張家界鄉(xiāng)村智慧旅游的思考

董肖肖

張家界擁有非常豐富的旅游資源，自然景觀和人文景觀旅游資源豐厚。在旅游不斷發(fā)展的過程中，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為新的旅游經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，鄉(xiāng)村智慧旅游也成為了當(dāng)下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的趨勢，基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，為鄉(xiāng)村智慧旅游帶來了新的發(fā)展方向。但在此過程中也存在著一些問題，需要進(jìn)行研究，從而更好地開發(fā)張家界的旅游資源，更好地促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行了良好的融合，旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸從重勞動密集型產(chǎn)業(yè)和資本密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展成為信息密集型產(chǎn)業(yè)。這樣的轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為推進(jìn)鄉(xiāng)村智慧旅游奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。張家界擁有豐富的旅游資源，如何在推進(jìn)鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)的過程中，更好地將張家界擁有的旅游資源進(jìn)行整合，探尋新的發(fā)展模式。

張家界旅游資源

張家界的旅游資源豐厚，具有極高的游覽價(jià)值。自然資源方面，張家界森林公園是我國的第1個(gè)國家級森林公園，有張家界公園、索溪峪、天子山大景區(qū)組成的武陵源風(fēng)景名勝區(qū)，其地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，擁有罕見的大面積石英巖峰林地貌，自然風(fēng)光具有雄奇險(xiǎn)峻的特點(diǎn)，構(gòu)成了無與倫比的絕妙景觀。人文景觀方面，張家界是少數(shù)民族聚居區(qū)，也是革命老區(qū)，因此擁有較為豐厚的民俗文化旅游資源。在旅游資源不斷開發(fā)的過程中，運(yùn)營模式趨向多樣化發(fā)展，形成了觀光模式、農(nóng)家樂旅游模式、聚居村落模式等等。這些自然資源和人文景觀資源使張家界擁有無與倫比的游覽價(jià)值。在當(dāng)前時(shí)代下，鄉(xiāng)村旅游模式不斷興起，逐漸成為未來旅游經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)展的新趨勢，在大力開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的過程中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的融合，鄉(xiāng)村智慧旅游引起了人們的關(guān)注，為張家界的旅游增添了新的活力，進(jìn)一步增強(qiáng)了其旅游價(jià)值。但在不斷開發(fā)的過程中也出現(xiàn)了一些問題，鄉(xiāng)村旅游的地點(diǎn)大多處在郊區(qū)，由于交通條件不夠便利，使得乘客出行不便，與之相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完備，也降低了游客出行的欲望。

鄉(xiāng)村智慧旅游

“智慧旅游”概念初次出現(xiàn)是在2010年之后，其核心是借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為旅游消費(fèi)者提供相應(yīng)的信息，幫助旅游消費(fèi)者進(jìn)行決策的新興旅游模式。應(yīng)用智慧旅游，游客在旅游消費(fèi)時(shí)能夠擁有更多個(gè)性化選擇，并且能夠自主選擇所需要的信息，這種模式在很大程度上改變了旅行社等傳統(tǒng)旅游服務(wù)商。基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展起來的智慧旅游，展現(xiàn)了其重要地位，涉及了多個(gè)方面。當(dāng)前，我國大多數(shù)景區(qū)都開發(fā)出了智慧旅游模式，但是在鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目上，智慧旅游的模式還需要進(jìn)一步發(fā)展，在此過程中受諸多因素影響，如當(dāng)?shù)氐慕煌l件、地緣因素、人文環(huán)境等等。作為未來旅游經(jīng)濟(jì)增長的新趨勢，在開發(fā)旅游模式的過程中，鄉(xiāng)村智慧旅游的地位越來越引起重視，在開發(fā)鄉(xiāng)村智慧旅游項(xiàng)目的過程中出現(xiàn)的問題也引起了更為廣泛的關(guān)注。

