基于5W1H分析的公共圖書館大字本圖書閱讀推廣服務(wù)探究

摘要：大字本圖書是低視力人群重要的信息來源和學(xué)習(xí)資源，公共圖書館作為大字本圖書主要的館藏地，肩負著大字本圖書閱讀推廣服務(wù)的重要職責(zé)。通過5W1H分析法，提出公共圖書館大字本圖書閱讀推廣服務(wù)對策，包括服務(wù)時間、地點的選擇、服務(wù)團隊的建設(shè)以及服務(wù)方法等，以期對公共圖書館開展大字本圖書閱讀推廣服務(wù)有所幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;大字本圖書;閱讀推廣服務(wù);5W1H分析法

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0032

1 大字本圖書閱讀推廣意義

大字本圖書顧名思義就是“字號很大”的圖書，是中國盲文出版社為低視力讀者專門制作的半公益性出版物。在我國有超過1 000萬的視障人群為有光感的低視力患者，低視力不是看不見，而是看不清。大字本圖書作為低視力人群主要的紙質(zhì)閱讀書籍，是低視力人群重要的信息來源和學(xué)習(xí)資源。公共圖書館作為大字本圖書主要的館藏地，做好大字本圖書的閱讀推廣服務(wù)，能有效為低視力讀者提供精神食糧，通過閱讀提高其知識技能水平，以便更好地融入社會;與此同時，開展大字本圖書的閱讀推廣服務(wù)還能有效提高大字本圖書的出版效益，讓大字本圖書出版得到更多社會力量的支持，以出版更多更好適合低視力人群閱讀和利用的大字本圖書。

2 公共圖書館大字本圖書閱讀推廣服務(wù)的5W1H分析

5W1H分析法是一種設(shè)問檢查型法?！?W1H”分別是What、Why、Who、When、Where和How六個英文字母的開頭字母。5W1H分析法起源于1932年美國政治學(xué)家拉斯維爾提出的“5W”傳播模式，也稱“六何分析法”，5W1H分析法廣泛運用于企業(yè)管理，日常工作生活和學(xué)習(xí)中，是一種理解問題、分析問題和解決問題的流程和工具，是一種改善工作的有效方法[1]。

對公共圖書館開展大字本圖書的借閱服務(wù)和閱讀推廣工作而言，5W1H分析法為我們提供了一個制定大字本圖書發(fā)展規(guī)劃的方法，不僅有助于普及大字本圖書的閱讀，而且通過分析整理，可以更深入了解大字本閱讀推廣的原因，確定閱讀推廣的精準(zhǔn)人群以及開展閱讀推廣的時間、地點、人員和方法等，以促進公共圖書館的大字本圖書閱讀推廣服務(wù)。

2.1 公共圖書館開展大字本圖書閱讀推廣服務(wù)的原因（Why）

2.1.1 國內(nèi)國際圖書館法的強制要求

《中華人民共和國公共圖書館法》是中國圖書館界的第一部法律。它為公共圖書館開展大字本借閱服務(wù)提供了法律依據(jù)，即確認了圖書館開展大字本圖書閱讀服務(wù)的合法性，又在具體操作上指明了方向。第四章第三十三條：公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務(wù)。第三十四條：政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。

公共圖書館視障閱覽室的主要工作就是提供各種類型的圖書資料來滿足視障讀者的需求，引導(dǎo)他們閱讀，并進行相關(guān)的閱讀服務(wù)。

2.1.2 視障人群、中老年群體以及少年兒童的閱讀需要

我國視障者和老年人的數(shù)量在增加，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，老年人、視障者總數(shù)已占我國人口總數(shù)的20%，目前， 我國65歲以上老年人有1.3億、視障者有1 300多萬。視障者以12—50歲的青中年視障者居多，占整個樣本的95%以上，其中21-30歲與31-40歲各占總體的50%和27%。在中國殘疾人實用評定標(biāo)準(zhǔn)（試用）條例中，視障者的殘疾分為四個等級，分別是：一級盲（一級視力殘疾）、二級盲（二級視力殘疾）、一級低視力（三級視力殘疾）、二級低視力（四級視力殘疾）。低視力視障人群大概占比20%，至少1 000萬。這1 000萬低視力人群就是大字本讀物最主要的目標(biāo)讀者[2]。

