我的生活/工作/學(xué)習(xí)幫助很大”的描述，42.2%的用戶表示同意；34.39%的用戶表示非常同意；18.08%的用戶表示說不準(zhǔn)；4.69%的用戶表示不同意，0.64%的用戶表示非常不同意（見圖10）。

圖10 對“互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息對我的生活／工作／學(xué)習(xí)幫助很大”描述的認(rèn)同程度占比

4.11 對“我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息和知識是必要的”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息和知識是必要的”的描述，42.93%的用戶表示同意；33.72%的用戶表示非常同意；17.15%的用戶表示說不準(zhǔn)；5.22%的用戶表示不同意，0.97%的用戶表示非常不同意（見圖11）。

圖11 對“我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息和知識是必要的”描述的認(rèn)同程度占比

4.12 對“總體而言，我喜歡互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “總體而言，我喜歡互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息”的描述，48.83%的用戶表示同意；31.85%的用戶表示非常同意；15.2%的用戶表示說不準(zhǔn)；3.48%的用戶表示不同意，0.64%的用戶表示非常不同意（見圖12）。

圖12 對“總體而言，我喜歡互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息”描述的認(rèn)同程度占比

4.13 對“我會繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)接觸和獲取科學(xué)信息”描述的認(rèn)同程度

調(diào)查顯示，關(guān)于 “我會繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)接觸和獲取科學(xué)信息”的描述，50.5%的用戶表示非常同意；40.09%的用戶表示同意；7.2%的用戶表示說不準(zhǔn)；1.71%的用戶表示不同意，0.5%的用戶表示非常不同意（見圖13）。

圖13 對“我會繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)接觸和獲取科學(xué)信息”描述的認(rèn)同程度占比

5 用戶對互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)信息的感知評價(jià)與態(tài)度分析

5.1 被訪用戶總體對互聯(lián)網(wǎng)中的科學(xué)信息持積極態(tài)度，且教育程度越高態(tài)度越積極

用戶對待互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息的態(tài)度的均值得分如圖14所示，總體來看，用戶對待互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息持積極的態(tài)度，認(rèn)可科學(xué)信息的必要性，比較喜歡互聯(lián)網(wǎng)上的科學(xué)信息，且繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)接觸和獲取科學(xué)信息的意愿較高。

圖14 用戶對待互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息的態(tài)度【N=2986】

進(jìn)一步通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，用戶的受教育程度與“互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息必要性的認(rèn)知”“繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)獲取科學(xué)信息的行為意向”呈顯著正相關(guān)。如圖15所示，教育程度越高的用戶繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)獲取科學(xué)信息的行為意向越積極。

圖15 用戶對待互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息的態(tài)度的教育程度差異【N=2986】

5.2 互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息的方便性、傳播性、保存性得到認(rèn)可，可信性、系統(tǒng)性、實(shí)用性有待提升

調(diào)查量表共涉及10個(gè)特性的評價(jià)，結(jié)果如圖16所示，評價(jià)最高的3項(xiàng)分別為：方便性、傳播性、保存性，評價(jià)得分最低的3項(xiàng)為可信性、系統(tǒng)性、實(shí)用性。即對用戶而言，互聯(lián)網(wǎng)中的科學(xué)信息在方便易獲取、易于保存、易于分享傳播給他人等特性上的優(yōu)勢更明顯，而在“是否權(quán)威、可靠、值得信賴”“系統(tǒng)深入”“滿足需要”等特性上存在不足。

在針對教育程度進(jìn)行相關(guān)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，對“可信性”和“系統(tǒng)性”的評價(jià)呈現(xiàn)出于教育程度的負(fù)相關(guān)。如圖17所示，即教育程度越高的用戶對互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息的“科學(xué)性”“系統(tǒng)性”的評價(jià)打分相對越低。

圖17 用戶對待互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)信息“可信性”評價(jià)的教育程度差異【N=2986】

5.3 互聯(lián)網(wǎng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)傳播所存在主要問題的評價(jià)

