疫情下的危與機(jī)：科技助力金融機(jī)構(gòu)抗疫

近日，21云論壇邀請(qǐng)上海銀行信息技術(shù)部總經(jīng)理曹廣智、金融壹賬通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒、度小滿金融副總裁許冬亮等金融科技代表企業(yè)高層，共同探討“疫情下的危與機(jī)：科技助力金融機(jī)構(gòu)抗疫”。

針對(duì)此次疫情后金融業(yè)全流程線上化的發(fā)展趨勢(shì)，金融壹賬通聯(lián)席總經(jīng)理邱寒表示，過(guò)去一個(gè)多月是非常特殊的時(shí)期，對(duì)于所有的金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是一次非常難忘的經(jīng)歷。在這之前銀行都會(huì)講科技化的轉(zhuǎn)型，但這次疫情使大家可能第一次意識(shí)到科技化轉(zhuǎn)型的需求會(huì)來(lái)得這么迫切、這么猛烈。在過(guò)去一個(gè)月中，金融壹賬通第一次推出一個(gè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的系統(tǒng)，在非常短的時(shí)間里面，就得到了幾十家銀行的快速反饋。這意味著所有的銀行在這次都感受到了壓力，金融機(jī)構(gòu)第一次可能被現(xiàn)實(shí)壓迫著，意識(shí)到科技化轉(zhuǎn)型刻不容緩。

此外他還表示，金融行業(yè)是一個(gè)在IT和科技技術(shù)上投入非常多的行業(yè)，這次有些金融機(jī)構(gòu)由于IT支持的遠(yuǎn)程化和科技化進(jìn)程還不到位，很多工作還需要依賴線下流程。在現(xiàn)場(chǎng)復(fù)工受到影響的時(shí)候就會(huì)極大影響到其為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。雖然目前絕大多數(shù)交易客戶都可以通過(guò)手機(jī)銀行遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，比如轉(zhuǎn)賬等，但還有很多金融服務(wù)很難在手機(jī)銀行上實(shí)現(xiàn)。

關(guān)于哪些金融IT服務(wù)將迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，上海銀行信息技術(shù)部總經(jīng)理曹廣智表示，疫情期間，“零接觸”金融服務(wù)需求凸顯，成為銀行數(shù)字化服務(wù)能力的試金石和轉(zhuǎn)型變革的催化劑。在具體技術(shù)方面表現(xiàn)為：第一是遠(yuǎn)程視頻、人臉識(shí)別、VR、AR、電子證照等金融科技應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)更加豐富?？蛻敉ㄟ^(guò)銀行APP等遠(yuǎn)程視頻途徑接入，借助人臉識(shí)別、電子證照等實(shí)現(xiàn)身份核實(shí)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程簽約、開(kāi)戶審批等需要雙錄的重要交易操作。第二是智能客服、智慧運(yùn)營(yíng)等的運(yùn)用加速銀行傳統(tǒng)IT架構(gòu)變革和數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。第三是區(qū)塊鏈等技術(shù)在金融業(yè)務(wù)流程中進(jìn)一步深入應(yīng)用，區(qū)塊鏈具有“不可偽造、全程留痕、公開(kāi)透明”等特點(diǎn)，與線上零接觸金融服務(wù)的技術(shù)需求高度契合。

度小滿金融副總裁許冬亮則表示：“除了在線獲客以及智能風(fēng)控外，這次疫情也給運(yùn)營(yíng)層面帶來(lái)很多挑戰(zhàn)。比如說(shuō)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員沒(méi)辦法按期復(fù)工回到崗位，線上運(yùn)營(yíng)人員（比如客服、催收等）承受壓力就會(huì)比較大，那么智能機(jī)器人的引入，可減少線上運(yùn)營(yíng)人員這方面的壓力。另一個(gè)大的層面是在線辦公。過(guò)去，大家都集中在公司、機(jī)構(gòu)的辦公網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦公；這次因?yàn)橐咔橛绊?，很多工作人員，包括研發(fā)人員，沒(méi)有辦法回到自己的工作崗位，在線辦公的需求就凸顯出來(lái)。最后是底層的服務(wù)。前面所提到的不管是在線獲客、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等都需要比較強(qiáng)大的金融云底層設(shè)施作為支持。這會(huì)給金融云的發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)?！?/p>

而對(duì)于金融云未來(lái)的發(fā)展，邱寒表示，應(yīng)用的線上化、遠(yuǎn)程化和自動(dòng)化等的實(shí)現(xiàn)都要基于云架構(gòu)基礎(chǔ)，但傳統(tǒng)銀行架構(gòu)更多本地化，這帶來(lái)了幾個(gè)大問(wèn)題。一是硬件成本比較貴。在遠(yuǎn)程化過(guò)程中，用戶量會(huì)發(fā)生極大的改變，傳統(tǒng)線下IT架構(gòu)是很難去支撐遠(yuǎn)程化、線上化的金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，為適應(yīng)客戶需求，產(chǎn)品要非常靈活的去調(diào)整配置，這要求系統(tǒng)能夠遠(yuǎn)程、快速地去上線。我相信今后金融云會(huì)隨著遠(yuǎn)程化、自動(dòng)化的需求會(huì)得到極大的發(fā)展。

曹廣智坦言，銀行上云是一個(gè)趨勢(shì)，疫情對(duì)金融云發(fā)展有推動(dòng)作用，也會(huì)加快相關(guān)規(guī)范的完善，國(guó)內(nèi)有一定規(guī)模的金融機(jī)構(gòu)都在積極部署私有云，上海銀行2016年開(kāi)始搭建私有云。但對(duì)公有云而言比較復(fù)雜，雖然銀行目前上公有云比例不高，但后續(xù)發(fā)展空間巨大。疫情對(duì)于生產(chǎn)、運(yùn)輸、人力等都造成影響，如果公司硬件資源、人力資源緊缺，上公有云是不錯(cuò)的選擇。

許冬亮補(bǔ)充道：“現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈囊蛩?，?huì)大大加速中小企業(yè)、中小金融機(jī)構(gòu)向云上發(fā)展的速度。所以，對(duì)金融云而言是一個(gè)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)。金融云是金融科技重要的底層設(shè)施。今年，在國(guó)家進(jìn)一步加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投資的背景下，包括大數(shù)據(jù)中心、人工智能、5G、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)加強(qiáng)金融云在新基建投入當(dāng)中的地位?！?/p>