一流大學(xué)網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略探析
——基于中美十所就業(yè)能力領(lǐng)先高校的案例分析

張彥通，劉志剛

(北京航空航天大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 100083)

一、研究背景

就業(yè)為民生之本，是國家發(fā)展的基石。根據(jù)中國教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年全國普通高校畢業(yè)生人數(shù)再創(chuàng)新高，達(dá)到820萬人[1]，就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻、復(fù)雜。隨著高等教育普及化進(jìn)程加速以及以人工智能為代表的第四次工業(yè)革命的快速演進(jìn)，高校畢業(yè)生就業(yè)面臨著新的沖擊和挑戰(zhàn)。公眾對大學(xué)培養(yǎng)人才的期望也在逐步發(fā)生變化，鑒于家庭教育成本持續(xù)走高，家長和學(xué)生越來越關(guān)注高等教育投資回報率。美國一份調(diào)查報告顯示，高中畢業(yè)生最希望從大學(xué)官方網(wǎng)站獲得的內(nèi)容是就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)[2]。就業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為大學(xué)競爭戰(zhàn)略的重點(diǎn)，而不是僅限于特定部門(如就業(yè)指導(dǎo)中心)的目標(biāo)。

(一)加強(qiáng)高校就業(yè)服務(wù)呼應(yīng)了國家及新時代發(fā)展要求

中國的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人歷來高度重視大學(xué)生就業(yè)問題。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中強(qiáng)調(diào)，就業(yè)是最大的民生，要堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和積極就業(yè)政策，實現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)[3]。做好就業(yè)服務(wù)是高校的義務(wù)，《中華人民共和國高等教育法》第六章59條指出：高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)為畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)①。中國教育部和人力資源與社會保障部也發(fā)文要求高校加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)工作[4]，打造“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務(wù)”模式[5]。2015年，美國教育部推出大學(xué)計分卡，提供全美高校接受聯(lián)邦資助學(xué)生的就讀成本和入學(xué)后第10年的薪資數(shù)據(jù)，以此作為家長和學(xué)生擇校的重要參考[6]，就業(yè)成果也因此成為高校吸引學(xué)生和體現(xiàn)競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。2009年金融危機(jī)后，美國部分州將高等教育撥款與學(xué)生就業(yè)狀況直接掛鉤，促使高校提升就業(yè)服務(wù)[7]。相關(guān)學(xué)者也認(rèn)為畢業(yè)生就業(yè)能力已經(jīng)成為衡量高?？冃У幕鶞?zhǔn)[8]，政府、高校、雇主以及學(xué)生本人都可從畢業(yè)生就業(yè)能力提升中獲益[9]。隨著源自政府、學(xué)界和社會的問責(zé)壓力日益加大，許多大學(xué)開始轉(zhuǎn)變思路，重塑就業(yè)服務(wù)模式，全面提高就業(yè)服務(wù)水平。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)應(yīng)上升為提高大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的主陣地

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務(wù)”的新模式適用于“網(wǎng)絡(luò)一代”的大學(xué)生群體。隨著“00后”進(jìn)入大學(xué)，以“95后”為代表的網(wǎng)絡(luò)新生代成為大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的主流群體。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入他們的成長環(huán)境中，成為其學(xué)習(xí)和生活不可或缺的重要載體。因此高校就業(yè)中心網(wǎng)站理應(yīng)成為高校就業(yè)服務(wù)的重要利器，供學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備便捷使用。

其次，網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)有效改善了線下就業(yè)服務(wù)人員不足的現(xiàn)狀，并可有效降低畢業(yè)生求職成本。2013年，中國高校專職指導(dǎo)就業(yè)工作人員數(shù)量與應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)比例約為1∶500[10]；而同期，美國就業(yè)服務(wù)師生比大概是1∶372[11]?，F(xiàn)實就業(yè)服務(wù)中學(xué)生數(shù)量眾多，專業(yè)教職工資源相對不足，而網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)恰好是具備面向大規(guī)模群體服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效手段，擁有良好的成本—效益優(yōu)勢。

再者，網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)競爭力提升可跨越學(xué)校綜合排名的制約。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Arrow認(rèn)為，高等教育的主要作用是一種篩選機(jī)制，不一定滿足工作要求的具體能力[12]?！拔膽{主義”理論認(rèn)為正規(guī)教育證書與雇主要求的實際技能相關(guān)性不強(qiáng)[13]。學(xué)生就業(yè)質(zhì)量并不必然取決于學(xué)校綜合排名的高低，有些甚至和綜合排名差距較大。筆者通過選擇2018年QS畢業(yè)生就業(yè)能力前100名的全球高校和其相對應(yīng)的QS大學(xué)綜合排名構(gòu)建回歸方程模型為

Y=33.354+0.22x

(1)