按照國際上60歲以上老年人口達到10%，65歲以上老年人口達到7%即為進入老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)，我國1999年就已經(jīng)進入了老齡化社會。2011年4月28日，國家統(tǒng)計局公布了第6次人口普查主要數(shù)據(jù)，我國大陸總?cè)丝跀?shù)已達13.39億，60歲及以上人口占13.26%，其中65歲及以上人口占8.87%。老年人的視力退化嚴重，大部分老年人進入圖書館進行閱讀都渴望能閱讀到大字本圖書。但全國幾百家出版社里幾乎沒有專業(yè)的老年出版社，市面上很少有專門針對老年人的圖書，而且大多也僅限于保健養(yǎng)生類。

兒童及青少年大字本閱讀需求不可忽視。兒童視力正在發(fā)展階段，最容易受到損傷，所以年齡不同，視力不同，適于閱讀的字符也就不同。如9歲的兒童適宜閱讀12點（新4號）以上的字，而20歲適宜閱讀9點（新5號），大量閱讀7號或者比7號稍大點的字體會傷害眼睛。所以我們的大字本閱讀同樣適合學(xué)齡兒童和青少年[3]。

2.2 目前我國大字本圖書的出版及服務(wù)（What）

2.2.1 大字本圖書的特點及出版情況

大字本圖書雖然沒有明確的定義，但是世界各國為低視力人群出版的大字本讀物通常使用的正文字號為16磅（中文三號字），中國、美國、俄羅斯等國教材用的字號還要大一些，通常為18磅（中文小2號字），而普通書刊正文字號一般為10-11磅。

大字本字號的確定不是憑空而來，而是各個國家相關(guān)出版機構(gòu)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科研機構(gòu)反復(fù)試驗和論證才確定下來的。比如我國大字本字號的確定就先后征求了全國各地數(shù)百名有不同級別視力殘疾的中小學(xué)生、大學(xué)生、按摩師、中國盲文圖書館的普通讀者、盲校教師以及特教學(xué)院的有關(guān)專家的意見。中國盲文出版社與全國各級盲人協(xié)會以及各所盲人學(xué)校始終保持密切的聯(lián)系與合作，根據(jù)低視力讀者的需求，確定了以下幾個出版方向：一是義務(wù)教育教材和教輔，這是滿足低視力兒童求學(xué)所需的重中之重;二是低視力人群就業(yè)需要的按摩、鋼琴調(diào)律、心理咨詢等方面的自學(xué)教材和輔導(dǎo)材料;三是盲人生活所需的法律、醫(yī)學(xué)、計算機普及讀物和保健養(yǎng)生類讀物;四是幫助低視力讀者豐富知識、了解世界、陶冶情操、樹立正確價值觀的古今中外名家名著，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、文化、宗教、法律、哲學(xué)等。

字數(shù)也是確定大字本圖書選題時不得不考慮的一個重要因素，圖書總字數(shù)10萬字左右最為理想，成書后的大字本薄厚適中，定價也高低適中，而超過20萬字的圖書制作成大字本的成本往往會超過國家的財政補貼。

目前出版的很多大字本圖書，讀者會覺得版式不美觀，版心大，字號大，還沒有插圖，非常呆板，這是實情，不過這是根據(jù)低視力人群的視覺特點設(shè)定的。視野縮小是低視力人群的一個主要特征，他們無法完整地捕捉一幅插圖，即使借助放大鏡、擴視儀等儀器依然如此。為了幫助他們認知一幅完整的圖，需要將這幅圖分成若干部分，放大，按順序逐一呈現(xiàn)在他們眼前，反復(fù)觀看，才能形成一個完整的印象。90%的低視力人群無法獲得對插圖的整體概念，所以中國盲文社出版的大字本圖書主要是文字。

