淺談電力營銷電費抄核收集約化管理的實踐

鄔翔宇

摘 要：隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費抄核收過程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式。本文主要從現(xiàn)今供電企業(yè)電費抄核收的情況出發(fā)，對電力營銷電費抄核收集約化管理的措施進(jìn)行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費;抄核收;集約化管理

引言

電力與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，用電量迅速增加，在這種情況下，傳統(tǒng)的電費抄核收管理，已無法適應(yīng)時代發(fā)展要求。近些年以來，大營銷體系正在致力于全面完善。受到上述背景的強烈影響，集約化模式逐漸融入了電費抄核收的全過程中。與傳統(tǒng)模式相比，建立于集約化之上的新型電費抄核收模式具備更突顯的優(yōu)勢，對于人工抄核收的流程進(jìn)行了全面取代。因此可見，集約化的電費核收有助于簡化整個流程，對于電費核收以及抄表過程涉及到的智能化與自動化水準(zhǔn)也能加以全面提升。因此在集約化電費抄核收的具體實踐中，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)探求其中的各項改進(jìn)要點。

1.電力營銷管理中電費抄核收管理工作的重要性

隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善以及電力體制改革的不斷深入，使得當(dāng)前供電公司必須加強電力營銷管理。同時電力營銷管理過程中，必須認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開展各項工作。近年來，由于不斷加強抄、核、收工作管理力度，探索實行輪崗制、建立和完善電費回收預(yù)警機制等制度，不僅制約了腐敗現(xiàn)象、弄虛作假情況的發(fā)生，并且提高了電力營銷管理中電費抄核收的工作效率和準(zhǔn)確性。

2.供電企業(yè)電費抄核收現(xiàn)狀和存在問題

首先，在現(xiàn)有供電企業(yè)經(jīng)營管理模式下，電費抄核收主要是由基層供電公司完成的，但是電網(wǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，用電量逐漸增加，電價層次和用電方式也日益多樣化，傳統(tǒng)管理模式無法適應(yīng)時代發(fā)展要求和人們生產(chǎn)生活需求。其次，由于缺乏有效監(jiān)管，電費不能全部、及時回收，造成資金流動不暢，或是帶來資金閑置和浪費，或是出現(xiàn)不合理的占用，資金無法得到有效利用，嚴(yán)重制約著供電企業(yè)的發(fā)展。再次，很多供電企業(yè)沒有健全、切實可行的資金管理流程，對于電費資金的核對只能在資金進(jìn)入賬戶后才能進(jìn)行，資金的入賬情況和用戶繳費情況都無法及時查出。

3.電力營銷電費抄核收集約化管理措施

3.1建立完善的管理制度

科學(xué)有效的管理制度成為提高企業(yè)競爭力的必要因素，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中更好的發(fā)展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監(jiān)督與考核機制，要求電力員工在抄電費時保證完整性、準(zhǔn)確性，提高自身的工作效率。對這幾個方面做到監(jiān)督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對象時，通常是拒交電費或者針對一些具備較差信用和長期欠費不繳的用戶情況做好調(diào)查，包括還款能力、經(jīng)濟(jì)實力、工作情況等以及一些不確定因素，根據(jù)所獲得的結(jié)果，可以對電費回收情況做出相應(yīng)的調(diào)整，不僅能夠保證用戶利益，同時也能有效提升企業(yè)的信譽形象，為企業(yè)發(fā)展提供幫助。

3.2推行全方位的精益化管理

精益化管理在客觀上不能缺少信息化為其提供根本保障，近些年以來，針對精益化的新型電費核收措施應(yīng)當(dāng)致力于多層次的推廣，逐步深化現(xiàn)有的集約管理。從現(xiàn)狀來看，多數(shù)供電企業(yè)都健全了多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)，運用網(wǎng)絡(luò)化的途徑來實現(xiàn)電力營銷。在精益化思路的指引下，供電公司將會擁有更高層次的電費核收綜合效率。這是由于，抄表負(fù)責(zé)人員不必再去挨戶進(jìn)行核查，而是可以借助系統(tǒng)化的措施來篩選其中各種類型的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

