規(guī)范化流程護(hù)理在體檢中心護(hù)理質(zhì)量和滿意度影響分析

肖可

（吉林省吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，越來越多人把自身的健康狀況看得很重要，同時每年體檢的人數(shù)也在不斷的增長，當(dāng)然在體檢過程中對體檢服務(wù)的需求和服務(wù)質(zhì)量也變得越來越高，體檢者對護(hù)理的滿意度和針對體檢流程簡便化是衡量和評價體檢中心的一項重要指標(biāo)，規(guī)范化流程護(hù)理是指在體檢的過程中，采用規(guī)范化的體檢護(hù)理針對不同的體檢患者采用最有效，最簡便，最快捷的方式進(jìn)行體檢[1-2]，從而減少不必要的等待和花費更多的時間在體檢等待和流程上。按照既定的體檢規(guī)范和流程，把責(zé)任落實到每個體檢護(hù)理人員自身，保證護(hù)理過程工作的順利進(jìn)行，提高體檢護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理工作的整體效率。本文選取我科常規(guī)體檢患者200 例作為本次的研究對象，在規(guī)范化流程護(hù)理的情況下觀察護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)理滿意度情況，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2018 年8 月至2019 年8 月期間我科常規(guī)體檢患者200 例作為本次的研究對象，采用隨機數(shù)字法將其分成對照組和觀察組，每組體檢者100 例。其中觀察組100 例患者中，男性49 例，女性51 例，平均年齡為（44.56±12.25）歲；對照組的100 例患者中，男性52 例，女性48 例，平均年齡為（43.16±11.15），排除標(biāo)準(zhǔn)為:無惡性疾病，腫瘤等病史；無嚴(yán)重器質(zhì)性疾病；無傳染性疾病。兩組患者在年齡，性別，工作情況，工作環(huán)境等資料上無明顯差異P＜0.05，表示該差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對照組采用的是常規(guī)護(hù)理，在護(hù)理人員接觸體檢者的第一時間，將體檢表以及路線指導(dǎo)告知體檢者，按照流程和時間順序進(jìn)行各項體檢項目的體檢，同時確保體檢者是在空腹和當(dāng)日完成禁飲食情況下進(jìn)行各項體檢工作，保證在最短的時間內(nèi)，最快的效率完成體檢項目，同時在體檢完成后，告知體檢者領(lǐng)取體檢單的時間和地點。

1.2.2 觀察組的體檢者主要是采用規(guī)范化的流程護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，具體護(hù)理方法如下：①成立規(guī)范化的流程護(hù)理小組，其中護(hù)理部主任任小組組長，配備主管護(hù)師4 人，住院醫(yī)師2 名，實習(xí)護(hù)理人員若干，由護(hù)士長統(tǒng)籌安排和分配各項任務(wù)，指導(dǎo)實習(xí)護(hù)理人員各項工作職責(zé)[3]。②入院體檢前護(hù)理：護(hù)理人員在體檢者到來之前，需要進(jìn)行體健者各項信息的核對，根據(jù)體檢者的相關(guān)情況，為體檢者提供舒適的體檢環(huán)境，確保在醫(yī)院人文關(guān)懷上能夠給予患者一定的心理安慰，同時能夠讓患者對醫(yī)院的形象和就醫(yī)環(huán)境產(chǎn)生信賴，間接也提高了體檢者的依從性。在體檢的走廊設(shè)置相關(guān)的體檢流程指導(dǎo)示意圖，宣傳欄，以及采用通俗易懂的文字標(biāo)語和醒目的圖片進(jìn)行相關(guān)的體檢介紹和疾病篩查的目的和意義，通過早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療進(jìn)行的提高患者對健康的重視和對體檢的重視[4]。③體檢過程中的護(hù)理：在體檢過程中，體檢者常常由于沒有規(guī)范化的體檢會導(dǎo)致體檢時間花費較多，這時就容易出現(xiàn)心情極度煩躁，出現(xiàn)情緒激動等，護(hù)理人員需要及時的和體檢者進(jìn)行溝通，導(dǎo)檢工作需要及時的做好，熟練的掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識和溝通技能，給予體檢者耐心的答復(fù)，同時還需要維持體檢過程中的秩序，確保體檢的各項工作順利開展[5]。④體檢后護(hù)理：在體檢者完成各項體檢工作之后，需要護(hù)理人員簡單的向體檢者介紹相關(guān)體檢后的工作，如果是生化指標(biāo)或者是免疫類的指標(biāo)需要3-5 個工作日出結(jié)果的，需要告知體檢者后期領(lǐng)取報告的時間和地點，如果是當(dāng)天出報告的，需要及時告知體檢者相關(guān)體檢結(jié)果，針對異常的數(shù)據(jù)，讓專業(yè)的醫(yī)師進(jìn)行相關(guān)的健康指導(dǎo)，做好定期全面的復(fù)查，針對三高患者，以及相關(guān)有體檢結(jié)果異常的患者，需要及時進(jìn)行飲食和健康宣教，提高體檢者的自我防范意識和保護(hù)意識[6]。

1.3 觀察指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)。對比兩組的護(hù)理質(zhì)量，其中衡量標(biāo)準(zhǔn)采用的是采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）評價體檢者干預(yù)前后的焦慮狀態(tài)，以及護(hù)理滿意度評價，通過問卷調(diào)查采用百分制，80-100 分為非常滿意，60-79 分為滿意，＜60分為不滿意，滿意率=[非常滿意+滿意]/總?cè)藬?shù)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理。本研究數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0 統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析和處理，其中計量資料以用（±s）表示，采用t 檢驗，計數(shù)資料用率（%）表示，采用χ2檢驗（P＜0.05）為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者心理狀態(tài)對比。干預(yù)前，兩組體檢者HAMA 評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）；干預(yù)后，觀察組體檢者HAMA 評分顯著優(yōu)于常規(guī)組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者心理狀態(tài)對比情況

表1 兩組體檢者心理狀態(tài)對比情況

組別 HAMA 評分干預(yù)前 干預(yù)后對照組（n=100） 13.68±1.45 7.32±1.11觀察組（n=100） 14.26±1.42 4.10±0.96 t 2.64 8.45 P＞0.05 ＜0.05

2.2 兩組體檢者滿意度對比。觀察組體檢者對護(hù)理工作的滿意人數(shù)為98 人，總滿意度為 98.00%，對照組的滿意人數(shù)84 人，滿意率為84.00%，觀察組的滿意率較對照組明顯升高，該差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

體檢護(hù)理是當(dāng)今健康管理的重要組成部分，科學(xué)高效的體檢護(hù)理流程和模式是確保體檢工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵和保障，在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上采用規(guī)范化流程護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，不僅有效的降低患者的焦慮心理，同時對提高體檢護(hù)理的滿意度具有顯著作用，本文主要是針對體檢中心護(hù)理過程中，采用規(guī)范化流程的護(hù)理模式進(jìn)行明確分工，按照規(guī)范化程序進(jìn)行加強管理，從而化繁為簡提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理效率[7-8]，值得在體檢中心護(hù)理過程中進(jìn)一步推廣使用。