信息空間理論下高校圖書館自媒體服務(wù)模式研究*

劉 竟 張祿芬 王亞楠

（江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

4G 時(shí)代智能手機(jī)的普及，帶動(dòng)了自媒體的迅猛發(fā)展，資源獲取變得輕而易舉。根據(jù)有關(guān)調(diào)查提供的數(shù)據(jù)，越來越多的讀者聚集在自媒體平臺(tái)上，并進(jìn)行互動(dòng)交流。2017年1月份，全球大約有280 億的讀者活躍于各種自媒體平臺(tái)，占全球人數(shù)比例的37%，比2016年增長(zhǎng)了22%。而且這一數(shù)據(jù)仍然在持續(xù)上升[1]。

自媒體最早由丹·吉摩爾在對(duì)媒體發(fā)展的討論中提出，現(xiàn)已成為高校圖書館在開展服務(wù)時(shí)普遍利用的工具[2]。在研究領(lǐng)域，相關(guān)學(xué)者亦進(jìn)行了探索，并取得了一定的成果。例如，Harrison[3]、Taylor 和Francis[4]等人通過統(tǒng)計(jì)歸納，提出高校圖書館通過自媒體進(jìn)行服務(wù)的主題主要有高校圖書館新聞和信息、建立聯(lián)系、高校圖書館館藏，數(shù)字和檔案以及特別收藏的提供等。在國(guó)內(nèi)，張雪媛[5]利用微信公眾號(hào)、輕電臺(tái)、QQ 群構(gòu)建了一個(gè)協(xié)同工作的三級(jí)自媒體網(wǎng)絡(luò)交互系統(tǒng)。孟玫[6]利用新浪微博構(gòu)建了面向新聞發(fā)布、參考咨詢的高校圖書館微博服務(wù)模式?？梢姡悦襟w作為一種普泛化、平民化、自主化的資源傳播平臺(tái)，已經(jīng)成為高校圖書館面向讀者進(jìn)行服務(wù)的有力工具。但是，與自媒體日新月異的發(fā)展相比較，高校圖書館對(duì)自媒體的利用及其相關(guān)服務(wù)仍然存在一定的問題，如：服務(wù)內(nèi)容單一[7-8]、自媒體功能利用不充分、未形成完善的服務(wù)體系等。

本文從信息空間的角度出發(fā)，提出信息空間理論下面向讀者的高校圖書館自媒體服務(wù)空間，在此基礎(chǔ)上分析了高校圖書館自媒體服務(wù)模式，并對(duì)其實(shí)施策略進(jìn)行了探討，為國(guó)內(nèi)相關(guān)研究與實(shí)踐提供參考。

2 信息空間理論下高校圖書館自媒體服務(wù)空間

“信息空間理論”（Information Space，或I-Space）最早是由劍橋大學(xué)賈奇研究所的高級(jí)研究員馬克思·H·布瓦索在19世紀(jì)提出的一種概念性工具。根據(jù)該理論，信息空間包括編碼、抽象和擴(kuò)散三個(gè)維度[9]。

由信息空間的三個(gè)維度兩兩組合可形成三個(gè)空間：

（1）認(rèn)識(shí)論空間，和一個(gè)封閉的系統(tǒng)不同，它可以和外部環(huán)境進(jìn)行能量和信息的交換，因此它對(duì)外界的影響是開放的。對(duì)一種文化的外部認(rèn)識(shí)論產(chǎn)物在認(rèn)識(shí)論空間的分布方式，很大程度上取決于其成員對(duì)該文化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格。

（2）效用空間，它將信息的傳播和抽象程度聯(lián)系起來。在效用空間，知識(shí)的充分?jǐn)U散和抽象是受到前一空間的知識(shí)分配依據(jù)，以及擁有這些知識(shí)的人的社會(huì)力量所影響的。有效的傳播要求傳送者和接受者共享抽象代碼和背景內(nèi)容。

（3）文化空間，在這個(gè)空間里，允許我們探索不同類型的信息和知識(shí)構(gòu)成在一個(gè)特定群體中分享的方式。

信息空間理論最初應(yīng)用于大眾傳播領(lǐng)域，主要是利用信息空間理論的編碼、抽象、擴(kuò)散三維度來分析知識(shí)流動(dòng)的規(guī)律[10]。隨后逐漸被引入企業(yè)管理、建筑學(xué)等領(lǐng)域，通過三個(gè)空間的理論觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)或建筑空間進(jìn)行分析和構(gòu)建[11]。在圖書館領(lǐng)域，信息空間理論主要是體現(xiàn)在圖書館文化空間建設(shè)方面，包括從讀者、技術(shù)、制度等方面來建設(shè)高校圖書館服務(wù)空間、功能空間等，或者借助該理論探討圖書館文化建設(shè)的走向[12]。

