基于在線評論數(shù)據(jù)挖掘分析的求職軟件優(yōu)化研究

楊逸凡， 楊 睿

(江西財經(jīng)大學(xué) 信息管理學(xué)院， 南昌 330032)

在供需不平衡的招聘市場中，求職者與市場之間的信息不對稱導(dǎo)致企業(yè)招不到合適的員工，求職者又找不到合適的工作。為解決信息不對稱問題，企業(yè)開始研發(fā)求職移動軟件。通過求職App，企業(yè)能夠精確發(fā)布求職信息，企業(yè)和求職者之間的信息逐漸對稱，求職者能夠更便捷地尋找工作，企業(yè)也能夠招聘到更適合崗位的員工。

近年來，就業(yè)問題已成為亟須解決的民生問題[1]。其中，大學(xué)生就業(yè)問題直接影響著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定[2]。為使得求職軟件能夠更好地服務(wù)于大學(xué)生就業(yè)市場，本文選取不同企業(yè)開發(fā)的大學(xué)生使用較多的求職App進(jìn)行比較，通過運(yùn)用文本挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，找出用戶滿意度較低軟件的可優(yōu)化點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，從而為求職App提供更有效的管理建議。

一、研究過程

選取BOSS直聘、趕集網(wǎng)、獵聘、前程無憂、智聯(lián)招聘和脈脈這6個下載量最高的求職App進(jìn)行優(yōu)化研究。在數(shù)據(jù)收集的過程中，共收集到的評論數(shù)量為：BOSS直聘15831條；趕集網(wǎng)15786條；獵聘16514條；脈脈15606條；前程無憂15931條；智聯(lián)招聘16016條。數(shù)據(jù)預(yù)處理后，對評論文本進(jìn)行情感分析和分詞分類處理，將滿意度最高的App和滿意度最低的App進(jìn)行比較[3]，最后從頁面設(shè)計、操作體驗(yàn)、安全性能、職位類型和崗位質(zhì)量這五個方面對滿意度最低的App提出優(yōu)化建議。

(一)數(shù)據(jù)預(yù)處理

利用八爪魚采集器在“360手機(jī)助手”官網(wǎng)上爬取6個求職軟件的評論，并剔除重復(fù)評論及無效評論，最終得到有效評論數(shù)量為：BOSS直聘10963條；趕集網(wǎng)10905條；獵聘11204條；脈脈11021條；前程無憂11008條；智聯(lián)招聘11180條。

(二)情感分析

基于有效數(shù)據(jù)量，使用Rost軟件，對有效評論進(jìn)行情感分析(見表1)。積極情緒對應(yīng)的是用戶的滿意度，消極情緒對應(yīng)的是用戶的不滿意度。

其中，滿意度最高的是獵聘App，高達(dá)97.86%，而滿意度最低的是BOSS直聘，為65.51%。為更好地提高BOSS直聘App的用戶滿意度，并為其他求職App提供軟件優(yōu)化的管理依據(jù)，下文將滿意度最高的獵聘App作為比較對象，從多個方面提取該軟件的優(yōu)點(diǎn)與BOSS直聘進(jìn)行比較，進(jìn)而優(yōu)化滿意度最低的BOSS直聘App。

(三)分詞與詞頻統(tǒng)計

用Rost軟件對獵聘App及BOSS直聘App的軟件評論進(jìn)行分詞處理，并進(jìn)行詞頻統(tǒng)計。本文列出排名前10的分詞(見表2)。

表2 獵聘與BOSS直聘軟件的分詞及詞頻統(tǒng)計

用SPSS軟件對BOSS直聘App和獵聘App軟件設(shè)計的1000多條分詞排序-頻次進(jìn)行非線性回歸，得到如圖1和圖2所示的回歸曲線，發(fā)現(xiàn)該曲線呈“長尾”分布，且R2分別為0.932、0.998。因此，在已有總分詞中，選取“長尾”分布中“頭”的部分，舍棄“尾”的部分，即舍棄排序在200以后的分詞，選擇排序?yàn)榍?00的分詞進(jìn)行分析。

(四)詞頻分類分析

在排序前200的分詞中，類別分別是對App的評價、對職位的評價以及其他(包括用戶評論時的狀態(tài)等方面)。評論中的其他類是企業(yè)所無法控制的，因此，本文僅關(guān)注用戶對前兩項(xiàng)分類的結(jié)果。

表1 情感分析統(tǒng)計結(jié)果

圖1 BOSS直聘App非線性回歸曲線圖

圖2 獵聘App回歸曲線圖

分詞分類結(jié)果發(fā)現(xiàn)，評論中對App軟件設(shè)計的評價大多集中在App界面設(shè)計、操作體驗(yàn)以及安全性能方面(見表3、表4)；關(guān)于App中提供的企業(yè)和職位的評價大多集中在職位類型、企業(yè)崗位質(zhì)量方面(見表5、表6)。

