現(xiàn)代醫(yī)院形象識別系統(tǒng)設計的內(nèi)涵和優(yōu)化建議

殷俊坡　朱敏慎　古岳東　藍洪蕾

摘? ?要：文章著眼于醫(yī)院品牌形象構建，圍繞現(xiàn)代醫(yī)院形象識別系統(tǒng)設計展開研究，意在強化醫(yī)院品牌意識，使其能夠以更好的形象面對社會大眾，并實現(xiàn)自身醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)勢的宣傳，增強醫(yī)院核心競爭力。為此，文章通過對現(xiàn)代醫(yī)院形象識別系統(tǒng)設計內(nèi)涵的解析，探究了現(xiàn)代醫(yī)院形象識別系統(tǒng)優(yōu)化建議。

關鍵詞：醫(yī)院;形象識別系統(tǒng);內(nèi)涵;建議

在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的推動下，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革得到了有序的開展，并且在國家逐漸加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展支持的作用下，近年來我國各醫(yī)療衛(wèi)生機構成長迅速，各機構之間更是展開了激烈的競爭。在各醫(yī)院之間經(jīng)營規(guī)模、科室建設、技術實力、硬件設施、醫(yī)院功能等大致相當?shù)那闆r下，醫(yī)院如果想實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，就必須在充分考量患者需求的基礎上，選擇更具創(chuàng)新性的醫(yī)院經(jīng)營管理措施，將醫(yī)院的優(yōu)勢充分展現(xiàn)在大眾面前，獲得社會大眾對醫(yī)院的認可?，F(xiàn)代醫(yī)院形象識別系統(tǒng)（Hospital Identity System，HIS）通過對視覺要素的運用，借助平面設計手法，將患者需求轉(zhuǎn)化為醫(yī)院具體的經(jīng)營管理理念、方式方法。不僅有助于醫(yī)院經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，更有助于醫(yī)院社會宣傳工作的開展，為醫(yī)院品牌形象的建立打下堅實的基礎，使醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)更具競爭力。

1? ? 醫(yī)院形象識別系統(tǒng)內(nèi)涵

醫(yī)院形象是社會大眾對醫(yī)院服務水平、就醫(yī)環(huán)境、人員素質(zhì)、公共關系、醫(yī)療技術等內(nèi)容的綜合評價，集中展現(xiàn)了醫(yī)院的管理文化、理念、精神等要素。醫(yī)院形象識別系統(tǒng)是醫(yī)院在開展戰(zhàn)略管理過程中，為增強醫(yī)院社會品牌知名度而有意識地將醫(yī)院自身服務質(zhì)量、醫(yī)技質(zhì)量等優(yōu)勢特征向社會公開展示，以促進醫(yī)院特色化品牌形象的建立，使醫(yī)院在社會中的美譽度得到大幅度提升的同時，促進醫(yī)院內(nèi)部向心力、凝聚力的建設。醫(yī)院形象識別系統(tǒng)最初源于企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate Identity System，CIS），基于其在企業(yè)形象宣傳中的表現(xiàn)優(yōu)異，被逐漸應用于醫(yī)院管理當中。從系統(tǒng)構成方面，結(jié)合醫(yī)院管理運行特點，其形象識別系統(tǒng)主要包含了4個方面的內(nèi)容：（1）理念識別系統(tǒng)，由醫(yī)院發(fā)展愿景、核心價值觀、經(jīng)營理念構成，對醫(yī)院形象識別系統(tǒng)的設計及運行具有核心指導作用。（2）行為識別系統(tǒng)，是對理念識別系統(tǒng)的動態(tài)化、具體化實施。（3）視覺識別系統(tǒng)，結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營管理服務的特殊性，將理念識別系統(tǒng)相關理念轉(zhuǎn)化為具體、統(tǒng)一、可視的符號，由此來形成有別于其他醫(yī)院的獨特標識，促進醫(yī)院形象的定位及實現(xiàn)。

