大型建筑企業(yè)組織學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系研究

劉潤暢

[摘 要]為探究組織學(xué)習(xí)對大型建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響，利用對大型建筑企業(yè)員工的問卷調(diào)查，分析組織學(xué)習(xí)對大型建筑企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新績效的作用路徑和機理。結(jié)果顯示，組織學(xué)習(xí)對于提高大型建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效具有重要意義，學(xué)習(xí)承諾、共同愿景、開放心智均對大型建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效產(chǎn)生了正向影響，對大型建筑企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新背景下自我評估、自我改進具有重要意義。

[關(guān)鍵詞]組織學(xué)習(xí);服務(wù)創(chuàng)新動態(tài)能力;服務(wù)創(chuàng)新績效;大型建筑企業(yè)

1 引言

建筑行業(yè)是我國經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速持續(xù)十幾年保持在20%以上，大型建筑企業(yè)數(shù)量、規(guī)模已達到世界頂尖水平，但依然處于高能耗、高碳排的粗放型產(chǎn)業(yè)階段[1]，綠色建筑、科技建筑等種種新態(tài)勢成為建筑業(yè)發(fā)展的絕佳機遇，但更是嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)下，企業(yè)能夠在充滿不確定性的環(huán)境中生存并始終維持競爭優(yōu)勢的能力就極為重要。

組織學(xué)習(xí)是通過組織成員積極主動地應(yīng)用可用信息來指導(dǎo)組織行為以提高組織適應(yīng)環(huán)境的一種能力，是獲取未來持續(xù)競爭力的關(guān)鍵;對大型建筑企業(yè)而，是適應(yīng)多變環(huán)境、實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方法。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的一項重要經(jīng)營戰(zhàn)略，對維持、提高企業(yè)競爭力具有十分重要的意義。以管理和交付建筑項目作為主要商業(yè)活動的建筑承包商，通常被認為是服務(wù)提供者，也是建筑市場的主體，服務(wù)創(chuàng)新對于它就更為重要。

組織學(xué)習(xí)為企業(yè)在多變的環(huán)境中維持優(yōu)勢提供了重要方式和手段，現(xiàn)有研究中，已經(jīng)廣泛證實了組織學(xué)習(xí)對企業(yè)創(chuàng)新績效具有重要影響，但組織學(xué)習(xí)對創(chuàng)新績效的研究集中在技術(shù)創(chuàng)新、制造業(yè)創(chuàng)新上，組織學(xué)習(xí)對服務(wù)創(chuàng)新績效的實證研究十分匱乏。綜上所述，文章考察組織學(xué)習(xí)與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系和其作用機理。

2 文獻綜述

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的一項重要經(jīng)營戰(zhàn)略，對維持、提高企業(yè)競爭力具有十分重要的意義;建筑業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是以顧客需求為導(dǎo)向而進行的具有創(chuàng)造性與可持續(xù)性的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新活動，建筑業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是相結(jié)合的，技術(shù)創(chuàng)新為服務(wù)創(chuàng)新提供一定的方法與技術(shù)支撐。服務(wù)創(chuàng)新績效研究根植于創(chuàng)新績效研究，對于創(chuàng)新績效的研究已經(jīng)比較成熟，但對于服務(wù)創(chuàng)新績效的研究，還處于起步階段。雖然根據(jù)研究的需要，不同的學(xué)者從不同的角度進行服務(wù)創(chuàng)新績效評價，但學(xué)者們普遍認識到服務(wù)創(chuàng)新績效的衡量不僅需要考慮企業(yè)的財務(wù)績效、產(chǎn)品績效等短期績效，也需要考慮到企業(yè)的長遠效益。因此，對于服務(wù)創(chuàng)新績效的評價，文章從財務(wù)、市場、內(nèi)部、顧客四個方面進行服務(wù)創(chuàng)新績效評價。

組織學(xué)習(xí)是在多變的環(huán)境下，通過對市場信息的收集和組織內(nèi)的傳播，以此達到發(fā)現(xiàn)和糾正組織上現(xiàn)有的錯誤和缺陷。組織學(xué)習(xí)對創(chuàng)新績效具有非常顯著的影響，這個問題已經(jīng)被國內(nèi)外學(xué)者進行了廣泛的研究，但其研究多局限于高科技產(chǎn)業(yè)公司。根據(jù)Baker（1999）的理論，學(xué)習(xí)承諾代表企業(yè)對學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)價值的定位，是企業(yè)對學(xué)習(xí)重要性的認識，而這也是企業(yè)定期發(fā)現(xiàn)和糾正理論上、實踐中的錯誤所必需的;學(xué)習(xí)承諾可以促進服務(wù)創(chuàng)新行為的產(chǎn)生，影響服務(wù)創(chuàng)新績效[2]。共同愿景代表了員工為組織工作的一致目標，對企業(yè)有重要的指導(dǎo)作用，它顯著影響著學(xué)習(xí)的方向，促進組織成員之間精力、承諾和目標的一致，明確組織的期望[3];它有助于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高服務(wù)創(chuàng)新效率。開放的心智和思想會讓員工“忘卻”、質(zhì)疑企業(yè)長期存在的例行公事、假設(shè)和信念，企業(yè)管理人員通過接受員工的“廣開言路”以此促進服務(wù)創(chuàng)新行為的發(fā)生。

