基于市場細(xì)分原則的圖書館空間再造探析

孫 超 劉 咸

（南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009）

1 引言

社會(huì)的發(fā)展帶來個(gè)性化需求的蔓延，從傳統(tǒng)消費(fèi)品市場到新興數(shù)碼產(chǎn)品乃至文化、教育領(lǐng)域皆是如此。讀者對(duì)圖書館的需求也和以前大不一樣，不再局限于館藏借還、信息共享、文獻(xiàn)傳遞、情報(bào)咨詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而是對(duì)圖書館的知識(shí)服務(wù)、空間使用有著更高的要求，因而圖書館具有進(jìn)行空間再造的迫切動(dòng)力。

中外學(xué)者對(duì)圖書館空間再造有詳細(xì)而深入的研究。2012 年E.Felix 在美國圖書館學(xué)會(huì)提出圖書館空間再造四步法則：人物角色分析、服務(wù)路徑穿行測試、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)和原型檢驗(yàn)法[1]，該理論后來被不斷拓展豐富，成為很多后續(xù)研究的基礎(chǔ)理論；J.K.Gray 等人在2018 年做了圖書館空間再造研究文獻(xiàn)綜述，分析了2010—2017 年的主要研究成果，調(diào)查文獻(xiàn)里26 項(xiàng)成果中有23 項(xiàng)是空間使用、改造方面描述性的研究問題[2]，說明圖書館空間再造從理論到實(shí)踐不斷轉(zhuǎn)化，且實(shí)證研究已取得了一定成果；C.Fatt等人認(rèn)為圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶需求進(jìn)行空間再造，把圖書館空間改造成合作空間、保護(hù)空間、互動(dòng)空間、社區(qū)空間等多樣化空間[3]。

國內(nèi)學(xué)者在這一領(lǐng)域也有較多研究成果，代表性的有：吳建中在綜合考量社會(huì)環(huán)境變化和圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)上，把圖書館空間再造和人工智能運(yùn)用等列為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的十大焦點(diǎn)話題，闡述其在今后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)都是圖書館界的重要事件[4]；鄧?yán)罹然诿缹W(xué)與體驗(yàn)營銷視域提出了空間再造策略，為相關(guān)領(lǐng)域的圖書館空間再造工作提供了參考[5]；王筱雯等緊跟時(shí)代步伐，以人工智能的運(yùn)用對(duì)圖書館空間再造進(jìn)行探討，結(jié)合人工智能技術(shù)在社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域空間再造及服務(wù)中的應(yīng)用，提出了圖書館智能空間再造的"人—事—物—場—時(shí)"五要素構(gòu)建模型，并認(rèn)為將來可在智能情報(bào)、智能檢索、人機(jī)交互、知識(shí)咨詢等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)多種人工智能服務(wù)場景應(yīng)用，最后發(fā)展出多種強(qiáng)應(yīng)用服務(wù)[6]；孫超、劉咸則利用圖書館空間五要素法，從讀者屬性角度進(jìn)行分析比較，對(duì)以服務(wù)不同屬性讀者為主的圖書館空間再造進(jìn)行了研究和討論[7]。

這些研究為圖書館的空間再造提供了很好的理論支持，但是就如何對(duì)各類圖書館進(jìn)行具體空間再造的問題，并沒有提出明確的、具有可操作性的建議。圖書館空間物理體量較大、館藏豐富，改造成本很高，改造的空間必須切實(shí)可行地滿足讀者的多樣性需求，這樣的改造才有實(shí)際價(jià)值。本文引入市場營銷理論中非常重要的市場細(xì)分概念，把不同讀者的空間需求進(jìn)行屬性細(xì)分，同時(shí)對(duì)圖書館的空間進(jìn)行細(xì)分，選擇合適的空間細(xì)分變量，進(jìn)行有針對(duì)性的改造，從而最大限度地提高圖書館的使用效率，滿足不同讀者的多樣化需求，發(fā)揮空間資源優(yōu)勢。

