服務(wù)機器人，硬核科技“軟”服務(wù)

唐薛楓

受益導航移動、運動控制、感知交互等多種技術(shù)的創(chuàng)新更迭，機器人進一步從工業(yè)領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域快速延伸，新需求的增加和應(yīng)用新場景的持續(xù)拓展讓服務(wù)機器人被各方看好。

服務(wù)場景不止于工廠

勞動密集型產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不大需要“人類”這種勞動力，服務(wù)業(yè)是否也有此傾向？雖然定義尚未統(tǒng)一，但一般而言，服務(wù)機器人多指通過半自主或完全自主運作，不包含工業(yè)性操作，而是用于個人、家庭或?qū)I(yè)服務(wù)領(lǐng)域的各種智能化機器人，落地較早的掃地機器人、送餐機器人均屬此類，后來情感機器人、陪護機器人、教育機器人、康復(fù)機器人、超市機器人等不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，《2019年中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》直接以“服務(wù)機器人迎來黃金時代”為題。業(yè)界更是表示，“2020年專業(yè)服務(wù)機器人將在數(shù)量上超過工業(yè)機器人，專業(yè)服務(wù)機器人創(chuàng)造的營收將比2019年提高30%，2021年專業(yè)服務(wù)機器人創(chuàng)造的營收將超越工業(yè)機器人?！绷頁?jù)機器人產(chǎn)業(yè)協(xié)會（RIA）2月13日的統(tǒng)計，2019年全球家用服務(wù)機器人、醫(yī)療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人市場規(guī)模分別為42、25.8、26.8億美元，占比分別為45%、27%、28%。麥肯錫全球研究院也預(yù)測，2025年全球服務(wù)機器人每年將產(chǎn)生1.1至3.3萬億美元的經(jīng)濟影響，占比70%左右。而若聚焦我國市場，2019年我國服務(wù)機器人市場規(guī)模達22億美元，同比增長33.3%，高于全球服務(wù)機器人市場增速，占全球市場的比重約為23%；在我國服務(wù)機器人應(yīng)用中，家用服務(wù)機器人、醫(yī)療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人市場規(guī)模分別為10.5、6.2、5.3億美元，占比分別為48%、28%、24%，與全球市場比重趨同。

戰(zhàn)“疫”期間，為減少人與人之間的接觸傳染，“機器換人”在服務(wù)領(lǐng)域迎來機會，服務(wù)機器人成為各科技企業(yè)兌現(xiàn)創(chuàng)新力的新展場。5G云端醫(yī)護助力機器人、5G云端消毒清潔機器人、5G云端送藥服務(wù)機器人、5G測溫巡查機器人在一線醫(yī)療機構(gòu)承擔著遠程看護、測量體溫、消毒、清潔和送藥等工作，甚至有集裝箱煲仔飯機器人給武漢給一線醫(yī)護做飯。智能語音外呼機器人在超過一百個地市的數(shù)百個基層社區(qū)上崗，多款5G巡邏機器人也已在全國多地高鐵、機場、醫(yī)院、商場、社區(qū)等投入使用。餓了么的“赤兔”機器人在酒店服務(wù)隔離人群，京東的智能配送機器人則在配送難度較大的一線大顯身手，武漢的機器人配送訂單已經(jīng)超過50%。

與工廠里的機器換人類似，性價比是服務(wù)機器人能否快速普及的關(guān)鍵，以日本推出的首個機器人調(diào)酒師為例，這款能在40秒內(nèi)倒完一杯啤酒、并在1分鐘內(nèi)調(diào)制好一杯雞尾酒的機器人還可通過人工智能軟件分析顧客表情，以分析他們是否滿意自己提供的服務(wù)，但這款機器人的售價相當于雇傭一個人類酒保3年的費用，如此大的懸殊讓餐館和商店的自動化浪潮多少步履較緩。其他領(lǐng)域卻有不同風景，比如專注老年陪伴機器人領(lǐng)域的企業(yè)Intuition Robotics就獲得了3600萬美元的B輪融資，用以提升技術(shù)、改進體驗感。

當發(fā)展摁下了加速鍵

服務(wù)機器人市場不斷升溫給行業(yè)釋放了一個非常積極的信號。德勤在新發(fā)布的《科技、傳媒和電信行業(yè)預(yù)測》報告里預(yù)測，2020年將有近50萬專業(yè)服務(wù)機器人用于商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)造的營收額度將比2019年提高30%至逾160億美元，并據(jù)此認為，“綜合運用5G技術(shù)和邊緣人工智能芯片能夠解決專業(yè)服務(wù)機器人目前面臨的問題和提高此類機器人的功能，并將吸引企業(yè)購買，未來專業(yè)服務(wù)機器人有望成為商用物聯(lián)網(wǎng)市場的重要組成部分。”然而，消費者的態(tài)度對于服務(wù)機器人市場的走勢有著顯著影響，一份研究結(jié)果表明，“在享樂態(tài)度下消費者注重情感體驗，在意服務(wù)提供者在熱情維度上的素養(yǎng)，對人工服務(wù)的消費意愿更高；在功利態(tài)度下消費者注重能力維度的達標，在意服務(wù)提供者的能力素質(zhì)，對機器人服務(wù)的消費意愿更高?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/05/28/qkimageschcachca202002chca20200227-2-l.jpg"/>

盡管在疫情之前中國就已經(jīng)連續(xù)兩年位居全球機器人消費第一，而且在無人機、掃地機器人、配送機器人等領(lǐng)域，在底層硬件、技術(shù)模塊、終端產(chǎn)品三個環(huán)節(jié)上都有全球領(lǐng)先的企業(yè)，如掃地機器人龍頭科沃斯和電力機器人龍頭億嘉和，并有觀點認為，“中國在市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)環(huán)境等方面具備全球競爭優(yōu)勢，有望成為全球服務(wù)機器人領(lǐng)域的領(lǐng)導者?！薄霸椒矂?chuàng)新”CEO黃山也表示，“疫情的爆發(fā)使得無人服務(wù)終端的需求量大幅上漲，對服務(wù)機器人行業(yè)是有長期利好作用的，行業(yè)普遍認為這將使得疫情過去后很多場景加快對機器人產(chǎn)品的部署，可以說迎來了機器人需求拐點。”但業(yè)界人士對服務(wù)機器人的應(yīng)用倍增實則呈謹慎樂觀，因為被疫情所激發(fā)出更多需求而迎來應(yīng)用的大多數(shù)機器人其實還只是初級能力機器人，據(jù)湯尼機器人創(chuàng)始人、CEO王濱海所分享的發(fā)展規(guī)劃，“第一，要建立適合中國市場機器人產(chǎn)品的ROS軟件架構(gòu)和技術(shù)路線圖。ROS雖然是機器人的一個通用化框架平臺，但在智能機器人產(chǎn)品化的過程中仍然缺失很多功能和模塊以及各類開發(fā)工具，需要共同完善。第二，要加大與視覺、語音、環(huán)境感知等高端智能方面的拓展，這樣才能提升服務(wù)機器人的智能化程度。”信息消費聯(lián)盟理事長項立剛更是指出，“在機器人應(yīng)用領(lǐng)域，中國無論硬軟件都處于全世界一流水平，但目前機器人大量使用也存在隱憂，如人臉識別等數(shù)據(jù)采集帶來的隱私問題等，當疫情不那么嚴重的時候，相關(guān)問題要引起重視?！?/p>