調(diào)查顯示，受訪互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)中科普信息傳播存在的主要問題是“互聯(lián)網(wǎng)中科學(xué)謠言信息泛濫，公眾難以辨別，阻礙了科學(xué)信息的傳播”，占比為70.96%；其次是“科學(xué)信息傳播來源龐雜，令觀眾迷失在信息觀點(diǎn)中”，占比為68.25%；再次是“公眾自身科學(xué)素養(yǎng)不足，對科學(xué)信息缺少辨別力”，占比為58.74%；認(rèn)為“商業(yè)機(jī)構(gòu)借用科學(xué)信息傳播實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，導(dǎo)致科學(xué)信息知識不夠嚴(yán)謹(jǐn)，混淆了公眾認(rèn)知”的占比為58.64%；認(rèn)為“缺少權(quán)威科普平臺”的占比為54.86%；認(rèn)為“用戶抱著‘寧可信其有不可信其無’的心態(tài)無責(zé)任轉(zhuǎn)發(fā)，干擾了正確的科學(xué)信息傳播”的占比為44.01%（見圖18）。

圖18 互聯(lián)網(wǎng)中科普信息傳播存在的主要問題占比

5.4 互聯(lián)網(wǎng)用戶對互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)信息傳播的期待：六大傳播要素構(gòu)建科學(xué)信息傳播矩陣

在“您對互聯(lián)網(wǎng)中的科學(xué)信息傳播有什么期待和建議?”的開放性問題中，經(jīng)對受訪用戶回答的關(guān)鍵詞分析和整理(見圖19和圖20)，主要建議集中于傳播內(nèi)容、傳播形式、傳播渠道、傳播者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和用戶等六大傳播要素。

圖19 被訪用戶對互聯(lián)網(wǎng)中科普信息傳播的建議與期待（開放題 N=2986）

圖20 被訪用戶對互聯(lián)網(wǎng)中科普信息傳播的建議與期待的詞頻分析（開放題 N=2986）

更權(quán)威的平臺+更真實(shí)、系統(tǒng)、豐富的內(nèi)容+更多樣的傳播形式+更靠譜的傳播者和機(jī)構(gòu)+政府監(jiān)管+科學(xué)素養(yǎng)高的公眾，六大傳播要素合力形成科學(xué)信息傳播矩陣。

6 總結(jié)與思考

6.1 真實(shí)權(quán)威、豐富系統(tǒng)、趣味、更實(shí)用的傳播內(nèi)容被用戶強(qiáng)烈期待

見詞頻分析可視圖所示，對“信息”“內(nèi)容”“真實(shí)性”“趣味性”的有關(guān)建議占到了被訪用戶反饋的主體。用戶的建議集中在希望科學(xué)信息內(nèi)容“真實(shí)權(quán)威性”“豐富系統(tǒng)性”“多樣趣味性”上。如用戶認(rèn)為：“希望虛假消息少一些”“多些權(quán)威認(rèn)證，可靠性高的真科學(xué)，不要標(biāo)題黨，嘩眾取寵的偽科學(xué)”“提高權(quán)威性，可靠性，真實(shí)性”“內(nèi)容更豐富，系統(tǒng)”“加強(qiáng)科學(xué)性和可信度管理，豐富理論依據(jù)”“希望有權(quán)威的平臺，傳播準(zhǔn)確真實(shí)的科學(xué)信息。同時(shí)又不能太嚴(yán)肅，要生活化，有趣味性，讓大眾容易理解和接受”、“建議增加科普性知識與日常生活相聯(lián)系”，等等。

6.2 用戶期待權(quán)威的傳播平臺

見詞頻分析可視圖所示，“平臺”“網(wǎng)站”“官方”等關(guān)鍵詞主要表達(dá)了受訪對象對“專業(yè)權(quán)威、有知名度、有影響力的官方科普傳播平臺”的期待。比如：“希望多一些權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以出來傳播更加真實(shí)可信的科學(xué)信息”“國家成立專門的科普平臺，設(shè)立準(zhǔn)入制度，請專業(yè)知識人士進(jìn)行科普”“建議開設(shè)比較完善的互聯(lián)網(wǎng)、科學(xué)信息的專業(yè)平臺”“希望有專業(yè)性渠道和方式”“期待專門出一個(gè)平臺，與高校、科研機(jī)構(gòu)、科學(xué)名人共同互動(dòng)的平臺，保證科學(xué)的權(quán)威”，等等。