實(shí)際上，不是每個(gè)圖書館都適合使用市場細(xì)分準(zhǔn)則來進(jìn)行空間再造。相對(duì)于高校圖書館和小型圖書館、專業(yè)圖書館來說，大（中）型公共圖書館讀者群構(gòu)成最為復(fù)雜，人數(shù)最多，需求各異，很難單純滿足某一類讀者的需求，利用市場細(xì)分戰(zhàn)略可以最大限度釋放可利用空間，吸引現(xiàn)有讀者和新讀者。通過SWOT 分析也可以判斷，其使用市場細(xì)分戰(zhàn)略是切實(shí)可行的。

2 市場細(xì)分的基本原則

市場細(xì)分（Market Segmentation）的概念是美國市場學(xué)家溫德爾·史密斯（Wendell R. Smith）于20 世紀(jì)50 年代中期提出來的。市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需求、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品或服務(wù)的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場，每一個(gè)細(xì)分市場都是由具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體，他們可能有著不同的產(chǎn)品和市場營銷組合[8]。

圖1 細(xì)分市場的營銷戰(zhàn)略框架圖

市場細(xì)分接近這樣一個(gè)過程，它將產(chǎn)品（市場、服務(wù)）的購買者劃分為亞組群，使得每個(gè)市場區(qū)間內(nèi)的成員對(duì)特定的定位策略表現(xiàn)出相似的回應(yīng)。當(dāng)購買者需求函數(shù)的差異使市場需求能夠被劃為對(duì)應(yīng)不同需求函數(shù)的區(qū)隔時(shí)，市場細(xì)分的機(jī)會(huì)便產(chǎn)生了[9]，具體建構(gòu)框架過程見圖1。企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目的是通過對(duì)顧客需求差異予以定位，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。顯然，產(chǎn)品的差異化必然導(dǎo)致生產(chǎn)成本和推銷費(fèi)用、管理維護(hù)成本的相應(yīng)增長，所以，企業(yè)必須在市場細(xì)分所得收益與市場細(xì)分所增成本之間作權(quán)衡。有效的細(xì)分市場必須具備以下特征，也可以說具備以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能真正實(shí)施市場細(xì)分戰(zhàn)略。

一是可測量性（Measurability）：細(xì)分市場的規(guī)模、購買力和基本情況是可以測量的。

二是可接近性（Accessibility）：細(xì)分市場必須可接近并提供服務(wù)，也就是說目標(biāo)客戶對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是不排斥的。

三是重要性（Importance）：細(xì)分市場必須足夠大，或者能帶來足夠的盈利。

四是可辨認(rèn)性（Identifiability）：細(xì)分市場要在概念上容易區(qū)分，對(duì)不同的市場營銷組合元素和方案有不同的反應(yīng)。

五是可操作性（Maneuverability）：必須能夠設(shè)計(jì)有效的方案吸引并服務(wù)細(xì)分市場。

六是長期穩(wěn)定性（Stability）：細(xì)分市場必須表現(xiàn)出長期的穩(wěn)定性，這樣的細(xì)分市場才有意義。需求變化太快的市場存在反應(yīng)和執(zhí)行時(shí)滯，細(xì)分市場戰(zhàn)略未必能奏效。就算制定的原本正確、有效的細(xì)分策略也會(huì)因市場變化太頻繁而失靈。

