新聞報道如何正確引導(dǎo)大眾情緒心理

郭皖秋

摘要：信息爆發(fā)的時代，各種信息撲面而來，除有正面消息外，也會有部分的負(fù)面消息，一些負(fù)面消息甚至?xí)l(fā)大眾不安，這些引發(fā)大眾不安的負(fù)面情緒是如何產(chǎn)生的，值得探究。本文主要結(jié)合多起負(fù)面報道的案例以及心理學(xué)相關(guān)方面的研究，淺談負(fù)面報道以及社會產(chǎn)生共有情緒心理的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：情緒心理 負(fù)面報道 形象標(biāo)簽

現(xiàn)今是一個信息爆發(fā)的時代，各種各樣的信息蜂擁而至、撲面而來，信息社會不免會充斥一些不合理的、甚至引起不良社會情緒的媒體或者報道，負(fù)面信息無法避免，無論是否進行監(jiān)督與管控，社會發(fā)展的過程必然會有一些少數(shù)不良媒體的產(chǎn)生，僅僅以基本的社會準(zhǔn)則或者道德標(biāo)準(zhǔn)約束或許在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作用比較小。為更好的促進新聞發(fā)展，了解大眾情緒，了解負(fù)面新聞的產(chǎn)生并如何在源頭上規(guī)避、杜絕負(fù)面情緒的擴散是優(yōu)良媒體義不容辭的責(zé)任。本文主要結(jié)合國內(nèi)外近期對于社會情緒心理的研究，并結(jié)合熱點新聞實例淺談關(guān)于社會情緒的理論以及結(jié)合新聞報道的特點，解析社會情緒對于新聞報道的重要性，規(guī)避不良報道、在源頭上杜絕社會負(fù)面情緒的產(chǎn)生，希望能在報道的源頭方面為新聞工作者提供更多的方法或者借鑒。

情緒相關(guān)方面的研究如今漸漸成為研究熱點，而情緒結(jié)合新聞媒體的研究也在近幾年逐漸受到關(guān)注。熱點新聞的圖片、標(biāo)題、內(nèi)容所帶來的情緒效應(yīng)而引發(fā)的關(guān)注度是我們值得研究的，借鑒心理學(xué)方面的實例結(jié)合新聞報道的特點，緊緊圍繞“四力”，能在將來更好的把握住新聞輿論導(dǎo)向。

一、社會情緒心理與新聞報道的關(guān)系

情緒在人類進化中有著舉足輕重的作用，但有時可能會帶來認(rèn)知偏差。這里說的情緒，并不只是簡單的恐懼、高興等，而更多強調(diào)的是由情緒引發(fā)的行動，也就是情緒心理。情緒心理更強調(diào)的是在短時間內(nèi)對事物的判斷而迅速做出的行為反應(yīng)，而同時情緒心理具有一定的聯(lián)想性，會與我們以往的經(jīng)驗有一定的聯(lián)想，喚起相似的記憶與感受。而按照人們通常瀏覽新聞快速的習(xí)慣以及行動反應(yīng)而言，這與情緒心理的行為特征更符合。情緒可以立即幫助我們辨別周圍環(huán)境的變化（類似恐懼、憤怒）作出即時的身體機能反應(yīng)，讓我們在原始環(huán)境中立即能辨認(rèn)出行動信號，但同時也會因為獲取信息有限的情況下，導(dǎo)致我們的認(rèn)知產(chǎn)生偏差。這樣的原因來自大腦本身的結(jié)構(gòu)組成，事實證明，情緒產(chǎn)生的信號會在很多情況下優(yōu)先于分析與思考，從而操控我們做出相應(yīng)的反應(yīng)。這一部分解釋了為什么我們在情緒爆發(fā)時候，會在當(dāng)下的情緒下促使我們做出一些不合理的行為。因為網(wǎng)絡(luò)新聞的普及，以及匿名發(fā)表的隱蔽性，我們更容易在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下因為情緒的波動而產(chǎn)生沖動的行為，言辭上的偏激，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力等不良行為。