2.2.2 公共圖書館大字本圖書服務(wù)對策

在公共圖書館，大字本圖書的館藏基本上都是在視障閱覽室，以重慶圖書館為例，大字本圖書共計1 000余種，2 000多冊，這些大字本圖書主要收藏于視障閱覽室。其實大字本圖書不僅可以收藏在視障閱覽室，其他如書刊閱覽室，少兒閱覽室，都可以收藏，這樣才能保障視障讀者，中老年讀者，少兒讀者都可以閱覽和借閱大字本圖書。因此，公共圖書館應(yīng)該增加大字本圖書的收藏地，不斷優(yōu)化閱讀環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足讀者需求。這些措施應(yīng)該包括以下幾個方面：

（1）精確分類。因為大字本圖書的館藏有限，種類和冊數(shù)都不是很多，館員應(yīng)該根據(jù)年齡或者閱讀需求進行精確分類：一是古今中外名家名著，二是法律、醫(yī)學(xué)、計算機及保健養(yǎng)生，三是按摩、鋼琴調(diào)率、心理咨詢等，四是低視力兒童所需的教材教輔。還可以適當(dāng)適時開設(shè)新書專架，供他們第一時間閱覽借閱。

（2）開展咨詢及導(dǎo)讀。對于低視力和視障讀者，館員進行咨詢及導(dǎo)讀會起到重要作用，這些讀者因為視力受限，更加需要館員來推薦各種類型的好書來引導(dǎo)他們閱讀。

（3）開展“訂單式服務(wù)”，滿足視障讀者的個性化需求。視障讀者和低視力中老年讀者可以選擇自己喜愛的大字本圖書，由圖書館出資購買，供視障讀者借閱，這樣的服務(wù)可以使圖書館擴大大字本圖書的采購范圍，滿足更多讀者的個性化需求。

（4）興辦展覽與新書推薦。很多圖書館大字本圖書通常是靜悄悄的收藏在視障閱覽室，很多中老年讀者和少兒讀者不了解，因而也就無法利用這些館藏。針對這些情況，公共圖書館可以通過展覽和新書推薦來宣傳大字本圖書，最好能利用音頻、視頻使展覽動靜結(jié)合，圖文并茂，以擴大展覽范圍及提高宣傳效果。

（5）開展形式多樣的閱讀推廣活動。為提高大字本圖書的使用率，應(yīng)該開展形式多樣的讀書活動，如朗讀、演講活動，也可以和盲校學(xué)生聯(lián)系，進行大字本閱讀的閱讀技巧推廣。由于老年人具有特有的群體閱讀特點，公共圖書館可以在視障閱覽室或者成人閱覽區(qū)開設(shè)一個大字本閱讀專區(qū)。同時，舉辦一些活動促進閱讀，如舉辦專題講座、讀者座談會、讀書成果展等，來持續(xù)有效地推進大字本圖書的閱讀服務(wù)。

2.3 公共圖書館開展大字本閱讀服務(wù)的地點（Where）

公共圖書館的視障閱覽室，書刊借閱區(qū)，少兒借閱區(qū)是開展大字本圖書借閱和閱讀推廣活動的最佳場地，除此以外，圖書館還可以進一步拓展閱讀服務(wù)范圍，以讓更多讀者受益。

2.3.1 殘聯(lián)

盲人協(xié)會殘聯(lián)和盲協(xié)都是有組織的社會團體，也是視障讀者非常集中的活動組織，殘聯(lián)和盲協(xié)會定期舉行殘疾人活動，公共圖書館可以利用這個契機，把大字本圖書帶到現(xiàn)場進行閱讀推廣。

2.3.2 盲校

大字本圖書主要針對盲校的低視力學(xué)生，公共圖書館可以把大字本圖書資源帶進校園，實施“圖書館+”的模式，通過閱讀體驗課、圖書展覽、演講等豐富多彩的活動，提高盲校學(xué)生的閱讀興趣。

2.3.3 社區(qū)

社區(qū)是公共活動場所，是圖書館開展大字本圖書閱讀服務(wù)的重要延伸服務(wù)站。社區(qū)的活動室又是社區(qū)居民，特別是中老年人群聚集的場所，圖書館可以在社區(qū)的活動室開展免費的閱讀服務(wù)，通過展覽、講座等形式，提高中老年讀者的閱讀興趣。

