互聯(lián)網(wǎng)+時代消費者對商品認識的新路徑

楊蕊夢

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”對各個行業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響，使一些行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，消費者對商品的認識路徑也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)+零售”成為當(dāng)前消費者主流的購物途徑，新零售的新商業(yè)模式迅速興起，逐漸改變了消費者對商品認知的路徑。“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”成為當(dāng)前主要的媒體表現(xiàn)形式，在新媒體的影響下，企業(yè)對商品的宣傳也與傳統(tǒng)媒體大不相同，也對消費者對商品的認識路徑產(chǎn)生重要影響。因此，本文在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，探討消費者對商品認識的新路徑，具有積極的研究價值和實用意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;商品認識;新路徑

一、研究背景

自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出以來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸與各個行業(yè)進行了深度的融合，互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)中，尤其是在移動互聯(lián)時代，隨著4G到5G時代的來臨，使移動智能終端的應(yīng)用越來越廣泛。與此同時，智能手機作為一種智能終端工具，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的工具，購物、社交、溝通與交流、娛樂以及自媒體，都以成為手機的主要功能。

二、導(dǎo)致消費者對商品認知路徑改變的影響因素

從“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，到今天逐漸成為一種潮流，并與各行各業(yè)高度融合發(fā)展，已成為當(dāng)今社會最深刻的產(chǎn)業(yè)變化特征。這種產(chǎn)業(yè)跨界發(fā)展的趨勢，也導(dǎo)致了消費者對商品認知路徑發(fā)生的改變，具體影響因素如下：

1.信息和新興技術(shù)的突飛猛進

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使消費者對商品認知的改變成為可能。手機從2G到3G再到4G，使智能移動終端成為人們使用的主流方式。隨著技術(shù)的不斷突破和發(fā)展，5G時代即將來臨，在5G時代，更快的下載速度和更大使用容量，還會推動與移動智能終端密切結(jié)合的行業(yè)快速發(fā)展，給人們帶來的更方便的購物、娛樂和生活等的方方面面。

此外，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，也改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的格局，使跨界融合發(fā)展成為可能，無人駕駛汽車、無人機、海量訂單的同時處理、智能倉儲等，都使許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。虛擬現(xiàn)實技術(shù)的不斷發(fā)展與快速應(yīng)用，AR、VR等技術(shù)，也改變了消費者傳統(tǒng)對商品的認知習(xí)慣。VR眼鏡、虛擬試衣、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，已經(jīng)在商品零售領(lǐng)域開始應(yīng)用，這種技術(shù)更能通過對商品的高度或完全仿真，能更加形象或生動的刺激消費者的感官，吸引消費者在嘗試新事物的同時，刺激了其做出購買決策。二維碼技術(shù)的應(yīng)用與普及，也在一定程度上刺激了消費者的購買欲望。在2019年春節(jié)期間，許多煙花爆竹上多了一個小小的二維碼，消費者通過掃描和識別二維碼，可以在手機觀看煙花的燃放效果，通過漂亮的視頻展示，刺激消費者的購物欲望。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)都產(chǎn)生了深遠的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)+對商業(yè)模式也產(chǎn)生了深刻的影響，在商品制造、宣傳、零售和倉儲等各個環(huán)節(jié)，都發(fā)生了根本性的變革，形成了新的商業(yè)模式。智能制造、私人定制、O2O、智能倉庫、新零售等新的方式層出不窮，也改變了消費者對商品的認知路徑。2018年11月1日，全國首家京東X未來餐廳在天津生態(tài)城商業(yè)街試營業(yè)，開業(yè)僅兩三天，就吸引了眾多食客嘗鮮機器人“大廚”和“服務(wù)員”的服務(wù)[]。

在互聯(lián)網(wǎng)+零售的大浪潮中，電商平臺已經(jīng)成為消費者目前主流的購物途徑，京東、淘寶、天貓、唯品會、蘇寧易購、國美在線、蘑菇街和拼多多等，已經(jīng)成為人們購物的首選，這種新型的購物方式，使消費者對商品的認識路徑發(fā)生了轉(zhuǎn)變。與此同時“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”的這種新媒體的快速興起，也使商品生產(chǎn)廠家在投放廣告和宣傳的過程中，開始大量在選擇新媒體進行?；ヂ?lián)網(wǎng)+支付手段的日新月異，微信支付、支付寶、銀聯(lián)閃付等新興手段被廣泛使用，方便了消費者使用在線支付方式購物。