在情緒心理的作用下，我們會偏向性的選擇我們感興趣的新聞，會依據(jù)瞬間的感覺選擇我們當(dāng)下需要什么信息，獲取什么信息。而同時大眾對于一些事物、社會角色的特定印象也源于信息的搜集，而信息搜集的很大一部分來源于媒體報道，大腦也會因為信息的搜集而不斷對事物、人物進行加工，從而形成一個特定的形象，成為一個特有的信息成像。所以，情緒不僅僅影響我們?nèi)ミx擇看什么樣的新聞，同樣，信息同樣賦予事物、人物種種的標(biāo)簽，甚至有些形象已經(jīng)根深蒂固從而產(chǎn)生了刻板印象。由此可見，情緒心理與熱點新聞有著相互作用，密不可分的關(guān)系，想要做好熱點新聞、把控好負(fù)面新聞的傳播，研究大眾共通的情緒心理是很有必要的。

二、情緒心理對于新聞的作用

熱點新聞的關(guān)注以及負(fù)面新聞的傳播是來源于大眾心理傾向的選擇，也就是情緒心理而產(chǎn)生的作用。有學(xué)者提出，一些社會事件反應(yīng)出的情緒心理，有部分是源于一些傾向性的觀念以及在社會、教育環(huán)境中形成的信念和價值觀。在有相同的教育、文化背景之下，大眾就有了相似的情感共鳴點，而很多的熱點新聞也是抓住了大眾的情感共鳴性而得以在短時間內(nèi)得到廣泛的傳播。而在每一種文化、教育的背后有著不同的情感共鳴，我們可以看到不同的國家在針對一些社會事件中展現(xiàn)的情緒心理就存在不同。簡單的舉例子，這次新冠肺炎疫情的爆發(fā)在中國得到很好的控制，有部分原因源于中國自古以來的“集體利益大于個人利益”的情緒心理;與西方國家文化中更傾向于自我需求的情緒心理有所不同。重視“集體”思維的人群與“個人”思維的群體行為，他們在各自的圈子里都有著相同的情感共鳴，并各自理解自己文化氛圍里的情緒行為。

道德標(biāo)準(zhǔn)、社會準(zhǔn)則是在社會群體認(rèn)知不斷變化中而發(fā)展的，而所有這些準(zhǔn)則是在過往人們經(jīng)驗中是否被群體認(rèn)可，并在一代一代的教育傳承之中，打上是否符合社會發(fā)展的標(biāo)簽而形成的社會特有的社會情緒心理。例如，2019年12月底沈陽市渾南區(qū)某小區(qū)大樓遭遇火災(zāi)，消防通道被一名小區(qū)業(yè)主私車阻礙且此人并不配合的報道在當(dāng)天上了微博熱搜，引發(fā)社會上對此行為的深惡痛絕，這個情緒發(fā)生就在一瞬間，妨礙救人、枉顧他人性命的事實引發(fā)了集體厭惡的情緒。在回憶過去我們或許并不記得最初發(fā)生火災(zāi)的地點，但是這種情緒心理是一直都存在的。這種情緒心理更偏向于“憤怒”，而憤怒的級別在發(fā)展期又引發(fā)了一次爆點：在之后2020年1月初重慶渝北區(qū)又發(fā)生了一起小區(qū)大樓遭遇火災(zāi)，消防通道被阻礙的新聞，此時“憤怒”的情緒就像沒有被撲滅的大火一樣再次升級，相似的社會情緒心理再次爆發(fā)，使得此類新聞的關(guān)注度在當(dāng)天就上了微博熱搜。由此看到，社會情緒的形成并不只局限于道德標(biāo)準(zhǔn)、社會準(zhǔn)則，同樣在新聞報道的影響下也可以影響社會情緒心理。

