數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)融合的模式創(chuàng)新分析

肖滿梅

【摘要】新零售是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相互融合之下的產(chǎn)物，本文基于傳統(tǒng)商業(yè)模式的人、貨、場(chǎng)三個(gè)角度出發(fā)，簡(jiǎn)要分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)的融合難點(diǎn)，并提出了加快融合創(chuàng)新的有效方式。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟(jì);傳統(tǒng)商業(yè);融合模式;創(chuàng)新

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是時(shí)代發(fā)展的獨(dú)特產(chǎn)物。數(shù)字經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)發(fā)展之后，目前已經(jīng)成型，構(gòu)建了相對(duì)較為完善的數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式。近年來(lái)，立足于線上的數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下的傳統(tǒng)商業(yè)呈現(xiàn)了互相影響、互相融合的發(fā)展趨勢(shì)，并誕生了一種全新的經(jīng)營(yíng)模式，即新零售。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)的融合難點(diǎn)

（一）“人”在線上線下的重合問(wèn)題

無(wú)論是數(shù)字經(jīng)濟(jì)還是傳統(tǒng)商業(yè)，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)都集中在消費(fèi)者的身上，即如何吸引消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。在經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，最大的問(wèn)題在于如何為消費(fèi)者提供線上線下相互結(jié)合的購(gòu)物體系。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，線上經(jīng)營(yíng)在采集客戶信息方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，且在大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持之下，客戶的喜好及需求可以更加直觀的展示出來(lái)。而對(duì)于傳統(tǒng)的線下商業(yè)模式而言，客戶信息的采集相對(duì)較為困難，多數(shù)情況下僅僅可以采集年齡、性別、聯(lián)系方式等簡(jiǎn)單的信息內(nèi)容，且需要通過(guò)辦理會(huì)員卡的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外，線下商業(yè)想要構(gòu)建客戶信息系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)面對(duì)著數(shù)據(jù)不全面，聯(lián)動(dòng)效果差等諸多問(wèn)題，而常用的信息手段可能會(huì)牽扯到法律問(wèn)題，尤其是在使用第三方支付平臺(tái)收集客戶信息時(shí)，需要準(zhǔn)確對(duì)是否存在侵權(quán)行為作出判斷。這些問(wèn)題的存在直接影響到了新零售模式的發(fā)展速度，傳統(tǒng)商業(yè)需要正確看到客觀存在的問(wèn)題，不斷對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶資源的二次開(kāi)發(fā)，為自身創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，為客戶帶來(lái)更加便捷的服務(wù)。

（二）“貨”的積壓?jiǎn)栴}

對(duì)于客戶群體定位不準(zhǔn)確會(huì)直接造成采購(gòu)策略的失調(diào)，進(jìn)而引發(fā)貨物積壓?jiǎn)栴}，這一問(wèn)題無(wú)論是線上經(jīng)濟(jì)還是傳統(tǒng)商業(yè)均無(wú)法避免。例如：美斯特邦威在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)了上千家門(mén)店，但由于對(duì)目標(biāo)客戶群體定位不準(zhǔn)確，商品銷售困難，貨物堆積嚴(yán)重，進(jìn)而引發(fā)了大規(guī)模的閉店熱潮，其自身的發(fā)展也由盛轉(zhuǎn)衰?，F(xiàn)階段，主流的零售形式包括三種：一是百貨自營(yíng)模式，這種模式指的是商家自主采購(gòu)商品，增加毛利差價(jià)之后將商品銷售給消費(fèi)者，而庫(kù)存損失和減價(jià)損失則由商家自行承擔(dān)。二是百貨聯(lián)營(yíng)模式。在這種模式當(dāng)中，供應(yīng)鏈上下游之間的聯(lián)動(dòng)性較強(qiáng)，商家提供人力和場(chǎng)地，品牌企業(yè)則提供貨品資源，但同樣需要商家來(lái)承擔(dān)庫(kù)存損失和減價(jià)損失。三是購(gòu)物中心租賃模式。在這種模式下，由品牌企業(yè)直接向購(gòu)物中心租賃場(chǎng)地，具體的經(jīng)營(yíng)由購(gòu)物中心負(fù)責(zé)。我國(guó)主要以后兩種商品經(jīng)營(yíng)模式為主，尤其是購(gòu)物中心租賃模式最為常見(jiàn)。在這種模式當(dāng)中，商品的所有權(quán)在品牌企業(yè)手中，而具體的經(jīng)營(yíng)則由門(mén)店自行負(fù)責(zé)。而由于門(mén)店方面對(duì)于商品信息的掌握和控制較為有限，故商品的銷售效果也會(huì)受到一定的影響，很有可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的品牌效果逐漸弱化。而從品牌企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)想要幫助門(mén)店來(lái)提高銷售額，但由于缺少系統(tǒng)的庫(kù)存信息、銷售信息和供應(yīng)信息，故無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。