3.3抄表的自動化

普及新型設(shè)備、推行聯(lián)合抄表模式，是提髙抄表自動化水平、提髙電費抄表管理集約化水平的主要途徑：

（1）普及新型設(shè)備：當(dāng)前，該供電企業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)，部分偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，仍未普及自動抄表系統(tǒng)。對此，供電企業(yè)可進(jìn)一步投人成本，將新型設(shè)備普及。確保電力用戶的用電數(shù)據(jù)，均可經(jīng)傳感器傳輸至企業(yè)總系統(tǒng)當(dāng)中，提髙抄表的自動化及集約化水平。

（2）推行聯(lián)合抄表模式：電力企業(yè)可以將自動化抄表與復(fù)合性抄表相聯(lián)合，當(dāng)自動化抄表的數(shù)據(jù)得出后，企業(yè)可以指派抄表人員，再次深人到電力用戶家中抄表。通過對兩次抄表數(shù)據(jù)的對比，判斷自動抄表數(shù)據(jù)是否存在錯誤，進(jìn)一步提髙抄表的準(zhǔn)確性。

（3）開展計量、抄催、采集、報裝、窗口服務(wù)等專業(yè)技能培訓(xùn)，提髙抄表人員的職業(yè)能力，提髙聯(lián)合抄表模式的應(yīng)用水平。

（4）多表合一：供電企業(yè)可以與供水企業(yè)、供氣企業(yè)等相互聯(lián)合，對水表、燃?xì)獗憩F(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，盤清存量與增量用戶，達(dá)到“多表合一”的目的，提髙電費核算的現(xiàn)代化水平。

3.4核算的智能化

優(yōu)化核算流程、實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理，是提髙電費核算的智能化水平及集約化水平的主要方式：（1）優(yōu)化核算流程：傳統(tǒng)電費核算方式，以人工核算為主。計算過程中，出現(xiàn)失誤的幾率較髙。供電企業(yè)可以將電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用到電費的核算過程中。當(dāng)抄表數(shù)據(jù)收集完成后，核算人員可以以營銷系統(tǒng)為平臺，將數(shù)據(jù)輸人至系統(tǒng)中，以獲得最為精準(zhǔn)的核算數(shù)據(jù)，提髙核算效率及精確度。（2）業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理：電力企業(yè)可將計量裝置的變化、新裝增容、變更用電等業(yè)務(wù)，共同納人到電費的核算過程中。當(dāng)用戶用電發(fā)生變更時，核算人員可直接將變更信息輸人至系統(tǒng)當(dāng)中，修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使核算的方式得到更新。

3.5對抄核收管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)

因為受到傳統(tǒng)管理模式影響，大部分電費抄核收人員，對于智能化、電子化、信息化等電費抄核收管理模式缺乏足夠的認(rèn)知，這就導(dǎo)致他們所具備的電費抄核收的技能難以過關(guān)，提高了工作錯誤幾率。所以供電公司需要針對電費核算人員，不斷提高他們的培訓(xùn)與教育工作頻率，保證他們可以在工作中保有高度的責(zé)任心，最終使其專業(yè)技能得到提高。同時，收費人員還需要對客戶的動態(tài)做好實時掌握，制定切實有效的應(yīng)對策略，最終提高對于電費的回收效率。

3.6全面實行電費抄核收一體化的管理模式

日常工作中對電量使用正常，沒有發(fā)生異常報警的客戶，可以全面實行電費抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系統(tǒng)獨立運轉(zhuǎn)就能夠完成。在工作進(jìn)一步加強智能化管理意識，通過強化電子支撐平臺的建設(shè)，不斷推廣客戶使用95598網(wǎng)站、手機客戶端、短信等渠道的互動，確保客戶用電、繳費等環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)自動化處理，交流平臺能夠滿足客戶的各種互動需求。這種方式在節(jié)約大量勞動力的同時，還能夠盡量避免因工作人員服務(wù)不規(guī)范造成的各種矛盾問題，用戶接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提升用戶的滿意度。一體化集中式的管理能夠高效的整合我國雄厚的社會資源，包括電力企業(yè)和機構(gòu)的人力資源、信息資源以及豐富的電力能源。

4.結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，人們也面臨著不斷提高的生活水平，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展的過程中面臨著極大的壓力，電費企業(yè)開展抄核收管理工作是當(dāng)前供電企業(yè)在建立營銷管理過程中一項必不可忽視的環(huán)節(jié)，不僅會對電力的業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生影響，同時也會在一定程度上影響到電力的經(jīng)濟(jì)效益。

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