式中：Y為就業(yè)能力排名，x為大學(xué)綜合排名。結(jié)果表明：在顯著水平0.01上，大學(xué)綜合排名和就業(yè)能力排名存在弱相關(guān)線性關(guān)系，即大學(xué)綜合排名每增加1個單位時，就業(yè)能力排名平均增加0.22個單位。方程可決系數(shù)為0.263，表明樣本回歸直線對觀測值的擬合優(yōu)度不高，如圖1所示。這意味著大學(xué)綜合排名對就業(yè)能力排名的影響并未如預(yù)料中的一致，也就是說綜合聲譽(yù)高的大學(xué)就業(yè)不是必然好，反之亦然。例如，加州理工學(xué)院2017—2018年兩年畢業(yè)生就業(yè)能力加權(quán)排名為第54名，而其同期綜合加權(quán)排名為全球第5名；悉尼大學(xué)2018年就業(yè)能力排名為第4名，而其同期綜合排名為第50名。由此可知，在一定程度上，綜合排名不太理想的高校可在就業(yè)服務(wù)方面跨越綜合聲譽(yù)的窠臼，在學(xué)生就業(yè)方面實現(xiàn)“變軌超車”。

二、研究設(shè)計

研究主要目的是通過分析中美就業(yè)能力頂尖大學(xué)官方就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站主要內(nèi)容及架構(gòu)特征，來揭示領(lǐng)先高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)發(fā)展理念和關(guān)鍵戰(zhàn)略，探索大學(xué)如何通過改善其就業(yè)服務(wù)模式和內(nèi)涵來全面提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量。

(一)研究樣本選取

研究采用全球大學(xué)排名“QS全球畢業(yè)生就業(yè)能力排行榜”(QS Graduate Employability Rankings)數(shù)據(jù)作為抽樣框，分別選取中國和美國2017—2018年QS加權(quán)排名前五名的高校作為樣本。QS(Quacquarelli Symonds)為全球老牌權(quán)威大學(xué)排名機(jī)構(gòu)，注重同行評價，排名覆蓋國家范圍廣，在畢業(yè)生就業(yè)能力發(fā)展等方面有著相對完整、科學(xué)的評估指標(biāo)體系，主要包括雇主聲譽(yù)(占比30%，其中，國內(nèi)、國際雇主各占50%)、校友成就(占比25%)、院校/雇主合作關(guān)系(占比25%)、雇主/學(xué)生關(guān)系(占比10%)和畢業(yè)生就業(yè)率(占比10%)五個維度，以排行榜作為樣本框可以有效篩選出中美兩國就業(yè)能力頂尖大學(xué)，避免因經(jīng)驗判斷產(chǎn)生的樣本錯選現(xiàn)象，由此，樣本選擇具有較高的可靠性。2017年、2018年就業(yè)能力加權(quán)排名具體樣本高校包括：美國的斯坦福大學(xué)(全球第1名)、麻省理工學(xué)院(簡稱MIT,全球第3名)、加州大學(xué)洛杉磯分校(簡稱UCLA，全球第8名)、加州大學(xué)伯克利分校(簡稱伯克利，全球第9名)、哥倫比亞大學(xué)(全球第10名)以及中國的清華大學(xué)(全球第7名)、北京大學(xué)(全球第13名)、復(fù)旦大學(xué)(全球第21名)、浙江大學(xué)(全球第37名)、上海交通大學(xué)(全球第39名)，共計10所大學(xué)。所選樣本高校為2017—2018年中美畢業(yè)生就業(yè)能力排名最強(qiáng)的學(xué)校，這些高校在就業(yè)服務(wù)方面取得了良好的效果，如斯坦福大學(xué)職業(yè)教育中心通過改革舉措使得參與校友互動的學(xué)生人數(shù)增加了兩倍，參與職業(yè)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生增加了三倍，吸引了更多樣性的雇主參與，每年 為學(xué)生提供超過2萬個工作和實習(xí)機(jī)會，學(xué)生和雇主互動呈指數(shù)級增長[14]，高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)成為有效提升大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的重要抓手。

(二)研究方法及理論基礎(chǔ)

基于利益相關(guān)者理論視角對樣本高校官方就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)理念、主體、內(nèi)容和戰(zhàn)略行動進(jìn)行文本分析，歸納中美兩國就業(yè)能力頂尖大學(xué)如何通過網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)實現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)能力競爭優(yōu)勢，并比較中美高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)的共性和差異，探討其戰(zhàn)略取向和關(guān)鍵舉措。利益相關(guān)者的經(jīng)典概念是指可以影響某一組織目標(biāo)或被該組織目標(biāo)影響的任何組織或個人[15]。但這一概念一直存有爭議，Miles通過對885個相關(guān)定義辨析，認(rèn)為強(qiáng)調(diào)“處于一種關(guān)系中”是大多數(shù)學(xué)者認(rèn)可的定義，只要一方認(rèn)可這種關(guān)系，組織和利益相關(guān)者是聯(lián)系在一起的，這種關(guān)系構(gòu)成了利益相關(guān)者的本質(zhì)[16]?？砂牙嫦嚓P(guān)者理解為可以影響某一利益目標(biāo)或被某一利益目標(biāo)影響的任何要素。Reed認(rèn)為利益相關(guān)者分析過程包括三個步驟：一是確定利益相關(guān)者；二是區(qū)分不同利益相關(guān)者對其進(jìn)行分類；三是審查利益相關(guān)者之間的關(guān)系[17]。在利益相關(guān)者的識別和分類方面，米切爾評分法和矩陣分析法的使用較為廣泛。典型的矩陣分析法如奧蘭德的權(quán)力/利益矩陣模型，是根據(jù)權(quán)力和利益密切度這兩個維度對利益相關(guān)者進(jìn)行分類[18]。米切爾評分法采用合理性(Legitimacy)、影響力(Power) 和緊急性(Urgency)三個指標(biāo)對利益相關(guān)者進(jìn)行評分，確定利益相關(guān)者的重要性等級[19]。研究將對高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)界定和分類并進(jìn)行關(guān)系分析，由此高?？梢跃珳?zhǔn)識別關(guān)鍵利益相關(guān)者并制定相應(yīng)戰(zhàn)略，建立總體式治理機(jī)制，有效提升就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、中美一流大學(xué)網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略解析