本文借助信息空間理論三個(gè)空間及空間之間的關(guān)系，分析高校圖書館應(yīng)該如何利用自媒體平臺(tái)開展相關(guān)服務(wù)，通過信息空間理論闡述高校圖書館自媒體服務(wù)空間構(gòu)成及空間之間的相互聯(lián)系，根據(jù)信息空間理論，本文認(rèn)為高校圖書館自媒體服務(wù)應(yīng)該具有完整的服務(wù)流程。

圖1 信息空間理論下高校圖書館自媒體服務(wù)空間框架

如圖1，根據(jù)信息空間理論，在高校圖書館自媒體服務(wù)模式中，認(rèn)識(shí)論空間（E 空間）形成于高校圖書館對(duì)讀者的需求分析，以及讀者對(duì)高校圖書館自媒體資源、服務(wù)初步了解的過程中；效用空間（U 空間）形成于高校圖書館與讀者在互相充分了解的基礎(chǔ)上，高校圖書館根據(jù)讀者需求進(jìn)行個(gè)性化推送的過程中；文化空間（C 空間）形成于讀者愿意接受高校圖書館資源及服務(wù)后，在認(rèn)可高校圖書館自媒體服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)科專業(yè)、興趣愛好自發(fā)形成互動(dòng)專區(qū)的過程中。從高校圖書館的角度來講，三種服務(wù)空間是高校圖書館在面向讀者的自媒體服務(wù)中的三個(gè)子模式，也是三個(gè)發(fā)展階段。

因此，本文認(rèn)為面向讀者的自媒體服務(wù)空間應(yīng)該為相互感知階段、深度互聯(lián)階段、自主互動(dòng)階段，從信息空間的角度來講即為感知空間、互聯(lián)空間和共享空間。

3 信息空間理論下高校圖書館自媒體服務(wù)模式分析

高校圖書館自媒體服務(wù)發(fā)展到今天，讀者是不可缺少的一部分。高校圖書館的職責(zé)不僅僅是提供資源和服務(wù)，吸引讀者是前提，但最終將讀者引向何處才是關(guān)鍵。首先在感知空間，針對(duì)讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)了解的缺失問題，需要高校圖書館對(duì)面向讀者的自媒體服務(wù)進(jìn)行推廣，由高校圖書館向個(gè)體推廣，個(gè)體向個(gè)體的推廣，逐漸加深印象，擴(kuò)大影響范圍。其次，在互聯(lián)空間，完成高校圖書館服務(wù)資源的推送，根據(jù)讀者需求，推送高質(zhì)量資源，努力建立高校圖書館與學(xué)生之間的深度互聯(lián)。最后，培養(yǎng)讀者主動(dòng)參與和接受高校圖書館自媒體服務(wù)的意識(shí)和興趣，從而在共享空間形成自主互動(dòng)服務(wù)。從高校圖書館自媒體的感知空間發(fā)展到互聯(lián)空間，再到共享空間，即，從高校圖書館自我推廣到資源的推送，再到形成自主化的互動(dòng)交流，是一個(gè)完整的服務(wù)流程，見圖2。

圖2 信息空間理論下高校圖書館自媒體服務(wù)模式

3.1 感知空間——高校圖書館自我推廣

感知，即高校圖書館對(duì)讀者需求的挖掘、讀者對(duì)高校圖書館資源和服務(wù)了解的雙向過程。通過溝通、說服引起讀者的注意力，進(jìn)而刺激讀者的需求，吸引讀者的眼球?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放共享使資源獲取變得更加容易，讀者不用進(jìn)入高校圖書館便可輕松獲得內(nèi)容，因此，高校圖書館竭力挖掘讀者需求，為定制高質(zhì)量的自媒體服務(wù)付出巨大代價(jià)，而讀者對(duì)高校圖書館的認(rèn)知卻仍然停留在借還圖書的層面，造成了信息不對(duì)稱的尷尬局面。為此，高校圖書館應(yīng)該向讀者進(jìn)行必要的自我推廣。