3 圖書館實(shí)行空間細(xì)分可行性分析

根據(jù)細(xì)分市場的理論，一個(gè)市場必須具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才可能真正有效實(shí)施細(xì)分市場戰(zhàn)略。否則，要么難以執(zhí)行有效的市場細(xì)分政策，無以為繼；要么制定的策略不具備經(jīng)濟(jì)性，達(dá)不到預(yù)期收益。同樣的道理，如果要把細(xì)分市場理論運(yùn)用到圖書館空間再造上，就要參照一下該類別圖書館的空間再造細(xì)分策略是否滿足以上六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果不滿足或者差異較大，該類圖書館就不適用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造。我們對(duì)比了目前國內(nèi)幾類主要的圖書館，選擇中等規(guī)模以上城市的大（中）型公共圖書館、高校圖書館、小型地方圖書館（縣級(jí)、街道、廠礦圖書館等）為代表，初步判斷什么類型的圖書館適合利用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造。

從可測量性來看，幾類圖書館的讀者規(guī)模、讀者對(duì)圖書館空間的需求都是可以調(diào)查和測量的，因此都具備較好的可測量性。

從可接近性來看，幾類圖書館都可以為讀者提供不同的空間，滿足讀者需求，而不會(huì)產(chǎn)生其他的額外交易成本。對(duì)圖書館提供的有效空間，讀者一般不會(huì)抗拒和抵觸，因此幾類圖書館都具備較好的可接近性。

從重要性來看，大（中）型公共圖書館讀者多，服務(wù)廣，社會(huì)影響力大，因此重要性很強(qiáng)；而高校圖書館的讀者群單一，很多高校圖書館還沒有真正做到為社區(qū)開放，重要性為中等；小型圖書館因?yàn)橐?guī)模、館藏、館員業(yè)務(wù)水平等瓶頸限制，重要性相對(duì)較弱。

從可辨認(rèn)性來看，大（中）型公共圖書館的讀者涵蓋各年齡層、各學(xué)歷階段、不同收入的群體，他們對(duì)空間需求差異較大，也對(duì)空間改造的敏感度較高，因此可辨認(rèn)性較高。高校圖書館讀者群相對(duì)固定，流量讀者占據(jù)相當(dāng)比例，總體來說對(duì)空間改造敏感度較低。小型圖書館讀者人數(shù)較少，對(duì)空間需求差異不大，對(duì)空間改造的敏感度中等。

從可操作性來看，大（中）型公共圖書館物理體量大、館藏豐富，改造要求高、預(yù)算多、施工工期長、決策慢，空間改造決策很慎重，細(xì)分空間的操作靈活性較弱；高校圖書館職責(zé)明確、數(shù)量分散、預(yù)算有限，細(xì)分空間操作靈活性一般；相對(duì)而言，小型圖書館體量小、館藏少，所謂船小好調(diào)頭，其空間改造的操作靈活性較強(qiáng)。

從長期穩(wěn)定性看，大（中）型公共圖書館的新建和改造費(fèi)用往往以千萬或億為單位，一旦改造完成，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的調(diào)整，因而有著較強(qiáng)的穩(wěn)定性。高校圖書館因?yàn)閷W(xué)科建設(shè)和科技更新，空間改造完成后穩(wěn)定性中等。小型圖書館受當(dāng)?shù)兀▍^(qū)域）經(jīng)濟(jì)、政治、文化、城市建設(shè)等諸多因素影響，加上新建和改造成本較低，其空間改造后的長期穩(wěn)定性較弱。

我們把分析結(jié)果列表進(jìn)行對(duì)比，詳見表1。

表1 幾種類型圖書館空間細(xì)分對(duì)比表

我們對(duì)判斷結(jié)果作數(shù)字化對(duì)比，假設(shè)每類圖書館空間再造細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)總和為Y，由上面六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)總和相加而成。每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的得分計(jì)數(shù)為ix，該標(biāo)準(zhǔn)在整體得分里的因子大小為iλ，那么我們可以得出結(jié)論：