中美一流大學(xué)為促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展，提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量，所實施的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)豐富多樣，同時也呈現(xiàn)出如下共通的價值主張和戰(zhàn)略特色。

(一)一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)參與主體多元，服務(wù)定位精準(zhǔn)

通過對樣本高校官方就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的主頁和一級 欄目進(jìn)行文本分析，雇主、學(xué)生和校友為中美高校所共同映射的利益相關(guān)者，具備米切爾評分法的合理性特征，對高校就業(yè)具有法律或道義的合理索取權(quán)。此外，相對而言，中國高校更注重政府，美國 高校更重視家長和教師，如圖2所示。

1.密切雇主合作，建立網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略聯(lián)盟，注重運(yùn)用學(xué)生就業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢為雇主提供精準(zhǔn)決策參考

一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)注重與雇主雙向互動。一是高校都重視與產(chǎn)業(yè)界互動，吸引雇主在本校的招聘力度，如積極安排校園招聘、邀請雇主參與學(xué)生就業(yè)輔導(dǎo)、為雇主提供相關(guān)就業(yè)服務(wù)等。美國高校更強(qiáng)調(diào)雇主服務(wù)意識，為雇主提供就業(yè)相關(guān)配套信息。如UCLA主動了解雇主需求，與雇主分享本校學(xué)生就業(yè)數(shù)據(jù)，為雇主招聘提供系統(tǒng)方案和咨詢服務(wù)；伯克利在就業(yè)網(wǎng)站雇主欄目提供詳細(xì)的學(xué)生就業(yè)配套信息，如各專業(yè)的平均GPA(平均學(xué)分績點(diǎn))等。二是注重與雇主建立正式聯(lián)盟合作關(guān)系，如伯克利 成立的伯克利圈子(Berkeley Circle)，提供聯(lián)盟加入服務(wù)，聯(lián)盟內(nèi)的雇主單位擁有招聘本校畢業(yè)生的優(yōu)先權(quán)和定期面向?qū)W生的推介活動等。三是重視學(xué)生就業(yè)調(diào)查，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維為雇主合作提供決策參考，如浙江大學(xué)高度重視學(xué)校就業(yè)調(diào)查，以研究促培養(yǎng)，2018年資助多項就業(yè)研究課題立項。樣本高校一般都會在網(wǎng)站公布年度畢業(yè)生首次就業(yè)調(diào)研報告，如MIT在就業(yè)網(wǎng)站上提供了歷年畢業(yè)生就業(yè)報告，內(nèi)容涵蓋本科生和研究生的應(yīng)聘渠道比例、每位學(xué)生獲得工作(Offer)數(shù)量、行業(yè)分布比例、具體到每個院系和專業(yè)的學(xué)生平均薪資和獎金及雇主名單，數(shù)據(jù)具體、詳實、可用性強(qiáng)。

2.針對不同層次、不同社群學(xué)生提供差異化網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)

一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)注重針對學(xué)生社群分類特征，提供精準(zhǔn)服務(wù)。一是美國樣本高校就業(yè)服務(wù)一般分為本科生和研究生兩大類別，分別提供不同內(nèi)容和特色的就業(yè)服務(wù)，如為研究生準(zhǔn)備的學(xué)術(shù)求職輔導(dǎo)和為低年級學(xué)生準(zhǔn)備的職業(yè)定位服務(wù)等。二是 就業(yè)服務(wù)涵蓋不同社群，如MIT、哥倫比亞大學(xué)等大部分高校都會提供包括針對女性、少數(shù)族裔、殘障人士、退伍軍人學(xué)生、LGBT人群、國際學(xué)生等的細(xì)分服務(wù)，并為特色人群設(shè)計專屬的職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)課程，針對不同人群學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求實行定制化服務(wù)。中國高校也強(qiáng)調(diào)對于少數(shù)民族和就業(yè)困難學(xué)生等特色群體的幫扶。