三、新聞報道對社會情緒心理的影響。

社會情緒心理有一部分是從新聞獲取的信息中塑造的。

網(wǎng)絡(luò)輿論偏見的形成，是因為數(shù)量上過多的負(fù)面報道導(dǎo)致大眾產(chǎn)生了仇視情緒。例如，傷醫(yī)事件發(fā)生，這是因為在社會發(fā)展中醫(yī)療資源與社會需求存在一定的差異，產(chǎn)生了一定的矛盾，但是在早期充斥過多的與醫(yī)院相關(guān)的負(fù)面報道，以至于使部分民眾對醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生了偏見，而當(dāng)與以往報道中相似的情形出現(xiàn)時就容易引發(fā)患者及其家屬的情緒心理，從而產(chǎn)生了傷醫(yī)的不良后果。另外，“X二代”產(chǎn)生固有的情緒標(biāo)簽是有跡可循的，首先是社會發(fā)展迅速而產(chǎn)生的社會階層矛盾，這個是屬于社會背景。其次，一系列與“二代”相關(guān)的負(fù)面報道迅速在大眾印象中加深了不良形象，并持續(xù)固化了“二代”的形象標(biāo)簽，從而產(chǎn)生了“李剛是我爸”的代名詞，且在相關(guān)類似事件發(fā)生的第一時間，人們?nèi)菀自谏鐣嫌|發(fā)與“二代”相關(guān)的負(fù)面情緒，從而引發(fā)共同聲討的情緒行為，從近期的“瑪莎拉蒂女司機醉駕撞寶馬”帶來的社會關(guān)注度以及反饋就可以看出。但這樣的標(biāo)簽思維是否過于固化了一個群體，是否所有的“二代”都有這樣的行為？新聞在報道事實的同時是否只體現(xiàn)了這類人群的一面性？當(dāng)早期報道出現(xiàn)“車”“年輕人”等詞匯時，大眾會很快的將報道中的形象歸結(jié)于“二代”的不良形象。在藥家鑫事件發(fā)展的最初，就產(chǎn)生了此人是“二代”的謠言，但事實并非如此。與此同時，這樣的固化思維在潛移默化當(dāng)中也影響了我們對于周圍此類人群的看法。值得反思的是，對于“二代”固化的形象標(biāo)簽并不是新聞工作者想要達(dá)到的最終目的，我們更應(yīng)該在報道事實的同時避免加深這種類似的偏見。

網(wǎng)絡(luò)暴力是負(fù)面新聞不斷積累而產(chǎn)生的不良后果，在最終形成網(wǎng)絡(luò)暴力的過程中，與暴力相關(guān)的負(fù)面情緒是在不斷升級的。有學(xué)者在對“憤怒”的情緒研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人處在“憤怒”的初級階段，一旦有另外的“憤怒”刺激，會再次加深“憤怒”的級別。如果在初期階段“憤怒”的情緒無法得到緩和或者遏制，最終這種情緒會發(fā)展到失控的地步。女白領(lǐng)自殺事件是“人肉搜索第一案”，是很典型的網(wǎng)絡(luò)暴力案件，可以看見此事態(tài)的發(fā)展過程中不斷有新的信息生成，引發(fā)眾怒，而大眾在共有的同情和憤怒的情緒之下將信息傳播開，而在傳播的過程中是沒有任何緩和“憤怒”情緒的信息出現(xiàn)，反而有更多觸發(fā)憤怒的“事實”不斷在升級大眾情緒，最終導(dǎo)致事件相關(guān)當(dāng)事人的信息被公布，甚至最終引發(fā)了現(xiàn)實的惡性事件，被人肉一方的社會生活已經(jīng)無法正常進行。而另外具有典型的“網(wǎng)絡(luò)暴民”的例子是來自于“幼童在港便溺”事件，這個事件本身只是一個平常的道德社會事件，之所以在短時間內(nèi)成為熱點新聞，因為在短時間內(nèi)產(chǎn)生了兩方很鮮明的對立情緒，而這里面情緒對立的產(chǎn)生是源自于以往獲取的信息（常常來自于媒體及所見所聞）告訴他們對方是一個怎樣的形象，而往往我們會依賴這個形象的信息而產(chǎn)生對應(yīng)的情緒，這個情緒發(fā)生快速又迅猛，我們甚至不會去思考和質(zhì)疑這樣的形象，也不會質(zhì)疑這個新聞是否呈現(xiàn)了事件的全部面貌，而在網(wǎng)絡(luò)的世界中，這樣“憤怒”的情緒更容易宣泄，進而各種極端的詞匯便是在傳播情緒的過程中不斷增多，從而產(chǎn)生了“網(wǎng)絡(luò)暴力”。