高校圖書館可以利用自媒體多級(jí)傳播的特點(diǎn)，通過個(gè)體之間“分享”與“連接”的關(guān)系，建立多點(diǎn)互動(dòng)傳播的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以某個(gè)共同的話題使更多的潛在讀者建立鏈接[13]，形成相互感知，激發(fā)讀者對(duì)圖書館資源與服務(wù)的興趣，引導(dǎo)讀者的需求，進(jìn)而吸引其參與到高校圖書館自媒體的服務(wù)當(dāng)中。如四川大學(xué)圖書館，以閱讀推薦微視頻為主題，從組織學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)專訪和校園隨機(jī)采訪，開設(shè)專門的視頻拍攝技能教授課程，從而深入到學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中，通過優(yōu)酷網(wǎng)、微信等進(jìn)行嵌入式的自我推廣[14]，對(duì)其產(chǎn)生潛移默化的培訓(xùn)和引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生興趣，最后完成資源推薦。

在感知空間，本文主要強(qiáng)調(diào)自媒體平臺(tái)快速傳播和具有情景化的功能，從而為讀者帶來高度的感官體驗(yàn)感，加深印象，提高高校圖書館資源以及服務(wù)的曝光度、知名度。

3.2 互聯(lián)空間——資源推送

資源推送服務(wù)是指高校圖書館依托網(wǎng)絡(luò)，借助自媒體平臺(tái)向讀者推送文獻(xiàn)、信息公告等二三次信息的新型服務(wù)模式[15]。利用自媒體的資源推送服務(wù)，應(yīng)緊密貼合讀者在自媒體環(huán)境下的資源需求特點(diǎn)，將高校圖書館數(shù)字資源分類整合、化整為零，通過自媒體平臺(tái)向讀者進(jìn)行多方位、可持續(xù)的推送。目前，比較典型的有微書評(píng)的推送，由學(xué)生閱讀館內(nèi)圖書，撰寫書評(píng)，館員發(fā)布到自媒體平臺(tái)供師生分享閱讀，激發(fā)了學(xué)生的興趣，提高了主動(dòng)性，并且實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)，拉近了高校圖書館與學(xué)生之間的距離。讀者的需求是動(dòng)態(tài)變化的[16]，高校圖書館也可以根據(jù)讀者需求，建立個(gè)人檔案，針對(duì)不同的個(gè)體和群體，提供生活?yuàn)蕵坊驅(qū)W術(shù)性的資源。

推送模式具體包括：①個(gè)體推送：一對(duì)一服務(wù)，針對(duì)個(gè)體讀者，根據(jù)個(gè)體讀者的需求進(jìn)行推送，包括個(gè)性化定制與個(gè)性化推送；②群體推送：一對(duì)多服務(wù)，包括不同專業(yè)、不同年級(jí)的群體讀者，該推送服務(wù)將是連續(xù)性的，需要高校圖書館員在群體讀者特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的批量推送；③主題推送：主題推送指高校圖書館根據(jù)校內(nèi)各種主題活動(dòng)或競(jìng)賽的舉辦而進(jìn)行的適時(shí)性的推送，需要高校圖書館員對(duì)校內(nèi)或?qū)W院內(nèi)活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行適時(shí)的跟蹤與掌握，根據(jù)活動(dòng)主題為活動(dòng)人員提供相關(guān)素材，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，該服務(wù)也會(huì)終止。但是這需要高校圖書館與各學(xué)院或機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行緊密的合作與溝通。

在互聯(lián)空間，本文主要利用自媒體可一對(duì)一或一對(duì)多的傳播特點(diǎn)，有多個(gè)自媒體平臺(tái)形成自媒體推送體系。例如，從微信、微博和博客的內(nèi)容推送形式來講，微博適合推送題錄、簡(jiǎn)介，微信可以推送短文內(nèi)容，而博客則是更加正式的學(xué)術(shù)性出版形式。三者的結(jié)合可以將服務(wù)內(nèi)容從點(diǎn)、到線再到面的形式推送給讀者。從知識(shí)傳播的廣度來講，博客針對(duì)于小范圍學(xué)術(shù)圈，微信是以朋友圈為依托，注重一對(duì)一傳播，而微博則是側(cè)重于一對(duì)多的多級(jí)傳播，將三者組合進(jìn)行服務(wù)，則會(huì)形成立體化的傳播形式，逐漸向大范圍讀者擴(kuò)散。