簡單假設(shè)結(jié)果為強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)計(jì)5 分，結(jié)果為中等的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)計(jì)4 分，結(jié)果為弱的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)計(jì)3 分。在不考慮各標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重大小的前提下，假定各標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最終決策的影響因子相同，根據(jù)上面的計(jì)算公式，大（中）型公共圖書館細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)總分為29 分，高校圖書館為24 分，小型圖書館為25 分。除非出現(xiàn)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響因子iλ特別高，整體得分排名才會(huì)發(fā)生改變。從前面的討論來看，細(xì)分市場六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都很重要，沒有哪一條能成為壓倒性的元素，iλ不容易出現(xiàn)異常數(shù)值。根據(jù)這一情況我們可以初步得出結(jié)論：大（中）型公共圖書館更適合利用市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行空間改造，高校圖書館和小型圖書館利用市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造的適合度次之。

利用細(xì)分變量對(duì)大（中）型公共圖書館進(jìn)行空間再造和升級(jí)是個(gè)非常復(fù)雜、艱巨的任務(wù)，也是一個(gè)系統(tǒng)工程。雖然短期看來，利用市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造成本頗高，但是從長期看，卻是有利于圖書館、有利于讀者的必然之舉，也是社會(huì)發(fā)展和圖書館發(fā)展的必然趨勢。

4 以市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行大（中）型公共圖書館空間再造

大（中）型公共圖書館，服務(wù)半徑大、服務(wù)覆蓋面廣、服務(wù)縱橫深、服務(wù)對(duì)象多、服務(wù)時(shí)間長，因此其空間再造社會(huì)影響面廣、涉及讀者人數(shù)眾多，前期決策尤為重要，圖書館必須充分了解讀者的各項(xiàng)空間需求才能選定方案。

4.1 讀者空間需求進(jìn)化

讀者對(duì)圖書館的各項(xiàng)需求尤其是空間需求隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷進(jìn)化，主要影響因素如下：

城市發(fā)展因素：城市數(shù)字化發(fā)展、交通發(fā)展、都市國際化等原因使讀者對(duì)空間的需求越來越多元化，對(duì)空間服務(wù)的要求也越來越高；

科技發(fā)展因素：館藏調(diào)整需求、館藏?cái)?shù)字化程度、自助設(shè)施、智能化功能的運(yùn)用、新功能的拓展對(duì)原有圖書館的空間提出改造需求；

社會(huì)發(fā)展因素：圖書館不僅僅是資源信息中心，也成為讀者休閑交流、文化參觀、社交、創(chuàng)業(yè)的場所[10]，對(duì)創(chuàng)新空間提出了新要求；

教育發(fā)展因素：終身學(xué)習(xí)社會(huì)讓成年讀者保持持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，親子閱讀帶來大批家庭讀者[11]，這些都對(duì)圖書館的空間發(fā)展提出了更高要求；

圖書館自身發(fā)展（進(jìn)化）因素：正如阮岡納贊所說的圖書館是生長著的有機(jī)體，圖書館本身在不斷發(fā)展，尋求服務(wù)轉(zhuǎn)型，圖書館員服務(wù)意識(shí)、專業(yè)水平的不斷提升也都對(duì)圖書館空間再造有著更優(yōu)的訴求[12]。

由此，圖書館不能像以前那樣布局、對(duì)空間進(jìn)行簡單功能劃分，而應(yīng)考慮到眾多讀者的差異化需求。讀者對(duì)圖書館的空間需求已不再是簡單的學(xué)習(xí)、查新、查詢、咨詢，還包括互動(dòng)、社交、休閑、創(chuàng)新、創(chuàng)客、親子等多元化需求。與市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域營銷方式的轉(zhuǎn)變軌跡進(jìn)行對(duì)比，兩者頗為類似。市場營銷從原來的面對(duì)整體市場的無差異化的大眾營銷進(jìn)化到差異化營銷，進(jìn)而升級(jí)為細(xì)分市場戰(zhàn)略，在未來更可能以個(gè)性化微營銷的方式面對(duì)市場和用戶。圖書館的空間服務(wù)，從傳統(tǒng)圖書館面向所有讀者開放使用的無差別公共空間到現(xiàn)今很多圖書館實(shí)施局部改造、特色開放服務(wù)的空間再造階段，隨著社會(huì)多方面發(fā)展再進(jìn)化到細(xì)分空間利用階段，最終進(jìn)化為未來圖書館空間的可能形式：個(gè)性化、微空間、微利用，詳見表2。

