師生共情 溝通共贏

張華萍

【案例背景】關(guān)注煩惱，尋求一種溝通契合

在進(jìn)行五年級(jí)心理健康輔導(dǎo)課“我和老師交朋友”教學(xué)時(shí)，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷：老師在你眼中印象怎樣？你愿意和老師交往嗎？

學(xué)生們的回答五花八門(mén)：嚴(yán)厲的、和藹的、幽默風(fēng)趣的、嘮叨的……不一而足，從學(xué)生們的回答中，我看出他們對(duì)老師是比較尊敬卻敬而遠(yuǎn)之的，他們不太敢也不愿和老師主動(dòng)交往……

在整理問(wèn)卷時(shí)，有一個(gè)學(xué)生的問(wèn)卷，格外引起了我的注意，他寫(xiě)的是“我最不喜歡語(yǔ)文老師，難道學(xué)生就沒(méi)有說(shuō)話(huà)的權(quán)利嗎？”萬(wàn)千思緒浮上心頭，太多往事也一一閃現(xiàn)，我想起了那節(jié)課……

那天，我正在講解一個(gè)新的知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)小剛低著頭正在紙上寫(xiě)著什么？我瞪了他一眼，他沒(méi)發(fā)現(xiàn)，我點(diǎn)了他的名字，他依然低著頭，好像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？我怒氣沖沖地站在他面前，吼道：“你寫(xiě)的什么？給我看看！”他的嘴張了張，似乎想說(shuō)話(huà)，卻什么也沒(méi)說(shuō)，站在那臉紅了，把寫(xiě)的紙握在手心里?？粗臉幼?，我氣不打一處來(lái)：“拿來(lái)！”他慌張地把紙握得更緊了，握成了一個(gè)“球”……

我眼前似乎出現(xiàn)了一個(gè)處于青春期的倔強(qiáng)孩子，他滿(mǎn)心委屈，鼓足勇氣，表達(dá)了對(duì)老師的不滿(mǎn)和怨氣……看著這份問(wèn)卷，我意識(shí)到我可能處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴了。

【案例描述】運(yùn)用技巧，收獲一份理解信任

1.傾聽(tīng)技術(shù)——平心靜氣，我說(shuō)你聽(tīng)

我仔細(xì)分析了和小剛發(fā)生沖突的原因，我沒(méi)有做好傾聽(tīng)者的角色。心理學(xué)中的傾聽(tīng)，并不是聽(tīng)到別人說(shuō)了什么那么簡(jiǎn)單，而是能積極主動(dòng)地去聽(tīng)，不僅能聽(tīng)懂學(xué)生的說(shuō)話(huà)內(nèi)容，更能通過(guò)仔細(xì)觀察學(xué)生的非語(yǔ)言信息，體會(huì)學(xué)生的情緒，去理解學(xué)生的看法、想法和做法。

我決定找小剛談?wù)??？粗谖颐媲般枫凡话驳男?，我盡量放低了聲音，和顏悅色地說(shuō)：“我看到了你給老師的留言，我覺(jué)得你應(yīng)該有話(huà)想對(duì)老師說(shuō)?！毙偫^續(xù)扭捏著，依然沒(méi)說(shuō)話(huà)?！敖裉?，在你面前的不是老師，而是你的朋友，是想幫助你的朋友，你能告訴老師，你那天到底發(fā)生了什么事嗎？”小剛終于開(kāi)口了，通過(guò)小剛的敘述，我了解到，上課前一天他的父母發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)吵，進(jìn)而大打出手，甚至吵著要去離婚。小剛上課時(shí)，一直心神不寧，總是擔(dān)心父母出事，就不自覺(jué)得在紙上寫(xiě)著“爸爸媽媽別吵”之類(lèi)的話(huà)，在被老師叫起之后，他在驚慌失措之余，想張口辯解，又怕同學(xué)笑話(huà)家里的事，就只好保持沉默，反而惹得老師大發(fā)雷霆。

2.共情技術(shù)——我訴我心，同心共振

聽(tīng)了小剛的述說(shuō)，我不禁自責(zé)。作為教師，在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我們應(yīng)靜下心來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)學(xué)生的想法和動(dòng)機(jī)，感受一下他們的情緒體驗(yàn)，并把學(xué)生內(nèi)心的情緒反映給他們，讓學(xué)生感受到老師是理解他們的，這就是心理咨詢(xún)中的共情。

我運(yùn)用共情技術(shù)，對(duì)他說(shuō)：“爸爸媽媽吵架了，你肯定非常難受！受他們的影響，你上課走神了，而老師也沒(méi)有聽(tīng)你解釋?zhuān)炊u(píng)你，你的心里一定很委屈、很難過(guò)。老師很欣慰，你能向老師表達(dá)你的心情，老師也希望你能和爸爸媽媽訴說(shuō)一下你的心情，也能圓滿(mǎn)解決家庭的矛盾?！毙偮?tīng)著我的話(huà)，眼圈紅了，他感受到了來(lái)自老師的理解，釋放了自己的委屈，也能心平氣和地接受老師的建議，師生關(guān)系得到緩和。

共情又叫同理心，它的優(yōu)勢(shì)在于設(shè)身處地從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。如果彼此都能考慮對(duì)方的感受、體會(huì)對(duì)方的情緒體驗(yàn)，師生之間矛盾就會(huì)少很多。

【案例延伸】掃除陰霾，撐起一方心理晴空

青春期的孩子渴望與人交流，希望有人能聆聽(tīng)他的煩惱，能給予他們支持與幫助，希望有人能以接納的、理解的、賞識(shí)的態(tài)度陪伴著他們。然而受年齡原因、性格因素、人際交往等因素的影響，孩子不會(huì)運(yùn)用合理的有效的方式去解決，需要一個(gè)可以?xún)A聽(tīng)的渠道、一個(gè)可以表達(dá)心聲的舞臺(tái)。

這個(gè)年齡段的學(xué)生是敏感的，他們有強(qiáng)烈的自尊心，渴望得到別人的尊重和信任;他們又是非常脆弱的，心事寧肯藏在心底，也不輕易訴說(shuō)。要讓他們敞開(kāi)心扉，需要給他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全的環(huán)境，一種讓他們信任的方式。教師運(yùn)用心理學(xué)中的“傾聽(tīng)”“共情”等技術(shù)，就是和學(xué)生達(dá)到心靈契合，解決師生矛盾的重要方法。

每個(gè)學(xué)生都像一本書(shū)，我們總想讀懂他。但正如世上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，每個(gè)學(xué)生都有自己的獨(dú)特之處，要想讀懂他們真不容易。但我們可以學(xué)會(huì)用貼心的陪伴，默契的配合，靈活的指導(dǎo)，把師生交往中的煩惱，轉(zhuǎn)換升華，凝練成一顆顆璀璨的人生的珍珠，成為師生間的寶貴財(cái)富。

（責(zé)任編輯：文 寶）