3.3 共享空間——自主互動(dòng)交流

共享空間是具有相同興趣或?qū)I(yè)的讀者，以自媒體中的資源分享為共同話題，以自媒體為平臺(tái)聚集在一起的一種非正式群體[17]，其實(shí)質(zhì)與傳統(tǒng)的實(shí)體讀書會(huì)相似，但面向的讀者群體規(guī)模更廣，限制更少。自媒體因其信息可即時(shí)交互的本質(zhì)和節(jié)點(diǎn)傳播的特點(diǎn)，成為共享空間的有效載體，形式主要有在線聊天室、討論小組、閱讀社群等?；谧悦襟w的共享空間將閱讀和社交實(shí)現(xiàn)真正意義上的結(jié)合。通過閱讀、分享、交流，將個(gè)體價(jià)值觀與群體討論融合在一起，讓閱讀與交流成為一種集體活動(dòng)，放大了閱讀的意義和價(jià)值。高校圖書館作為管理者和參與者，可根據(jù)讀者討論和反饋合理配置資源，學(xué)生則可以通過交流互動(dòng)找到興趣點(diǎn)，參與資源分享。例如，豆瓣讀書、當(dāng)當(dāng)、掌閱[18]等充分地利用社交屬性和讀者體驗(yàn)創(chuàng)建了各類互動(dòng)社區(qū)。高校圖書館中，鄭州大學(xué)圖書館的專題微博[19]，通過一系列話題的設(shè)置，結(jié)合高校圖書館主動(dòng)推送和讀者的反饋交流，引起話題討論，進(jìn)而加強(qiáng)讀者對(duì)閱讀的理解和宣傳。除此之外，一部分高校圖書館通過發(fā)布書評(píng)的方式，引起讀者共鳴，一方面激發(fā)讀者對(duì)閱讀的興趣，提高積極性，另一方面鼓勵(lì)讀者發(fā)表觀點(diǎn)，進(jìn)而得到反饋，但是相比專門的網(wǎng)站，高校圖書館中面向讀者的社區(qū)實(shí)踐相對(duì)滯后。

在共享空間，本文主要強(qiáng)調(diào)自媒體平臺(tái)交互性強(qiáng)的特點(diǎn)。例如利用微信、微博、QQ 等自媒體平臺(tái)，來構(gòu)成高校圖書館自媒體面向讀者的交流互動(dòng)服務(wù)體系，建立聊天室、聊天小組等互動(dòng)空間，為讀者互動(dòng)提供一個(gè)可共享的平臺(tái)。而高校圖書館的角色則是引導(dǎo)者和參與者。

4 信息空間理論下高校圖書館自媒體服務(wù)的實(shí)施策略

在對(duì)信息空間理論下的高校圖書館自媒體服務(wù)模式分析的基礎(chǔ)上，本文對(duì)其實(shí)施策略進(jìn)行了一定的探討，認(rèn)為高校圖書館自媒體服務(wù)若要取得理想效果，就必須完成以下三點(diǎn)：

（1）建立具有完整流程的自媒體服務(wù)模式

雖然自媒體的使用和研究已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，但高校圖書館對(duì)自媒體的采納和利用，更多是在外界壓力驅(qū)使下，似乎還沒有深入的去了解，便不得不緊跟發(fā)展的腳步，去接納新的技術(shù)，充滿了盲目性和隨機(jī)性。因此，高校圖書館對(duì)自媒體的使用，也是處于服務(wù)斷層的局面，即要么是過度營(yíng)銷而沒有提供實(shí)際內(nèi)容，最后不了了之，要么是為內(nèi)容和平臺(tái)建設(shè)花了很大的代價(jià)，卻因?yàn)闆]有很好的宣傳和營(yíng)銷而徒勞無功。因此，筆者建議，對(duì)于自媒體的使用，應(yīng)該建立具有完整流程的服務(wù)模式。即遵循以高校圖書館自我推廣為前提，讓讀者對(duì)高校圖書館有一個(gè)充分的了解，知道高校圖書館在做什么，以及這么做的目的，讓讀者在從心理上去跟隨高校圖書館，支持高校圖書館；其次，在讀者對(duì)高校圖書館有了認(rèn)識(shí)的前提下，高校圖書館需要去了解讀者的需求，完成需求與高校圖書館所擁有資源之間的對(duì)接，并針對(duì)不同需求進(jìn)行個(gè)性化推送；最后讓讀者主動(dòng)參與到高校圖書館自媒體服務(wù)當(dāng)中，進(jìn)行討論、互評(píng)，提供反饋和策略，形成具有完整流程的服務(wù)模式，進(jìn)而影響更大范圍的群體。