網(wǎng)絡(luò)暴力是負(fù)面信息產(chǎn)生的極端現(xiàn)象，而且不可預(yù)知在事態(tài)還未升級到一定程度后是否也會演變成不良后果。這些結(jié)果不是新聞工作者樂于想見的，新聞工作者更多的是想將事實完整的呈現(xiàn)出來，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督的力量去建設(shè)更好的社會環(huán)境。但實際上，在負(fù)面報道積累到一定數(shù)量上時，事件本身就與一些詞匯標(biāo)簽劃上了等號，特別是這些事件具有特別鮮明的特征時，人們會往往忽略事件的全貌而只限于了解當(dāng)前有限的信息，并依托這些有限信息而在大腦中構(gòu)建了一個所謂“客觀事實”的全貌。簡單而言，人們可能因為掌握了一些信息有而認(rèn)知為“這就是事件的全部”，偏見可能由此產(chǎn)生。新聞報道者報道事實的初衷和本身客觀的事實就可能被扭曲、誤解，我們更需要的是大眾能理性的對待事件，而不是帶著有色眼鏡去看待這些事件從而引發(fā)不良的社會后果。

四、如何規(guī)避負(fù)面情緒心理的擴散

避免負(fù)面情緒心理的產(chǎn)生可以從多個方面進行規(guī)避，首先要從源頭上緩和大眾的負(fù)面情緒。

采取多角度、多維度進行多方報道，而不僅僅局限于一個事實的點。事實本身是存在的，但是推動事實的背后、事后的解決方案等相關(guān)信息，可以抵消掉負(fù)面信息所帶來的大眾情緒，其實近期也可以看到媒體對于負(fù)面事件采取了跟蹤以及相關(guān)系列報道的措施，但是在信息傳遞越來越快的時候，是否這些抵消負(fù)面情緒的信息可以正確的傳達(dá)，傳達(dá)的范圍上是否也與負(fù)面信息一樣等都是值得思考的問題?！暗谝挥∠蟆倍嘣蛟S是在源頭上避免刻板印象的產(chǎn)生，從而規(guī)避負(fù)面情緒心理的發(fā)散，我們在最初進行報道時可以嘗試不僅僅報道事實，同時還需要辯證客觀的去談?wù)撌聦?，或者更深層次的去挖掘信息的源頭，避免讓一些社會角色完全與負(fù)面詞匯進行掛鉤，從更多的事實角度上去理解、去探討問題的根本性。負(fù)面情緒如果不加以遏制，甚至有更多的相關(guān)負(fù)面消息散播到大眾的話，只會升級矛盾，最終導(dǎo)致不良后果。

對于負(fù)面新聞可以采取解決問題的方式去進行報道，以“建設(shè)性新聞”的報道方式進行報道，即采取積極心態(tài)去看待、解決問題。近年來，有很多學(xué)者提出了“建設(shè)性新聞”的報道方法，即采取解決問題的方式去進行報道，在報道的過程中呈現(xiàn)客觀事實的前提下，需要采取更積極的態(tài)度提出必要的見解和建議。僅僅只是客觀的事實并不能完全規(guī)避曲解的產(chǎn)生，因為社會還充斥著不實信息且可以在很短的時間爆發(fā)出來。所以在報道的第一時間，需要在結(jié)合事實的情況下提出對社會有積極情緒的建議或者見解，而這些帶有積極心態(tài)的信息可以在憤怒的第一階段緩解情緒的爆發(fā)。

新聞報道不應(yīng)只局限于事實的點，更應(yīng)該關(guān)注事實的深層次以及多面性，并帶有更加積極的心態(tài)去報道客觀的事實，避免產(chǎn)生固有的負(fù)面社會角色形象。特別是針對社會負(fù)面新聞，以及熱點新聞，他們的背后都是具有共通的社會情緒心理。做好正面輿論導(dǎo)向，傳播正能量，建設(shè)更好的社會，是新聞工作者義不容辭的責(zé)任。

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（作者單位：貴州日報當(dāng)代融媒體集團）