智慧旅游問題

在發(fā)展鄉(xiāng)村智慧旅游的過程中，由于張家界的地形地貌影響，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目都處在偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于交通不發(fā)達(dá)，給游客出行帶來了較大困擾。大多數(shù)巴士并非景區(qū)專線，營運(yùn)人員為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，沒有固定的發(fā)車時(shí)間和班次，往往“客滿發(fā)車”，這樣的問題，極大地影響了游客的出行體驗(yàn)。此外，一些鄉(xiāng)村旅游景區(qū)距離停車場較遠(yuǎn)，游客在到達(dá)停車場之后還需要等待景區(qū)車輛接駁，進(jìn)一步降低了游客的旅游體驗(yàn)。除此之外，由于景區(qū)沒有做好線路規(guī)劃，往往會導(dǎo)致多趟車輛同時(shí)到達(dá)，加劇了擁堵現(xiàn)象。

基礎(chǔ)設(shè)施是景區(qū)建設(shè)過程中最容易忽視的問題，但基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對于景區(qū)而言是較為重要的，大多數(shù)的開發(fā)商會在景區(qū)建設(shè)和對外宣傳中投入大量資金，但是對于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)卻有待加強(qiáng)，張家界大峽谷在開發(fā)出了玻璃橋棧道之后，成功吸引了大批游客，但是后續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施沒有跟上，大多數(shù)游客在網(wǎng)絡(luò)上反饋基礎(chǔ)配套不完善，影響了游客的體驗(yàn)。

大多數(shù)的鄉(xiāng)村智慧旅游項(xiàng)目都還在探索和開發(fā)之中，由于智慧旅游進(jìn)一步增強(qiáng)了游客的個(gè)性化選擇，景區(qū)在發(fā)展過程中如何根據(jù)游客需求制定相應(yīng)的策略，是景區(qū)發(fā)展面臨的重大問題。從實(shí)際情況來看，大多數(shù)景區(qū)在探索發(fā)展的過程中，多采用與電商平臺合作的模式，為游客提供線上購票渠道，然后提供一些智能設(shè)備，為游客帶來新的體驗(yàn)。但這些設(shè)施的投入并沒有深刻體現(xiàn)出鄉(xiāng)村智慧旅游的核心，將互聯(lián)網(wǎng)和旅游模式融合在一起只是開發(fā)智慧旅游模式的第一步，如何進(jìn)行深度開發(fā)是需要深入研究的。

鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展的路徑

針對張家界鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目大多處于偏遠(yuǎn)山區(qū)的實(shí)際情況，景區(qū)可以加強(qiáng)智能調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)，或者加強(qiáng)平臺監(jiān)管，針對鄉(xiāng)村景區(qū)交通資源緊張的客觀因素，景區(qū)可以選擇有相應(yīng)的營運(yùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，作為景區(qū)接送游客的專線車輛，并且利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對景區(qū)的專線車輛進(jìn)行位置監(jiān)控，打造智能化的交通調(diào)度平臺，及時(shí)回傳信息，根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況調(diào)度相應(yīng)的車輛，從而進(jìn)一步降低游客等待入景區(qū)的時(shí)間，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)。

在發(fā)展智慧旅游的過程中，還要制定明確的宣傳目標(biāo)，以保障游客安全為核心進(jìn)行開發(fā)和建設(shè)。在傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，知名度不高，資金缺乏的現(xiàn)狀都影響了旅游業(yè)的發(fā)展，但與互聯(lián)網(wǎng)深度融合之后，可以利用互聯(lián)網(wǎng)傳播信息快速的特點(diǎn)，針對鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目進(jìn)行快速宣傳，并且在此過程中引進(jìn)高新的信息技術(shù)，使當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^和民俗文化與互聯(lián)網(wǎng)融合在一起，開發(fā)新的旅游項(xiàng)目，例如利用vR技術(shù)為游客提供“探險(xiǎn)”旅游，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。

在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的過程中，可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)做數(shù)據(jù)支撐，更好地收取游客上傳的數(shù)據(jù)、景區(qū)本地?cái)?shù)據(jù)等，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，探尋游客的需求，從而為游客提供更好的信息服務(wù)，幫助游客解決景區(qū)游玩時(shí)遇到的問題，為其提供滿意的同時(shí)獲得口碑宣傳。

智慧旅游作為新的旅游經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，需要在開發(fā)過程中不斷進(jìn)行探索，在探索過程中解決現(xiàn)有問題，尋找新的發(fā)展路徑，這樣才能使張家界的鄉(xiāng)村智慧旅游項(xiàng)目更好地發(fā)展，進(jìn)一步展現(xiàn)其旅游價(jià)值。

作者單位：本刊編輯部