3.家長和教師成為高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)的重要利益相關(guān)主體

首先，重視家長對學(xué)生就業(yè)服務(wù)的參與和支持。高校官方就業(yè)網(wǎng)站建有專門的家長欄目或溝通渠道，部分美國高校向家長提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)資源。例如，MIT的求職資源有限供家長開放使用；哥倫比亞大學(xué)提供針對家長的網(wǎng)絡(luò)課程，幫助家長了解學(xué)校就業(yè)服務(wù)狀況，爭取讓家長理解和支持學(xué)生職業(yè)發(fā)展選擇；UCLA有針對家長的年度調(diào)查；伯克利通過網(wǎng)站資源幫助家長樹立科學(xué)的學(xué)生職業(yè)發(fā)展理念，如建議家長鼓勵學(xué)生基于興趣、價值觀和優(yōu)勢技能來進(jìn)行擇業(yè)，而不能任由一時的市場需求“牽著鼻子走”。此外，高校還鼓勵家長招聘本校學(xué)生。相對而言，中國大多數(shù)高校對學(xué)生家長這一重要利益相關(guān)主體的價值和作用發(fā)揮有所忽視。就業(yè)中心網(wǎng)站沒有體現(xiàn)針對家長的相關(guān)欄目或內(nèi)容，缺乏與家長的互動，值得注意的是，家長對于學(xué)生職業(yè)選擇的影響舉足輕重。

其次，重視教師在就業(yè)服務(wù)中發(fā)揮作用，并提供支持。一是教師隊伍通過其所擁有的專業(yè)前沿知識以及對專業(yè)發(fā)展路徑的深刻洞察力可以對學(xué)生職業(yè)生涯選擇產(chǎn)生強(qiáng)大影響力[20]。二是學(xué)生更傾向于與教師探討其職業(yè)發(fā)展，蓋洛普的調(diào)查表明約50%的大學(xué)生經(jīng)常與教師談?wù)撐磥砺殬I(yè)發(fā)展，并且與那些很少與教師討論職業(yè)生涯的學(xué)生相比，他們對在就業(yè)市場獲得成功更有信心[21]。高校就業(yè)中心為教師輔導(dǎo)學(xué)生提供各種支持，重視教師反饋意見，旨在教師的幫助下提升學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。值得注意的是對教師的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)支持，不僅要面向就業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)教師，而且不能忽視發(fā)揮全體教師、尤其是任課教師的重要作用和巨大潛力。

4.政府是中國高校的首要利益相關(guān)者，服務(wù)國家人才戰(zhàn)略成為中國高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)的特色舉措

一是中國高校重視網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)的政治站位，強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生就業(yè)與國家發(fā)展戰(zhàn)略高度契合。就業(yè)政策信息處于就業(yè)中心網(wǎng)站主頁重要位置，學(xué)校積極響應(yīng)國家政策，大力支持畢業(yè)生自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)畢業(yè)生就業(yè)流向國家發(fā)展需要、具有戰(zhàn)略性意義的崗位。例如，近幾年國內(nèi)樣本高校就業(yè)服務(wù)對“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟(jì)帶等國家重大戰(zhàn)略的積極響應(yīng)和落實。二是網(wǎng)站注重對國家或省市就業(yè)政策的宣傳和解讀。高校網(wǎng)站有大量篇幅進(jìn)行政府就業(yè)政策和程序的充分解讀和宣傳，既方便畢業(yè)生辦理就業(yè)手續(xù)，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生將家國情懷與個人職業(yè)選擇相結(jié)合，開辟專屬通道支持畢業(yè)生赴西部和基層就業(yè)，將為國家培養(yǎng)、輸送高素質(zhì)人才作為學(xué)校的就業(yè)服務(wù)的優(yōu)先戰(zhàn)略。

5.中美高校對于校友網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)的應(yīng)對戰(zhàn)略呈現(xiàn)特色化發(fā)展

