數(shù)字化時代營銷的幾個關(guān)鍵點(diǎn)分析

摘要：對數(shù)字化時代營銷的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行研究旨在提高企業(yè)產(chǎn)品銷量，促使企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。本文通過對數(shù)字化時代的簡單概述，分析了數(shù)字化時代營銷及其特征，探討了數(shù)字化時代營銷關(guān)鍵點(diǎn)，以供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代;營銷;關(guān)鍵點(diǎn)

營銷是通過發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，使用科學(xué)的方式使消費(fèi)者了解且購置產(chǎn)品的過程。營銷本身就是一門學(xué)問，是在溝通與傳播、創(chuàng)造與交換產(chǎn)品之中，給顧客與商務(wù)伙伴或社會創(chuàng)造價值的活動與過程。在數(shù)字化時代發(fā)展的今天，營銷要更上一層樓，就應(yīng)當(dāng)緊抓數(shù)字化時代營銷的關(guān)鍵點(diǎn)，使用科學(xué)的營銷方法，按照市場定位與消費(fèi)者需求，產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，制定合理的營銷計劃，促使消費(fèi)人員心甘情愿購買，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)效益。

一、數(shù)字化時代概述

數(shù)字化就是使用0與1這兩個數(shù)字編碼表達(dá)與傳輸信息的綜合性技術(shù)，也就是電報與數(shù)據(jù)、電話與圖像等多種信息均轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信號于同種綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)加以傳輸。在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，人類社會文明的特征就是數(shù)字化，是信息處理的革命性變革。數(shù)字化時代不但帶來了新的觀念，并且也對人們的工作與生活方式帶來了翻天覆地的變化。數(shù)字化時代通常也被稱之為后信息時代或比特時代。Nicholas Negroponte于數(shù)字化生存中闡述了數(shù)字化時代基本概念。根據(jù)其觀點(diǎn)，工業(yè)時代以特定時空下的大批量生產(chǎn)為特點(diǎn)，數(shù)字化時代即計算機(jī)時代。它雖同為規(guī)模經(jīng)濟(jì)時代，可是依然不似工業(yè)時代一樣受限于時空。人們能夠在任何時間和地點(diǎn)從事生產(chǎn)，產(chǎn)品能夠快速完成全球流通。如此看來，數(shù)字化時代實(shí)則是將數(shù)字為主，以發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)一種生活方式。其通過將多種信息數(shù)字化，用來運(yùn)行計算機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化和可視化，借此達(dá)到從數(shù)據(jù)至信息，從信息至知識、從知識至決策與經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，同時實(shí)現(xiàn)信息共享。

二、數(shù)字化時代營銷分析

數(shù)字化時代營銷實(shí)則是指企業(yè)為促使產(chǎn)品銷售而使用通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)與人工智能技術(shù)等，對營銷對象以及行為進(jìn)行的各種調(diào)查、宣傳、計劃、經(jīng)營理念傳播與引導(dǎo)消費(fèi)趨勢等一系列活動。這一營銷理念將管理科學(xué)與決策理論學(xué)派的理論作為基礎(chǔ)，使用該學(xué)派的決策模式和方式，在吸收科學(xué)思想、方式與行為科學(xué)中有關(guān)個人和組織行為的思想和觀念的基礎(chǔ)之上，合理采用通信技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)等新技術(shù)，有效處理營銷問題的方式之和。也就是把現(xiàn)代營銷思想與方式、技術(shù)與手段發(fā)展成數(shù)字化，進(jìn)而將營銷效率提升。數(shù)字化時代的營銷規(guī)定企業(yè)需要將營銷活動作為主要對象，實(shí)時開展數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化、智能化與可視化信息集成和應(yīng)用。其把企業(yè)相關(guān)部門與區(qū)域，甚而商業(yè)伙伴信息經(jīng)過數(shù)字化與計算機(jī)處理、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，繼承與使用多種信息源，形成健全的營銷信息模型，有利于相互間經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)相互查找與合作以及共享，且防止信息源與知識源產(chǎn)生浪費(fèi)或者出現(xiàn)重復(fù)，進(jìn)而將營銷活動效益提升，推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化時代營銷特征：1.智能化。數(shù)字化時代營銷集成運(yùn)用了諸多高新科技營銷管理方式與工具，進(jìn)而促使數(shù)字化時代的營銷系統(tǒng)有分析與模擬人大腦處理信息及思維過程的能力，也就是所謂的人工智能。比如網(wǎng)絡(luò)營銷的智能化推銷，其是指企業(yè)采用客戶管理數(shù)據(jù)庫與現(xiàn)代新消息科技進(jìn)行的所有針對客戶與市場個體愛好的推銷活動，也被稱作數(shù)字庫營銷與客戶化營銷;2.綜合性。數(shù)字化時代營銷的綜合性體現(xiàn)在突出綜合應(yīng)用各種學(xué)科的方式與方法。除去需要經(jīng)濟(jì)學(xué)與營銷學(xué)、統(tǒng)計學(xué)與管理學(xué)等知識以外，還伴隨詳細(xì)的研究對象的差異性行為科學(xué)、社會學(xué)與化學(xué)等方面的知識;3.集成性。在數(shù)字化時代營銷的集成性就是把多種傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷方式優(yōu)質(zhì)的部分匯聚在一起，結(jié)合創(chuàng)新思維等智力因素，從而達(dá)到營銷系統(tǒng)功能化與技術(shù)性的集成;4.系統(tǒng)性。這是指數(shù)字化時代營銷需要按照系統(tǒng)觀點(diǎn)探索多種功能關(guān)系與營銷技術(shù)關(guān)系，比如商務(wù)網(wǎng)站加移動終端加電話呼叫現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)行模式，可以全面掌控企業(yè)經(jīng)營情況，及時溝通市場信息。