2.4 公共圖書館開展大字本閱讀服務(wù)的時間（When）

公共圖書館對大字本圖書的借閱服務(wù)除正常的開館時間外，還應(yīng)該利用節(jié)假日進行閱讀推廣工作。如，世界殘疾人日、世界讀書日、全國盲人節(jié)、中國殘疾人日、春節(jié)等重大節(jié)日都應(yīng)組織相關(guān)大字本圖書的閱讀推廣活動，使其成為全民閱讀推廣活動的重要組成部分。同時，公共圖書館需要重點打造大字本品牌閱讀服務(wù)，利用品牌效應(yīng)，吸引更多讀者參加活動。

2.5 開展大字本閱讀推廣服務(wù)團隊建設(shè)（Who）

2.5.1 圖書館專業(yè)館員

館員是公共圖書館開展視障閱讀服務(wù)的主力。視障人士和低視力人群更需要專業(yè)的館員，更需要館員熱情周到的服務(wù)，圖書館專業(yè)館員可以幫助這些讀者查找圖書，利用館藏，開發(fā)視障讀者的閱讀潛能，強化全民閱讀服務(wù)體系建設(shè)[4]。

2.5.2 社會志愿者

社會志愿者可以有效解決閱讀推廣活動中館員人手不足的問題。圖書館應(yīng)該招募愿意為視障人士和中老年低視力讀者服務(wù)的人員，如圖書館專業(yè)學(xué)生、特教專業(yè)學(xué)生、老師以及社會愛心人士等，以充實大字本閱讀推廣服務(wù)團隊。

2.6 公共圖書館開展大字本借閱服務(wù)的舉措（How）

2.6.1 加強自身建設(shè)

公共圖書館是開展大字本閱讀服務(wù)的中堅力量，是組織者和實施者。因此要開展大字本閱讀推廣服務(wù)，首先圖書館要從自身入手，提高圖書館的服務(wù)能力：加強硬件建設(shè)，豐富館藏，采購視障專業(yè)服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備;提升服務(wù)軟實力，拓展服務(wù)空間，在總結(jié)活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，增強視障活動的目的性及規(guī)劃性;學(xué)術(shù)與實踐并重以及打造專業(yè)服務(wù)隊伍等。

2.6.2 促進多方合作

圖書館開展大字本閱讀推廣服務(wù)應(yīng)與家庭、社區(qū)、殘聯(lián)、盲協(xié)、盲校、出版發(fā)行機構(gòu)以及民間閱讀推廣機構(gòu)形成合作關(guān)系，聯(lián)合行動[5]。同時，還要加強圖書館之間的合作，如各地省市級圖書館和中國盲文圖書館密切合作，共同推進閱讀推廣服務(wù)的開展。

2.6.3 加強數(shù)字資源建設(shè)

在大力推進大字本圖書閱讀推廣服務(wù)中，有條件的公共圖書館應(yīng)加強視障資源的數(shù)字化建設(shè)，以提升圖書館服務(wù)水平。如重慶圖書館已建成“視障未成年人閱讀數(shù)據(jù)庫”，共計600G、8 068條，包括：“名著賞析”視聽庫、教參庫、“悅讀繪本”視聽視頻庫等。

參考文獻

[1]管建祥，蔣大堅，裴曙光，等.學(xué)前兒童科學(xué)教育的5W1H分析[J]，成都師范學(xué)院學(xué)報，2017（10）：25—33.

[2]包國紅.大字本圖書出版的現(xiàn)狀和前景[J]，中國殘疾人，2016（7）：30-31.

[3]安巖.呼喚大字本圖書[J]，編輯之友，2004（4）：44-46.

[4]羅雪英，喬良.全民閱讀視角下我國視障群體數(shù)字閱讀推廣研究[J]，圖書館界，2018（10）：38-43.

[5]張曼曼，范并思.我國公共圖書館視障者閱讀服務(wù)研究[J]，圖書情報工作，2017（7）：31-36.

作者簡介：葉靜（1980-），女，重慶圖書館館員。研究方向：閱讀推廣服務(wù)。