2? ? 現(xiàn)代醫(yī)院形象識別系統(tǒng)設計優(yōu)化建議

2.1? 優(yōu)化理念識別系統(tǒng)設計

針對部分醫(yī)院理念識別系統(tǒng)基本文化理念在書面表達上大而全且過于注重文辭周正的情況，提出以下幾點設計優(yōu)化建議：（1）需要通過對醫(yī)院文化理念的提煉，對其文化理念予以精準的確定。并在對原有理念內(nèi)容進行刪減的同時，將一些簡短的詞匯理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂幸欢ㄎ幕瘍?nèi)涵的短語，以此來增強醫(yī)院理念的口號化特征。并在具有感染力和號召力的口號作用下，擴大醫(yī)院社會宣傳。（2）注重醫(yī)院文化理念的藝術化處理，借助音樂、美術等藝術的獨特美感，來推動醫(yī)院文化理念的宣傳。如，結(jié)合醫(yī)院文化理念內(nèi)容書寫醫(yī)院詩作、歌曲、繪畫等。

2.2? 完善行為識別系統(tǒng)設計

行為識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的具體動態(tài)化實施，因此在該系統(tǒng)的設計中，醫(yī)院要始終在文化理念的科學引導下開展，通過完善的管理制度來增強醫(yī)院各項事務的執(zhí)行度，確保醫(yī)院理念與員工干部理念目標的高度統(tǒng)一，由此來增強員工干部在行為上對醫(yī)院文化理念的高度認同度和執(zhí)行度。具體來講：（1）醫(yī)院要確立以人為本的創(chuàng)新管理理念，能夠切實根據(jù)患者需求積極地進行醫(yī)療管理制度的完善和醫(yī)療技術水平環(huán)境的創(chuàng)新，確?；颊吣軌蛟卺t(yī)院享受到最優(yōu)質(zhì)的的就醫(yī)服務。（2）優(yōu)化醫(yī)院管理制度。結(jié)合實際情況對醫(yī)院現(xiàn)有工作流程進行重新梳理，在對各項工作進行精準定位的同時，將煩瑣的、冗余的抑或是不利于各部門溝通的制度廢除，并積極引入先進的醫(yī)院管理制度，以實現(xiàn)醫(yī)院管理工作的創(chuàng)新式發(fā)展。

2.3? 調(diào)整視覺識別系統(tǒng)設計

醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)包含了眾多內(nèi)容，如經(jīng)常見到的醫(yī)院環(huán)境、標識、色彩、員工制服、辦公用具、病例單據(jù)等，其都屬于視覺識別系統(tǒng)內(nèi)容，是能夠通過視覺的調(diào)用被大眾直接感知到的各類元素內(nèi)容。好的視覺識別系統(tǒng)設計不僅有助于彰顯醫(yī)院活力，更能夠給予患者好的“第一印象”，使患者對醫(yī)院整體形象產(chǎn)生高度認同感。調(diào)整醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)設計需要做好如下內(nèi)容：（1）調(diào)整醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的總體布設方案。如，根據(jù)重癥監(jiān)護室、手術室、病房等不同環(huán)境采取藍色、綠色、粉色色調(diào)布置，并在兒科病房墻面、玻璃貼上可愛的圖案。在各個節(jié)假日更是要通過綠植花草、燈籠、彩帶等做好醫(yī)院的室內(nèi)布置工作，為患者提供一個舒適、寧靜、溫暖的就醫(yī)環(huán)境。（2）做好醫(yī)院信息展示工作。根據(jù)用途以及體積的大小，有選擇地將醫(yī)院郵編、地址、網(wǎng)站、電話、地址等信息展示在醫(yī)院大廳、門診病歷、公文紙、名片、紙杯、處方、胸牌、公務車、體檢車、電子屏、宣傳櫥窗、展示牌等位置。同時要對文字、標識的色彩和風格進行統(tǒng)一設計，為大眾留下深刻印象。在視覺設計上，更要注重風格的簡潔、典雅，在突出主題的同時彰顯醫(yī)院氣質(zhì)。

[參考文獻]

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[2]盧舒奕，關健，關廉，等.視覺識別系統(tǒng)在我國中醫(yī)醫(yī)院應用與設計研究進展[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017（3）：13-14.