三、數(shù)字化時代營銷的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）明確目標(biāo)

傳統(tǒng)營銷比較注重銷售漏斗模型。通過吸引到人們的注意力，向人們主動宣傳產(chǎn)品與服務(wù)，說服人們?yōu)楹未四说谝贿x擇，接著促使人們實(shí)際購買。雖然在此過程中存在著一部分關(guān)鍵步驟，可是該想法更多的是企業(yè)將更多的人員放置于漏斗前部，最終從漏斗后面出來的就會更多。雖該模式并不是完全正確，可是也是足夠準(zhǔn)確的，在很早以前那些優(yōu)秀的品牌均是遵從該原理而建立起來的?，F(xiàn)如今，這樣的模式已經(jīng)無法產(chǎn)生良好的效果?，F(xiàn)下舉辦一場吸引人們視線的電視營銷活動，消費(fèi)人員不會涌入實(shí)體店，而轉(zhuǎn)變成涌入互聯(lián)網(wǎng)。這些活動會留下大量的數(shù)據(jù)痕跡，而競爭對手在消費(fèi)者下單購買前，可通過這部分?jǐn)?shù)據(jù)痕跡，傳達(dá)具有競爭力的營銷信息，進(jìn)而重新鎖定消費(fèi)者。因而，假設(shè)花錢打造品牌知名度，接著一走了之，則最終獲益的人就是競爭對手。于數(shù)字化時代營銷工作人員需要將注意力放置于主要業(yè)務(wù)目標(biāo)上，也就是代言、銷售與知名度。雖有非常復(fù)雜的購買途徑模型能夠使用，可是復(fù)雜性經(jīng)常掩蓋原則。除非對加深認(rèn)識與理解是十分有益的，不然太復(fù)雜就會產(chǎn)生無結(jié)果的情況。代言、銷售以及知曉等度量指標(biāo)能夠快速了解品牌健康情況，進(jìn)而制定出改善健康情況的方案。再部分消費(fèi)人員高度參與，銷售周期長的營銷類別，思考與忠誠也可以發(fā)揮作用;可是相關(guān)研究表示，忠誠會導(dǎo)致誤導(dǎo)。最關(guān)鍵的是確定營銷目標(biāo)是一個分析的過程，并非概念性的過程。企業(yè)并非是竭力了解消費(fèi)者的心態(tài)。這部分活動對確定品牌定位、擬定實(shí)施概念而言是很關(guān)鍵的，可是其在業(yè)務(wù)對策的探討中并沒有占有重要位置。

（二）以創(chuàng)新與專業(yè)為重點(diǎn)

