“五一”假期，滬線上消費投訴相對集中

“五一”假期期間, 市場監(jiān)管局間共接收各類投訴舉報5527件，解答咨詢1597件。其中，服裝鞋帽（831件）、互聯網服務（523件）、家居用品（388件）、一般食品（366件）、計算機產品（354件）等投訴舉報量居前。呈現的特點是：投訴舉報總量趨增，線上消費訴求相對集中，網絡游戲等互聯網服務類訴求有所升溫，口罩等防疫用品類訴求持續(xù)減少。

投訴舉報總量趨增，線上消費訴求相對集中

今年五一假期，市場監(jiān)管投訴舉報接收總量5527件，與去年同時段4558件相比增長21%。線上購物等消費訴求熱度不減，假日期間，線上消費投訴舉報達4420件，占投訴舉報總量比重80%，占比較去年同時段上升22個百分點，主要反映網購服裝鞋帽、家居用品、一般食品、計算機產品、通訊產品等消費糾紛，其中涉及經營者售后服務、合同履約、網購產品質量等方面問題相對集中。

網絡游戲等互聯網服務類訴求有所升溫

在常態(tài)化疫情防控條件下，網絡游戲等居家型互聯網服務訴求有所升溫。假日期間，12315系統(tǒng)接到互聯網服務類投訴舉報523件，同比明顯增多，主要反映網絡游戲賬號被封、運行不暢、不合理扣費等問題。如投訴人鄧某稱，購買價值300元的某款網絡游戲月卡，近日在操作游戲時賬號被封停，聯系客服卻遭推脫。

口罩等防疫用品類訴求持續(xù)減少

假日期間，12315系統(tǒng)接到各類涉疫情訴求275件，占投訴舉報總量比重5%，占比持續(xù)下降，主要涉及旅游住宿等服務退訂以及口罩類消費糾紛，其中口罩類訴求14件，較前期大幅減少。隨著企業(yè)復工復產加速推進，疫情防控向好態(tài)勢持續(xù)鞏固，因疫情引發(fā)的各類消費糾紛降勢明顯。