（三）“場(chǎng)”的渠道割裂問(wèn)題

隨著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道不斷增加，渠道之間難免會(huì)出現(xiàn)相互碰撞的情況，其最為顯著的一個(gè)現(xiàn)象在于同樣的一款商品，線下銷售價(jià)格和線上銷售價(jià)格不一，而消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)這種情況后也會(huì)陷入進(jìn)退兩難的局面，進(jìn)而出現(xiàn)客戶流失的情況，而最終受影響最嚴(yán)重的則是企業(yè)自身。從某種角度來(lái)看，渠道割裂問(wèn)題的存在不容忽視，當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)法一致時(shí)，其對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度也會(huì)隨之下降。因此，新零售模式的經(jīng)營(yíng)核心在于如何為消費(fèi)者提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)線上線下的相互引流功能。

二、加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)融合創(chuàng)新的途徑

（一）“人”的優(yōu)化

首先，企業(yè)在面對(duì)眾多的消費(fèi)者時(shí)需要在第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)等級(jí)劃分，明確認(rèn)識(shí)到不同消費(fèi)等級(jí)的消費(fèi)者所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是不同的。企業(yè)需要明確認(rèn)識(shí)到區(qū)分會(huì)員等級(jí)的方式，要依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行劃分，且要掌握多種獲取客戶ID的方式，確?？梢栽诰唧w的場(chǎng)景當(dāng)中對(duì)消費(fèi)者身份進(jìn)行識(shí)別。例如：企業(yè)可以在門(mén)店推動(dòng)人臉識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用，消費(fèi)者在進(jìn)入門(mén)店的第一時(shí)間后會(huì)被識(shí)別和鎖定，后臺(tái)系統(tǒng)需要根據(jù)消費(fèi)者在門(mén)店的停留時(shí)間、試用行為、購(gòu)買(mǎi)偏好等數(shù)據(jù)對(duì)客戶等級(jí)進(jìn)行劃分。而當(dāng)客戶離店之后，則可以通過(guò)線上聯(lián)系的方式來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，從而達(dá)到提高客戶轉(zhuǎn)化率，提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的目的。

（二）“貨”的優(yōu)化

在實(shí)際當(dāng)中，很多企業(yè)對(duì)于貨品數(shù)字化的重視程度相對(duì)較低，僅僅是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)分析客戶群體的喜好和需求，但卻并沒(méi)有應(yīng)用在貨品的采購(gòu)和處理方面。此外，有的企業(yè)無(wú)法做到將數(shù)字信息整合到線下銷售環(huán)節(jié)，其在商品備貨和商品調(diào)配上存在嚴(yán)重的失誤。因此，企業(yè)需要重視數(shù)字化技術(shù)在商品銷售過(guò)程中的應(yīng)用，結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流，加強(qiáng)對(duì)于商品信息的采集，著重分析銷售熱點(diǎn)，并有針對(duì)性的進(jìn)行商品補(bǔ)充，且需要確保商品補(bǔ)充的速度。

（三）“場(chǎng)”的優(yōu)化

以優(yōu)衣庫(kù)為例，優(yōu)衣庫(kù)近年來(lái)提倡“門(mén)店自提”的經(jīng)營(yíng)模式，即用戶在線上購(gòu)買(mǎi)商品之后，可以選擇等待配送或者到店自提。這種模式的應(yīng)用可以有效避免物流運(yùn)輸因素對(duì)于客戶所造成的不良消費(fèi)體驗(yàn)，且能夠吸引客戶到線下門(mén)店當(dāng)中，達(dá)到引流的效果。

三、結(jié)語(yǔ)

綜合來(lái)看，新零售不再僅僅是一個(gè)理念，而已經(jīng)成為了零售業(yè)的未來(lái)主要發(fā)展模式。企業(yè)需要正確看待新零售模式對(duì)于自身經(jīng)營(yíng)的影響，不斷在實(shí)際當(dāng)中探索和分析，推動(dòng)零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展和變革。

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