3.消費者購物方式的改變

從ebay到淘寶，從京東到拼多多，從微店到各種APP應(yīng)用，這些新興事物都從根本上改變了消費者的購物方式和購買習(xí)慣。尤其是在移動互聯(lián)時代，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示[1]，截止2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達6.1億，同比增長14.4%，占網(wǎng)民整體比例達73.6%[2]。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大多數(shù)消費者日常的購物習(xí)慣，與消費者傳統(tǒng)購物相比，購物方式發(fā)生了根本性的改變，也對消費者對商品的認知路徑產(chǎn)生了改變。

三、消費者對商品認知的新路徑

1.圖片和視頻的分享與評價

隨著智能手機的普及，人們在手機上花費的時間越來越多，手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的工具。在許多人的日常生活中，吃飯曬圖、購物曬圖、旅游曬圖等等，已經(jīng)成為人們的習(xí)慣。在這種行為習(xí)慣的影響下，消費者對其它網(wǎng)友分享的圖片產(chǎn)生了濃厚的興趣，在消費者群體中引起了從眾效應(yīng)，讓越來越多的消費者通過圖片了解該商品，進而做出購買決策。這種消費者對商品的認知路徑，在美團、淘寶和拼多多等廣泛受到消費者的青睞。

2.微信朋友圈分享

在微信眾多的用戶中，微信朋友圈的分享功能也是被頻繁使用的功能之一。許多網(wǎng)友也開始在吃飯、購物、出行等活動中，開始分享自己的購買的商品或經(jīng)歷，引起朋友圈眾多好友點贊或評論。許多個人和企業(yè)也開始利用這一功能進行產(chǎn)品宣傳和促進，微商也成為許多人創(chuàng)業(yè)或兼職的途徑，吸引了大量的消費者的關(guān)注，也博得了消費者的眼球，成為許多消費者了解商品的途徑和購物方式。這種微信朋友圈分享的方式，通過朋友圈中好友的分享，引起眾多網(wǎng)友的興趣愛好，刺激其購買行為，也改變了消費者對商品的認識路徑。

3.好友推薦和粉絲效應(yīng)

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和海量用戶，好友推薦功能在各個平臺、網(wǎng)站和APP終端都被廣泛使用，成為社交網(wǎng)絡(luò)中熱點功能之一。好友推薦不僅能在社交網(wǎng)絡(luò)中找到共同愛好的網(wǎng)友，而且還能向好友推薦自己認可或消費過的商品信息，例如，通過信息評論、內(nèi)容回復(fù)、圖片和視頻等形式，為其它用戶提供更好的推薦服務(wù)。這種好友推薦行為不僅成為一種時尚，還是眾多網(wǎng)友上網(wǎng)中的一種習(xí)慣。但是，這種行為也會為一些不法商販或假冒偽劣產(chǎn)品供應(yīng)商，提供了一種新的宣傳途徑，通過這種好友推薦方式，贏得消費者的信賴，以此來謀取暴利。因此，消費者在對商品認知的過程中，要能識別真?zhèn)危荒鼙灰恍┍砻娆F(xiàn)象所迷惑，做出錯誤的決策。

隨著微博的興起和注冊用戶的日益增長，形成了許多知名大V，許多明星或知名人物也開始使用微博與網(wǎng)友進行互動，紛紛吸引粉絲的關(guān)注。隨著“網(wǎng)紅”的不斷興起，網(wǎng)友對其的關(guān)注度也空前高漲。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深度融合發(fā)展趨勢愈演愈烈，對各個行業(yè)帶來的翻天覆地的變化，給零售業(yè)也帶來新的商業(yè)模式，改變了消費者的購物方式和習(xí)慣。在這種背景下，消費者對商品的認知路徑發(fā)生了根本的變化，對商品的感知從直接到間接，從個人主觀意見為主到其它人的分享為主。因此，本文主要研究了導(dǎo)致消費者認知路徑發(fā)生改變的影響因素，主要從信息和新興技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的影響以及消費者購物方式的轉(zhuǎn)變?nèi)齻€角度進行闡述，最后分析了消費者對商品認知的新路徑。

參考文獻：

[1]刁雅靜，何有世，王念新，王志英.商品類型對消費者評論認知的影響：基于眼動實驗[J].管理科學(xué)，2017，30（05）：3-16.

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[3]許應(yīng)楠.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的消費者在線購物決策知識推薦服務(wù)需求研究[J].商業(yè)經(jīng)濟.