表2 圖書館空間需求與市場營銷變遷對(duì)比表

和市場營銷的進(jìn)化相似，利用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造也是圖書館發(fā)展的可靠路徑，一旦改造完成，在很長一段時(shí)間段內(nèi)都可以提高圖書館的空間使用效率，滿足讀者多樣化空間需求。

4.2 空間細(xì)分需求分析

現(xiàn)代社會(huì)越來越追求個(gè)性化，公共圖書館讀者也不再是簡單借還圖書的讀者。眾多讀者對(duì)圖書館空間的需求千差萬別，單一的大眾營銷方式、無差別式管理肯定不符合時(shí)代發(fā)展和圖書館自身發(fā)展的需要。我們必須識(shí)別不同讀者對(duì)空間的多元化要求，對(duì)讀者空間需求進(jìn)行細(xì)分，這樣才能有效地實(shí)施空間細(xì)分戰(zhàn)略。

從讀者年齡段來劃分，公共圖書館讀者群有老年讀者、中年讀者、青年讀者、少兒讀者類別，他們對(duì)空間的需求差異很大。從學(xué)歷構(gòu)成來劃分，公共圖書館讀者群有碩士及以上讀者、大學(xué)讀者、大專中專讀者、中小學(xué)生讀者等類別，他們對(duì)空間的需求也各不相同。從收入階層來劃分，公共圖書館讀者群有高收入讀者、中等收入讀者、低收入讀者、無收入讀者，他們對(duì)空間的需求也是多種多樣。從讀者屬性來劃分，公共圖書館讀者群有流量讀者、存量讀者、介于兩者之間的隨機(jī)讀者等類別[13]，他們對(duì)空間的需求也大相徑庭。

圖2 不同年齡段和不同收入讀者空間需求示意圖

這些需求展示讀者對(duì)公共圖書館空間需求的多樣性，其中也有很多交叉或者沖突的地方。我們以不同年齡段和不同收入階層的讀者空間需求為例，示意幾種不同類型讀者空間需求。如圖2 所示，年齡偏小且收入偏低的讀者（比如小學(xué)生、初中生）對(duì)空間需求比較突出，年齡較輕且收入較高的讀者群（比如海歸人士、IT 精英等）對(duì)空間的要求與年齡偏大讀者的需求有很大差異，值得關(guān)注。

顯然，在大（中）型公共圖書館里，讀者的空間需求越來越多、要求越來越高，諸如科技查新、創(chuàng)客[14]、自習(xí)、親子、休閑、社交、文化參觀、專利服務(wù)等需求。這些需求不僅要有量的滿足，同時(shí)對(duì)品質(zhì)、個(gè)性化、智能化都有一定要求。有的需求對(duì)館藏布局很在意，而有的需求對(duì)圖書館空間裝修要求很高，有的對(duì)智能化要求頗高等不一而論。要最大限度滿足這些讀者不同的需求，須充分利用細(xì)分市場戰(zhàn)略對(duì)圖書館空間進(jìn)行細(xì)分改造，以達(dá)到讀者各取所需、各用所需的效果。

4.3 確定空間需求細(xì)分變量，細(xì)分空間定位

利用細(xì)分市場戰(zhàn)略的最重要環(huán)節(jié)之一就是確定目標(biāo)市場的細(xì)分變量，圖書館的空間細(xì)分改造也是如此。由于公共圖書館讀者眾多，空間需求差異較大，沒有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)參考格式，也沒有類似的研究成果可供參考。細(xì)分變量的選擇和確定非常復(fù)雜，不能簡單劃定，必須根據(jù)當(dāng)時(shí)讀者的實(shí)際情況來具體研究，再結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，選擇讀者特征中最具有代表性、分布最廣泛的特征作為空間細(xì)分變量。一般來說可作為空間細(xì)分變量的因素有：