一是校友在中美高校就業(yè)服務(wù)中的戰(zhàn)略地位不同。美國高校，尤其是私立大學(xué)對校友捐款依賴度較大，因而校友可以影響其決策，即擁有米切爾所說的利益相關(guān)者的高權(quán)力性指標(biāo)，而中國大學(xué)大多為公立大學(xué)，對校友的財政依存度不高。中美高校都重視邀請校友參與學(xué)生職業(yè)發(fā)展，鼓勵校友企業(yè)加大對本校學(xué)生的招聘力度，美國畢業(yè)生認(rèn)可通過校友網(wǎng)絡(luò)找工作(位列最受歡迎資源前三名)[22]，校友是高校就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中極為寶貴的資源。二是校友參與網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)方式不同。美國高校重視專門的校友輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和開發(fā)，如伯克利的職業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)校友數(shù)據(jù)庫，搭建“學(xué)生—校友”平臺，校友志愿者對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)；校友直接參與網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)人數(shù)多、角色多樣，如哥倫比亞大學(xué)有900多名校友志愿者，斯坦福大學(xué)有1 200多名校友志愿者(SAM網(wǎng)絡(luò))為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)或其他資助，校友參與者從近期畢業(yè)生到經(jīng)驗豐富的資深專業(yè)人員不等。相對而言，中國高校一般依托學(xué)校校友會或校友網(wǎng)絡(luò)開展校友參與就業(yè)服務(wù)活動，校友招聘、職業(yè)發(fā)展交流是作為校友網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容之一，并非作為重點(diǎn)，如2012年上線的北大校友社交網(wǎng)絡(luò)(WePKU.com)[23]，又如為應(yīng)屆畢業(yè)生提供金融、生活等資源支持的“北大畢業(yè)幫”系列活動等為畢業(yè)生提供了更為全面的服務(wù)而非專門的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)[24]。三是為校友提供有限免費(fèi)就業(yè)服務(wù)的范圍廣度不同。美國高校針對近期的校友，允許其一段時期內(nèi)保留作為學(xué)生可用的所有服務(wù)和資源訪問權(quán)。例如，斯坦福大學(xué)畢業(yè)第一年的校友有資格接受就業(yè)中心職業(yè)教練輔導(dǎo)，參加校園招聘活動；伯克利的校友畢業(yè)后可繼續(xù)使用“握手”(Handshake)等職業(yè)資源。中國高校也為校友提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)，如北京大學(xué)的就業(yè)輔導(dǎo)也面向校友開放，但在服務(wù)信息資源開放程度等方面存有差異。

(二)一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)重視學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)習(xí)體驗，品牌意識強(qiáng)、專業(yè)化程度高

1.借助大數(shù)據(jù)和專業(yè)化工具，推進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展

一是重視和提供職業(yè)性格測試，使用多種主流測試工具，助力學(xué)生職業(yè)探索。例如，斯坦福大學(xué)采用邁爾斯-布里格斯類型指標(biāo)(MBTI)、斯特朗職業(yè)興趣量表(SII)、蓋洛普優(yōu)勢識別器(StrengthsQuest)等職業(yè)發(fā)展測試工具；北京大學(xué)通過“云梯生涯教育測評”幫助學(xué)生探索職業(yè)興趣，構(gòu)建職業(yè)發(fā)展路徑。二是加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展咨詢和指導(dǎo)。例如，北京大學(xué)的“心手計劃”，通過團(tuán)隊形式開展職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)；MIT每年都更新內(nèi)容豐富的學(xué)生工作和實習(xí)指導(dǎo)手冊。學(xué)校還提供網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，將職業(yè)發(fā)展融入網(wǎng)絡(luò)課程，以創(chuàng)新的方式吸引更多學(xué)生參與。三是為學(xué)生提供專業(yè)細(xì)分服務(wù)。美國高校院系大多擁有獨(dú)立的就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，輔導(dǎo)和資源更具針對性，學(xué)生使用起來更加有效和便捷。例如，哥倫比亞大學(xué)教育學(xué)院就業(yè)網(wǎng)站針對教育專業(yè)的學(xué)生，就業(yè)領(lǐng)域細(xì)分為K-12、高等教育、成人和繼續(xù)教育、商業(yè)和流通、政府、非盈利組織等，每一領(lǐng)域提供雇主和學(xué)生所需的職業(yè)發(fā)展信息及應(yīng)對策略。四是就業(yè)服務(wù)貫穿始終，分步驟實施。就業(yè)服務(wù)啟動早，不僅是面向畢業(yè)生，對于低年級學(xué)生的職業(yè)發(fā)展也非常重視，如斯坦福大學(xué)贊助低年級本科生參加實習(xí)(資助費(fèi)高達(dá)5 000美元)。學(xué)校一般為不同年級的學(xué)生設(shè)計針對性的就業(yè)服務(wù)策略，如低年級同學(xué)側(cè)重職業(yè)認(rèn)知和探索，高年級同學(xué)側(cè)重求職技巧輔導(dǎo)等。五是 利用大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)分析，為利益相關(guān)者決策提供信息支持。身處大數(shù)據(jù)時代，戰(zhàn)略決策的制定越來越依靠關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，技術(shù)工具的進(jìn)步使得高校能夠更有效地收集、呈現(xiàn)和分析數(shù)據(jù)，如北京大學(xué)結(jié)合近十年的就業(yè)大數(shù)據(jù)信息，推出用人單位招聘需求與學(xué)生求職意向個性化匹配系統(tǒng)，實現(xiàn)兩者精準(zhǔn)對接。

2.重視評估改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)品牌意識

樣本高校積極采用新的評估手段，如斯坦福大學(xué)啟用凈推薦值(Net Promoter Score，NPS)這一商業(yè)流行指標(biāo)來衡量職業(yè)發(fā)展教育網(wǎng)站的使用忠誠度[25]，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得NPS帶來的效應(yīng)在不斷放大，督促學(xué)校重視就業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)。新的評估將側(cè)重衡量網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)聲譽(yù)，利益相關(guān)主體參與度和畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量，而不是僅限于流于表面的學(xué)生輔導(dǎo)次數(shù)和就業(yè)率等原有指標(biāo)。根據(jù)評估結(jié)果，借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，更好地進(jìn)行網(wǎng)站服務(wù)設(shè)計和布局，確保獲得理想效果。