6.3 用戶期待“更接地氣”的傳播形式

受訪對象認(rèn)為科學(xué)信息可以通過更豐富多樣、通俗趣味的形式進(jìn)行傳播，更利于增強(qiáng)科學(xué)信息的接受和理解。比如：“由專門的研究人員或者教授傳播易懂的科學(xué)信息、與年輕人喜好相結(jié)合，采用音樂，動(dòng)漫等方式加強(qiáng)理解”“有更多權(quán)威專家進(jìn)行科普，在抖音，微博等大眾經(jīng)常使用的平臺進(jìn)行科普，簡單，有趣地科普”等。

6.4 用戶期待權(quán)威專家和科學(xué)家成為科普傳播者

受訪對象表達(dá)了對“專業(yè)”科學(xué)傳播者的期待，希望權(quán)威的科學(xué)工作者能加入到科普傳播中，特別是針對謠言進(jìn)行辟謠的科普傳播工作。比如：“希望能有權(quán)威的專家或者權(quán)威的App進(jìn)行推文，減少錯(cuò)誤的科學(xué)言論的出現(xiàn)?！薄跋Ｍ袑I(yè)領(lǐng)域的大咖們就某一熱點(diǎn)問題直接與公眾展開對話”“望有更加科學(xué)權(quán)威的傳播者發(fā)布科學(xué)信息，可以使用者比較多的網(wǎng)站平臺發(fā)布，比如中科院物理研究所在嗶哩嗶哩網(wǎng)站發(fā)布的視頻我就很喜歡”等。

6.5 用戶期待政府的監(jiān)管

受訪對象認(rèn)為必要的“監(jiān)管”是避免偽科學(xué)、營造科學(xué)信息傳播良好環(huán)境的關(guān)鍵，需要有關(guān)部門負(fù)起責(zé)任管理科學(xué)信息傳播。

建議政府加大監(jiān)管力度，建立良好的科學(xué)信息傳播機(jī)制，讓更多的科學(xué)技術(shù)相關(guān)部門和行業(yè)積極參與，為科學(xué)知識共建共享提供一個(gè)實(shí)質(zhì)性的合作平臺。比如，“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)定期清理一些非正?？茖W(xué)信息；加強(qiáng)科學(xué)信息傳播監(jiān)管，防止假消息泛濫。加強(qiáng)信息的甄別審核，確保信息的有效可靠?！薄皩ヂ?lián)網(wǎng)上的科普知識進(jìn)行有效監(jiān)管，對一些混淆視聽的科普知識進(jìn)行修正或刪除，以免誤導(dǎo)他人；希望有專業(yè)部門審核，保證信息的正確性，增強(qiáng)可信度?！薄皩τ趥鞑フ叩馁Y格審查嚴(yán)格一下，先從源頭上保證信息真實(shí)準(zhǔn)確。希望加大監(jiān)管力度，消除一些營銷號傳播虛假科學(xué)知識?！薄凹訌?qiáng)立法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，增加權(quán)威人士認(rèn)證方式?！钡?。

6.6 用戶期待公民自身的科學(xué)意識與科學(xué)素養(yǎng)的提升

“公民科學(xué)素養(yǎng)”的問題雖然并不是被廣泛所提及，但不少受訪對象已經(jīng)提出了這方面的期待。認(rèn)為需要通過廣泛的宣傳，提高人們的科學(xué)意識，從提升每個(gè)人的科學(xué)素養(yǎng)開始，提高公眾自身辨別能力，引領(lǐng)公眾自身去監(jiān)督和保持網(wǎng)絡(luò)信息的科學(xué)性。