綜上所述，文章提出以下假設(shè)：

H：組織學(xué)習(xí)會促進服務(wù)創(chuàng)新動態(tài)能力

可以將其分解為以下分假設(shè)：

Ha1～Ha4：學(xué)習(xí)承諾會促進財務(wù)創(chuàng)新績效、市場創(chuàng)新績效、顧客創(chuàng)新績效、內(nèi)部創(chuàng)新績效

Hb1～Hb4：共同愿景會促進財務(wù)創(chuàng)新績效、市場創(chuàng)新績效、顧客創(chuàng)新績效、內(nèi)部創(chuàng)新績效

Hc1～Hc4：開放的心智會促進財務(wù)創(chuàng)新績效、市場創(chuàng)新績效、顧客創(chuàng)新績效、內(nèi)部創(chuàng)新績效

3 實證分析

對山西省、陜西省、山東省等地區(qū)大型建筑企業(yè)從業(yè)人員進行問卷調(diào)查，共收回282份。其中，以Baker和Sinkula（1999）開發(fā)的組織學(xué)習(xí)量表、Storey和Kelly（2001）的服務(wù)創(chuàng)新績效評價量表為基礎(chǔ)，借鑒簡兆權(quán)（2014）等研究成果以及我國建筑業(yè)實際情況對量表進行進一步調(diào)整。且問卷數(shù)據(jù)通過信度和效度檢驗，在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行進一步分析。

3.1 研究模型

為分析組織學(xué)習(xí)對服務(wù)創(chuàng)新績效影響，文章以服務(wù)創(chuàng)新績效為因變量、以組織學(xué)習(xí)為自變量，建立如下模型：

其中在m為1、2、3、4時，Ym表示財務(wù)創(chuàng)新績效（企業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造的財務(wù)優(yōu)勢）、市場創(chuàng)新績效（企業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造的市場環(huán)境優(yōu)勢）、顧客創(chuàng)新績效（通過服務(wù)創(chuàng)新，顧客給予反饋和認可情況）、內(nèi)部創(chuàng)新績效（服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌、其他業(yè)務(wù)匹配情況）;在i為1、2、3、4時，Xi表示企業(yè)對學(xué)習(xí)所持有的看法和對學(xué)習(xí)投入（以下簡稱學(xué)習(xí)承諾）、企業(yè)就未來的發(fā)展同員工溝通和分享的取向（以下簡稱共同愿景）、企業(yè)超越日常規(guī)范去思考和進行創(chuàng)新（以下簡稱開放心智）。

3.2 實證分析假設(shè)檢驗

本研究采用SPSS軟件對上文所述概念模型和研究假設(shè)進行回歸分析。

根據(jù)表1回歸分析結(jié)果所示，所有組織學(xué)習(xí)指標均對服務(wù)創(chuàng)新績效影響顯著。其中，學(xué)習(xí)承諾的資源對財務(wù)創(chuàng)新績效具有最為重要的影響，其次分別是共同愿景、開放心智;共同愿景、學(xué)習(xí)承諾對企業(yè)市場創(chuàng)新績效影響相仿，開放心智影響最小;共同愿景、學(xué)習(xí)承諾、開放心智對顧客創(chuàng)新績效和內(nèi)部創(chuàng)新績效影響依次降低。因此，假設(shè)Ha1～Hc4，均成立，H成立，組織學(xué)習(xí)對服務(wù)創(chuàng)新績效具有正向影響。

4 結(jié)論與建議

在復(fù)雜多變的建筑行業(yè)環(huán)境中，建筑企業(yè)組織學(xué)習(xí)對提高企業(yè)競爭優(yōu)勢就有著重要的作用。針對建筑企業(yè)的特征，應(yīng)當發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，從多個方面提高自身企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力，從而提高自身競爭力。首先應(yīng)當把學(xué)習(xí)作為企業(yè)的重要要素，從思想上重視學(xué)習(xí);同時具有明確的企業(yè)愿景，在部門具有部門愿景、具有從上到下的凝聚力，特別注意跟進最新服務(wù)技術(shù)，進行服務(wù)創(chuàng)新;同時，具有開放的組織氛圍，鼓勵創(chuàng)新、支持創(chuàng)新，為創(chuàng)新提供精神支持、氛圍引導(dǎo)，促進服務(wù)創(chuàng)新改進。

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