3.加大體驗式就業(yè)教育，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)

體驗式教育是一種哲學(xué)范疇，是指教育者通過多種方法，有目的地使得學(xué)習(xí)者處于直接經(jīng)驗環(huán)境中并聚焦于反思，以達(dá)到增進(jìn)知識、發(fā)展技能、厘清價值觀和提升學(xué)習(xí)者為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的能力[26]。體驗式教育成為學(xué)生獲取職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，就業(yè)中心不應(yīng)只是學(xué)生畢業(yè)時尋求的資源，而應(yīng)成為學(xué)生職業(yè)體驗學(xué)習(xí)的重要部分，如斯坦福大學(xué)加大了對工作投影活動(Job-shadowing，讓學(xué)生在跟隨有經(jīng)驗者的工作實踐中，通過沉浸在真實工作環(huán)境中獲得預(yù)期技能和特質(zhì))的支持。一流高校還致力于創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)，將學(xué)生、校友和雇主聚集在一起，圍繞職業(yè)、行業(yè)或雇主目標(biāo)構(gòu)建有意義的互動聯(lián)系，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)，加大對學(xué)生職業(yè)發(fā)展的生態(tài)支持，鼓勵和支持學(xué)生尋找有意義的工作，提升就業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

(三)一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)資源豐富，注重用戶體驗

1.從市場購買專業(yè)求職平臺資源供學(xué)生和校友使用

美國樣本高校均購買了“握手”等就業(yè)服務(wù)資源，以Handshake為例，其類似職業(yè)版的Facebook，將學(xué)生、雇主和就業(yè)中心三者有效聯(lián)系起來，具有良好的使用體驗。其與數(shù)百所高校密切合作，定期為學(xué)生推送個性化選擇的工作推薦，學(xué)生也可以利用Handshake獲取數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)就業(yè)資源，關(guān)注目標(biāo)企業(yè)的招聘動態(tài)、進(jìn)行工作申請等。而雇主用戶可以通過其管理校園招聘、宣傳企業(yè)品牌、查看合作院校學(xué)生檔案，快速地獲取合適的高校人才。數(shù)萬家企業(yè)加入到Handshake平臺，其中包括谷歌、高盛、微軟等眾多名企。此外，美國樣本高校還購買了權(quán)威的求職資源如Vault(內(nèi)容豐富的第一手行業(yè)就業(yè)指南)、“What Can I Do with This Major？(專業(yè)與職業(yè)發(fā)展路徑指南)等，為學(xué)生提供豐富的就業(yè)指導(dǎo)資源。

2.注重對政府公開數(shù)據(jù)資源的使用

美國政府向高校部分開放了就業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，有代表性的如2009年上線的Data.gov(整合所有政府部門的數(shù)據(jù))網(wǎng)站有專門的教育檢索主題資源(教育為14個分類主題之一)和就業(yè)方面的政府?dāng)?shù)據(jù)，多數(shù)可提供XML、CSV、RDF等多種格式可供編輯的第一手?jǐn)?shù)據(jù)源②。

3.提供豐富的在線資源

就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站一般配備職業(yè)服務(wù)相關(guān)的電子圖書、講義、視頻和網(wǎng)絡(luò)課程等。如斯坦福大學(xué)自行制作的Project Illuminate節(jié)目為學(xué)生職業(yè)選擇提供建議，北京大學(xué)在知名慕課平臺Edx上開設(shè)的雙語課程《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》(EnhancementofYourCareerCompetence)等。

(四)一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)重視社交媒體的運(yùn)用及網(wǎng)站界面友好性和互動性，注重推動學(xué)生運(yùn)用職業(yè)社交媒體工具提升求職能力

1.重視社交媒體的影響，積極運(yùn)用社交媒體開展就業(yè)中心品牌宣傳和與受眾互動

隨著移動互聯(lián)的迅速發(fā)展，社交媒體工具的使用呈指數(shù)級增長，其在很大程度上改變了就業(yè)中心與學(xué)生互動方式。例如，哥倫比亞大學(xué)在其就業(yè)門戶網(wǎng)站首頁上時時更新和展示其在社交媒體(Facebook、Twitter等)發(fā)布的信息，增強(qiáng)與受眾的互動。中國高校也非常重視利用微信公共平臺拓展就業(yè)服務(wù)。

2.注重推動學(xué)生運(yùn)用職業(yè)社交媒體工具提升求職能力

雇主越來越經(jīng)常地使用社交媒體來加強(qiáng)招聘工作，通過專門為大學(xué)生設(shè)計的領(lǐng)英(Linkin，全球最大職業(yè)社交平臺)APP加強(qiáng)了學(xué)生同雇主及校友之間的有效聯(lián)系，促進(jìn)專業(yè)人士對學(xué)生職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。中國部分高校也開始重視對領(lǐng)英的使用，如北京大學(xué)與領(lǐng)英合作，推動校友資源整合，助力學(xué)生職業(yè)規(guī)劃。