首先，在數(shù)字化時代背景下，社會變化速度非常快，在這種情況下營銷應(yīng)與時俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新，緊抓市場需求，通過靈敏的市場嗅覺，快速挖掘商機(jī)，預(yù)先占據(jù)具備發(fā)展?jié)撃艿氖袌?。全球在持續(xù)發(fā)展變化，如今電動車、地鐵與高鐵等各種交通工具建立了多元化的交通系統(tǒng)，促使人們出行非常方便、快捷，智能化收集與筆記本電腦等迅速占據(jù)了人們的生活與工作，發(fā)展成現(xiàn)代人社交與學(xué)習(xí)以及娛樂的重要工具，社會發(fā)展這么快，對企業(yè)發(fā)展來說，不創(chuàng)新就是滯后，而滯后就會被社會所摒棄。同時，創(chuàng)新需經(jīng)過綜合的社會調(diào)查，掌握時代發(fā)展趨向，了解行業(yè)中引領(lǐng)消費(fèi)潮流的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，擬定合理且有效的營銷計劃，進(jìn)而打造產(chǎn)品消費(fèi)浪潮。其次，數(shù)字化時代營銷是貫穿產(chǎn)品研發(fā)到售后的體系，企業(yè)營銷理念會對生產(chǎn)方式與商業(yè)模式帶來印象，可是不管手段怎么樣，口號怎么響，要抓住消費(fèi)者的心，必須要企業(yè)在本身的專業(yè)上素質(zhì)較好，才可以打造出好品牌。要在市場占據(jù)一席之地，需要有好的產(chǎn)品，如云南白藥，其剛開始是止血功效的用來治療跌打損傷的，可是因?yàn)楫a(chǎn)品銷量好，吸引了很多顧客，因而其隨后又研制了相關(guān)產(chǎn)品的牙膏和創(chuàng)可貼等產(chǎn)品，效用佳，專業(yè)可靠。假設(shè)企業(yè)專業(yè)程度不夠，要想開辟別的市場，就會造成自己構(gòu)建的營銷力分化，長期下去會被專業(yè)度高的企業(yè)代替。

（三）轉(zhuǎn)換數(shù)字化營銷能力

首先，需要快速提高數(shù)字化認(rèn)知能力。在21世紀(jì)社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的過程中，人們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時代，在數(shù)字化時代的所有營銷人員均需要快速提高自身對于數(shù)字化的認(rèn)知能力，即應(yīng)當(dāng)積極提高對數(shù)字化的認(rèn)識，改變傳統(tǒng)數(shù)字化思維方式，尤其是思維轉(zhuǎn)變時及其關(guān)鍵的。數(shù)字化是于虛擬環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)空間下的模式重建，因而需要具有網(wǎng)絡(luò)與虛擬環(huán)境思維能力。其次，需要持續(xù)提高掌握數(shù)字化技術(shù)的能力。于數(shù)字化時代背景下，將來企業(yè)運(yùn)行將依靠技術(shù)方法，簡言之就像現(xiàn)下的微信小程序，能夠無所不用。因而相關(guān)營銷人員需具備該種技術(shù)處理問題的思維，即遭遇問題的過程中，第一個思考的就是采取數(shù)字化技術(shù)方式處理問題，而非傳統(tǒng)思維。例如，使用技術(shù)方式鏈接用戶思維，使用技術(shù)方法處理市場推廣思維，使用技術(shù)方式處理市場發(fā)展思維。與此同時，還需要具備技術(shù)開發(fā)能力，將來簡單的技術(shù)開發(fā)能力會發(fā)展成業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)能力，類似于當(dāng)下人們使用的電子表格能力一樣是很重要的一種能力。

結(jié)束語

總之，要想獲得一個更好的成績，就表示企業(yè)產(chǎn)品需帶來好的經(jīng)濟(jì)效益，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅是營銷這么簡單，其貫穿了生產(chǎn)與銷售、售后的整個過程。相關(guān)營銷部門的責(zé)任就是調(diào)研市場需求，給產(chǎn)品研制提供重要的理論依據(jù)，接著通過消費(fèi)者心理分析，定價產(chǎn)品，擬定科學(xué)的營銷計劃，提高產(chǎn)品銷量。

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作者簡介：

陳舜麗（1980-? ），女，漢族，云南麗江人，碩士研究生，副教授，研究方向：市場營銷。