表3 獵聘App軟件設(shè)計方面詞頻分類統(tǒng)計

表4 BOSS直聘App軟件設(shè)計方面詞頻分類統(tǒng)計

表5 獵聘App職位類型、企業(yè)崗位方面詞頻分類統(tǒng)計

表6 BOSS直聘App職位類型、企業(yè)崗位方面詞頻分類統(tǒng)計

二、結(jié)果分析

獵聘和BOSS直聘這兩個App之間的比較主要分為兩大類(見圖3)。

(一)對App軟件設(shè)計的評價

在該方面的比較中，子類的比較又劃分為三小類，分別為頁面設(shè)計、操作體驗(yàn)和安全性能。(1) 頁面設(shè)計方面，獵聘界面簡潔，簡單清爽，一目了然，相反BOSS直聘卻煩冗雜亂，不方便用戶的使用。從用戶角度來看，頁面簡潔、一目了然，不僅可以提高用戶的視覺感受，而且方便用戶在更短的時間內(nèi)找到目標(biāo)選擇，提高用戶的使用效率，因此BOSS直聘需要從界面設(shè)計角度優(yōu)化自身的產(chǎn)品，從而更好地服務(wù)于用戶。(2) 操作體驗(yàn)方面，獵聘App用戶評價為操作方便、流暢且人性化，并且版本更新較快，而BOSS直聘App的用戶評論卻有錯過、石沉大海之類的負(fù)面評價。App的方便快捷、企業(yè)回復(fù)的及時性對于找工作的用戶而言都至關(guān)重要，用戶投出去的簡歷石沉大海也會大大減弱用戶對于軟件的體驗(yàn)，被拒絕的結(jié)果好過杳無音信，因此BOSS直聘App需要進(jìn)行及時性回復(fù)、版本更新及人性化設(shè)計等優(yōu)化。(3)安全性能方面，獵聘靠譜并且值得用戶使用，相反BOSS直聘的評論卻包含受騙、上當(dāng)、擔(dān)心等詞匯。安全性不高的軟件在互聯(lián)網(wǎng)時代是缺乏競爭力的，重視用戶隱私的保護(hù)是App成功的關(guān)鍵因素之一。很少有用戶愿意在還未找到工作時就將自己的私人信息公開，從而受到外界的騷擾。因此，用戶信息的安全性保護(hù)是BOSS直聘App當(dāng)前需要優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)。

圖3 App評論分類評價比較

(二)對職位的評價

在該方面的比較中，職位類型及崗位質(zhì)量的評論占較高比例。(1) 職位類型方面，獵聘提供的大多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、外企等行業(yè)的職位，而在BOSS直聘中，崗位雖然也豐富，但是“臨時工”這樣的詞讓求職者產(chǎn)生猶豫心理，很少有用戶愿意花大量的時間去尋得一份穩(wěn)定性不高的工作，因此BOSS直聘需要加強(qiáng)企業(yè)入駐及職位提供的審核，篩選較高質(zhì)量的申請企業(yè)入駐，在審核過程中，將企業(yè)提供職位的穩(wěn)定性加入考量的范圍。(2) 崗位質(zhì)量方面，用戶的評論更多的是集中在高薪、機(jī)會、適合、匹配方面，App對用戶精準(zhǔn)度的推薦是提高用戶滿意度的關(guān)鍵，因此不論是獵聘還是BOSS直聘都需要在已有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好用戶的個性化推薦。在個性化推薦方面，App平臺可以在用戶注冊時讓用戶填寫性格等方面的問卷進(jìn)行測試，以此更好地了解用戶的目標(biāo)崗位，從而提升個性化推薦的準(zhǔn)確性。

三、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

研究結(jié)果顯示，在下載量最高的6個求職App中，獵聘App的用戶滿意度最高，接著依次為智聯(lián)招聘、前程無憂、脈脈、趕集網(wǎng)，BOSS直聘App的滿意度最低。在比較滿意度最高的獵聘App和滿意度最低的BOSS直聘App的過程中發(fā)現(xiàn)，用戶在選擇求職軟件時，更加注重對App的評價和對職位的評價。在對軟件本身的評價中，用戶更加重視頁面設(shè)計、操作體驗(yàn)和安全性能；在對職位的評價中，更加注重職位類型和崗位質(zhì)量。

(二)建議

本文對求職軟件App的研究僅基于“360手機(jī)助手”官網(wǎng)中對求職軟件App的評論，所爬取的數(shù)據(jù)時間區(qū)間為2018年7月至2019年5月，研究結(jié)論可能存在一些偏差。但是作為一項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用研究，通過數(shù)據(jù)挖掘分析，能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步優(yōu)化軟件設(shè)計，更好地服務(wù)于在線求職市場。為此提出如下建議：

1.完善App的操作界面

App界面設(shè)計能夠給用戶帶來最直接的印象。首先，優(yōu)化App操作界面。

因?yàn)楹啙嵉脑O(shè)計能夠使求職者在第一時間獲取對自己有用信息。其次，提高操作的流暢度。減少操作的等待時間有利于提升求職者的操作體驗(yàn)，提高用戶滿意度。

2.加快信息的更新速度

在信息爆炸的時代，效率也是求職者競爭力的一部分。求職軟件中職位信息發(fā)布更新速度直接影響用戶的求職質(zhì)量,消息提示的及時性是決定用戶求職成敗的關(guān)鍵因素之一。因此加快App信息的更新速度，減少不必要的重復(fù)操作至關(guān)重要。

3.優(yōu)化用戶個性化推薦

面對眾多的平臺和海量的內(nèi)容，用戶在搜索這個步驟上花費(fèi)時間很多。因此，求職App需做好用戶的個性化推薦，一個“懂客戶”的企業(yè)是提高用戶滿意度的關(guān)鍵因素。在用戶申請崗位前，可對用戶做一份問卷調(diào)查或性格等方面的測試，并根據(jù)測試的分析結(jié)果向用戶推薦職位，這樣用戶就可以相對輕松地找到適合自己的崗位。

4.提高信息來源的安全性

求職軟件作為企業(yè)與求職者兩端銜接的平臺，提供的信息安全性與準(zhǔn)確性尤為重要。一方面，求職軟件在收入、平臺、機(jī)會等質(zhì)量方面應(yīng)該對企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格篩選，為求職者提供安全準(zhǔn)確的崗位；另一方面，求職者的個人信息要注重保護(hù)，避免用戶隱私的泄露。