（1）讀者收入

近年來，部分地區(qū)和城市雖然基尼系數(shù)略有下降，但是在CHIP 2007 年和2013 年調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，糾正樣本中的高收入人群缺失這一偏差后，收入不平等程度上升了6 個(gè)百分點(diǎn)，而不是此前所顯示的收入差距縮小趨勢[15]。在這些城市或地區(qū)，公共圖書館不同收入的讀者群體對(duì)圖書館的空間訴求完全不一樣，因此以收入多少作為提升空間細(xì)分改造變量是合適可行的。我們通過實(shí)地對(duì)公共圖書館進(jìn)行隨機(jī)訪談得出如下數(shù)據(jù)，見表3。

表3 公共圖書館不同收入讀者需求表

（2）讀者年齡

隨著黨的十九大后改革開放不斷深入推進(jìn)以及國家各項(xiàng)精準(zhǔn)扶貧政策的貫徹、落實(shí)，國內(nèi)大部分地區(qū)的收入差距在縮小，基尼系數(shù)呈現(xiàn)逐年下降態(tài)勢[16]。在這些收入差距相對(duì)不太懸殊的地區(qū)，將讀者收入作為圖書館空間再造的細(xì)分變量并非最佳之選，按照讀者年齡的自然屬性來作為空間再造的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)則更為可行。我們從上圖2 就可以看出這一需求差異，其相應(yīng)需求對(duì)比和表3 類似，不再列舉。

（3）學(xué)歷

在一些外來人口、流動(dòng)人口較多的地區(qū)或城市，整個(gè)地區(qū)或城市的主體人群都是年輕人[17]，公共圖書館的主要讀者群年齡段也比較集中，以年齡作為圖書館空間的細(xì)分變量未必合適。如果主要讀者群收入差異不太懸殊，以讀者學(xué)歷作為新的空間細(xì)分變量是很不錯(cuò)的選擇。

（4）宗教和文化

在一些多民族交融的地區(qū)和城市，有著不同宗教和文化信仰的讀者大量存在。在這些地區(qū)，宗教元素的重要性往往超過其他元素。各類讀者對(duì)圖書館館藏文化和空間的需求差異很大，以不同宗教和文化作為空間細(xì)分變量是非常必要和重要的。

（5）其他變量

一些情況特殊的地區(qū)也有進(jìn)行圖書館空間細(xì)分的客觀需求，但以上細(xì)分變量都不具有代表性，因此我們可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化、歷史等實(shí)際情況，分析研究讀者的差異化需求，再判斷公共圖書館是否適合進(jìn)行空間細(xì)分改造以及如何選擇合適的空間細(xì)分變量進(jìn)行改造。

4.4 公共圖書館空間細(xì)分改造SWOT 分析

在選擇讀者的空間改造細(xì)分變量后，我們還有必要對(duì)圖書館空間細(xì)分再造做SWOT 分析，從整體上分析圖書館空間細(xì)分改造利弊得失，以判斷方案是否可行。