3.加強(qiáng)高校就業(yè)網(wǎng)站的界面友好性和互動性

UCLA等大學(xué)均在網(wǎng)站首頁提供意見反饋的選項，以簡單、直觀、交互式的技術(shù)界面增強(qiáng)與受眾的互動，更好地收集和了解利益相關(guān)方的意見與看法。

(五)一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)顯著國際化特色

擁有國際經(jīng)驗被認(rèn)為是提高大學(xué)生就業(yè)能力的有效機(jī)制之一[27]。一流高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)體現(xiàn)出鮮明的國際化特色。

1.就業(yè)門戶網(wǎng)站提供了針對國際學(xué)生以及推進(jìn)本國學(xué)生面向國際就業(yè)的服務(wù)

就業(yè)中心網(wǎng)站專門設(shè)置了針對國際學(xué)生的服務(wù)版塊，為國際學(xué)生提供本國雇主雇傭國際學(xué)生的指南，并積極推動本國學(xué)生面向國際就業(yè)，如MIT的就業(yè)門戶網(wǎng)站整體定位是面對全球就業(yè)的職業(yè)發(fā)展教育。美國一流高校都會提供為數(shù)不少的全球?qū)嵙?xí)項目，資助學(xué)生進(jìn)行國際實習(xí)和工作，并配備專門的組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)的國際教育顧問團(tuán)隊協(xié)助教師制定國際合作項目戰(zhàn)略和規(guī)劃，提供國際項目安全服務(wù)保障支持，同時為學(xué)生開設(shè)線上及線下國際職業(yè)指導(dǎo)講座。中國高校近年來也加大了對畢業(yè)生赴國際組織工作的服務(wù)支持力度，如上海交通大學(xué)設(shè)置獎學(xué)金鼓勵學(xué)生赴國際組織實習(xí)、工作，復(fù)旦大學(xué)開設(shè)國際公務(wù)員人才培養(yǎng)課程，清華大學(xué)積極建設(shè)中英雙語就業(yè)信息平臺，北京大學(xué)在招聘欄目中設(shè)置了國際版塊等。

2.注重國際求職資源建設(shè)以及借助國際校友網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供全球?qū)嵙?xí)和工作支持

伯克利大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等購買GoingGlobal(國際職業(yè)求職)和MyVisaJobs(提供美國H-1B工作簽證雇主信息)平臺資源，MIT的Horizons數(shù)據(jù)庫為本校學(xué)生赴海外游學(xué)和實習(xí)提供支持。一流高校在國際校友網(wǎng)絡(luò)方面有一定優(yōu)勢，如伯克利運(yùn)用其龐大的國際校友網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供40多個國家的就業(yè)指南以及工作和實習(xí)機(jī)會。學(xué)校還鼓勵學(xué)生利用Linkin和Facebook與本校國際校友互動，積極促進(jìn)學(xué)生面向國際就業(yè)。

綜上，可以看出，樣本高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)初步呈現(xiàn)出整體性戰(zhàn)略生態(tài)系統(tǒng)特色，鑄就了就業(yè)能力領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。首先，精準(zhǔn)識別核心利益相關(guān)者是前提和基礎(chǔ)，通過為學(xué)生提供差異化服務(wù)、細(xì)致深入的就業(yè)調(diào)研和對雇主需求的精準(zhǔn)對接、深耕校友資源并善于挖掘教師與家長的巨大支持潛力，建立起有效協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。其次，提供豐富的就業(yè)資源是重要支撐，為學(xué)生購買Handshake等專業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺資源，重視校友輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動學(xué)生運(yùn)用Linkin等職業(yè)社交媒體提升求職能力。再者，與時俱進(jìn)，構(gòu)建科學(xué)的戰(zhàn)略態(tài)勢是有力保障。加大體檢式就業(yè)服務(wù)和建立職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)等手段有效保障了網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)理念的落地和實施，對權(quán)威評估及測評工具的廣泛運(yùn)用等所體現(xiàn)的專業(yè)化程度和由校友就業(yè)分布及學(xué)校服務(wù)定位所凸顯的國際化特色極大地提升了學(xué)校就業(yè)服務(wù)競爭力和品牌影響力。

四、高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)改進(jìn)路徑

(一)建立多元利益相關(guān)主體參與的高校就業(yè)合作治理網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化就業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)

