電力需求側管理在電力客戶服務中的實踐探索

李國棟 霍軍

摘要：隨著市場競爭激烈的日益加劇，各行業(yè)之間的競爭也變得越發(fā)緊張;同時，隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對電力能源的需求量也逐漸增大。這種情況就會造成能源出現(xiàn)短缺，所以電力企業(yè)要想在當前激烈的市場競爭體系中站穩(wěn)腳步，必須要采取措施提高自身的市場競爭力。本文就電力需求側管理在電力客戶服務中的實際應用展開分析，以供參考。

關鍵詞：需求側管理;電力企業(yè);客戶服務

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提升，人們的電力需求量也越來越大，尤其在夜間用電高峰期。這會加大電力部門的供電壓力，所以要想緩解用電緊張問題，必須采取措施，要不斷提高自身的核心競爭力，這是提高電力服務水平和質(zhì)量的有效途徑，也是提高客戶滿意程度的有效舉措。

一、電力需求側管理的內(nèi)涵

隨著時代的變化，越來越多的企業(yè)開始重視節(jié)能，尤其是在當前激烈的市場競爭中顯得尤為重要，企業(yè)開始意識到電力需求側管理的重要性[1]。所謂電力需求側管理主要是指供電企業(yè)在政府部門的支持下采取有效的激勵措施，以此來提高電能的使用效率，獲得最大化的經(jīng)濟效益和社會收益，同時也可以實現(xiàn)節(jié)約能源的目的，最重要的是可以起到保護生態(tài)環(huán)境的作用。近幾年來，市場經(jīng)濟體系快速增長，電力企業(yè)要想不被時代淘汰，必須構建完善的績效驅(qū)動市場機制，這是拓寬市場渠道和所占份額的有效途徑。當然，企業(yè)要想長久穩(wěn)定地發(fā)展下去，必須制定一個長久的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，也要重視節(jié)能環(huán)保等方面的環(huán)節(jié)，如此一來才能不斷提高電力服務質(zhì)量，實現(xiàn)提高經(jīng)濟收益以及可持續(xù)發(fā)展的目的。

二、電力需求側管理和客戶服務之間的關系

（一）需求側管理強調(diào)通過提高用電效率來實現(xiàn)經(jīng)濟效益

電力需求側管理說到底也是一種經(jīng)營管理活動，雖然需要實行能源的節(jié)約，但是也不能夠使客戶的利益受到損失，仍然要保證客戶服務水平。因此，企業(yè)電力企業(yè)必須要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和實際效益的最大化。想要滿足客戶需求，提高客戶服務水平，追求效率和效益是電力需求側管理的必然選擇。

（二）電力需求側管理強調(diào)企業(yè)和客戶平等關系的建立

電力需求側管理在本質(zhì)上加強了客戶的主體地位，改變了客戶以往沒有選擇性，只能被動接受電力企業(yè)提供的電能供給的情況[2]?？蛻裟軌蛑鲃忧易栽傅貐⑴c其中，且電力需求側管理推動企業(yè)采用鼓勵的方式來調(diào)動客戶參與的積極性，自覺節(jié)約用電;同時，需求側管理也促使企業(yè)和客戶形成風險共擔、利益同享的意識，建立和鞏固彼此之間的關系。

（三）電力需求側管理強調(diào)提供以實現(xiàn)客戶利益基礎的電力服務

為了實現(xiàn)能源的節(jié)約和社會效益而采用的強行限電和錯峰供電等方式，忽視了客戶的經(jīng)濟利益，沒有顧及客戶的承受能力。這種服務方式和理念，是無法實現(xiàn)多方合作共贏的。而且，企業(yè)要求實現(xiàn)經(jīng)濟效益就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，以實現(xiàn)客戶的利益為基礎，這是電力需求側管理的要求。它強調(diào)的是，社會效益實現(xiàn)，需要通過一定的手段，使客戶產(chǎn)生同樣的意愿，兩者目標達成一致，通過提高用電效率和減少供電需求來實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益。我們可以看出，電力需求側管理是一種追求多方共贏的管理模式，也是電力客戶服務的一種創(chuàng)新管理模式。

三、電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

（一）擴大峰谷電價實施范圍

要想在激烈的市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳步，電力企業(yè)還應在電力客戶服務中運用需求側管理。該模式已經(jīng)在很多城市被廣泛應用，而且也取得了令人矚目的成績和效果，尤其是在那些用電緊張的城市顯得尤為重要。但是在實際運用的過程中，依舊會受到諸多阻礙，這使得需求側管理沒有發(fā)揮出真正的作用和價值。為了改變這種問題，電力企業(yè)可以擴大峰谷電價實施范圍，簡單來講，就是將那些中小型企業(yè)列入電價控制范圍中。這樣一來就可以對其進行合理管理，將他們最大化的價值和作用發(fā)揮出來，對于那些沒有起到較好電價調(diào)節(jié)的情況，企業(yè)應當結合實際情況進一步上調(diào)高峰期電價，這樣才能提高供電服務水平。

（二）負荷控制技術的應用

隨著時代的進步，電力企業(yè)要想提高市場競爭力，還需應用負荷控制技術，這是電力需求側管理在電力客戶服務中有效的技術之一。負荷控制技術的應用是目前較為有效的方式，其所指借助高新技術手段對相關電壓進行測試，以此來確保電壓以及用電負荷滿足用戶需求。同時還應明確企業(yè)的實際用電情況，設立有效的監(jiān)督體系，對用電情況進行實時監(jiān)控和分析。當然，也可以建立一個為用電客戶服務的客戶中心，這樣既能實現(xiàn)提高用電服務質(zhì)量的目的，又能使電力需求側管理發(fā)揮作用。

（三）提前制定

為了提高經(jīng)濟效益，電力企業(yè)還應做好提前制定工作，這也是電力需求側管理在電力客戶服務中的重要環(huán)節(jié)[3]。很多時候，該環(huán)節(jié)往往會受到外界環(huán)境等因素的影響，這就會造成電力服務質(zhì)量不高的問題，同時因外界溫度等因素的影響也會造成不確定性。這些問題一定程度上影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，所以負荷控制技術的應用要結合實際情況進行，因為它的有效應用不僅直接關乎經(jīng)濟效益，而且也決定著用電客戶的用電質(zhì)量。所以，企業(yè)必須要制訂最科學、合理的用電方案，進而不斷提高自身經(jīng)濟效益，實現(xiàn)健康快速穩(wěn)定發(fā)展。

結語：

綜上所述，電是一項重要的能源，如果沒有了電，社會生產(chǎn)將陷入一片停滯。如今，我國對電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節(jié)約電能，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力需求側管理在電力客戶服務中的應用，不僅能夠節(jié)約電力能源，還能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展，為電力用戶提供更好的服務，電力企業(yè)要與電力用戶相互配合，相輔相成，共同實現(xiàn)電力需求側管理。

參考文獻

[1]張海林，夏傳良.基于GPRS的電力需求側管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[J].軟件導刊，2019，018（011）：62-65.

[2]張羽至.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].輕松學電腦，2019，000（021）：P.1-1.

[3]張紫淇.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用[J].科技研究，2014，000（023）：498-498.

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