大（中）型公共圖書館空間細(xì)分改造的優(yōu)勢點(diǎn)（Strength）在于：

（1）培養(yǎng)、提升讀者對(duì)圖書館空間、資源的新需求；

（2）吸引新讀者，到館人數(shù)和到館時(shí)長明顯提升；

（3）各類讀者在圖書館都能找到自己喜歡的空間，互不干擾、互相促進(jìn)、互為補(bǔ)充；

（4）公共圖書館能集中人力、物力資源做好服務(wù)，避免資源閑置和空間浪費(fèi)等情況；

（5）通過細(xì)分改造和運(yùn)行管理，能提高整個(gè)圖書館的管理水平以及不同專業(yè)背景學(xué)科館員的專業(yè)服務(wù)能力；

（6）地方政府和社會(huì)各界的大力支持。

劣勢點(diǎn)（Weakness）在于：

（1）資金需求量大，施工難度高、工期長；

（2）管理難度大，專業(yè)人才匱乏；

（3）老館搬遷工作量巨大，館藏資源保管、維護(hù)、運(yùn)輸?shù)入y度大；

（4）交通成本的上升、停車?yán)щy、周邊配套滯后等。

機(jī)會(huì)點(diǎn)（Opportunity）在于：

（1）讀者個(gè)性化需求上升，需要個(gè)性空間；

（2）人工智能的運(yùn)用、智慧圖書館的打造，減少了傳統(tǒng)館藏的空間；

（3）新進(jìn)館員的專業(yè)素養(yǎng)提升，專業(yè)館員隊(duì)伍日趨強(qiáng)大；

（4）社會(huì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)客帶來新的空間需求。

威脅點(diǎn)（Threat）在于：

（1）智能手機(jī)的依賴導(dǎo)致閱讀量的下降[18]，部分讀者可能遠(yuǎn)離圖書館；

（2）各類教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能分流大量潛在讀者；

（3）諸多休閑吧、閱讀吧帶來沖擊。

從表4 可以看出，圖書館空間細(xì)分改造雖然還存在一定的困難以及威脅，但是總體來說，優(yōu)勢點(diǎn)多于劣勢點(diǎn)，機(jī)會(huì)點(diǎn)勝過威脅點(diǎn)。從全局來看，利用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行大（中）型公共圖書館空間再造是利大于弊、合適可行的。

表4 大（中）型公共圖書館空間細(xì)分改造SWOT 分析表

5 結(jié)語

筆者曾經(jīng)實(shí)地走訪中部某個(gè)市級(jí)圖書館，該市人口近百萬，屬于歷史文化名城。在當(dāng)?shù)鼐用袢司鵊DP 不到東部城市居民一半的情況下，地方政府克服困難、齊心協(xié)力拿出財(cái)政預(yù)算四五億元，修建了總面積約3 萬平方米的全新公共圖書館，成為該市標(biāo)志性建筑，也成為該市和周邊地區(qū)的文化、信息、知識(shí)共享中心。然而該館總高6 層的主樓，4 樓以上竟然不對(duì)外開放，理由是這些空間沒有讀者使用，導(dǎo)致大量空間閑置。

在數(shù)字化發(fā)展逐漸普及的今天，傳統(tǒng)紙本借閱肯定不能滿足廣大讀者的需求。一些公共圖書館的主要業(yè)務(wù)還是以傳統(tǒng)的紙本借閱為主，讀者對(duì)圖書館的空間需求也非常有限，造成了極大的資源和空間浪費(fèi)。本文認(rèn)為，可以利用市場細(xì)分戰(zhàn)略，對(duì)讀者空間需求進(jìn)行分析遴選，確定合適的空間細(xì)分變量，對(duì)圖書館空間進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)分改造。通過細(xì)分改造，輔助服務(wù)升級(jí)，能有效拓展服務(wù)半徑，增加讀者到館人數(shù)，更高效、充分地利用圖書館空間和其他資源。

大（中）型公共圖書館空間細(xì)分戰(zhàn)略能有效提高圖書館的空間利用率，吸引更多讀者到館，也能增加到館讀者的使用時(shí)間。與此同時(shí)，空間升級(jí)也增加了圖書館管理、業(yè)務(wù)上的工作量，同時(shí)對(duì)整個(gè)圖書館的管理水平、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求。空間的升級(jí)必須要和圖書館、學(xué)科圖書館員的提升同步，否則有可能帶來一定的管理紊亂，這也是值得我們進(jìn)一步深思和研究的課題。

（來稿時(shí)間：2019 年9 月）