首先，雇主參與高校就業(yè)服務(wù)的深度和廣度對于中國部分高校來說是一種挑戰(zhàn)，這需要真正重視雇主在畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)中的戰(zhàn)略地位和樹立主動服務(wù)和合作意識。例如，就業(yè)中心網(wǎng)站雇主版塊內(nèi)容能有效為雇主提供有價值的決策參考，而不僅僅限于手續(xù)和流程層面上的服務(wù)。其次，中國不少高校沒有充分發(fā)揮校友和教師資源在網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)中的作用，對家長的參與和支持也不夠重視。例如，校友輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的缺位，忽視了校友對本校學(xué)生職業(yè)發(fā)展路徑的重要示范作用，沒能在校友和學(xué)生就業(yè)之間建立充分而有效的連接。教師跟學(xué)生接觸密切，憑借其對專業(yè)發(fā)展路徑的深刻洞見可對學(xué)生職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大影響，而不少高校缺乏對于教師參與學(xué)生就業(yè)輔導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)資源支持。最后，在學(xué)生服務(wù)方面，一是細(xì)分服務(wù)工作有待加強(qiáng)，如可分為本科生和研究生兩個群體提供差異化的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)，開展針對不同學(xué)生人群的就業(yè)服務(wù)工作；二是需要加大專業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺的投資，為學(xué)生提供類似Handshake能有效連接學(xué)生、雇主和就業(yè)中心的就業(yè)服務(wù)專業(yè)平臺資源。此外，在政府合作方面，值得肯定的是，中國高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)工作在服務(wù)國家戰(zhàn)略發(fā)展方面保持了很好的傳統(tǒng)和優(yōu)勢。綜上，就業(yè)服務(wù)有效合作網(wǎng)絡(luò)的建立至關(guān)重要，各高校可以結(jié)合實際精準(zhǔn)辨別主要利益相關(guān)者，建立多元關(guān)鍵利益相關(guān)主體參與和支持的治理機(jī)制，如圖3所示，達(dá)到整體式治理最優(yōu)效果。

(二)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)，打造網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)良好生態(tài)系統(tǒng)

社交媒體技術(shù)和體驗式學(xué)習(xí)模式在一流高校就業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用已經(jīng)成為主流，多元利益相關(guān)者合作治理網(wǎng)絡(luò)的建立為高校構(gòu)建職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)和打造網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)夯實了基礎(chǔ)。憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)鏈接能力，高校就業(yè)服務(wù)專業(yè)人員可以將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為連接中心，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)，將學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)顧問、雇主、校友、家長、教師指導(dǎo)等實現(xiàn)無縫連接，融入到學(xué)生的體驗學(xué)習(xí)中，為學(xué)生提供定制化、個性化的就業(yè)服務(wù)，支持學(xué)生獲得可持續(xù)性職業(yè)發(fā)展，呼應(yīng)了終生教育的潮流。同時網(wǎng)絡(luò)職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)跨越了現(xiàn)場物理社區(qū)弊端，拓展了就業(yè)服務(wù)范圍，使得就業(yè)服務(wù)不局限于校內(nèi)，更有利于開展面向國際就業(yè)的服務(wù)，有效提升就業(yè)服務(wù)內(nèi)涵。

(三)做好就業(yè)服務(wù)范式躍遷的應(yīng)對

通過對中美兩國就業(yè)能力頂尖大學(xué)網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)的梳理和分析發(fā)現(xiàn)，在人工智能和大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的第四次工業(yè)革命沖擊下，隨著社交媒體技術(shù)工具的迅速應(yīng)用，傳統(tǒng)意義上的大學(xué)生就業(yè)中心已經(jīng)發(fā)生了新的就業(yè)服務(wù)范式的躍遷。首先，就業(yè)服務(wù)的定位和重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移。高校網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)首先應(yīng)該跨越職業(yè)介紹的窠臼，著力于基于學(xué)生個人興趣和優(yōu)勢能力構(gòu)建長期職業(yè)發(fā)展路徑服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生將教育準(zhǔn)備和理想抱負(fù)轉(zhuǎn)化為有意義、有價值的工作。工作安置和就業(yè)咨詢輔導(dǎo)仍然是新型網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)的重要組成部分，但已經(jīng)不作為關(guān)鍵要素，學(xué)生職業(yè)學(xué)習(xí)體驗、職業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)(合作網(wǎng)絡(luò)鏈接)和就業(yè)質(zhì)量內(nèi)涵提升成為新的核心要素和中心使命。其次，態(tài)度理念的轉(zhuǎn)變。對人工智能、大數(shù)據(jù)和社交媒體技術(shù)等對就業(yè)服務(wù)帶來的范式改變，比如雇主越來越注重運(yùn)用Linkin等社交媒體工具來更快、更有效地開展招聘工作，高校就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與時俱進(jìn)，及時、精準(zhǔn)地認(rèn)識和把握變化趨勢，并能結(jié)合本校實際迅速做好應(yīng)對策略。再者，就業(yè)服務(wù)專業(yè)人員的身份轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。一是高校就業(yè)服務(wù)中心的品牌和聲譽(yù)逐漸演化為吸引雇主招聘的主要因素，這其中就業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)水平和素質(zhì)成為提升競爭力的關(guān)鍵。二是就業(yè)服務(wù)范式的改變要求專業(yè)服務(wù)人員成為具備敏捷管理能力的協(xié)調(diào)整合專家(Coordinator)，學(xué)生職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者和催化劑(Facilitator)。此外，學(xué)生長期的職業(yè)發(fā)展成就也越來越取決于其自主性以及有效利用社交媒體工具和開發(fā)職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的能力。

注釋：

① 參見：2015年版《中華人民共和國高等教育法》。

② 參見：網(wǎng)址為https://www.data.gov/。