市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用探析

蔣曉瑩

摘要：電力企業(yè)在我們的日常生活中是一項必不可少的重要部分，電力企業(yè)發(fā)展的好壞與社會發(fā)展有一定的關聯(lián)。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對電力行業(yè)的服務水平要求也逐漸提高，電力企業(yè)應該提升自身對社會的服務能力以及服務范圍，增強供電服務能力。該文章主要是介紹了市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務，針對營銷策略展開論述，詳細如下文。

關鍵詞：市場營銷成效;電力企業(yè)優(yōu)化服務;營銷作用

在新時代背景下，供電企業(yè)應該找到發(fā)展存在的問題，這是電力企業(yè)提升自身發(fā)展的首要條件。電力能源在推動社會發(fā)展和經(jīng)濟進步的過程中起著顯著的作用。因此，電力企業(yè)的發(fā)展對社會的發(fā)展有著重要的影響，隨著我國的電力制度在實踐過程中的不斷完善和發(fā)展，從而導致我國國內(nèi)電力企業(yè)競爭力逐漸增加。電力企業(yè)想要提高自己的服務能力和質(zhì)量，為電力用戶帶來更多的使用選擇，在實際的營銷過程中，要加強電力優(yōu)質(zhì)服務和市場營銷的作用，為電力企業(yè)在進行電力營銷中提供服務保障。

一、當前我國的電力市場情況

電力企業(yè)是一項基礎型產(chǎn)業(yè)，同時也具有能源型產(chǎn)業(yè)的作用，在促進國民經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著關鍵地位。長期以來，受到我國的傳統(tǒng)發(fā)展模式和企業(yè)外部發(fā)展問題的限制，我國電力行業(yè)的發(fā)展較為緩慢。與過去相比，用戶用電量多少方面一般由供電企業(yè)決定，該時期屬于供電企業(yè)的市場。但是隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，我國的經(jīng)濟體制也逐漸有了一些變化，買方市場已經(jīng)取代了賣方市場。因此，新時代的電力市場營銷要改變落后的營銷理念，制定出適合企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略，滿足客戶的用電需求。

二、電力市場的營銷計劃

電力市場在進行營銷中要遵守電網(wǎng)和技術要素為基礎，電力服務為原則的營銷理念。利用當前的網(wǎng)絡技術和計算機通訊技術，來提高電網(wǎng)的服務能力，要依照客戶的不同需求來提供不一樣的優(yōu)質(zhì)服務，使企業(yè)的發(fā)展得到更快的發(fā)展。因為美方在電力市場中有著較為重要的地位，所以要以買方市場為需求，建立一個完善的電力營銷體系，轉(zhuǎn)變營銷理念的過程中，要順應時代的發(fā)展，建立一個全新的電力營銷體系，讓電力市場的營銷能力得到提升。

三、電力市場營銷完善服務的作用

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，對電網(wǎng)技術的要求不段革新，其中，優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)的發(fā)展起到一定的影響。目前，我國的電力市場體制在發(fā)展中有許多問題，用戶對電力企業(yè)的服務能力提出了新的要求，所以電力企業(yè)要想取得更快的發(fā)展，提升自身的優(yōu)質(zhì)服務是尤為重要。電力系統(tǒng)是電能供應系統(tǒng)，電力系統(tǒng)在服務過程中，不僅要為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，而且還要不斷提升自身電能體系的完整性，進而，強化電力的供應率和服務能力。從消費者角度來考慮，每一位消費者都希望在消費過程，享受優(yōu)質(zhì)服務。從電力企業(yè)方面來考慮，提升自身的營銷水平，加大企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

四、市場營銷及優(yōu)質(zhì)服務問題分析

（一）營銷觀念較為落后

對于我國國內(nèi)的電力企業(yè)而言，市場營銷觀念，在企業(yè)的指導思想中比較微弱，因此，營銷觀念在企業(yè)內(nèi)一直存在著很大的思想問題。營銷觀念出現(xiàn)差錯，會影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，這與企業(yè)的經(jīng)濟效益有著直接的聯(lián)系，錯誤的營銷理念，有可能導致企業(yè)面臨破產(chǎn)。企業(yè)發(fā)展觀念與時代新發(fā)展思想沒有得到銜接，落后的營銷觀念已經(jīng)不能夠適應現(xiàn)在消費者的需求，這種情況下，企業(yè)想要取得成功的機會非常渺茫，市場營銷一但在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題，必定會對企業(yè)造成重大破壞。

（二）營銷體制缺乏

部分企業(yè)的營銷體制的嚴重缺乏，其中主要原因是電力企業(yè)內(nèi)部的營銷流程不全面，對銷售市場的反應不靈敏，企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)車間與營銷部門缺少溝通渠道，在營銷過程中，執(zhí)行力度大大降低。還有一部分企業(yè)甚至沒有對市場做出營銷部門的規(guī)劃和管理等，相應的營銷部們崗位缺少，造成營銷管理中缺少針對性等問題。

五、電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（一）品牌策劃

電力企業(yè)在進行營銷過程中，要加強對自身產(chǎn)品的獨特性進行宣傳，增加自身品牌的推銷力度，這樣才能夠在市場中占有一定的銷售市場，提高產(chǎn)品的銷售手段。在宣傳過程中要重點宣傳好自身電子產(chǎn)品價格實惠，在保障產(chǎn)品質(zhì)量水平的同時，提升產(chǎn)品安全性和方便性，在宣傳過程中要加深對消費者的印象，使消費者在潛移默化的宣傳中，適應自身的消費宣傳理念。企業(yè)不僅可以在宣傳自己的產(chǎn)品，具有節(jié)能和環(huán)保等性質(zhì)來宣傳，也可以通過提升企業(yè)自身的服務能力，在消費者心中樹立一個良好形象。

（二）增加自身改革力度

電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷地進行改革來提升企業(yè)能力，在改革過程中企業(yè)也要從多方面考慮，比如：考慮企業(yè)與國家之間的稅收關系，國家要減少企業(yè)稅率，推動電力企業(yè)的發(fā)展。從電力企業(yè)來考慮，應當對電力消耗較多的企業(yè)，降低用電價格，推動相互發(fā)展。

（三）提升服務策略

在產(chǎn)品銷售的過程中，電力企業(yè)應該提升自身的銷售能力，在銷售過程中更具有針對性，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)服務能力的不足之處，及時進行改正。以這種不同等級的水平來處理的服務方法，可以使供電方和用電方履行好自身的職責，推動供電企業(yè)在電力營銷方面的工作進展。在營銷過程中，電力企業(yè)也應該加強與使用者之間的溝通，依據(jù)客戶對自身發(fā)展所提出的建議進行一系列的改善和發(fā)展。除此之外，還可以優(yōu)化營商環(huán)境。在服務過程中，提升服務效率和質(zhì)量，利用互聯(lián)網(wǎng)建設一系列的網(wǎng)上服務和審核，使消費者享受“少麻煩，多效率”的服務。

結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)在發(fā)展中必須把握市場營銷戰(zhàn)略，明確好整個企業(yè)的發(fā)展方向。電力企業(yè)想要在激烈的競爭中得到更好的發(fā)展，就必須要制定合理的營銷計劃、服務營銷品牌營銷和售后營銷戰(zhàn)略。企業(yè)在改革過程中，要多從企業(yè)的營商環(huán)境考慮，推動電力企業(yè)穩(wěn)健運行。

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