（2）完善自媒體環(huán)境下可推送資源體系

新技術(shù)環(huán)境下的服務(wù)強(qiáng)調(diào)讓讀者無論何時(shí)、無論何地，都能及時(shí)的享受高校圖書館的服務(wù)，而通過自媒體推送的服務(wù)內(nèi)容在形式上又有了進(jìn)一步的限制，首先，它強(qiáng)調(diào)在格式上要滿足適應(yīng)的自媒體平臺(tái)，例如微博因字?jǐn)?shù)的限制更適合發(fā)布簡(jiǎn)短的鏈接，而微信可以發(fā)布小篇幅的文章；其次，要符合讀者時(shí)間和接受內(nèi)容碎片化的特點(diǎn)，生活節(jié)奏逐漸變快，專業(yè)學(xué)習(xí)和生活的壓力增大，再加上各種自媒體平臺(tái)或軟件的層出不窮，讀者的時(shí)間和生活幾乎被各種事物分割，呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)；最后，在呈現(xiàn)方式上還要滿足讀者感官體驗(yàn)的要求，根據(jù)相關(guān)調(diào)查，簡(jiǎn)單的文字已經(jīng)不能吸引讀者的關(guān)注，視頻、音頻、圖片等各種豐富多彩的內(nèi)容格式以及組合更受青睞。而這一切實(shí)現(xiàn)的前提是高校圖書館必須要有一個(gè)完善的自媒體可推送資源體系。在自媒體環(huán)境下，高校圖書館可以以讀者需求為導(dǎo)向，確定資源類型，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)自媒體平臺(tái)功能與形式特點(diǎn)，對(duì)整體資源進(jìn)行切割、重組，例如，對(duì)一本書的題錄、簡(jiǎn)介、相關(guān)書評(píng)、音視頻等資源進(jìn)行統(tǒng)一儲(chǔ)存，形成符合自媒體環(huán)境下資源多種類、形式多元化的資源庫(kù)，從而可以根據(jù)讀者需求進(jìn)行及時(shí)、個(gè)性化的推送。

（3）搭建自媒體動(dòng)態(tài)感知網(wǎng)絡(luò)

自媒體發(fā)展浪潮可謂是日新月異，其種類和形式多種多樣，在對(duì)讀者自媒體關(guān)注情況的調(diào)查中[20]也發(fā)現(xiàn)，青年一代的移動(dòng)設(shè)備中，自媒體形式呈現(xiàn)多樣化，讀者潛藏在各種平臺(tái)中，這對(duì)高校圖書館自媒體建設(shè)也帶來了挑戰(zhàn)。筆者建議，高校圖書館可以根據(jù)自身?xiàng)l件，并結(jié)合讀者需求，選擇合適的自媒體平臺(tái)。有關(guān)調(diào)查顯示[21-22]，讀者中最受歡迎的仍然是微信、微博、QQ 等大眾化自媒體，結(jié)合第十五次國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告[23]提供的數(shù)據(jù)，視頻和音頻類自媒體正在興起，將會(huì)成為新的熱門平臺(tái)。高校圖書館可以充分挖掘這些自媒體平臺(tái)的特色功能，打通不同自媒體平臺(tái)之間的合作渠道，搭建多渠道、多觸點(diǎn)的自媒體動(dòng)態(tài)感知網(wǎng)絡(luò)。例如，視頻和音頻可以極大地滿足讀者的感官體驗(yàn)，可以將其與微博的多級(jí)傳播相結(jié)合，從視、聽、讀的角度打造全方位的推廣網(wǎng)絡(luò)，通過豐富多彩的信息向讀者展示高校圖書館的資源和服務(wù)，為讀者感官帶來沖擊；而微信的書評(píng)和簡(jiǎn)介推送，博客的專家學(xué)術(shù)探討以及微博的鏈接推送，可以將高校圖書館資源通過多渠道推送給讀者，使讀者對(duì)資源的接受和了解逐步加深；最后利用自媒體的社交功能，以高校圖書館資源為話題，將讀者通過不同興趣、不同專業(yè)等聯(lián)系在一起，提供一個(gè)高效的、個(gè)性化的交流平臺(tái)。

5 結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代背景下，自媒體不僅是高校圖書館宣傳的窗口，更應(yīng)該成為面向讀者進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)和媒介。高校圖書館應(yīng)該在對(duì)其功能特色進(jìn)行充分挖掘的基礎(chǔ)上加以利用，讓自媒體成為高校圖書館開展服務(wù)的有力工具。

在信息空間理論的基礎(chǔ)上，本文提出了高校圖書館自媒體服務(wù)的三個(gè)服務(wù)空間，即感知空間、互聯(lián)空間和共享空間，并分析了與三個(gè)空間相對(duì)應(yīng)的高校圖書館自媒體服務(wù)模式。在高校圖書館自媒體服務(wù)模式中，從高校圖書館與讀者通過自媒體的互相感知，到高校圖書館通過自媒體向讀者推送資源并建立深度互聯(lián)，再到讀者在自媒體平臺(tái)形成自主共享空間，是一個(gè)完整的服務(wù)流程，在對(duì)讀者進(jìn)行資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，起到引導(dǎo)的作用。研究成果對(duì)于高校圖書館自媒體建設(shè)及服務(wù)具有指導(dǎo)作用。