我國電子商務(wù)存在的問題及對策

劉霞　張麗

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的興起給貿(mào)易交易模式帶來了新的途徑，在全球信息化趨勢下，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，是當(dāng)今社會發(fā)展經(jīng)濟(jì)的必由之路。但由于電子商務(wù)在我國發(fā)展時間較短，仍然存在一些問題，需要采取有力的措施。本文首先介紹了我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，然后闡述了電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，最后給出了促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的對策。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)? 問題? 對策

一、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展對我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，電子商務(wù)的便捷性也讓更多企業(yè)應(yīng)用于自身的發(fā)展經(jīng)營中，新型的經(jīng)營模式在全國已經(jīng)遍地開花，電子商務(wù)交易額在近年來也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，2013年至2019年間，我國電子商務(wù)交易額從10.40萬億增長到31.6萬億元，年均復(fù)合增長率為29.4%。在電子商務(wù)的發(fā)展的同時，問題也不斷涌現(xiàn)，很大程度上阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

（一）缺乏完整的社會信用體系

對于企業(yè)來說，良好的信用是立身之本，在當(dāng)今的市場運(yùn)行中，良好的信用可以為企業(yè)塑造口碑、穩(wěn)固客戶，然而在我國現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)體制中，失信現(xiàn)象較為嚴(yán)重，電子商務(wù)中企業(yè)往往會因利益問題造成失信現(xiàn)象，并且電子商務(wù)缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制，使得我國電子商務(wù)的發(fā)展缺乏動力，如銷售造假、盜用商標(biāo)或圖片、售后無保障等。這些缺乏信用的表現(xiàn)會使很多消費(fèi)者對電子商務(wù)失去信心，懷疑網(wǎng)購產(chǎn)品的安全性。

（二）缺乏專業(yè)的人才和基礎(chǔ)設(shè)施

我國電子商務(wù)的發(fā)展過程中，還存在著基礎(chǔ)設(shè)施不健全和電子商務(wù)人才不足的問題。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展對于信息化、智能化的技能要求也越來越高，目前我國從事電子商務(wù)的工作人員僅僅掌握了電子商務(wù)的基本操作，缺乏高質(zhì)量人才。我國高校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)還很欠缺，很多高校的電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)較晚，導(dǎo)致我們整體電子商務(wù)水平較低，并且高校電子商務(wù)的課程設(shè)置還有待完善，教師水平有待提高，保證人才專業(yè)素質(zhì)合理快速的提升。

（三）缺乏相關(guān)的法律法規(guī)保障

電子商務(wù)的很多機(jī)制都是參照實(shí)體店制定的，沒有考慮到與電子商務(wù)的差異。電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式，給我們帶來很多前所未有的問題，如個人信息安全、交易可靠性、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。由于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)較少，很多企業(yè)利用法律上的漏洞，投機(jī)取巧，破壞市場交易秩序，很大程度的影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展。此外，電子商務(wù)在運(yùn)營上沒有統(tǒng)一的運(yùn)營管理規(guī)范，信息與資源無法最大化程度的利用，無法發(fā)揮電子商務(wù)的新型營運(yùn)管理模式。沒有完善的法律法規(guī)支持，抑制了電子商務(wù)在我國的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（四）缺乏信息安全保護(hù)機(jī)制

電子商務(wù)的快速發(fā)展改變了人們的日常消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購、網(wǎng)上訂餐、線上繳費(fèi)等對人們的生活方式產(chǎn)生了重大的影響。人們越來越多的依賴于電子商務(wù)平臺，但是電子商務(wù)平臺也存在著個人信息安全泄漏的風(fēng)險。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的平臺，網(wǎng)絡(luò)交易中買方與賣方的身份都可能是虛假的，涉及到電子支付、保險等多重問題。個人在網(wǎng)上的消費(fèi)記錄通過大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析，會將消費(fèi)者購物偏好進(jìn)行分析，為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的精準(zhǔn)推送，提高銷售業(yè)績。但是一旦消費(fèi)者個人信息泄露，會嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的個人隱私與安全。

三、我國發(fā)展電子商務(wù)的對策

（一）建立相應(yīng)的信用機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)

為減少商家對于消費(fèi)者的期滿行為，首先要對入駐平臺的商家進(jìn)行身份驗(yàn)證，對其營業(yè)執(zhí)照等信息全面核查，對買家也要身份核驗(yàn)，避免買賣雙方信息不對稱。其次，對賣家制定嚴(yán)格的評級方法，通過對指標(biāo)更加細(xì)分的評價，全方位評價賣家服務(wù)。其次，對商戶的信用額度進(jìn)行權(quán)重分配，建立鼓勵機(jī)制，促進(jìn)商家對于信用的重視。最后，有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)政策和法律法規(guī)來加強(qiáng)電子商務(wù)交易的信任，加強(qiáng)第三方支付的安全性，使電子商務(wù)在安全、合理的環(huán)境下得到健康發(fā)展。

（二）注重電子商務(wù)人才培養(yǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

首先，需要建立基本的信息基礎(chǔ)設(shè)備，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，政府要增加財(cái)力物力的投放，確保網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋，加速網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配備，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民也能參與到電子商務(wù)的使用中，促進(jìn)電子商務(wù)的普及與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，對于農(nóng)村商戶，應(yīng)該建立與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)支付合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，建設(shè)農(nóng)村市場的互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品，提升農(nóng)民營業(yè)額，，完善網(wǎng)絡(luò)支付和金融體系。其次，對物流系統(tǒng)進(jìn)行完善，電子商務(wù)要發(fā)展，必須解決物流問題。加強(qiáng)對路況的修正，解決交通不便的問題。按照市場需求，對企業(yè)與物流中心進(jìn)行連接，按區(qū)域構(gòu)建大型倉儲中心。對冷鏈物流應(yīng)格外重視，制定優(yōu)惠政策，并對硬件設(shè)施進(jìn)行定期更換。

當(dāng)前電子商務(wù)的迅速發(fā)展，需要專業(yè)的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)平臺可以與高校建立合作，讓學(xué)生在大學(xué)期間接觸電子商務(wù)實(shí)務(wù)工作，與工作對接，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才。加大對企業(yè)電子商務(wù)人員的培訓(xùn)力度，創(chuàng)建電子商務(wù)培訓(xùn)中心，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，加強(qiáng)知識儲備。定期舉行技能培訓(xùn)，提高電子商務(wù)人員的專業(yè)技能。

（三）健全電子商務(wù)的有關(guān)法律條例

目前我國電子商務(wù)的法律法規(guī)不完善，不利于電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。國家應(yīng)該制定電子商務(wù)法律法規(guī)，鼓勵電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)模式，推動電子商務(wù)的發(fā)展，保證企業(yè)運(yùn)營。

（四）完善信息安全保護(hù)機(jī)制

數(shù)據(jù)信息是開展電子商務(wù)的重要組成元素，是確保電子商務(wù)順利開展的重要基石。電子商務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理是電子商務(wù)普及的前提之一。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理是由企業(yè)負(fù)責(zé)，存在很大的安全隱患，政府和企業(yè)應(yīng)該在法律監(jiān)督下加強(qiáng)信息聯(lián)通，采取加密技術(shù)，交易全程在安全協(xié)議控制之下進(jìn)行。建立第三方平臺，鼓勵協(xié)助政府進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)用戶信息安全。

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